4s店工作心得6篇

1、4s店工作心得6篇4S4S 店是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整 車銷售(Sale)(Sale) 、零配件 (Sparepart)(Sparepart) 、售后服務(wù) (Service)(Service) 、信息 反饋 (Survey)(Survey)等。本文是 4s4s 店的工作心得，僅供參考。首先真誠感謝您們能讓我進(jìn)入 * 公司這個(gè)平臺，感謝您們 寄予我的殷切厚望和鼓勵(lì)幫助！轉(zhuǎn)眼間，我加入咱們 * 公司大家庭已經(jīng)有 1010 多天了。在維 修車間這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中，我深切感受到了公司管理 的嚴(yán)謹(jǐn)性、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重 要性。俗話說得好，“冰凍

2、三尺非一日之寒”，正是在公司領(lǐng)導(dǎo) 們的正確引導(dǎo)和嚴(yán)格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互 幫互助的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和蒸蒸日上的企業(yè)新貌。下面，我就對自己的 工作學(xué)習(xí)及思想情況做一個(gè)簡單的歸納總結(jié)：從進(jìn)入車間的第一天起，我就從服務(wù)接待流程和DmSDmS 系統(tǒng)開始著手學(xué)習(xí)，因?yàn)槲疑钌钪溃粋€(gè)優(yōu)秀的企業(yè)就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴 的管理制度和服務(wù)流程做起的?！罢\信經(jīng)營、服務(wù)至上”、“每 天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”在我們公司里并不是兩句簡單的口號，而是涵蓋 了真切服務(wù)客戶、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實(shí)體現(xiàn)，同樣也是 一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強(qiáng)大生命力。在這里，讓我學(xué)習(xí)到 了進(jìn)站臺次、客單價(jià)、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回

3、站率、流失率、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù) 指標(biāo)和 cSIcSI 等管理指標(biāo)，使我充分認(rèn)識到要做好一個(gè)企業(yè)管理人 員不僅要貫徹和落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理?xiàng)l例，而且必須要“會(huì)算 賬”，每天來了多少客、賣了多少錢、成本是多少、毛利潤是多 少都要有一個(gè)清晰的數(shù)據(jù)，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析，問題 出在哪？怎樣去解決？帶著這些問題去開展工作，我們的工作才 會(huì)有成效，才可能會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。通過對維修車間的學(xué)習(xí)， 使我認(rèn)知到售后部門在整個(gè)公司運(yùn) 營過程中的重要性，因?yàn)橐粋€(gè)汽車服務(wù)企業(yè)的利潤點(diǎn)絕大部分都 匯聚于此。隨著營銷時(shí)代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的日新月 異以及廠部對自身品牌發(fā)展

4、的定位戰(zhàn)略，尤其是在店面銷售環(huán)節(jié) 日況愈下的今天，服務(wù)對企業(yè)的生存至關(guān)重要，同時(shí)也是服務(wù)企 業(yè)最后的一道生命線。所以，廠部對服務(wù)商的要求和監(jiān)察力度也 越來越高、越來越大，從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過程中的“三 不落地”，再到服務(wù)完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查、一對一的服務(wù)理 念，無一不在觸動(dòng)著我。例如：為了提高單品銷售量，新上市的 * 車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制“百 搭”概念，并且要求服務(wù)商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務(wù)， 改變了現(xiàn)有的隨機(jī)接待服務(wù)模式，用專屬模式貫穿客戶使用車輛 周期，做到“誰接待誰負(fù)責(zé)”，這就要求我們的服務(wù)接待人員在 人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)

5、能力，微笑服務(wù)， 隨時(shí)可以給用戶提供幫助，和用戶交一輩子的朋友，切實(shí)讓用戶感受到歸屬感和安全感，進(jìn)而提高客戶對品牌和 企業(yè)的忠誠度。為了做到這一點(diǎn)，我們要重新制訂交車流程： 要求銷售顧問在向用戶交車時(shí)同步將服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務(wù) 接待專員一并介紹給用戶，并給用戶做出服務(wù)保障承諾書（ 詳細(xì)陳述服務(wù)保障內(nèi)容 ） 和客戶移交信息傳遞單，上面留有客戶信息和所 有人員的聯(lián)系方式，附加現(xiàn)場交車照片，加深用戶印象和對我們 的認(rèn)知度，同時(shí)由接待專員將用戶詳細(xì)資料包括照片上傳至 DmSDmS 系統(tǒng)。當(dāng)用戶有問題時(shí)我們必須做到快速反應(yīng)，各部門聯(lián)動(dòng)，把 用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài)。當(dāng)前汽車服務(wù)企業(yè)的 6S6S

6、概念已不能完全抵御市場帶給我們的 巨大壓力，從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢、 交車體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對我們的經(jīng)營全 況產(chǎn)生影響甚至遭受嚴(yán)厲的違規(guī)處罰。這就要求我們在今后的生 產(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識，提高服務(wù)技能，為用戶提供 齊全、多元化、一站式服務(wù)，滿足用戶需求并通過高效的細(xì)節(jié)化 管理來提高客戶對我們的認(rèn)可度，最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營 發(fā)展。當(dāng)然，通過工作和學(xué)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處。 比如說，每天早晨做早操，部分員工完全沒有聽廣播里的口號，自顧自的伸胳膊伸腿，造成整體效果很不協(xié)調(diào)，有一種亂亂的感 覺。還有我自身存在的一些問題，比如對汽車

7、行業(yè)的看法上認(rèn)識 不足、比較片面，思想上沒有與時(shí)俱進(jìn)，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產(chǎn)品的了解程度不夠，在今后的工作學(xué) 習(xí)當(dāng)中我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取做一名合格的優(yōu)秀員工！再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和支持， 并希望在今后的工作 中多給一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提高我的綜合能力！目的在總結(jié)教訓(xùn)，提高自己，完善團(tuán)隊(duì)，展望未來，相信我 們的團(tuán)隊(duì)在以后的工作中會(huì)越來越好，下面我對工作進(jìn)行簡要的 總結(jié)：X X 月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，通過向同事的學(xué)習(xí)和溝 通，加上對銷售工作的一向熱情，使之能迅速融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中 而學(xué)習(xí)和工作著。在剛開始的那段時(shí)間里， 由于展廳的日常管理和具體銷售業(yè) 務(wù)之

8、間的模糊關(guān)系，使自己在日常的工作中摸不著頭緒，往往是 緊了這頭，松了那頭，不能有效的處理管理和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系， 管理者是執(zhí)行者，是通過別人來完成工作，做出決策，分配資源， 指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) ; ; 除了具有管理者的基本能力和 素質(zhì)外，在某些方面，也許沒有基層員工懂得多，知道的多，但 是必須對自己的行為負(fù)責(zé)，做好帶頭作。4S4S 店存在的幾個(gè)問題：1 1、銷售顧問對數(shù)字化管理不敏感 （ 有效率，戰(zhàn)敗率，失聯(lián)率， 基盤客戶數(shù)量，回訪率，轉(zhuǎn)介紹率等 ） 。2 2、銷售經(jīng)理與銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上情下達(dá)、 下情上傳的工作。3 3、培訓(xùn)工作沒有明確的目標(biāo)和計(jì)劃和執(zhí)行情況。4 4

9、、銷售部對客戶滿意度的實(shí)施和監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性，重視度不 夠。5 5、新員工培訓(xùn)質(zhì)量不到位。 針對以上的不足之處，將在以下幾方面展開：1 1、完善規(guī)章制度，尤其是客戶滿意度的工作將是我們所有工 作中的重中之重，銷量提升，完善的規(guī)章制度更能促進(jìn)每位員工 的積極性。2 2、執(zhí)行！提高意識，加強(qiáng)抽查，絕不手軟。3 3、提升員工的積極性和勇氣：針對銷售顧問在本單位同 事面前展示技能的時(shí)候的膽怯和害羞情況，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，將工 作重心重點(diǎn)放在展廳的日常管理和銷售顧問的內(nèi)訓(xùn)上。相信我們的團(tuán)隊(duì)一定能做的更好。很榮幸成為正通的一員，而參加完培訓(xùn)，更讓我了解了這個(gè) 大家庭的。但很遺憾，沒能參加去長沙的培訓(xùn)，但同事的轉(zhuǎn)訓(xùn)也

10、 讓我學(xué)到了很多，兩位同事主要向我講解了諸如人事管理制度， 企業(yè)文化與職業(yè)操守，行政制度及安全生產(chǎn)，客戶滿意度與商務(wù) 禮儀， 4S4S 店運(yùn)營概述等內(nèi)容。確實(shí)內(nèi)容很豐富， 讓我更加深刻的 體會(huì)到自己的崗位和自己想要從事的事業(yè)的未來的前景。而通過人事管理制度的學(xué)習(xí)，讓我對自己在日常工作中體會(huì) 到不在是無拘無束的，讓自己更深刻的體會(huì)到作為公司人的規(guī)范。 培訓(xùn)從作為新人報(bào)到開始的流程一直講到自己的職業(yè)生涯發(fā)展， 其中也包括考勤，請休假，自己的薪酬福利，工作中的績效管理， 出差時(shí)的差旅與報(bào)銷，還有在工作中的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等方方面面。 而每一項(xiàng)都能夠讓我感覺耳目一新，但同時(shí)也感覺到自己的工作 中應(yīng)盡的責(zé)任。

11、作為員工，把自己的工作做好，才能有更大的發(fā)展空間和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。通過企業(yè)文化與職業(yè)操守的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到我們正通不僅僅是 一家公司，更像是一所學(xué)校，創(chuàng)新、高效、堅(jiān)毅是我們工作的基 石，而誠信、分享、關(guān)愛更是我們生活中的學(xué)習(xí)準(zhǔn)則。而細(xì)數(shù)公 司的發(fā)展軌跡，不僅涉及品牌廣，而且分布區(qū)域也很大，并且這 一些還在隨著我們正通的發(fā)展路徑一步步的壯大。還有，還了解 到集團(tuán)總部和我們 4S4S 店以及自身崗位的密切關(guān)系。而作為其中的 一員，了解到自己的職業(yè)操守的重要性，不僅要有服務(wù)意識，更 要體現(xiàn)我的專業(yè)素養(yǎng)，這樣才能一起和大家共同打造世界級汽車 服務(wù)品牌。通過行政制度及安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)， 讓我認(rèn)識到公司的細(xì)小微

12、 末的地方的重要性，這樣我才能保證工作的連續(xù)性。而安全生產(chǎn) 更是對我們自身人身安全的最大保證。通過客戶滿意度和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我體會(huì)到了客戶的滿 意度越高，對我們的工作才會(huì)更順暢，才能在工作中更輕松，而 我們的行業(yè)也屬于服務(wù)性行業(yè)，更需要這樣的服務(wù)客戶的意識， 這樣才能架起一架公司產(chǎn)品和客戶的未來購買行為的橋梁。而商 務(wù)禮儀，包括儀表、電話和基本行為禮儀，它們不僅不僅是我們自己對自己工作的一種尊重，更是對同時(shí)、對客戶的一種尊重。通過 4S4S 店運(yùn)營概述的學(xué)習(xí)，讓我們對身邊崗位更加了解，這樣也能讓我們更快的融入到工作中去。而以前總覺得自己的事做 好就行了，而看了分析銷售跟售后的關(guān)系，讓我更體會(huì)