服務外包資金對服務外包企業(yè)支持效果調查問卷

1、服務外包業(yè)務發(fā)展資金對服務外包企業(yè)支持效果調查問卷（WB1）I. 調研目的：全面調研服務外包業(yè)務發(fā)展資金對服務外包企業(yè)的支持效果，完善資金管理、增強資金支持效果，提高服務的針對性。II. 調研對象：享受服務外包業(yè)務發(fā)展資金的服務外包企業(yè)III. 問卷提交截止日期：2011年8月10日。IV. 填報要求：（1）請企業(yè)負責人或主管人力資源、人才培訓等方面的高層領導在電子版問卷上填寫提交。（2）問卷中“資金”指的“服務外包業(yè)務發(fā)展資金”。V保密聲明：您的所有回答將會受到嚴格保密，不會泄露給第三方。VI. 為了保證結果的有效性和完整性，請您將全部問題如實答完。聯系人：張哲（kgjyb），周密博士（kn

2、owledger.dataminer）聯系電話傳真第一部分：企業(yè)背景及業(yè)務概況1企業(yè)名稱_湖南盈博數碼卡通產業(yè)發(fā)展有限公司，注冊地_湖南_省_長沙_市2公司所有制形式：國有 集體 私營 個體 聯營 股份制 外商投資 港澳臺投資 其他3填寫人_陳湘_，職務_行政經理_，聯系電話，電子郵件_835283288_。4企業(yè)創(chuàng)立年份_2004_，首次承接離岸外包服務年份_2008_ 年_，首次承接在岸外包服務的年份_2005年_，初次使用服務外包業(yè)務發(fā)展資金的年份_無_。52010年，企業(yè)服務外包業(yè)務額_18

3、6_萬美元，其中離岸業(yè)務額_137_萬美元，業(yè)務額分布：（1）ITO占比_%，BPO占比_%，KPO占比_100_%（2）外包收入中，歐洲、美國、日本、韓國、印度發(fā)包分別占比_%，_%，_%，_%和_%。6企業(yè)承接的服務外包業(yè)務主要是：（請在相應的“”內劃“”或涂黑，可多選）（1）信息技術外包服務（ITO）：軟件研發(fā)及開發(fā)服務 軟件技術服務 集成電路設計 提供電子商務平臺 提供測試平臺 信息系統(tǒng)運營和維護服務 基礎信息技術服務（2）技術性業(yè)務流程外包服務（BPO）：企業(yè)業(yè)務流程設計服務 企業(yè)內部管理數據庫服務 企業(yè)運營數據庫服務 企業(yè)供應鏈管理數據庫服務（3）技術性知識流程外包（KPO）：知識

4、產權研究 醫(yī)藥和生物技術研發(fā)測試 產品技術研發(fā) 工業(yè)設計 分析學和數據挖掘 動漫及網游設計研發(fā) 教育課件研發(fā) 工程設計7企業(yè)的離岸服務外包業(yè)務來源方式（可多選）企業(yè)國外分公司或辦事處直接接包 跨國公司國內分公司發(fā)包 交易會 國內其他企業(yè)轉包第二部分：服務外包業(yè)務發(fā)展資金的支持情況8截至2010年12月，企業(yè)共申請服務外包業(yè)務發(fā)展資金支持_9_萬元，獲批_9_萬元。9按照企業(yè)估算，平均每1萬元服務外包業(yè)務發(fā)展資金支持企業(yè)增加外包業(yè)務雇員_0.5_人，創(chuàng)造稅收_3000-5000_元。10請參照實際情況，評估企業(yè)受服務外包業(yè)務發(fā)展資金支持產生的經營績效。很小較小一般較大很大A資金支持在企業(yè)雇傭員工

5、決策中的重要性B資金對企業(yè)招收員工的支持作用C資金對企業(yè)提高員工素質和能力的促進作用D資金對培訓機構提供外包相關培訓的支持作用E資金對培訓機構為企業(yè)定制化培訓的促進作用F資金對企業(yè)獲得更好外包公共服務平臺的作用注：服務外包業(yè)務發(fā)展資金主要包括對企業(yè)、培訓機構的培訓支持，對企業(yè)申請國際資質認證的支持，以及支持基地城市建設外包公共服務平臺第三部分：服務外包業(yè)務發(fā)展資金的運行效果11資金申請規(guī)章制度是否清晰（ ）A很不清晰B不太清晰C 一般D比較清晰E很清晰 12資金申請流程是否順暢（ ）A很不順暢B不太順暢C一般D比較順暢E很順暢 13資金申請難度如何（ ）A很困難B不太容易C一般D比較容易E很容

6、易14資金發(fā)放是否及時（ ）A很不及時B較不及時C一般D比較及時E很及時15資金促進針對性如何（ ）A基本無針對性B針對性不強C一般D較有針對性E很有針對性16資金管理和運行效率如何（ ）A很低B不高C一般D較高E很高第四部分 開放性問題17服務外包業(yè)務發(fā)展資金對企業(yè)人才培訓支持領域、企業(yè)申請標準和資金支持力度的建議？18申請服務外包業(yè)務發(fā)展資金對外包企業(yè)人才培訓支持中遇到的主要問題？暫無。19對政府促進服務外包發(fā)展的建議？服務外包業(yè)務補貼的標準，不能單以外匯憑證等來進行匯總，現在國內許多在岸的業(yè)務也是開展得很好，得到的資助卻很少。服務外包業(yè)務發(fā)展資金對國際資質認證支持效果調查問卷（WB2）I

7、. 調研目的：全面調研服務外包業(yè)務發(fā)展資金支持企業(yè)獲得國際資質認證的效果，完善資金管理，增強資金支持效果，并提高服務的針對性。II. 調研對象：享受服務外包業(yè)務發(fā)展資金對國際資質認證支持的服務外包企業(yè)III. 問卷提交截止日期：2011年8月10日。IV. 填報要求：（1）請企業(yè)負責人或主管國際認證、市場營銷方面的高層領導在電子版問卷上填寫。（2）問卷中“資金”指的“服務外包業(yè)務發(fā)展資金”。V保密聲明：您的所有回答將會受到嚴格保密，不會泄露給第三方。VI. 為了保證結果的有效性和完整性，請您將全部問題如實答完。聯系人：張哲（kgjyb），周密博士（knowledger.dataminer）聯系

8、電話傳真第一部分：企業(yè)背景及業(yè)務概況1企業(yè)名稱_，注冊地_省_市2公司所有制形式：國有 集體 私營 個體 聯營 股份制 外商投資 港澳臺投資 其他3填寫人_，職務_，聯系電話_，電子郵件_。4企業(yè)創(chuàng)立年份_，首次承接離岸外包服務年份_，首次承接在岸外包服務的年份_，初次使用服務外包業(yè)務發(fā)展資金對國際資質認證支持的年份_。5企業(yè)獲得國際認證及申請服務外包業(yè)務發(fā)展資金對國際資質認證支持（表中簡稱“資金”）的情況國際認證是否擁有資質(是/否)若無，計劃哪年申請該認證累計申資金次數(次)累計申請資金(萬元)累計批準支持額度(萬元)A. 開發(fā)能力成

9、熟度模型集成（CMMI）B. 開發(fā)能力成熟度模型（CMM）C. 人力資源成熟度模型（PCMM）D. 信息安全管理（ISO27001/BS7799）E. IT服務管理（ISO20000）F. 服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）G. 國際實驗動物評估和認可委員會認證（AAALAC）H. 優(yōu)良實驗室規(guī)范（GLP）I. 信息技術基礎架構庫認證（ITIL）J. 客戶服務中心認證（COPC）K. 環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會認證（SWIFT）L. 質量管理體系要求（ISO9001）M. 業(yè)務持續(xù)性管理標準（BS25999）6請依重要性按順序列出對企業(yè)最為重要的5項國際認證（第一個最重要，依次遞減，請按上表填寫

10、字母）：（1）_、（2）_、（3）_、（4）_、（5）_。72010年，企業(yè)服務外包業(yè)務額_萬美元，其中離岸業(yè)務額_萬美元，業(yè)務額分布：（1）ITO占比_%，BPO占比_%，KPO占比_%（2）外包收入中，歐洲、美國、日本、韓國、印度發(fā)包分別占比_%，_%，_%，_%和_%。8企業(yè)承接的服務外包業(yè)務主要是：（請在相應的“”內劃“”或涂黑，可多選）（1）信息技術外包服務（ITO）：軟件研發(fā)及開發(fā)服務 軟件技術服務 集成電路設計 提供電子商務平臺 提供測試平臺 信息系統(tǒng)運營和維護服務 基礎信息技術服務（2）技術性業(yè)務流程外包服務（BPO）：企業(yè)業(yè)務流程設計服務 企業(yè)內部管理數據庫服務 企業(yè)運營數據

11、庫服務 企業(yè)供應鏈管理數據庫服務（3）技術性知識流程外包（KPO）：知識產權研究 醫(yī)藥和生物技術研發(fā)測試 產品技術研發(fā) 工業(yè)設計 分析學和數據挖掘 動漫及網游設計研發(fā) 教育課件研發(fā) 工程設計9企業(yè)的離岸服務外包業(yè)務來源方式（可多選）企業(yè)國外分公司或辦事處直接接包 跨國公司國內分公司發(fā)包 交易會 國內其他企業(yè)轉包第二部分：服務外包業(yè)務發(fā)展資金對國際資質認證的支持情況10截至2010年12月，企業(yè)共申請服務外包業(yè)務發(fā)展資金對國際資質認證支持_萬元，獲批_萬元，共支持企業(yè)獲得國際認證_項。11請參照實際情況，評估支持國際資質認證的服務外包業(yè)務發(fā)展資金給企業(yè)帶來的經營績效。很小較小一般較大很大A資金對

12、企業(yè)爭取國際認證的支持作用B資金對企業(yè)獲取更多發(fā)包業(yè)務的支持作用C資金對企業(yè)提升客戶的滿意度的促進作用D資金對企業(yè)開拓國際市場的支持作用E資金對企業(yè)增強國際經營能力的促進作用F資金對企業(yè)創(chuàng)新能力的促進作用第三部分：支持國際資質的服務外包業(yè)務發(fā)展資金的運行效果12資金申請規(guī)章制度是否清晰（ ）A很不清晰B不太清晰C 一般D比較清晰E很清晰 13資金申請流程是否順暢（ ）A很不順暢B不太順暢C一般D比較順暢E很順暢 14資金申請難度如何（ ）A很困難B不太容易C一般D比較容易E很容易15資金發(fā)放是否及時（ ）A很不及時B較不及時C一般D比較及時E很及時16資金促進針對性如何（ ）A基本無針對性B針

13、對性不強C一般D較有針對性E很有針對性17資金管理和運行效率如何（ ）A很低B不高C一般D較高E很高第四部分 開放性問題18對支持國際認證的服務外包業(yè)務發(fā)展資金支持領域、企業(yè)申請標準和支持力度的建議？19申請服務外包業(yè)務發(fā)展資金對國際資質認證支持過程中的主要問題？20其他建議服務外包業(yè)務發(fā)展資金對培訓機構支持效果調查問卷(WB3)I. 調研目的：全面調研服務外包業(yè)務發(fā)展資金對服務外包人才培訓機構的支持效果，為完善資金管理、增強資金支持效果和針對性服務。II. 調研對象：享受服務外包業(yè)務發(fā)展資金支持的培訓機構III. 問卷提交截止日期：2011年8月10日。IV. 填報要求：（1）請機構負責人或

14、主管服務外包人才培訓等方面的高層領導在電子版問卷上填寫。（2）問卷中“資金”指的是“服務外包業(yè)務發(fā)展資金”。V保密聲明：您的所有回答將會受到嚴格保密，不會泄露給第三方。VI. 為了保證結果的有效性和完整性，請您將全部問題如實答完。聯系人：張哲（kgjyb），周密博士（knowledger.dataminer）聯系電話傳真第一部分：機構背景及業(yè)務概況1人才培訓機構名稱_，注冊地_省_市2填寫人_，職務_，聯系電話_，電子郵件_，填表時間_。3機構設立時間_，截至2010末，機構總人數為_人，其中從事培訓的人數為_人，從事服務外包培訓人數為_

15、人。42010年機構培訓業(yè)務中，按照業(yè)務量計算，定制化培訓占_%；語言類培訓占_%，軟硬件操作培訓占_%，科學研發(fā)服務培訓_%，程序開發(fā)類培訓_%。按照培訓人數計算，上述五類在所有培訓人員中的占比分別為_%、_%、_%、_%和_%。第二部分：服務外包業(yè)務發(fā)展資金使用情況5服務外包業(yè)務發(fā)展資金對培訓機構的支持情況2008年2009年2010年2011年機構培訓人數（人次）其中，培訓服務外包專業(yè)人才人數（人次）機構培訓人才與外包企業(yè)簽1年以上合同數（人次）機構申請服務外包業(yè)務發(fā)展資金額（元）機構獲批服務外包業(yè)務發(fā)展資金額（元）機構實際獲得服務外包業(yè)務發(fā)展資金額（元）6機構對服務外包業(yè)務發(fā)展資金的評

16、價：很小較小一般較大很大資金對機構決定業(yè)務培訓方向的影響資金對機構外包業(yè)務培訓的支持作用資金對機構降低培訓成本的作用7按照機構估計，每1萬元服務外包業(yè)務發(fā)展資金會支持機構增加外包專業(yè)培訓_人次，機構獲得的服務外包業(yè)務發(fā)展資金占機構外包業(yè)務培訓成本比重為_%。第三部分：服務外包業(yè)務發(fā)展資金的運行效果8資金申請規(guī)章制度是否清晰（ ）A很不清晰B. 不太清晰C. 一般D. 比較清晰E. 很清晰9資金申請流程是否順暢（ ）A很不順暢B.不太順暢C. 一般D. 比較順暢E. 很順暢10資金申請難度（ ）A很困難B.不太容易C. 一般D. 比較容易E. 很容易11資金發(fā)放是否及時（ ）A很不及時B.較不及

17、時C. 一般D. 比較及時E. 很及時12資金促進針對性如何（ ）A基本無針對性B.針對性不強C. 一般D. 較有針對E. 很有針對性13資金申請和運行的效率如何（ ）A很低B.不高C. 一般D. 較高E. 很高第四部分：開放性問題14資金當前存在的主要問題15對資金規(guī)模、支持方向和審核標準的建議16對資金管理方面的建議17對資金評估的建議18其他建議服務外包業(yè)務發(fā)展資金對公共平臺建設支持效果調查問卷(WB4)I. 調研目的：全面調研服務外包業(yè)務發(fā)展資金對公共平臺建設，以及進而對外包業(yè)務的支持效果，為完善資金管理、增強資金支持效果和針對性服務。II. 調研對象：服務外包示范城市商務主管部門II

18、I. 問卷提交截止日期：2011年8月10日。IV. 填報要求：（1）請部門負責人或服務外包公共平臺建設資金管理人員在電子版問卷上填寫。（2）問卷中“資金”指的是“服務外包業(yè)務發(fā)展資金”。V保密聲明：您的所有回答將會受到嚴格保密，不會泄露給第三方。VI. 為了保證結果的有效性和完整性，請您將全部問題如實答完。聯系電話傳真：64212175；聯系人：張哲（kgjyb），周密博士（knowledger.dataminer）。請來郵件以便發(fā)去電子版問卷。第一部分：部門背景及資金使用情況1填寫部門：_省_市_2填寫人_，職務_，聯系電話_，電子郵件_，填表時間_。3部門設立

19、時間_，目前共有_人，其中從事外包管理的有_人。4本市服務外包公共平臺建設相關情況200820092010獲得支持公共平臺建設的服務外包業(yè)務發(fā)展資金支持規(guī)模（萬元）本市配套建設服務外包公共平臺資金規(guī)模（萬元）服務外包公共平臺建設支出資金（萬元） 其中，設備購置費用（萬元） 運營費用（萬元） 其他支出1（請?zhí)顚懀（萬元） 其他支出2（請?zhí)顚懀（萬元）本市服務外包企業(yè)數量（家）本市服務外包行業(yè)從業(yè)人員（人）本市服務外包企業(yè)服務外包業(yè)務合同總額（萬元） 其中，離岸外包業(yè)務合同總額（萬美元）本市服務外包產值（萬元）5本市已建成的服務外包公共平臺主要包括（1）_；（2）_；（3）_；（4）_；（5）_。6本市計劃在未來5年內建設的服務外包公共平臺主要包括（1）_；（2）_；（3）_；（4）_；（5）_。第二部分：支持公共平臺建設的服務外包業(yè)務發(fā)展資金對外包企業(yè)的支持效果7服務外包公共平臺對外包企業(yè)的支持效果很弱較弱一般較強很強平臺對降低企業(yè)商務溝通成本的支持作用平臺對提高企業(yè)商業(yè)運營效率的支持作用平臺對保障企業(yè)數據信息傳輸、存儲安全的支持作用平臺對企業(yè)吸引相關專