關(guān)于辦公室主任的培訓(xùn)講稿

1、今天參加這個會主要是跟大家一起談?wù)勑?，來探討探討如何?dāng)好辦公室主任。我認(rèn)為當(dāng)好辦公室主任，總體要求是做到八個字：“精明、能干、忠誠、可靠”。這八個字可以從兩個角度來理解。一、當(dāng)好一個辦公室主任有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)第一個標(biāo)準(zhǔn)是信息的掌握要比“小道消息”還要早、還要準(zhǔn)。一個辦公室主任，要對你這個地方掌握的消息是最早的，也是最可靠的。為什么呢？因為辦公室的一個重要職責(zé)就是當(dāng)好參謀。如果對情況不了解，對情況掌握得不快，很多工作就會貽誤，所以我覺得你對信息的掌握要做到快、準(zhǔn)、全面。第二個標(biāo)準(zhǔn)是文章寫得要比“記者”好。作為一個辦公室主任，如果連基本的文字功底都沒有，辦公室工作就無從談起?？陀^地說，我們在座的辦公

2、室主任絕大多數(shù)既能夠動腦，又能夠動手，具有一定的文字功底，有的文字功底還很深，比記者水平高。第三個標(biāo)準(zhǔn)是對事情、對矛盾的處理比“單位領(lǐng)導(dǎo)”還要早。處理一個單位的事情，處理一個地方的矛盾，首先是辦公室主任。我們有些單位出現(xiàn)了矛盾，就直接推到領(lǐng)導(dǎo)那里去，這就是你辦公室主任沒有當(dāng)好的表現(xiàn)，除非是事情復(fù)雜到了一定的程度，超出你的權(quán)限，否則辦公室主任都要能夠擔(dān)當(dāng)。第四個標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)比“保姆”還要周到。這個服務(wù)是多方面的，包括接待來客、接待群眾、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)等。有些辦公室主任理解的服務(wù)，只是為單位的領(lǐng)導(dǎo)或者說只為單位的一把手服務(wù)，這個理解是錯誤的。辦公室主任當(dāng)?shù)煤玫?，不僅單位的領(lǐng)導(dǎo)們喜歡他，而且群眾也喜歡他，因

3、為他服務(wù)得周到。第五個標(biāo)準(zhǔn)就是動作要比“魔術(shù)師”還要快。也就是說你的反應(yīng)速度要快。比如說迎接客人，到了門口首先開門的應(yīng)該是辦公室主任；比如說安排客人住宿，開門、開電梯的首先應(yīng)該是辦公室主任。辦公室主任不管做什么事都應(yīng)該是先行一步，走在后面,想在前面。第六個標(biāo)準(zhǔn)就是忍耐比“學(xué)生”還行。辦公室主任要受多方面的氣：第一要受領(lǐng)導(dǎo)的氣。領(lǐng)導(dǎo)的氣來自于哪里？一是辦公室主任本身的事沒有做好，領(lǐng)導(dǎo)要找你發(fā)脾氣；二是領(lǐng)導(dǎo)受了氣的時候，他也可能把氣發(fā)到你頭上，盡管沒有什么錯但還是挨批，這也因為你是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，是最親近的人。第二要受群眾的氣。有些群眾找領(lǐng)導(dǎo)時問題沒有得到解決，或者一次兩次沒有找到領(lǐng)導(dǎo)，或者他的事不

4、順心，他要發(fā)氣，他們有的時候不找領(lǐng)導(dǎo)發(fā)氣就找辦公室主任發(fā)氣。第三要受外界的氣。其他的單位、其他地方的群眾到你這里辦事，辦得不順利，心里有怨氣，也發(fā)辦公室主任的氣。所以我們的辦公室主任在做無名英雄，來自多方面的氣你都要能夠忍受。二、如何當(dāng)好一個稱職優(yōu)秀的辦公室主任第一，學(xué)習(xí)加培訓(xùn)。一是知識要更豐富。辦公室主任要精明能干，知識面不廣是精明不起來的。我們平時看電視、讀書，跟別人交談、聽報告、聽講課等等，這都屬于社會實踐活動，都能夠使人獲得豐富的知識。特別是現(xiàn)在我們可以從電視里學(xué)到很多知識，曾經(jīng)學(xué)過的知識也可以通過書本進(jìn)一步鞏固。值得提醒的是，我們所看的、所聽的、所談的，一定要加以深思熟慮，比如說你在

5、電視里得到的資訊，要多思考一下為什么。不操心的人對一些重大的事可能看了就看了，操心的同志會記得是怎么回事，但是真正操心的同志就會認(rèn)真分析深層次的原因。再如，我們?nèi)ツ杲M織了一部分人到廣西桂林、柳州去學(xué)習(xí)，特別是辦公室的孟陽主任到那里學(xué)習(xí)以后，看到了人家的接待工作，回來以后我們辦公室的接待水平有了很大的提高。就是因為到外面學(xué)習(xí)了，看到了人家是怎么搞的，思考了我們應(yīng)該怎么搞，人家為什么會這樣搞，我們在人家的基礎(chǔ)上還有什么提高、提升。所以我覺得學(xué)習(xí)是很有必要的，剛才我講的了解情況也好，文字功夫也好，處理紛繁復(fù)雜的事務(wù)也好，還是你的服務(wù)質(zhì)量、你的忍耐性也好，都需要學(xué)習(xí)、思考。二是手腳要更靈活。手腳怎么才

6、能快起來？是訓(xùn)練出來的。我們有極個別的辦公室主任手腳就比較慢，比如說倒杯茶，來了客人半天都沒有這個意識。我們的辦公室主任要加強訓(xùn)練，把我們的手腳訓(xùn)練得富有靈氣。要做到走路比領(lǐng)導(dǎo)要快，辦事手腳比領(lǐng)導(dǎo)要快，比其他的人也要快，包括你回去做家務(wù)事也要快。大家一定要有這個意識，一定要有這種思想境界。三是思路要更清晰。不光是領(lǐng)導(dǎo)，辦公室主任也要有清晰的思路，因為你了解的情況來自于基層，最為直接。領(lǐng)導(dǎo)聽不到的話你聽得到，領(lǐng)導(dǎo)不了解的情況你可以了解到。辦公室主任最重要的一個職責(zé)是當(dāng)參謀，在處理某些事的時候，領(lǐng)導(dǎo)問你有些什么想法，你就要有明晰的思路，有條理地說出來，要把你的正確思路變成領(lǐng)導(dǎo)的決策，當(dāng)然你不能當(dāng)死

7、參謀，不能出歪主意，只能站在正確的一面。第二，理想加實干。一是要培養(yǎng)遠(yuǎn)大的志向。辦公室主任都必須有遠(yuǎn)大的理想。我們從事基層辦公室工作的同志有個共同的特點就是比較年輕，這就更要有明確的理想和志向。二是要培養(yǎng)寬闊的胸懷。剛才我講了忍耐要比學(xué)生還行，就是因為我們辦公室主任很多時候是挨了冤枉的，所以說要有寬闊的胸懷，氣要慪得，罵要經(jīng)得，冤枉要受得。三是要培養(yǎng)良好的性格。辦公室主任的性格好是工作的需要，特別是對待來訪、處理矛盾糾紛尤其要有良好的性格，要耐心細(xì)致地做群眾思想工作，要耐心細(xì)致地做領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)工作。性格決定成敗，性格決定人生，性格決定一個人能走多遠(yuǎn)，你當(dāng)上了辦公室主任就要培養(yǎng)好良好的性格。第

8、三，仔細(xì)加堅持。一是做事必須仔細(xì)。辦公室主任上管天文地理，下管雞毛蒜皮，工作千頭萬緒。特別是接待工作上要注意，排名要分先后，座位要分左右，領(lǐng)導(dǎo)之間的排隊不能錯位，不能有半點馬虎。二是做事必須講究規(guī)矩。無規(guī)矩不成方圓。大多數(shù)單位是建立了規(guī)章制度的，但也有極個別單位沒有建立規(guī)章制度，辦事隨意性太大就無法擺平紛繁復(fù)雜的關(guān)系，就沒有辦法協(xié)調(diào)。如果還沒有建立規(guī)章制度的，特別是有些領(lǐng)導(dǎo)又比較獨斷專行的，你一定要當(dāng)好參謀，把規(guī)章制度建立起來，不然的話辦公室主任不好當(dāng)。我來后，當(dāng)了一年市長，牽頭建了一個市政府工作規(guī)則，來市委后，又出臺了一個市委工作辦法，干部怎么管，事情怎么搞，都有規(guī)矩。制度建立起來以后，你作

9、為辦公室主任就要抓落實，要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)說真話、說硬話。按規(guī)矩辦事，你這個地方才能夠正常運轉(zhuǎn)，就好辦事，你這個辦公室主任才能夠當(dāng)?shù)幂p松，才能夠少受一點氣。三是做事要講究方法。辦公室主任做事是有技巧的，有的辦公室主任當(dāng)?shù)煤玫?，領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間以及外面的關(guān)系他都協(xié)調(diào)得好。當(dāng)?shù)貌缓玫霓k公室主任，跟領(lǐng)導(dǎo)搞不好，群眾又合不來。所以同志們一定要掌握方法，學(xué)習(xí)如何跟一把手打交道，學(xué)習(xí)如何跟你的班子成員打交道，學(xué)習(xí)如何跟你的科室、股室同級打交道，學(xué)習(xí)如何跟群眾打交道，學(xué)習(xí)如何跟部門打交道。我們有些辦公室主任，單位一把手非常喜歡他，但一旦提拔時，他的票數(shù)就上不來，為什么會這樣呢？就是因為方法不對，或者是做人還有點問題。辦公室主任是一個很難擔(dān)當(dāng)?shù)奈恢?，那些股長沒有協(xié)調(diào)好，你工作很難開展。所以說一定要掌