培訓服務方案

1、為了使本工程所涉及的系統(tǒng)治理員和維護人員能全面地了解整 個系統(tǒng),增強維護和使用系統(tǒng)的技能,并具備一定的應用開發(fā)技術, 我們除了向用戶提供整個系統(tǒng)的技術說明、 操作說明和相關的文檔之 外,還將負責組織對治理和技術人員進行全面高質量的培訓.培訓的目的主要是使治理和使用系統(tǒng)的人員不僅對整個系統(tǒng)有 足夠的熟悉,而且能完全勝任所承當?shù)墓ぷ?保證整個系統(tǒng)平安可靠 地運行,并到達最大效益.為此,我們針對人員各白的工作性質,對 不同責任的工作人員分類進行專門培訓,使他們掌握一定的專業(yè)技能 和一定的開發(fā)水平.我們將提供多種培訓課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產 品和技術知識講座.由本公司富有經驗的技術工程師

2、對相關技術人員 進行針對性的培訓.使他們能夠熟練掌握所提供的設備的運行維護操 作,同時掌握處理簡單故障的方法.目標：1、掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設定方法；2、對一般性故障進行診斷、定位和排除；3、掌握系統(tǒng)故障后的恢復方法；4、熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊；5、配合我公司進行系統(tǒng)的維護和故障修復；6、指導一般操作人員的工作.培訓人員分：操作員、系統(tǒng)維護員.操 作員：治理日常系統(tǒng)工作、記錄及簡單維護,要求文化程 度大專以上,懂空調常識及操作、有一定的設備操作及維護經驗.系統(tǒng)維護員：除完成操作員工作外還負責空調系統(tǒng)設備的保養(yǎng)維 護工作、一般問題處理、操作記錄維護等,要求文化程度大專以上,熟悉計

3、算機常識及操作、有設備操作及維護經驗用戶培訓方式：在空調系統(tǒng)試運行之后,系統(tǒng)驗收之前為建設單位提供培訓. 通 過培訓使工作人員掌握本工程中各子系統(tǒng)的操作、日常測試、簡單故障排除,以及非專業(yè)人員掌握空調系統(tǒng)的使用、操作及簡單維護.為 期一天到三天的培訓課程后,進行本公司組織的書面和實踐考核, 不 及格者繼續(xù)培訓.現(xiàn)場培訓：我公司將在交貨安裝之前,以提交的技術手冊、安裝手冊等竣工 資料為依據,對業(yè)主的工程技術人員進行現(xiàn)場培訓. 通過培訓使業(yè)主 的工程技術人員能夠：1、掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設定方法；2、對一般性故障進行診斷、定位和排除；3、掌握系統(tǒng)故障后的恢復方法；4、熟練查閱各種系統(tǒng)操作和

4、維護手冊；5、配合我公司進行系統(tǒng)的維護和故障修復；6、指導一般操作人員的工作.培訓內容：空調各系統(tǒng)的根本原理各系統(tǒng)的操作各系統(tǒng)的參數(shù)設定和修改各系統(tǒng)的維護為滿足培訓要求,培訓的工作人員應進行定期考察和最后測試.培訓方案細節(jié)在詳細設計階段提交給用戶并獲得認可.培訓時間:為期一天到三天根據用戶實際需求投標人代表簽字：單位蓋章：致：河南省新鄭金芒果實業(yè)總公司本公司本著“高質量,優(yōu)效勞,求開展的精神,以“優(yōu)質產品、 合理價格、貼心效勞的理念和負責、公開的原那么向貴方鄭重承諾如 下：一、產品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書,以保證用戶能正確使 用我公司產品.二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗

5、,不合格的產品決不出廠保證嚴格履行、兌現(xiàn)產品三包,嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產品售后效勞有關規(guī)定,對出廠產品白發(fā)貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內以先到者為限,假設買方能夠證實產品是符合 本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材 料或加工缺陷,并向本公司提出書面申請,本公司將負現(xiàn)缺陷產品免 費 召回維修,更換或按訂貨價全額退款.三、用戶對我公司產品提出質量異議, 公司保證在接到用戶提出 異議后24小時內作出 處理意見.假設需現(xiàn)場解決的,保證派出專業(yè) 技術效勞人員,并做到質量問題不解決效勞人員不撤離. 對每件用戶 反應的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔.四、在任何情形下,本

6、公司均不承當因缺陷產品維修,更換而導致的勞務、材料、設 備、工程或其他相關的連帶費用.本公司此項 產品售后效勞承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保,并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任.1售后效勞宗旨我們的效勞宗旨是“讓客戶滿意.我們將不斷地向客戶提供幫助和有關技術效勞咨詢. 我們力求使 客戶滿意.在設備使用過程中,我公司將派技術人員進行全程技術支持,解 決使用中與其它安裝技術配合問題,對產品安裝和應用提供技術指 導.設備安裝完工后,我司將負責測試和調試,并保證設備到達優(yōu)良 標準.在設備驗收時,將提供設備使用有關的技術檔案資料.對于本公司的設備產品,我公司承諾根據產品廠家提供的保修期

7、提供相應時間的產品保修期；對設備提供一年的質保期期,終身維護；履行合同規(guī)定的其他售 后效勞任務.售后效勞階段劃分保質期內的售后效勞：根據合同規(guī)定的保質期內的售后效勞階段. 保質期外的售后效勞：保質期外的售后效勞階段.該階段包括兩種情 況：客戶和我公司重新簽訂售后效勞合同和保質期外無效勞合同簽訂 兩種情況.2保修效勞對于本公司設備廠品的治理工作：我們將在工程調試前派駐維護 班組入駐并成立維護點,就近建立維護中央對工程進行支持； 設備廠 品維護階段,每月巡查一次.當接收到報修xx時,按以下維修效勞工作要求進行維修：1、維修人員在現(xiàn)場維修時,應有明顯標志佩帶工作證,以便認 別.2、建立維修質量檔案,每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄,便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在,并針對潔具易出現(xiàn)的故障,采取必要的舉措預防.3、進行定期或不定期的巡查回訪工作, 主動征詢治理人員及用 戶的意見,發(fā)現(xiàn)問題及時處理.4、接到工作人員或用戶報告故障 xx后做好記錄.一般故障在