如何做一個合格的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)師

1、如何做一個合格的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)師目前醫(yī)療市場的迅速發(fā)展，在這個網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)推廣顯得尤為重要，所以 為了加大網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的推廣，一方面加重本身醫(yī)院的醫(yī)療團隊，診療環(huán)境，品牌 宣傳等方面的同時，還需要結(jié)合專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T，這顯得更加的尤為重要， 同時還可以在很大的程度上節(jié)約醫(yī)院宣傳的費用，保障醫(yī)患就診平臺，同時也 在很大程度上為廣大患者提供一個很大的健康咨詢平臺，方便患者對自己健康 的了解與掌握。做好一個醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢師，主要是需要遵循“自信服務(wù)”，“禮貌關(guān)懷”，“相互信任”，“專業(yè)營銷”四大原則。1、 咨詢師的咨詢始終需要保持一種良好的心態(tài)，占據(jù)主動位置，引導(dǎo)患者咨詢，并逐漸獲得患者信任，在咨詢過程中將病

2、情分析咨詢轉(zhuǎn)化為工作營銷， 以咨詢一預(yù)約一就診為目的咨詢。同時咨詢過程中，不能過于急功近利，進 行有效掌握咨詢時間調(diào)整，對獲得患者信任，提高就診質(zhì)量起到一個很好的 保障。2、 咨詢過程中，營銷技巧的靈活掌握，關(guān)鍵在于醫(yī)院品牌的宣傳與建立。品牌的存在，讓患者感覺到疾病治療的信心與安全感，品牌=安全感。針對營銷策略的推廣，一般是建議在獲得絕對信任的情況下進行針對性的推銷。如介紹優(yōu)惠活動后，推薦專家后進行針對性的準備預(yù)約，或者間接預(yù)約比較 好一些，這樣患者更容易接受一些，同時也可以有效提高患者信任，加深醫(yī) 患互信，保障診療質(zhì)量。3、 品牌的建立需要一下幾個條件：醫(yī)生，技術(shù)，活動。其中技術(shù)包括技術(shù)，設(shè)

3、備，療法三種。咨詢員在咨詢過程中思維要明顯，將咨詢源最大利益化。4、 在咨詢的過程中，不單單只是分析病情，還需要將疾病的危害性生動化，言語精確犀利，深刻，讓患者產(chǎn)生就診意識與強烈的就診需求。5、 在咨詢的過程中，不是我們根據(jù)患者的需要進行回答咨詢，不能采取一 問一答模式咨詢，而是需要結(jié)合實際情況引導(dǎo)患者咨詢并說明我們所需要解 釋及告訴的相關(guān)問題。6、 針對問題，需要及時善于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，解決問題，了解自己的 不足，發(fā)揮他人專長，將技巧與知識最大程度上的融合。7、 針對咨詢師的要求，第一，需要明確個人價值，明確是為患者就診預(yù)約來院而咨詢，咨詢答疑只是一個過程，最終的目的是來院就診。咨詢只能

4、起 到一個分析建議指導(dǎo)的過程，畢竟不是臨床醫(yī)生，不要把自己當做臨床醫(yī)生， 不然會直接影響患者的預(yù)約質(zhì)量。畢竟如果是臨床專家，患者會想到專家怎 么可能會網(wǎng)上給你咨詢，打字速度這么熟練呢？第二，營銷的融合。根據(jù)患 者的問題做出總結(jié)，再根據(jù)總結(jié)推醫(yī)療技術(shù)，治療療法，再推醫(yī)院，帶出品 牌，準備預(yù)約。第三，根據(jù)患者問診回答，后初步診斷，再具體分析，問診 不可千篇一律無結(jié)果，問診需要有針對性，問診結(jié)束后總結(jié)做出一個初步診 斷，獲取患者的信任與提示咨詢師作為醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平，并告知疾病的 危害性，再推醫(yī)院，下預(yù)約單，（針對不愿預(yù)約患者，最少問三遍就診時間 與聯(lián)系方式）。8、 咨詢過程中的部分語言運用：1、

5、辦理網(wǎng)上預(yù)約需要提交您的個人信息，請問您方便說一下您的名字，聯(lián)系 方式，就診時間嗎，我好現(xiàn)在幫您進行網(wǎng)上登記安排預(yù)約號，以方便您到時來院憑預(yù)約號優(yōu)先方便就診2、根據(jù)您現(xiàn)在描述的情況，我建議您今天/明天到我院做個詳細的檢查，再結(jié) 合您的實際情況選擇具體治療。您目前的情況已經(jīng)不好再拖了， 避免錯過最佳 治療時間，加重病情與帶來治療麻煩。3、你好。方便留個全名嗎，我院每天咨詢與就診的人比較多，留個全名好有個印象，方便提前詳細為你登記預(yù)約安排，避免同姓混淆影響你咨詢，聯(lián)系與就診。關(guān)于你的個人隱私與資料，我們是完全保密的，你看可以嗎？4、你好，我是友好醫(yī)院婦科楊醫(yī)生，請問你叫什么名字，我好對你有個印象

6、并幫你安排，方便你咨詢聯(lián)系與就診，你看可以嗎5、我可以幫您申請婦科楊主任的預(yù)約號 這個是免費的 他是由北京醫(yī)學(xué)會高 薪返聘過來定期過來坐診的 目前正好有這個機會我建議你明天來我院先與 楊主任進行面診一下到在聽我們楊主任的建議1、 外地患者咨詢過程中：本周我院聘請北京資深專家來院坐診及進行關(guān)于*疾病的學(xué)術(shù)研討，我?guī)湍惆才旁诒局苣┑膶＜姨?，方便您到時來院直接 就診。2、 我院周一到周五都是有資深專家坐診，并且每天就診患者比較多，專家號有限，我建議您可以先預(yù)約個專家號，方便你到時來院直接就診。3、 針對多次咨詢無法確定就診時間的患者：那您看您需要預(yù)約個什么時間的專家號，我?guī)湍悴橐幌?，并及時幫你安排，

7、方便您到時來院直接就診。4、 我們醫(yī)院在今天開始有為期一周的北京專家來院開展的一個“關(guān)于宮頸疾病診療”的學(xué)術(shù)研討會，借此機會，我建議您這兩天可以來院與專家進 行交流咨詢，讓多位專家具體為你分析與建議治療。5、 我院是屬于衛(wèi)生部直屬的正規(guī)醫(yī)院，每天就診量大，專家號有限，為了保障你的就診質(zhì)量，我建議你現(xiàn)在預(yù)約。方便說一下你的名字，聯(lián)系方式 與就診時間，我好幫你安排。6、 請您告訴我您的名字與聯(lián)系方式，預(yù)約成功后我們好及時反饋給你，方便你到時來院直接就診。7、 目前針對你的情況，不是你是否有時間的問題。您現(xiàn)在的疾病已經(jīng)很嚴重了，有時間需要及時治療，沒時間也必須擠時間盡早來院治療，這是為 你的生命與健

8、康的負責(zé)。8、 您好，現(xiàn)在對話系統(tǒng)不太穩(wěn)定，您有自己的QQ號碼嗎，方便說一下您的QQt嗎，萬一斷線好QQ聯(lián)系，方便你繼續(xù)咨詢。9、 您的QQ號是什么，我來加你，這樣你以后有什么問題可來咨詢我，我 好及時為你分析解答。10、 在咨詢過程中，把醫(yī)院都改為“我院”，我建議您。，您現(xiàn)在已經(jīng) 不能再拖了，這樣只會再花更多的錢遭受更多的罪，誘發(fā)多種疾病。11、 針對有些患者舉例說其他醫(yī)院醫(yī)生，或者朋友提及治療的時候可以進行 反駁：（一）、您現(xiàn)在的這個情況的治療主要是手術(shù)治療 /藥物治療，如果您可以 認可的話，那么我跟您說什么都沒有用了的。（二）、您覺得在這方面是你專業(yè)還是我更專業(yè)呢？請您聽取專業(yè)的建議。（

9、三）、藥物治療暫時有效，但是其中部分藥物非國家認證與衛(wèi)生局藥品監(jiān)測，盲目用藥會帶來更大的危險，您的這個情況，您是愿意拿您的健康開 玩笑的嗎？（四）、針對外面小店或者藥店賣的部分藥物， 沒有經(jīng)過國家藥品監(jiān)督與監(jiān) 測，導(dǎo)致藥物安全性得不到臨床認證，可能含有部分違禁成分，如前幾年 報告減肥藥服用后產(chǎn)生依賴性，對身體造成為該，導(dǎo)致無法停藥，所以針 對你的情況，建議選擇專業(yè)的建議治療具有保障一些。（五）、不管患者咨詢什么，一篇高質(zhì)量的對話里，必須有這5個元素：前三個是基礎(chǔ)，后兩個是加分。1 ）、醫(yī)院品牌。2 ）、主動向患者告知我院醫(yī)生的整體實力。3 ）、主動告知患者我院的技術(shù)實力。4）、病理分析，及病理

10、常識。5）、預(yù)約確定時間及電話號碼。高質(zhì)量對話的因素：品牌，主動告知醫(yī)院醫(yī)生實力，主動告之技術(shù)實力， 病理分析，病情重要性剖析，預(yù)約患者姓名，就診時間，來院路線，電話等。 九、對患者的病理分析需要深刻，深入，形成原因，發(fā)展周期表現(xiàn)，延誤治療 的后果。十、往往在許多的咨詢過程中，患者都會提及到一個敏感的話題，那就是治療 的費用，錢方面的問題。病人一般都會直接詢問價格，但是在沒有向病人解釋 對我院儀器、療效、專家之前，不能向病人直接回答價格。價格壓力是可以通 過許多方法來分解的，價格的回答要放在最后。針對費用的回答，有以下幾種 模式的推遲回答：1、我目前只能結(jié)合你的情況下做個大致的疾病治療范圍在。

11、元左右，至于 具體的治療費用還需要結(jié)合你的實際情況與檢查結(jié)果，經(jīng)門診專家確定后確 定具體的標準費用。2、不同的疾病，不同程度的治療費用都是有很大的差異的，在不清楚你的情況下直接說費用，這是對您健康不負責(zé)，所以建議您先過來檢查確診后再確定 具體的診療及相關(guān)費用。3、由于您這個疾病已經(jīng)是一個急性表現(xiàn) /比較嚴重了，我建議您掛一個今天 / 明天的專家號，您先過來請專家?guī)湍屑殭z查看一下后并確定具體的治療。4、關(guān)于治療費用，我院一貫要求臨床專家采取最經(jīng)濟有效的治療方法，讓 患者少花錢治好病，是我院的體現(xiàn)經(jīng)人為本的最高目標和要求，請放心診療； 一般情況下幾百元不等不等，與病程的長短、輕重、對藥物及治療的

12、敏感程度 等個體差異來決定的，其實每個醫(yī)生都希望能花最少的錢給患者看好病，以讓 自己的聲望得到社會的傳播。5、這個疾病治療的費用是要根據(jù)你的感染程度類型及位置來具體決定的，我院 是省直屬的平價醫(yī)院，收費標準都是衛(wèi)生局統(tǒng)一規(guī)定的，一般炎癥治療也就是 幾百元左右就可以的6、在治療費用是要根據(jù)您個人情況以及對藥物的敏感來選擇。所以，并不是每 個人的治療方案都一樣，需要根據(jù)您具體情況來擬定治療方案與確定具體的費 用。7、關(guān)于診療的費用方面，你可以不用擔(dān)心的，一般具體費用要根據(jù)你的具體情況醫(yī)生會為你選擇最佳的治療方式的 費用你不用太擔(dān)心我院是平價醫(yī)院而 且醫(yī)院內(nèi)有詳細的價格公示 供你參考監(jiān)督，這個你可以

13、放心的。8、關(guān)于患者用他院的治療費用與我院的治療費用進行比較的話，則可以采取以 下的回復(fù)模式：具體診療費用在沒有通過面診結(jié)合你的實際臨床癥狀的情況下 是無法具體確定的。如果真如你所說，就不會有今天我的對話了。正規(guī)專業(yè)治 療與療效是成正比的，正反謂一分付出一分回報，請三思而后行，不能用經(jīng)濟 來衡量健康，是得不償失的。十二、關(guān)于預(yù)約時間，是要求盡量做到，當天咨詢預(yù)約當天就診，在當天 18: 00以后的咨詢，就開始預(yù)約到第二天就診，外地，慢性疾病的患者預(yù)約在周六 周日就診比較好一些的。十三、關(guān)于疾病的咨詢過程中，始終要把握一下四個方面：病情分析（開始威逼），推薦技術(shù)（給患者希望），推薦專家（給患者信

14、心），預(yù) 約活動（利益誘惑）。十四、咨詢過程中，不能單獨以我們的咨詢?yōu)槟康淖稍?，而是要學(xué)會為患者擔(dān) 憂，了解患者疾病程度，及時提醒患者就診，體現(xiàn)患者病情嚴重性，采取換位 思考，有效針對性咨詢。十五、針對咨詢過程中，患者首先提出她的情況與疾病診斷，就主要是咨詢疾 病的治療方案就可以了的，不用過多的分析病情與進行類似病癥的問診，避免 造成患者的反感。十六、在每一個咨詢對話成功預(yù)約后，需要告之患者我院地址，路線，公交車 次，聯(lián)系方式，方便患者的咨詢聯(lián)系，有效提高患者就診率。十七、咨詢的過程中，必須在 10句-15句要到患者的QQ這個是第一次索要。 可以這樣說：您好現(xiàn)在患者比較多，該系統(tǒng)比較不穩(wěn)定，您

15、的QQt碼是什么我在QQ里為您解答好嗎？ “他如果不給么在快結(jié)束時，再要一次。這一次可 以這樣說：您好你的Q皿碼是什么我加您，這樣您以后在生活中有任何問題都 可以隨時咨詢我了”基本這句話能讓你們的咨詢滿意度上升20%；上。十八、咨詢過程中，始終要把一個咨詢師的位置擺正，我們作為一個咨詢師， 也就是代表著醫(yī)院的專家團隊的實力在跟患者進交流咨詢。所以在咨詢的過程 中，避免向患者咨詢“好不好”、“行不行” “您看您什么時候方便”等，在一些 關(guān)鍵詞用語上要用“我建議你怎么樣”，“你現(xiàn)在已經(jīng)不能再拖了，必須 盡早到醫(yī)院就診，否則會花費更多的時間，遭受更多的罪”。這樣肯定的語氣和句式。禁止說：“你看您是否方便” 這樣的話。要說"我建議您下午或者明天 到我院來檢查一下”十九、咨詢過程中，向患者咨詢要聯(lián)系方式的幾種語言模式：要電話號碼的三種方式：1）、我院是衛(wèi)生部下屬的正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)，每天咨詢的患者非常的多，為了保障專家對每位患者的接診質(zhì)量，每天每位專家接診的數(shù)量是有控制的。建議 您現(xiàn)在就申請預(yù)約。請你留下你的姓名及聯(lián)系方式。2）為了避免患者重名，保障您優(yōu)先就診的權(quán)益，請您留下您的電話號碼或者聯(lián) 系方式，