售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）保安禮賓崗1、崗位地點：營銷中心大門崗臺2、崗位職責(zé)1）嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2）負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；3）負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情正確解答客戶的咨詢；4）負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；5）負責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；6）維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔；7）積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。2）當(dāng)客戶走進售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶 距離3-5米時，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶， 側(cè)身45度敬禮3）用標(biāo)準(zhǔn)

2、的指引手勢將車輛指引至車場，并通知車場操作崗位工作人員注 意接待；4）如遇客戶詢問應(yīng)及時為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可指引客 戶到銷售中心咨詢。（二）車場操作崗1、崗位地點：營銷中心前停車場2、崗位職責(zé)1）嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2) 負停車場車場秩序維護，正確指揮車輛停放，確保車場車輛停放有序；3) 做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護送客戶；4) 負銷售接待處臨時停放車輛安全，為客戶車輛的遮陽；5) 熱情正確解答客戶的咨詢；6) 負維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；7) 維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔；8) 積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)

3、標(biāo)準(zhǔn)1) 客戶駛?cè)胲囕v距離3 米左右時，應(yīng)立正敬禮，然后使用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢，禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時右手遮擋于車框上沿處，謹防顧客碰頭，致以微笑問候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向，如遇下雨天氣，應(yīng)及時打開雨傘，護送客戶到達銷售中心，并交回銷售人員手中。2) 客戶將車輛駛出時，應(yīng)及時為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送車輛離開。(三)樣板房接待員1、崗位地點：電梯門口或大堂2、崗位職1) 嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2) 負崗位形象展示，按照禮儀要求以

4、標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；3) 負客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題；4) 負本崗位及周邊的安全防范工作；5) 負維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；6) 負責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；7) 掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工 作；8) 維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；9) 積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1) 樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔， 兩眼自然平視前方，面帶微笑。2) 當(dāng)客戶走進樣板房通道時，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶離形象崗3-5米處，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45 度敬禮。3) 參觀樣板房客戶需由配戴“工牌”的銷售人員帶領(lǐng)方可進入?yún)⒂^。如遇未有銷售人員跟隨的客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。4) 快速核實身份后引導(dǎo)客戶進入電梯；電梯進出應(yīng)遵循先出后進，可先進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后， 按下樣板房樓層按鈕；行進中嚴禁有施工人員或物品進入。到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！5) 客戶離開時，應(yīng)將客戶送至門口，并微笑致意： “謝謝光臨，請慢走?！?并目送離開后回到崗位。6)