《個人與團隊管理》期末復(fù)習(xí)參考答案

1、個人與團隊管理期末復(fù)習(xí)參考答案一、單項選擇題1：工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的 是（ B）。（A）正式的托付培訓(xùn)（B）工作觀摩（C）研討會（D）開放式或遠程學(xué)習(xí)項目2：關(guān)于做打算前要考慮的情況，講法不正確的是（D）。（A）正確設(shè)定工作優(yōu)先級（B）平穩(wěn)任務(wù)、團隊、個人三方面的行動（C）需要對日常典型工作進行分析（D）如果工作變化較大，可不用做打算3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（A）。（A）即時信息溝通：不僅能夠進行文字溝通，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖像、視頻等交流（B）電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流（D）視頻會議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有專門多，它們各

2、有優(yōu)缺點，需要按照不同的情形來決 定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情形是（ B）。（A）需要思想共享（B）需要永久保留記錄（C）需要進行充分的意見交流（D）需要趕忙得到反饋5：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工 作報告的形式是（ C）。（A）從上到下形式（B）中間形式（C）平級形式（D）從下到上形式6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體進展目標和打算”是（A）的差不多職責(zé)。（A）總經(jīng)理（B）行政部門（C）財務(wù)部門（D）業(yè)務(wù)部門7：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導(dǎo)： “不管我 們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、適應(yīng)、文化和愛好。 ”這體 現(xiàn)了

3、其價值觀中的（ C）。（A）責(zé)任（B）自由（C）尊重（D）正直8：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分 析不包括（D）方面。（A）任務(wù)（B）團隊（C）個人（D）培訓(xùn)9：好斗的人總認為自己的權(quán)益、要求和需求比不人的利益重要得多， 不屬于好斗的人的特點的是（ D ）。（A）講話時過度使用“我”（B）不惜一切代價想贏（C）不聽取他人意見（D）自我犧牲10：講話中使用“嗯、啊、呀”如此的詞語，表明臨時停頓或搜尋正 確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C）。（A）語速（B）音量（C）聲音補白（D）音調(diào)11：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面， 抓住聽眾心理的

4、方法不正確的是（ B）。（A）吸引聽眾的參與（B）灌輸更多的信息（C）運用形體語言（D）建立良好的關(guān)系12：在工作談判中，顯現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（B）。（A）批判關(guān)于合理的部分，表示認可并予以同意（B）輕視產(chǎn)生自卑心理，不知所措（C）大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫（D）耍弄職權(quán)一一就事論事13：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量持續(xù)增加，使企業(yè)不得不做出 調(diào)整和變化，人口老齡化的咨詢題屬于企業(yè)的 （B ）環(huán)境。（A）經(jīng)濟（B）社會文化（C）政治（D）生態(tài)環(huán)境14：從客戶中直截了當(dāng)獵取客戶需求信息是獵取客戶需求信息的途徑 之一，這一途徑的缺點是（ B ）。（A）可靠性差（

5、C）不容易獵?。˙）工作量大（D）隱藏性強15：運用頭腦風(fēng)暴法時，一樣分為兩個時期。屬于第一時期的工作的 是（B）（A）檢查所有方法，劃掉那些不需要的（B）盡可能地多提一些方法（C）摸索那些有用的方法該如何利用（D）對有價值的方法進行編號排序16：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地點也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B ）的優(yōu)點。（A）廣泛性（B）同步性（C）匿名性（D）權(quán)威性17:按照KOLB學(xué)習(xí)周期，進行體會摸索是從（B）時期開始學(xué)習(xí)。（A）獲得體會（B）反思（C）理論化（D）應(yīng)用18:要讓反思發(fā)揮作用，需要（ B）。（A）對學(xué)習(xí)進行感性的摸索（B）認識到情感和直覺的重要性（

6、C）僅摸索事物的表象（D）獨自摸索，無需與他人討論19:商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D ）的特點。（A）文筆流暢（B）思維開闊（C）有理有據(jù)（D）準確無誤20:環(huán)境的顏色搭配能夠傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。（A）副語言溝通（B）軀體語言溝通（C）道具溝通（D）書面語言溝通21：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部 門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時刻。劉總在會議中 遇到的困難局面是（ B）。（A）啞場（B）獨霸會場（C）私下開小會（D）私下插入消息和話題22:在平穩(wěn)計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。（A）學(xué)習(xí)與成長（B）財務(wù)（

7、C）內(nèi)部流程（D）客戶23:有關(guān)于個人來講，團隊工作有專門多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這 一優(yōu)勢，講法正確的是（ A）。（A）更多的人參與討論并發(fā)表意見（B）能更好地應(yīng)對變化（C）不同成員互相配合完成工作（D）能夠安排團隊成員做他們擅長的工作24:團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A）。（A）提出創(chuàng)新的方法（B）集中大伙兒的注意力（C）檢查每個人的行為（D）治理其他角色25:良好的決策需要在制造性和理性之間達到一定的平穩(wěn)。 “提出不平 常的方法和解決方案”屬于（B ）的決策。（A）理性（B）制造性（C）經(jīng)濟型（D）文化型26:團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣

8、的角色，最 重要的是（ D）。（A）導(dǎo)師（B）教練（C）培訓(xùn)師（D）鼓舞者27:在企業(yè)的進展活動與學(xué)習(xí)活動中， “針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程 序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，關(guān)心明白得”屬于（ C ）活動。（A）團隊（B）指導(dǎo)（C）培訓(xùn)（D）訓(xùn)練28：關(guān)于組織目標，講法不正確的是（ B ）。（A） 組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出講明（B） 組織內(nèi)各個分支的總目標能夠不同（C）組織目標一樣處于組織的最高層（D）組織的目標最終差不多上與客戶有關(guān)的29：不同類型的團隊具有不同的特點， 其中供銷團隊的要緊特點是 （A）（A）包括消費者和供應(yīng)商（B）從事一次性項目，完成項目，團隊解散（C）生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)

9、質(zhì)服務(wù)（D）有正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)30：各地點銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。那個沖突 產(chǎn)生的全然緣故是（ D）。（A）相互缺乏溝通（B）誤傳消息（C）相互侵犯（D）標準的沖突31：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列 的硬指標，不屬于硬指標的是（ D）。（A）市場占有率（B）合同成交率（C）銷售額（D）顧客意見調(diào)查表32:按照赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于鼓舞因素。（A）工資、福利、人際關(guān)系（B）工資、成就、監(jiān)督（C）成就、監(jiān)督、人際關(guān)系（D）成就、進展、責(zé)任33:在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，同時全部無紙化操縱， 某一步出錯就會阻礙到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了

10、組織文化中的（ D）。（A）組織成員穿著裝扮的方式（B）階層的層級（C）是否專門容易發(fā)表意見（D）政策和程序34:六頂摸索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的摸索方式，其中 白色的帽子代表（ B）。（A）創(chuàng)新與改變（B）中立與客觀（C）警示與批判（D）整體與操縱35：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，講法正 確的是（ D）。（A）推遲沖突的解決（B）因為沒有爭辯，因此結(jié)果可能專門差（C）能快速取得最佳結(jié)果（D）雖不能得到專門好的解決結(jié)果，但人人都能有所收成36：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時 刻不應(yīng)超過 4 分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不

11、應(yīng)增加 成本。這是團隊決策的（D）時期。（A）獲得信息（B）作出決定（C）提出多個解決方案（D）建立選擇標準37：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C）。（A）團隊目標（B）團隊主張（C）團隊核心客戶資料（D）團隊之間互相阻礙的方面38：團隊領(lǐng)導(dǎo)能夠通過各種方式關(guān)心團隊成員摸索他們所學(xué)的知識， 可采取的方式不包括（ B）。（A）交流（B）讓團隊成員自行解決他們遇到的困難（C）開展主題活動（D）要求團隊成員為不人進行培訓(xùn)39：研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練打算，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢咨詢團隊成員 的學(xué)習(xí)情形，并給予關(guān)心和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）時期。（A）打算和建立（B）簡要介紹（

12、C）審查和評估（D）督導(dǎo)和檢查40:按照組織的整體目標，由（A）來設(shè)定團隊的具體目標。（A）各個層次的治理者和他們的上級（B）組織最高治理層（C）下級團隊成員（D）基層治理者二、案例分析題案例 1:小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他預(yù)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各 個車間抽調(diào)職員參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去講服車間主 任。第一位車間主任是他師兄， 見面后小孫上去確實是一拳： “我告訴你啊， 下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、 到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不 得，趕快承諾。第二位車間主任是他師傅，他換了個講法： “師傅，您不能 把

13、我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我那個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班， 幫我圓上那個場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變?nèi)?得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè)計科室， “張工，這是今年上半年職 工培訓(xùn)打算，您看看，第四次課還得苦惱您上。 ”張工表示堅決支持。 “這 第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也承諾了并當(dāng)場定下人 選。小孫順利地獲得了各車間的支持。按照以上案例，回答以下各題。 81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是( C )。(A)嘗試用對方的觀點進行摸索(B)善于傾聽(C)讓對方同意自己的觀點(D)善于提咨詢82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括( D

14、 )。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方緊密有關(guān)(D)將自己的觀點強加給對方83：小孫挨個地去講服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的(D) 方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D) 對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是(A)。(A) 不利于信息共享(B) 如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心(C) 不適于討論涉及個人的咨詢題(D) 不能獲得充分的反饋85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比， 小孫采取的方式的優(yōu)點是 （ B）（A）討論團隊咨詢題和征求不同意見（B）可發(fā)覺單獨的咨詢題（C）命令性強（D）傳播面廣案例 2：新泰公

15、司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴格 ,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建 之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100 多名職員采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)持續(xù)擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、 重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。新泰公 司是希爾斯、 Christian Dior 等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國 際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。按照以上案例，回答以下各題。 86：組織的利益有關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的阻礙。利益 有關(guān)者指的是（ D）。（A）來自立法機關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團隊（B）能夠使組織增加利益的人和團隊（C）使組織利益減少的人和團隊

16、（D）阻礙組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程阻礙的個人或者團隊 87：組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益有關(guān)者的是（ B）。（A）治理人員（B）希爾斯公司（C）紡織部門（D）銷售部門88：組織的利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于 新泰公司的內(nèi)部利益有關(guān)者的是（ C）。（A）消費者（B）分銷商（C）9100多名職員（D）供應(yīng)商89:按照Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。（A）市場開發(fā)（B）產(chǎn)品開發(fā)（C）市場滲透（D）多元化經(jīng)營90：有關(guān)于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的 特點是( B)。(A)

17、 以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶(B) 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大(C) 涉及查找新市場和新客戶(D) 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例 3： 云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大伙兒介紹了 今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加 25%，利潤率達到 15%，市場 占有率提升 3 個百分點。然后，他清了清嗓子講到： “下面，請大伙兒按照 自己所把握的各個分店的情形，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初 步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。 ”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的 話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一 分店的店長才第一個發(fā)了言： “

18、去年我們的客源就少了專門多，銷售額今年 可不能提升專門多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)自己店 的困難。云經(jīng)理忙出來強調(diào)： “現(xiàn)在是讓大伙兒提能完成多少任務(wù)，不是發(fā) 牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額 15%?！币环值甑觊L講。隨后，其他幾 位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在 20%左右。按照以上案例，回答以下各題。 91：云經(jīng)理在對各運營部進行任務(wù)分解時可使用( A)。(A)WBS(B)SWOT 分析法(C)PEST 法(D)5W1H 法92:在任務(wù)分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”時期 需要確認的咨詢題。(A) 分解的最低一層是否必需(B) 每項任務(wù)的定義是否清晰完整(C) 項目的要緊工作是否差不多明確(D) 每項任務(wù)是否能夠恰