房地產(chǎn)工作改進管理程序

1、企業(yè)建設房地產(chǎn)工作改進管理程序1 .目的和范圍：以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進為原則，通過對有關(guān)質(zhì)量管理體系運行狀況信息的收集與分析，發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量管理 體系中存在的問題，尋求改進機會，適時采取糾正和預防措施并對措 施有效性進行驗證，形成制度化的持續(xù)改進機制，確保體系運行的適 宜性和有效性。2 .職責2.1 總經(jīng)理室2.1.1 收集質(zhì)量管理相關(guān)信息，制定改進措施，組織有關(guān)部門實 施和驗證這些措施；2.1.2 負責公司內(nèi)部審核、管理評審的組織，以及組織公司迎接 外部審核；2.1.3 保存有關(guān)質(zhì)量管理體系改進活動的相關(guān)記錄及信息。2.1.4 負責組織對各部門年度工作計劃執(zhí)行情況進行考核，必要 時對工作

2、計劃進行調(diào)整。2.2 各部門2.2.1 根據(jù)總經(jīng)理室的安排具體實施改進措施，并配合總經(jīng)理室 對措施的有效性進行驗證；2.2.2 在日常的業(yè)務、管理活動中收集質(zhì)量管理相關(guān)信息；2.2.3 根據(jù)所收集的信息提出改進建議。2.2.4 接受總經(jīng)理室對本部門年度工作計劃執(zhí)行情況進行考核， 必要時調(diào)整工作計劃。3、工作流程3.1 公司改進工作通過以下方式進行：3.1.1 內(nèi)審，執(zhí)行內(nèi)審程序。3.1.2 外審，公司針對外部第三方認證機構(gòu)在對質(zhì)量管理體系初審、年度監(jiān)督審核和復審中發(fā)現(xiàn)的不合格項，采取糾正和預防措施， 并配合認證機構(gòu)對措施的有效性進行驗證，并保存記錄。3.1.3 管理評審，結(jié)合年終總結(jié)進行，執(zhí)行

3、管理評審程序。3.1.4 項目總結(jié)，項目竣工交付后6個月內(nèi)，由總經(jīng)理室負責質(zhì)量管理的總工組織對竣工項目進行綜合評價。總經(jīng)理室負責組織設計研發(fā)部、審計核算部、經(jīng)營銷售部、工程材料部、項目經(jīng)理部、物業(yè)公司等單位從各自的角度提交綜合評價報告。總工負責對各評價報告中提及的質(zhì)量問題進行匯總、分類、分析。3.1.5 日常工作改進圍繞各部門周記和經(jīng)理例會進行。3.1.5.1 總經(jīng)理室負責收集以下信息：各部室的"工作周記 " 經(jīng)理例會紀要中有關(guān)質(zhì)量管理的信息; 通過客戶服務中心收集客戶投訴和客戶滿意信息。參見客戶服務管理程序文件。3.1.5.2 在日常的管理工作中，收集公司各部門橫向溝通狀

4、況方面的信息，必要時向總經(jīng)理提出專題報告。3.1.5.3 除了部室工作周記之外，各部室還應在日常工作中注意收集以下信息：經(jīng)營銷售部：A. 結(jié)合日常業(yè)務活動收集、整理、分析客戶對售前、售中、售后服務以及對產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的建議和抱怨信息。B. 通過市場調(diào)研獲知行業(yè)中對工程質(zhì)量、客戶服務、設計創(chuàng)新等方面的觀點和要求，并定期向總經(jīng)理室匯報，以利采取改進措施。C. 收集社會各種媒體對公司質(zhì)量改進方面有價值的評價信息，并定期向總經(jīng)理匯報。D.收集政府部門關(guān)于商品房銷售方面的有關(guān)規(guī)定及變更的信息。工程材料部：收集政府部門關(guān)于項目報批、報建方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。審計核算部：收集政府部門關(guān)于項目投

5、資、造價管理等方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。財務計統(tǒng)部：收集政府部門和銀行關(guān)于項目融資、住房消費信貸等方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。設計研發(fā)部：A. 收集政府部門關(guān)于項目規(guī)劃、設計方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。B. 結(jié)合日常工作收集產(chǎn)品研發(fā)方面的信息。人力資源部負責收集以下信息：A. 收集政府部門關(guān)于勞動、人事方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。B. 收集員工個人季度考核和年度考核中自我工作業(yè)績評價信息。C. 收集關(guān)于公司組織機構(gòu)調(diào)整和人員配置、員工培訓方面的信息?？蛻舴罩行模嚎蛻敉对V信息、投訴處理信息和客戶滿意程度信息。每年年終總結(jié)和管理評審時，向總經(jīng)理提交客戶滿意度專題報告，執(zhí)行客戶服務管理程序。3.1.5.

6、4 各部室在收集到3.1.5.3 中所述信息之后，可根據(jù)需要或適時向總經(jīng)理提交專題報告或體現(xiàn)在年終總結(jié)中，提交管理評審，報告中應有改進措施建議。3.1.6 年度工作計劃執(zhí)行情況考核。3.1.6.1 組成考核小組，按季度進行考核工作。為確保公司年度工作計劃在具體實施過程中能及時得到調(diào)整，避免因計劃未能順利實施而導致各部門之間工作脫節(jié)，并由此給公司帶來負面影響的現(xiàn)象發(fā)生，由總經(jīng)室、財務部和人事部主管組成計劃考核小組 （ 具體人員由總經(jīng)理任命） ， 于每個季度末和年終對計劃的執(zhí)行情況進行考核，考評結(jié)果在經(jīng)理例會上公布，并提交總經(jīng)理作為各部室季度考核和年終考核的依據(jù)。如在考核時發(fā)現(xiàn)實際工作情況明顯偏離

7、計劃的軌道，將向總經(jīng)理提出調(diào)整計劃建議，經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)至各部室，要求相應地調(diào)整計劃，并將調(diào)整后的計劃送總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.1.6.2 建立計劃實施預警機制。各部室在工作進度出現(xiàn)偏離計劃軌道或偏離現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生時，應及時主動地以書面形式向總經(jīng)理室發(fā)出預警信息，并提交計劃調(diào)整方案，經(jīng)計劃考評小組和總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.1.6.3 建立計劃執(zhí)行考核懲罰制度。年終總結(jié)時，對計劃執(zhí)行情況較好的部門給予獎勵; 對計劃偏離時未能主動及時發(fā)出預警信息的部門或因計劃執(zhí)行不力、導致公司業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)滯后現(xiàn)象的部門進行懲罰。計劃考評小組于年終時向總經(jīng)理提交年度計劃執(zhí)行考核報告，由總經(jīng)理決定采取相應的獎懲措施。3.

8、2 工作改進和驗證3.2.1 總經(jīng)理室3.2.1.1 針對各部室工作周記中的"存在問題和改進意見"定期進行歸納、 分析， 對呈現(xiàn)一定趨勢性的問題運用統(tǒng)計技術(shù)進行更深入的分析， 并提出改進措施的建議，對已經(jīng)發(fā)生的問題或潛在的問題應針對原因制訂糾正措施或預防措施。在經(jīng)理例會上布置落實改進措施，應包含改進方法、驗證要求、實施責任、驗證責任、驗證方法等內(nèi)容，并對改進結(jié)果進行驗證，評價所采取措施的有效性，保存有關(guān)記錄。3.2.1.2 針對項目綜合評價結(jié)果分析項目實施中存在的問題及其原因，并制定改進措施，形成專門報告，以指導后續(xù)項目的實施。3.2.2 其余各部門公司其余各部門結(jié)合各自的日常工作，對上述 3.1 條中提到的信息進行分析，提出適合本部門特點的糾正或預防措施，并由部門經(jīng)理安排實施和追蹤驗證。各有關(guān)部門保留改進措施的實施記錄，總經(jīng)理室負責驗證并保留記錄，向總經(jīng)理提交專題報