參觀接待制度

1、參觀接待制度格林美股份有限公司 二零一六年九月參觀接待制度目錄前言 31 參觀接待前期確認(rèn)與規(guī)劃31.1 接待來訪前期確認(rèn)工作31.2 接待來訪總體規(guī)劃32 來賓來訪前期預(yù)備工作42.1 預(yù)備差不多物料42.2 采購接待所需物品42.3 制定參觀路線42.4 攝影 42.5 食宿行安排52.6 公司整體布置52.9 職員面貌63 接待當(dāng)日具體工作63.1 車輛安排63.2 廠區(qū)清潔、正常生產(chǎn)63.3 工作人員到位63.4 參觀講解63.5 嘉賓座談73.6 終止送行74 接待來訪后期總結(jié)工作74.1 撰寫新聞稿74.2 循環(huán)辦整理資料留檔75 保密原則專門申明7附件一格林美重大接待治理制度8附

2、件二格林美國際接待禮儀規(guī)范13附件三客戶來訪接待流程圖16附件四 客戶來訪接待人員職責(zé)講明16附件五 接待禮儀和座位安排18附件六 格林美保密協(xié)議和保密聲明21附件七格林美集團(tuán)新聞宣傳工作治理方法26附表一來訪客戶接待通知單28附表二格林美參觀通知29附圖一格林美桌簽30附圖二格林美接機(jī)牌30附圖三格林美水牌31刖 百適用范疇:集團(tuán)總部、各分子公司、控股公司及辦事處規(guī)范目的:為規(guī)范公司對外接待的治理程序，提升接待治理水平，做 好公司對外來賓接待，展現(xiàn)公司禮儀好客的形象，按照格林美重大接待 治理制度(附件一)、格林美國際接待禮儀規(guī)范(附件二)制定本 制度。1參觀接待前期確認(rèn)與規(guī)劃格林美集團(tuán)總部、

3、各分子公司、控股公司及辦事處通用參觀接待流 程(流程圖參見附件三)，有關(guān)重要接待人員職責(zé)見附件四。1.1接待來訪前期確認(rèn)工作對口部門確認(rèn)來訪時(shí)刻及來賓信息。(1)預(yù)約到客人后，盡快確認(rèn)來賓來訪時(shí)刻(年/月/日/時(shí))。(2)需要確認(rèn)來賓的隨行人數(shù)。(3)需要確認(rèn)接待地點(diǎn)。(4)需要確認(rèn)來賓信息，確認(rèn)接待級不。(姓名、單位、職位、頭銜 等)(5)需要了解客人來訪目的。(6)按照以上信息，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出參觀請示。1.2接待來訪總體規(guī)劃(1)對口部門制作接待通知單(參見附表一)，及時(shí)呈總經(jīng)理、接 待領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及行政部。(2)食宿行安排：行政部按照客戶接待通知單安排接待， 包括接送、 住宿、餐飲、

4、禮品等具體安排。(3)會議安排：客戶來訪前，對口部門應(yīng)按照客戶級不通知部門負(fù) 責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，確定參與洽談人員。(4)接待方案：重要客戶來訪，行政部與技術(shù)進(jìn)展部人員協(xié)同制定 詳細(xì)的接待方案，包括車輛信息安排表，呈交負(fù)責(zé)接待公司的總經(jīng)理及接待對口部門負(fù)責(zé)人。重大接待在收到接待信息后第一時(shí)刻上報(bào)集團(tuán)總 經(jīng)理、董事長。2來賓來訪前期預(yù)備工作2.1 預(yù)備差不多物料對口部門按照客戶需要預(yù)備有關(guān)會議材料（如匯報(bào)所用PPT等）；行政部預(yù)備來訪客人信息表（包括會談主題、時(shí)刻、地點(diǎn)、出席嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)的姓名和職位）、國旗、姓名牌、循環(huán)經(jīng)濟(jì)手冊、公司宣傳片及會議 背景，并按照需要預(yù)備禮品（提早確定禮品種類并購

5、買）等；檢查接待客人所用車輛上的物品，行政部需及時(shí)更換最新公司循環(huán)經(jīng)濟(jì) 手冊，并預(yù)備礦泉水和萬能充電器，按照天氣情形預(yù)備濕紙巾、雨傘等；行政部按照講解員數(shù)量及參觀人員數(shù)量提早預(yù)備相應(yīng)數(shù)量的擴(kuò)音設(shè)備， 并調(diào)試好音量及音質(zhì)成效，并在接待開始前交予講解員。2.2 采購接待所需物品按照每次接待活動的實(shí)際情形而定。操作流程：行政部提出采購訴求；物料部進(jìn)行采購；行政部按照要求進(jìn)行布置/裝飾。* 消耗用品（果盤、點(diǎn)心、茶葉、咖啡、飲料、一次性紙杯、鮮花 等）* 循環(huán)用品（套裝茶具、咖啡機(jī)、裝飾擺件等）* 專門用品（機(jī)器設(shè)備等）2.3 制定參觀路線對口部門與行政部按照客戶需求和諧確定參觀路線。參觀路線的制定需

6、 同時(shí)考慮我方期望展現(xiàn)內(nèi)容和來賓需求，涉及到裂解車間、NCA前驅(qū)體生產(chǎn)車間等保密車間，若需參觀，必須提早向集團(tuán)總經(jīng)理、董事長請示，得 到總經(jīng)理、董事長回復(fù)確認(rèn)后，方可參觀。2.4 攝影重要接待需要配備一位具有攝影體會的攝影人員，拍照參觀、會談過程 和會后合影。重大接待和重大活動，需要安排錄音。拍照位置需要在重要嘉賓右前方或正前方，拍照的照片中重要人員需有 三分之二以上的正面角度；拍照的照片需要有現(xiàn)場感，展現(xiàn)格林美先進(jìn)裝備、規(guī)范的現(xiàn)場治理以及 循環(huán)文化；若是工廠或車間的參觀，需要至少拍照一張合格的（包含參觀人物以及 生產(chǎn)線設(shè)備場景）照片。2.5 食宿行安排由行政部完成食宿行的具體安排。（1）飲食

7、需全面考慮來賓國籍、地區(qū)等特點(diǎn)，同時(shí)增加公司當(dāng)?shù)靥厣?。?）接機(jī)接機(jī)人員需攜帶接機(jī)牌接機(jī)（附圖二）；接機(jī)人員要主動幫客人提行李；接機(jī)車輛要按接待級不而定。（3）酒店按照客人需求和級不預(yù)定酒店（三星一五星），例如是否安 排套房。具體方案由行政部制定，一樣第一征求對口部門負(fù)責(zé)人或者客人 對口領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行安排，確定酒店費(fèi)用付款方；重要客人（一樣為集團(tuán)董事長指定客人）房間里均要擺放歡 迎水牌（附圖三）及鮮花和水果，按照客人國籍預(yù)備相應(yīng)語言的水牌。2.6 公司整體布置公司全部LED屏（除專門數(shù)據(jù)屏外）顯示歡迎辭；重大接待活動按照需要制作指示水牌（大堂、電梯出口、樓梯間等）；植物麻盆裝飾；果盤原水/咖啡（

8、大型接待活動或重要嘉賓）；會議桌上擺雙桿小國旗、會議室落地大旗幟（國內(nèi)接待擺放國旗和公司 旗、國外客人來訪擺放兩國國旗）；會議桌上擺放會議資料；會談人員信息表（包括會談主題、時(shí)刻、地點(diǎn)、出席人員姓名和職位）循環(huán)經(jīng)濟(jì)手冊三張格林美信紙(因公司不同而異)一支簽字筆有關(guān)會議資料桌簽(附圖一)2.9職員面貌統(tǒng)一要求全體職員著工裝、佩戴工牌進(jìn)行接待，其他要求參見附件五。3接待當(dāng)日具體工作3.1 車輛安排按照已制定的車輛安排信息表和實(shí)際情形安排車輛，并設(shè)置一至兩輛 機(jī)動車輛，應(yīng)對突發(fā)狀況。3.2 廠區(qū)清潔、正常生產(chǎn)接待前一天，行政部向各事業(yè)部及有關(guān)部門公布參觀通知，各事業(yè) 部及有關(guān)部門做好參觀路線區(qū)域的環(huán)

9、境衛(wèi)生，生產(chǎn)區(qū)域整潔有序、正常運(yùn) 行。3.3 工作人員到位(1)接待前一日開會，接待負(fù)責(zé)人確認(rèn)審核各項(xiàng)工作的落實(shí)情形；(2)接待當(dāng)日，所有參與接待人員提早到崗；(3)接待負(fù)責(zé)人確認(rèn)每項(xiàng)環(huán)節(jié)全部落實(shí)，防止顯現(xiàn)維漏。3.4 參觀講解在客人到來之前要做好所有預(yù)備，接待負(fù)責(zé)人需要通知參觀的車間，調(diào) 整好參觀通道視頻文件，必要時(shí)，需提早去車間檢查各項(xiàng)預(yù)備是否妥當(dāng)。來訪人員需簽訂保密協(xié)議并粘貼手機(jī)攝像頭貼(詳見5和附件六)(3)在參觀講解過程中，應(yīng)配備至少一名技術(shù)進(jìn)展部或技術(shù)人員協(xié)助講解；(4)如遇來賓在參觀過程中拍照廠區(qū)照片情形，陪同參觀人員需及時(shí)提 醒來賓廠區(qū)不能拍照。(5)陪同參觀接待人員要態(tài)度端正

10、，參觀過程中不交頭接耳，要融入客人; (6)參觀引導(dǎo)人員走在整個(gè)參觀隊(duì)伍之前，發(fā)覺咨詢題及時(shí)解決；(7)參觀隊(duì)伍后面也需有人照看，留意嘉賓是否掉隊(duì)及安全。3.5 嘉賓座談(1)技術(shù)進(jìn)展部或技術(shù)人員撰寫會議紀(jì)要，行政部負(fù)責(zé)安排拍照；(2)在會談人員座位前應(yīng)擺放桌簽、會談人員信息表(包括會談主題、 時(shí)刻、地點(diǎn)、出席人員姓名和職位)，公司循環(huán)經(jīng)濟(jì)手冊及各公司統(tǒng)一信 紙三張和筆；(3)會談期間，所有接待人員待命。3.6 終止送行將客人送至公司門口或車旁，揮手致意，方可離開。4接待來訪后期總結(jié)工作4.1 撰寫新聞稿技術(shù)進(jìn)展部人員全程參與參觀和會談，并據(jù)此撰寫參觀新聞稿，參 觀新聞稿撰寫和審核流程參見格林

11、美集團(tuán)新聞宣傳工作治理方法(見 附件七)。4.2 循環(huán)辦整理資料留檔5保密原則專門申明參觀均需在訪客接待中心簽訂保密協(xié)議并粘貼手機(jī)攝像頭貼，保密協(xié)議 (附件六)由訪客中心登記存檔，簽訂講明如下：(1) 一般外來參觀人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)參觀、考察或調(diào)研簽訂保密協(xié)議(I 類)；(2)同行企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)等可能形成競爭的單位或公司進(jìn)入園區(qū)內(nèi)參觀、 考察或調(diào)研，同時(shí)簽訂保密聲明與保密協(xié)議(II類)。在參觀前，將保密 聲明及保密協(xié)議(II類)發(fā)放給參觀單位填寫并蓋騎縫章后傳回。保密聲 明中應(yīng)當(dāng)附單位委派參觀、考察人員的名單和身份信息；(3)原則上要求保密協(xié)議(II類)及保密聲明在參觀前就簽署蓋章傳回, 若有專門

12、緣故可在訪客接待中心填寫登記，參觀完后蓋章再予傳回附件一格林美重大接待治理制度一、總則為進(jìn)一步提升公司的接待治理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn) 化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開展好公司對外接待和公共關(guān)系工作，更好地 塑造企業(yè)形象，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立 良好企業(yè)形象的目的，特制定本細(xì)則。二、重大接待工作的差不多原則1、堅(jiān)持為提升企業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識， 增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提升公司聲譽(yù)，并廣泛獵取信息。2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程 序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要 增加合作單位

13、之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中 不可預(yù)見的突發(fā)事件。3、接待安排應(yīng)按照來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確 定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要考慮成本，量力而出，反對鋪張 白費(fèi)。4、堅(jiān)持總部治理與分子公司各部門配合相結(jié)合的原則。集團(tuán)循環(huán) 經(jīng)濟(jì)促進(jìn)辦公室負(fù)責(zé)重要接待工作的統(tǒng)一治理，視具體情形制定接待流程， 調(diào)配全公司資源，辦理重要接待事務(wù)。由各分子公司直截了當(dāng)接待的重大 接待，需要其他分子公司支援的，由總部辦公室公布支援接待通知。對涉 及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由總部安排有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待。5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不 承諾發(fā)生有損公

14、司形象的現(xiàn)象發(fā)生。三、重大接待工作的級不分類（按類不區(qū)分接待標(biāo)準(zhǔn)及工作分工）重大接待活動是指總部及各分子公司發(fā)生的大型接待活動，包括國 家部委領(lǐng)導(dǎo)來訪、省委省政府領(lǐng)導(dǎo)來訪、重大供應(yīng)商和客戶來訪、董事會 / 股東會召開及公司要求的其他重大接待活動等。1、一類重大接待:(1)要緊來賓：黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人(含全國人大、全國政協(xié))、國家部 委及副省級以上領(lǐng)導(dǎo)來訪，集團(tuán)重大慶典接待活動等。(2)接待人員：集團(tuán)董事長、總部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各分子公司要緊負(fù)責(zé)人 和有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等；(3)治理形式：各公司行政部門得到消息后第一時(shí)刻上報(bào)各分子公司 總經(jīng)理及行政副總經(jīng)理，總經(jīng)理請示集團(tuán)董事長并配合落實(shí)各公司具體接 待工

15、作。2、二類重要接待：(1)要緊來賓：國家部委司局級、各省級職能部門廳局級以上或地級 市領(lǐng)導(dǎo)、全國性行業(yè)協(xié)會要緊領(lǐng)導(dǎo)、重大供應(yīng)商和重點(diǎn)客戶來訪，公司董 事會/股東會召開等。(2)接待人員：總部常務(wù)副總經(jīng)理或總部分管副總經(jīng)理、分子公司總 經(jīng)理(常務(wù)副總經(jīng)理)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、指定專人陪同。(集團(tuán)董事長、 公司領(lǐng)導(dǎo)視情形參加相應(yīng)活動)(3)治理形式：各分子公司行政部門得到消息后第一時(shí)刻上報(bào)各分子 公司總經(jīng)理及行政副總經(jīng)理，總經(jīng)理請示集團(tuán)董事長并配合落實(shí)各公司具 體接待工作。3、三類重大接待：(1)要緊來賓：各地級市職能部門、局處級以上領(lǐng)導(dǎo)。(2)接待人員：分子公司總經(jīng)理(常務(wù)副總經(jīng)理)或副總經(jīng)理、

16、有關(guān) 工作或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、派專人陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)視情形參加相應(yīng)活動。(3)治理形式：各分子公司行政部門得到消息后第一時(shí)刻上報(bào)各分子 公司總經(jīng)理及行政副總，由各公司行政副總及行政經(jīng)理要緊負(fù)責(zé)各公司具 體接待工作。4、四類接待：(1)要緊來賓：國家機(jī)關(guān)、各省市處級以下(含處級)領(lǐng)導(dǎo)。(2)接待人員：分子公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)對接人，公司領(lǐng)導(dǎo)視 情形參加相應(yīng)活動(3)治理形式：由工作對口部門(中心)提出接待打算經(jīng)行政部門審定后實(shí)施，有關(guān)部門陪同。各分公司行政部門自行統(tǒng)籌安排接待事項(xiàng)。5、其他：打算單列市、副省級都市領(lǐng)導(dǎo)參照第一類重要接待，其職能部門有關(guān)負(fù)責(zé)人參照二類重要接待，其職能部門以下參照三類

17、重要接待。6、境外重要接待：(1)世界各國國家及部委領(lǐng)導(dǎo)、世界 500強(qiáng)企業(yè)要緊領(lǐng)導(dǎo)等參照一類重要接待；(2)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)供應(yīng)商等可按照實(shí)際情形參照二類、三類重要接待；(3) 一樣客戶或來賓參照四類重要接待；(4)境外國際接待禮儀及規(guī)范可參照 格林美國際接待禮儀規(guī)范(附 件二)。四、接待的要緊任務(wù)1、安排上級部門、合作單位、投資機(jī)構(gòu)等來公司人員的來訪及吃、住、行事務(wù)。2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。3、協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，和諧好公司的外部環(huán)境。五、接待工作的有關(guān)要求1、公司全體職員要著工裝或正裝、佩戴工牌，保持良好的精神面貌。2、保持辦公區(qū)、廠

18、區(qū)及生產(chǎn)現(xiàn)場整潔有序。3、保證全公司遠(yuǎn)程信息監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4、按照接待要求打好歡迎詞。在前臺和大門的顯示屏、監(jiān)控系統(tǒng)上方L ED屏、車間LED屏上打歡迎詞。5、一類、二類重要接待的客人，在其入住的房間擺放鮮花、水果、歡迎牌。6、大型接待時(shí)，需按照實(shí)際情形在酒店接待處立歡迎牌或簽到牌，在會議或入住的酒店門口 LED屏及其他顯示屏上打歡迎詞。7、接待用車的座位后背袋中備好公司循環(huán)經(jīng)濟(jì)手冊及活動的有關(guān)資料 和礦泉水及萬能充電器，按照天氣情形車內(nèi)預(yù)備濕紙巾、雨傘，在車的擋 風(fēng)玻璃前后貼接待用車編號。8、一類、二類重要接待，總部及各分子公司禁止其他接待活動。9、一類、二類重要接待，各分子公司禁止電

19、焊、基建等施工作業(yè)。若必須作業(yè)，施工方必須在安全治理中心監(jiān)管下展開；所有作業(yè)必須在 不阻礙信息、安全、環(huán)境的前提下進(jìn)行；10、一類、二類重要接待，所有外來人員禁止進(jìn)廠。若必須進(jìn)廠，外來 人員必須經(jīng)各分子公司總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理同意后方可進(jìn)廠。六、重大接待活動責(zé)任人1、所有重大接待各分子公司總經(jīng)理、各事業(yè)部總經(jīng)理為第一責(zé)任人；2、所有重大接待各分子公司行政總裁/行政經(jīng)理負(fù)直截了當(dāng)責(zé)任。附件二 格林美國際接待禮儀規(guī)范為做好國際友人及客戶的接待工作，體現(xiàn)格林美良好的接待禮儀和 文化，特制訂以下格林美國際接待禮儀規(guī)范，今后的國際接待總部及 各分子公司的行政部門、業(yè)務(wù)部門要按此規(guī)范執(zhí)行和預(yù)備。著裝行為接

20、待人員應(yīng)著正裝或工裝，服裝要整潔、挺拔，佩戴工牌。穿長袖 襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口和長褲褲筒不要卷起。兩扣西裝上衣可系 上邊一個(gè)扣，若是一扣或多扣西服上衣，均應(yīng)扣全。在與客人談話時(shí)表情 要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。接待客人提早做好接待預(yù)備（將桌牌、資料、筆及茶水等物品擺放整齊）， 提早十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主 動作自我介紹，（介紹順序是“先主后賓、尊者居后（優(yōu)先知情權(quán)），長 輩居后”，先介紹主人，后介紹客人。并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人 后，奉上茶水或飲料。三、懸掛與會國國旗2、室外懸掛兩國國旗：各公司預(yù)備一套要緊國家國旗（中國、日本、 美國、英國

21、、瑞典、法國、德國、加拿大、韓國、比利時(shí)等），國旗型號 可按照旗桿的具體情形確定，于會議當(dāng)天早上在室外旗桿上懸掛中國和與 會國的國旗，目前室外的旗子一樣是 3號旗。如目前室外是三根旗桿的， 就中間掛中國國旗，兩邊掛格林美 LOGO旗。3、室內(nèi)擺放簽約國旗及旗桿：各公司預(yù)備一套要緊國家國旗（中國、 日本、美國、英國、瑞典、法國、德國、加拿大、韓國、比利時(shí)等），四 根底盤落地式旗桿，國旗型號按照舞臺的大小預(yù)備，于會前擺放好，從左 至右的懸掛順序?yàn)椋焊窳置繪OGO旗幟、中國國旗、簽約合作國國旗、合 作公司LOGO旗幟，目前會議室內(nèi)國旗一樣為1號或者2號旗，按照旗桿 大小配套旗子的尺寸。4、會議桌上擺

22、放雙桿旗：各公司預(yù)備三套要緊國家的小國旗（中國、 日本、美國、英國、瑞典、法國、德國、加拿大、韓國、比利時(shí)等），接 待前在會議桌上放置中國和與會國家的國旗各一面，其他小國旗備存。四、乘電梯陪同客人乘電梯時(shí)，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯， 按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕， 請客人先出。如電梯內(nèi)有人，則不管上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。五、引路在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央， 并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)， 拐彎或有樓梯臺階的地點(diǎn)應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯、 臺階”等。六、開門

23、向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人講“請 進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐；向內(nèi)開門 時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人講“請進(jìn)”并 施禮，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。七、會面時(shí)座次排列的形式1、相對式。指主賓雙方面對面就座。其一，一方面對正門，另一方背 對正門?，F(xiàn)在，“面門為上”，即面對正門之座為上座，背對正門之座為 下座；其二，雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并面對面地就座?，F(xiàn)在，進(jìn)門后， “以 右為上”。2、并列式。指主賓雙方并排就座。其一，雙方一同面門而坐?，F(xiàn)在， “以右為上”，即主人宜請來賓就座于自己的右側(cè)，其他人員各自分不按 地位、身

24、份高低依次就座。其二，雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座，現(xiàn) 在，“以遠(yuǎn)為上”、“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”，即距門較遠(yuǎn)為上座，反之為下座。3、居中式。屬于并列式排座的一種特例?！熬又袨樯稀?，即中央的位 置為上座。4、主席式。指主方在同一時(shí)刻、同一地點(diǎn)正式會見兩方面或兩方以上 的來賓?，F(xiàn)在，一樣由主人面對正門而坐，其他各方來賓則在其對面背門 而坐。5、自由式。指進(jìn)行具體會面時(shí)，不進(jìn)行任何正式的座次排列，由主賓 各方自由擇座。八、奉茶客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯 （碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶 杯（碗）七分滿。來客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開始

25、沏茶，如不明身分，則 應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。九、合影時(shí)的位次排列1、涉外活動拍照合影時(shí)，應(yīng)遵守國際慣例，“以右為上”，即令主方 居中，主賓居右，其他人員按主左賓右依次排開。2、國內(nèi)合影排位適應(yīng)是“居前為上、居中為上、以左為上。通常主方 居右，客方居左。十、送客送客時(shí)應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。可在適當(dāng)?shù)牡?點(diǎn)與客人握不，如電梯（樓梯）口、大門口、停車場或公共交通停車點(diǎn)等。若 是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機(jī)場、輪船碼頭，并目送客人走進(jìn)大廳， 才能離開。其他規(guī)范遵循國際慣例、各國習(xí)俗及格林美重大接待治理制度做好 細(xì)致的安排附件三 客戶來訪接待流程圖

26、對口部門接收來賓信息了解來訪單位、領(lǐng)*隊(duì)、人數(shù)、目的、時(shí)亥IJ 了解到訪時(shí)刻、接送要 泰、預(yù)療油店、預(yù)定返 程票等實(shí)施接待前的預(yù)備預(yù)定返程票駕駛員準(zhǔn)時(shí)接接待部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按領(lǐng)導(dǎo)安排訂餐接待部門提交訂票需求接待前會議預(yù)備辦公樓門前迎賓會議中接待服務(wù)合影就送客人返程來賓接送參觀展廳、工廠7L申請部門填寫新 客戶策記舉待通 知單 之乏迎橫幅-影儀調(diào)試 排會議室會議室整理 茶水等預(yù)備參加人員Q>打開空調(diào)或燈斟茶倒水區(qū) 至議終止收拾, 會談終止送來賓二撰寫新聞稿*接待部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同送往酒店協(xié)助辦理登ug客人到機(jī)場車二>附件四 客戶來訪接待人員職責(zé)講明一、接待對口人1、處理接待信息一樣接待

27、信息有兩個(gè)來源：一是客人直截了當(dāng)向業(yè)務(wù)部門提出；二是對 口部門邀請客戶參觀。報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并對其要求參觀交流的內(nèi)容進(jìn) 行審查操縱。2、確定接待負(fù)責(zé)人按照來訪內(nèi)容和諧確定接待領(lǐng)導(dǎo)和接待負(fù)責(zé)人，并向接待領(lǐng)導(dǎo)和接待負(fù)責(zé)人提供申請方的差不多信息及聯(lián)系方式。3、歸檔儲存接待記錄接待對口人歸檔，建立客戶接待信息庫，對其中有價(jià)值的信息知會有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)。4、資料愛護(hù)負(fù)責(zé)組織對交流資料的愛護(hù)，把好信息保密關(guān)。二、接待負(fù)責(zé)人接待負(fù)責(zé)人總體安排整個(gè)接待，一樣接待由行政部統(tǒng)籌和諧，專門 情形下另行指定。詳細(xì)職責(zé)如下：1、進(jìn)行接待安排制定詳細(xì)接待打算。 確定來訪的議題及來訪時(shí)刻、地點(diǎn)。 明確雙方與會人數(shù)、人員姓名、職

28、位。 作好接待日程安排及議程安排。與接待負(fù)責(zé)人確認(rèn)此接待打算。禮品資料預(yù)備。會議預(yù)備。填寫工作聯(lián)絡(luò)單聯(lián)系有關(guān)部門預(yù)備。2、接待工作記錄/意見反饋填寫接待記錄，記錄會談的內(nèi)容、來訪人員的信息資料等。接待后組織會議，收集意見。附件五接待禮儀和座位安排一、禮儀規(guī)范1、外表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，鎮(zhèn)定大方。3、言語：語氣溫順、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)刻，提早等候與公司門口或車站機(jī) 場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。6、同意名片時(shí)：要以尊敬的態(tài)度雙手同意，默讀一下后鄭重收入口袋 中。7、過走廊時(shí)：通常走在客人的左前方，不時(shí)右側(cè)回身，

29、配合客人腳步， 轉(zhuǎn)彎處伸右手示意。8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，將電梯開門鍵按住，用手將電梯門 擋住，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，茶水七分滿即可，將茶放入 客人右手邊，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10、送客時(shí)：按照身份確定規(guī)格，送至公司門口、汽車旁。二、商務(wù)接待中的座次安排1、關(guān)于會議主席臺座次的安排1.1 主席臺必須排座次、放桌簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，幸免上臺之 后互相謙讓。1.2 主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，要緊領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng) 導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號領(lǐng)導(dǎo) 同時(shí)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依舊在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號

30、領(lǐng)導(dǎo)依舊在1號領(lǐng)導(dǎo)右 手位置。1.3 幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸` 活把握。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排。另外，對邀請的 上級單位或平級單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常把握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，事實(shí)上際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo) 的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。如此，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使 主客都感到較為得體。1.4 對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)專門多，還應(yīng)預(yù)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽還要注意認(rèn)真

31、主席臺廉/a 也 日工W /7疝*氏出口 導(dǎo)空缺填寫名簽，防備錯(cuò)不字顯現(xiàn)a雙i云2ESSEEm膜癥2、關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，一樣主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手，其他能夠隨意。以上主陪的位置是按一般宴席把 握，如果場景有專門因素，應(yīng)視情而定。3、儀式的座次安排1主席24副用3簽字雙用:濁，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一樣對等，按H J zriz外轎密1 機(jī)的旁邊。號座位W 中轎主24首E 1弓存甘非座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3如果后排乘坐三人，則 3號座位在后排的中間）。

32、排：一排，1號座位在臨窗的位置。5、合影座次安排與主席臺安排相同n附：會議座位安排g注：a?在方，b為客方年上級平導(dǎo)座單注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)附件六格林美保密協(xié)議和保密聲明保密協(xié)議（I類）鑒于乙方對甲方進(jìn)行參觀（或考察、采訪、座談、調(diào)研等），在參觀、 考察過程中將會取得或知悉甲方生產(chǎn)經(jīng)營中的有關(guān)隱秘信息，為愛護(hù)甲方 隱秘信息不被第三人取得或知悉，協(xié)議雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂本保密協(xié) 議。一、本協(xié)議所述隱秘信息指甲方（包括其母公司、下屬分子公司）專有、 保管或依法獲得使用權(quán)的未為公眾所知悉的各項(xiàng)技術(shù)、財(cái)務(wù)、商業(yè)、人力 資源及其他信息，包括乙方參觀、考察過程中所獲悉的甲方生產(chǎn)設(shè)備及其 布置、

33、生產(chǎn)工藝流程和方法、各種工藝參數(shù)、原輔料、操作紀(jì)錄、實(shí)驗(yàn)數(shù) 據(jù)和試驗(yàn)方法及結(jié)果、有關(guān)文件等，以及通過任何途徑獲悉的其他所有隱 秘信息。二、乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度、要求。三、乙方參觀、考察過程中，應(yīng)當(dāng)按甲方按照參觀、考察內(nèi)容、范疇設(shè) 定的路線、范疇活動，服從甲方人員的治理。未經(jīng)許可，乙方不得進(jìn)入其 他區(qū)域；未經(jīng)許可，乙方不得進(jìn)行拍照、描畫圖案、記錄、錄音、錄像、 復(fù)印、復(fù)制等。四、參觀、考察終止后，乙方應(yīng)將所持有或保管的一切記錄有甲方隱秘 信息的文件、筆記、磁盤以及其他任何載體上的隱秘信息歸還甲方，或者 排除、銷毀。五、乙方不得以任何方式泄露甲方隱秘信息， 也不得使

34、用這些隱秘信息。六、乙方對甲方隱秘信息所承擔(dān)的保密義務(wù)的期限至相應(yīng)的隱秘信息依 法公布披露或已通過合法途徑被公眾所知悉之日止。七、乙方在參觀、考察過程中違反本協(xié)議任一項(xiàng)規(guī)定的，甲方有權(quán)視情 節(jié)趕忙終止乙方的參觀、考察活動，乙方須趕忙離開甲方區(qū)域。八、乙方違反保密義務(wù)的，視情節(jié)，乙方應(yīng)支付給甲方違約金10-30萬元，違約金不足以補(bǔ)償其行為所造成的甲方缺失的，乙方尚須補(bǔ)充賠償。九、任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章即生效。甲方：（各分子公司具體名稱）（蓋章）簽訂日期：保密協(xié)議（II類）甲方：乙方:乙方:地址:鑒于乙方對甲方項(xiàng)目

35、（生產(chǎn)或研究項(xiàng)目）進(jìn)行參觀、地址：考察（或采訪、座談、調(diào)研等），并在此過程中將會獲悉甲方有關(guān)隱秘信 息，為愛護(hù)甲方隱秘信息不被泄漏，雙方特簽訂本保密協(xié)議。項(xiàng)目為甲方（或其母公司、分子公司、關(guān)聯(lián)公司）擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、 專有技術(shù)的項(xiàng)目，與項(xiàng)目有關(guān)的所有技術(shù)、生產(chǎn)或研究設(shè)備、生產(chǎn)線及其 配置、布局、生產(chǎn)或或研發(fā)工藝、流程或過程和方法、各種工藝參數(shù)、數(shù) 據(jù)、原輔料、其他有關(guān)物料以及未事先聲明可提取的樣品、物料（包括產(chǎn) 成品及其他）、操作紀(jì)錄、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和試驗(yàn)方法及結(jié)果、有關(guān)文件、影像 資料、技術(shù)或產(chǎn)品研發(fā)設(shè)想或方案、進(jìn)展戰(zhàn)略或策略、合作關(guān)系及其他未 向社會公布的信息等，均屬于該項(xiàng)目的隱秘信息和甲方財(cái)產(chǎn)

36、，除此之外， 本協(xié)議所述隱秘信息還包括甲方財(cái)務(wù)、商務(wù)、客戶、人力資源、治理及其 他信息。前述隱秘信息包括乙方參觀、考察過程中通過任何途徑接觸、獲 悉的甲方或其母公司、分子公司、關(guān)聯(lián)公司的隱秘信息；前述隱秘信息均 屬于本協(xié)議保密范疇，在無法判定有關(guān)信息是否差不多向社會公布或差不 多為社會公知時(shí)，亦應(yīng)先按隱秘信息予以保密。乙方參觀、考察過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方規(guī)定的任何成文或不成文的保 密規(guī)章、制度、要求，以及本協(xié)議的規(guī)定。乙方參觀、考察過程中，應(yīng)當(dāng)按甲方按照參觀、考察內(nèi)容、范疇設(shè)定的 路線、范疇活動，服從甲方人員的治理。未經(jīng)甲方許可，乙方不得進(jìn)入其 他區(qū)域或探究、調(diào)研、尋訪其他內(nèi)容、信息；未經(jīng)甲方

37、許可，乙方不得進(jìn) 行拍照、描畫圖案、記錄、錄音、錄像、復(fù)印、復(fù)制、提取任何樣品和物 料等。前述“許可”是指甲方明示、具體的許可。參觀、考察終止（包括提早終止）后，乙方應(yīng)將所持有或保管的一切記 錄有甲方隱秘信息的文件、筆記、磁盤以及其他任何載體上的隱秘信息歸 還甲方，或者排除、銷毀，只要甲方要求，甲方有權(quán)監(jiān)督排除、銷毀過程。乙方不得以任何方式、目的將甲方隱秘信息泄露給第三人，包括甲方的 職員，也不得使用這些隱秘信息。乙方對甲方隱秘信息所承擔(dān)的保密義務(wù)的期限至相應(yīng)的隱秘信息依法公布披露或已通過合法途徑被公眾所知悉之日止。乙方在參觀、考察過程中違反本協(xié)議任一項(xiàng)規(guī)定的，甲方有權(quán)視情節(jié)趕 忙終止乙方的參

38、觀、考察活動，乙方須履行本協(xié)議第四條規(guī)定的義務(wù)并趕 忙離開甲方區(qū)域。乙方違反保密義務(wù)的，視情節(jié)，乙方應(yīng)支付給甲方違約金10-30萬元,違約金不足以補(bǔ)償其行為所造成的甲方缺失的，乙方尚須補(bǔ)充賠償；構(gòu)成 刑事犯罪的，依法追究。雙方因本協(xié)議發(fā)生糾紛的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地法院提起訴 訟。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章即生效。乙方（簽名）：甲方（蓋章）：代表：簽訂日期：保密聲明公司：鑒于我單位將組織有關(guān)人員到貴司參觀、 考察（或采訪、座談、調(diào)研等） 項(xiàng)目（生產(chǎn)或研究項(xiàng)目），我單位特此聲明并承諾：一、教育并嚴(yán)格要求我單位參觀、考察人員嚴(yán)格遵守貴司成文或不 成文的保密規(guī)定和要求，以

39、及參觀、考察人員與貴司簽訂的保密協(xié)議（n 類）的各項(xiàng)規(guī)定，并就前述事項(xiàng)，監(jiān)督、檢查、糾正參觀、考察人員的 行為。二、我單位同意：保密協(xié)議（II類）對參觀、考察人員的規(guī)定也視 為對我單位的規(guī)定，參觀、考察人員違反保密規(guī)定的，由我單位與該人員 連帶承擔(dān)保密協(xié)議（II類）約定的違約責(zé)任和賠償責(zé)任。本聲明交貴司收執(zhí)為憑。附：參觀考察人員名單及身份信息201 年 月附件七格林美集團(tuán)新聞宣傳工作治理方法第一章總則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范格林美集團(tuán)（以下簡稱集團(tuán)）新聞宣傳治理，提 開新聞稿撰寫水平，按照集團(tuán)對新聞宣傳工作的要求，制定本方法。第二條 新聞報(bào)道要以集團(tuán)進(jìn)展方向?yàn)榍疤幔詫?shí)事求是為原則，以鼓舞正面宣傳

40、為指導(dǎo)，以弘揚(yáng)企業(yè)文化、增強(qiáng)企業(yè)向心力為目的。第二章撰寫第三條 國家領(lǐng)導(dǎo)、國家部委領(lǐng)導(dǎo)、國際友人、省級領(lǐng)導(dǎo)、省直屬單位與地市級領(lǐng)導(dǎo)、縣級領(lǐng)導(dǎo)（集團(tuán)董事長出席）參觀集團(tuán)各公司，重大項(xiàng)目合作協(xié)議簽訂儀式以及其他重要活動，均需撰寫新聞稿。第四條 除國家領(lǐng)導(dǎo)外，其他參觀新聞稿字?jǐn)?shù)不超過 600字，縣級參觀（集團(tuán)董事長出席）新聞稿字?jǐn)?shù)不超過 300字。重大項(xiàng)目合作協(xié)議簽訂儀式以及其他重要活動新聞稿字?jǐn)?shù)按照實(shí)際情形確定， 總字?jǐn)?shù)不超過2000字 第五條 新聞稿撰寫人員為參與接待的技術(shù)進(jìn)展人員，集團(tuán)各公司須指定專人負(fù)責(zé)新聞稿撰寫工作，并熟知新聞稿撰寫要求。第六條 新聞稿內(nèi)容需句句精煉，不可八股化，不可篇篇雷同，須如實(shí)反映參觀和座談過程。新聞稿內(nèi)容不可涉及公司未公告的重大項(xiàng)目以及其他未公告事宜，注意信息披露嚴(yán)謹(jǐn)性。第七條 陪同參觀的集團(tuán)總監(jiān)以上職務(wù)可在新聞稿結(jié)尾處提及，其他人 員概以公司負(fù)責(zé)人代稱。各循環(huán)園區(qū)均已格林美（XX）循環(huán)產(chǎn)業(yè)園簡稱， 個(gè)不園區(qū)簡稱參見格林美循環(huán)經(jīng)濟(jì)手冊。第三章審核第八條