商務(wù)禮儀試題及答案

1、商務(wù)禮儀試題二選擇題1 .對(duì)索取名片的方法描述正確的有（）A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？ ” C.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”2 .片使用中的三不準(zhǔn)是指（）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。3 .雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。4 .當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C

2、.先問(wèn)對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。5 .商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（）A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門(mén)；B商用名片要提供本人精品資料 稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；6,對(duì)于汽車上座描述正確的有（）A.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座；B,商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C,雙排座轎車有的

3、VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；D,在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。7,下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則” ；B,語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)： “少說(shuō)多聽(tīng);” D,雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”一談天氣。8,關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（）A.先伸手者為地位低者；B,客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。C,忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D,男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E,不要戴帽子，不要戴手套握手；F,下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：精品資料9.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（）A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝

4、、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。10 .商務(wù)著裝基本規(guī)范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。11 .男性的“三個(gè)三”是指（）A.全身不能多過(guò)三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非 制服配套否則不用一拉得，顏色一般采

5、用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖 襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。12 .自我介紹應(yīng)注意的有（）A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F.先讓對(duì)方做完 自我介紹，自己再做介紹精品資料13 .以下對(duì)禮品的描述正確的有（）A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等C.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。14 .商務(wù)禮儀的3A原則是（）F.贊美對(duì)方A.理解對(duì)方 B.注視對(duì)方 C

6、.重視對(duì)方 D. 了解對(duì)方 E.接受對(duì)方15 .以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：（）A. 口到B.眼到C.耳到D.意到16 .在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（）A.就高不就低B.就低不就高C.適中D.以上都不對(duì)精品資料17 .很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有（）A.入鄉(xiāng)隨俗B.以對(duì)方為中心C.擺正位置D.以上都不對(duì)18 .禮儀的根本是什么？（）A.形象B.交流C.尊重D.自信19 .社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是1.1. 國(guó)際交往中的介紹人包括哪些（）A.專業(yè)對(duì)口人員B.公關(guān)禮賓人員C.在場(chǎng)職務(wù)最高者精品資料D.以上都是21

7、.下面錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）A.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥B.不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性C.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳D.高級(jí)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭22 .以下說(shuō)法正確的是（）A.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐B(niǎo).如果下屬不聽(tīng)你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼C.社交場(chǎng)合不問(wèn)身體健康與否問(wèn)題D.商務(wù)場(chǎng)合女性適宜穿黑色皮裙23 .下面說(shuō)法正確的是（）A.商務(wù)場(chǎng)合男士鞋子以黑為佳B.商務(wù)場(chǎng)合男士須著西裝，但最好不是黑色。C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象D.男士腰間東西越多越好24 .女士蹺二郎腿的坐姿是（）。A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B、男士可以，女士不可以精品資料C

8、、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用25 .作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男上，應(yīng)該（）A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚26.1. 下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（）A.尊重上級(jí)B .尊重同事C.尊重下級(jí)D.以上都包括27 .以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（）A.格調(diào)高雅的話題B.哲學(xué)、歷史話題C.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D.時(shí)尚流行的話題28 .西服穿著的三大禁忌包括（）A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng).在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題精品資料D.以上都

9、包括29 .商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(wèn)（）A.收入B.年齡C.婚否D.以上都包括30 .下列哪些內(nèi)容是國(guó)際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（）A.規(guī)范性B.對(duì)象性C.技巧性D.以上都包括31 .涉外禮儀有什么基本要求有哪些？ （ C）A.尊重為本B.善于表達(dá)C.以上都包括D.以上都不對(duì)32 .服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（ D）A.色彩B.款式精品資料C.面料D.大小33 .酒會(huì)禮節(jié)包括以下哪些（ABCD ）A.要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。C.聊天時(shí)要照顧到在場(chǎng)的所有人，不要冷落個(gè)別D.不要大聲喧嘩。34 .酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃（D）A只可用手B只可用牙簽C

10、不可用手也不可用牙簽D可用手也可用牙簽35 .下面哪此說(shuō)法是正確的（AB）A主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無(wú)需端起杯子B不想喝，可以說(shuō)：“不用了，謝謝！ ”C用手捂蓋子住杯口D把杯子倒扣36 .職場(chǎng)著裝六忌包括一下哪些精品資料A.過(guò)分雜亂B.過(guò)分暴露C.過(guò)分短小D.過(guò)分鮮艷37 .下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（ C ）。A. 一定要打領(lǐng)帶B. 一定要穿皮鞋C. 一定要配領(lǐng)帶夾38 .在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（A ）。A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C.男女雙方

11、誰(shuí)先伸手都可以39 .名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是（ B ）。A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B.為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D.接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看40.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（精品資料A.求職電話什么時(shí)間打都可以B.電子商務(wù)并不需要注重寫(xiě)作能力C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開(kāi)飯后再動(dòng)手吃飯D.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好二.列舉題(每題5分，共25分)1.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是：(1)黑色皮裙

12、不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；(2)正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；(3)殘破的襪子不穿(隨身帶 一一備用襪)；(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟)；(5)裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。2 .職場(chǎng)著裝六忌是:(1)過(guò)分雜亂；(2)過(guò)分鮮艷；(3)過(guò)分暴露；(4)過(guò)分透視；(5)過(guò)分短?。?6)過(guò)分緊身。3 .自我介紹的四個(gè)要點(diǎn)精品資料(1)先遞名片再介紹;(2)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短；(3)內(nèi)容要全面；(4)單位名稱較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱4 .自我介紹一般的內(nèi)容的四個(gè)要素單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名5 .索取名片四種常規(guī)方法：(1)交易法：首先遞送名片；

13、(2)激將法：遞送同時(shí)講能否有幸交換一下名片 ”；(3)謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?(4)平等法：如何與你聯(lián)系？6 .個(gè)人形象六要素：(1)儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過(guò)長(zhǎng)、無(wú)異味、無(wú)異物；男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。(2)表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。(3)舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。(4)服飾。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。精品資料(5)談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語(yǔ)的使用。(6)待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠(chéng)信為本；遵紀(jì)守法；遵 時(shí)守約。7 .商務(wù)接待例談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題(1)談判者的著裝；(2)談判策略(如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià))；(3)會(huì)務(wù)安排(如坐次)8 . Accept接受對(duì)方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“容人永遠(yuǎn)是對(duì)的例交談時(shí)的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人；(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；(3)不要隨意更正對(duì)方。9 .國(guó)