前期商業(yè)物業(yè)管理方案_第1頁(yè)
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1、精選范本,供參考!前期商業(yè)物業(yè)管理方案按其經(jīng)營(yíng)方式主要為單體經(jīng)營(yíng),集中管理的模式,對(duì)商 業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理,是目前開(kāi)發(fā)商普遍推行的一種方法,管理的好,對(duì)培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。對(duì) 于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)、銷售商鋪是前提,但只有開(kāi)發(fā)、銷售 是不夠的,還必須成立專門(mén)的商業(yè)管理公司對(duì)商鋪進(jìn)行管理, 才能長(zhǎng)久發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)商鋪購(gòu)買者有很多是依靠收取租金,歸還銀行商鋪按揭貸款,在這種情況下,開(kāi)發(fā)商對(duì)商鋪的管 理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力,影響商鋪業(yè)主的租金 收益,業(yè)主不能歸還按揭貸款,最終風(fēng)險(xiǎn)還是要落到開(kāi)發(fā)商 的頭上。1.0商鋪物業(yè)管理理念 讓買者“一站式”購(gòu)物;讓 賣者享受“一站式”管

2、家服務(wù),這將帶動(dòng)專業(yè)化市場(chǎng)向更高檔 次邁進(jìn)。 “一站式”的管理和采購(gòu)模式, 既是專業(yè)市場(chǎng)吸引客 戶的重要手段,也是未來(lái)建才專業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。建材城 打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式, 根據(jù)產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn), 推出了集批發(fā)、 期貨、展示貿(mào)易、交易、零售、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、辦公、生活配 套、原材料配套、管理配套等12項(xiàng)專業(yè)服務(wù)于一體的商駐 理念,總體來(lái)說(shuō)就是“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”。專業(yè)市場(chǎng)是有計(jì)劃 的商業(yè)聚集,對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是專業(yè)市場(chǎng)區(qū) 別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)?!敖y(tǒng)一管理”,要求商鋪必須由 代表業(yè)主權(quán)利的、 受業(yè)主、 開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理,沒(méi)有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3、 “分 散經(jīng)營(yíng)”,是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所, 商鋪 的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng),只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之 間搭建橋梁。1.1商鋪的統(tǒng)一管精選范本,供參考!理的理念在于統(tǒng)一招商管理、 統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。 為了達(dá)到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式,在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶 必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司 的管理地位。1.1.1“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理 和完善的租約管理?!捌放茖徍斯芾怼敝福?招商對(duì)象需經(jīng)品牌 審核后才能進(jìn)入。審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核,須具有 有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格 委托書(shū)(適用

4、于批發(fā)代理商) 、品牌代理委托書(shū)(適用于專 賣代理商)、稅務(wù)登記證、 法人授權(quán)委托書(shū)等。 “完善的租約 管理”指:簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。 租約管理包 括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等,還有 其他比較關(guān)鍵的租約條款管理,比如:l承租戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制,如果發(fā)生重大變化,須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可(業(yè)主委員會(huì)成立之前,經(jīng)開(kāi)發(fā)商認(rèn) 可);l營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定;l承租戶的店名廣告、 促銷廣告的 尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統(tǒng)一管理;l為 整個(gè)商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù);l承租人對(duì)停車場(chǎng)的使用,確定 有償還是無(wú)償,有無(wú)限制;l投保范圍事宜;1.1.2“統(tǒng)一的

5、營(yíng)銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。 由于目前 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,打折降價(jià)的促銷競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行,以吸引 購(gòu)物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng) 銷計(jì)劃, 所謂“大節(jié)大過(guò)、 小節(jié)小過(guò)、 無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)”。1.1.3“統(tǒng) 一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。 商鋪?lái)氃O(shè)立 由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會(huì),指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、 服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見(jiàn)精選范本,供參考!的方式有:l指導(dǎo)項(xiàng)目:店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動(dòng)安排;l協(xié)調(diào)項(xiàng)目:協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系,增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合 作;l服務(wù)項(xiàng)目:行政事務(wù)管理;l監(jiān)督項(xiàng)目:維護(hù)商鋪的 紀(jì)律、信譽(yù),協(xié)助工商、稅務(wù)

6、、衛(wèi)生、消防等部門(mén)的管理。1.1.4“統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。 商 鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括:養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣 熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化 養(yǎng)護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、意外事故處理等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用 頻率較高,統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與 維修,增加使用的安全性和耐久性。2.0商鋪物業(yè)的管理特 點(diǎn)2.1顧客流量大商鋪進(jìn)出人員雜, 不受管制,客流量大, 易發(fā)生意外,安全保衛(wèi)工作非常重要,有些零售商品易燃易 爆,因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。 同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事 件時(shí), 疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重。2.2服務(wù)要求高 要物業(yè)管理服

7、務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人,向他們負(fù)責(zé),一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值;同 時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng) 和購(gòu)物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則。2.3管 理點(diǎn)分散出入口多,管理區(qū)域分散,需要的保潔、保安人員 相對(duì)較多,管理點(diǎn)分散,管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特 點(diǎn)。2.4營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng) 顧客到商鋪購(gòu)物的時(shí)間,大多集 中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間,而平時(shí)和白天顧客相對(duì) 少一些。統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門(mén)時(shí)間有利于商鋪的整體形象 塑造。開(kāi)張、關(guān)門(mén)時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感, 無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象,對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。2.5車輛管理難度大 來(lái)商鋪的顧客,有開(kāi)車

8、的,也有騎車的, 大量的機(jī)精選范本,供參考!動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車場(chǎng) 管理增加了壓力。 車輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水 平的整體體現(xiàn)。3.0商鋪物業(yè)管理組織架構(gòu) 及人員配備 管理處經(jīng)理 維修服務(wù)部 業(yè)戶服務(wù)部 保安服 務(wù)部 保潔綠化服務(wù)部3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精 簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶感覺(jué)沒(méi)有虛職,沒(méi)有閑人,業(yè)戶交納的管理 費(fèi)都用在刀刃上。3.1.1.1業(yè)戶服務(wù)部設(shè)主管一人, 可由物業(yè) 經(jīng)理兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶 接待員若干名,分別兼任行政人事、文書(shū)檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、 物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作

9、時(shí)間和工作量, 通常每班保持兩人便可。3.1.1.2維保服務(wù)部 設(shè)主管一人,全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維 修工作。該部門(mén)主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行,使 物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服 務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。3.1.1.3保安服務(wù)部設(shè)主管一人,全面負(fù)責(zé)商鋪的門(mén)衛(wèi)、巡 邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門(mén)主要職能使安全防范與 消防管理。3.1.1.4保潔綠化部設(shè)主管一人, 全面負(fù)責(zé)商鋪 的室內(nèi)保潔、 室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部門(mén)的主要職責(zé) 是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。 具體保潔和綠化作業(yè)人員 根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次

10、以及商鋪的綠化面 積進(jìn)行安排。4.0商鋪的物業(yè)服務(wù)管理 商鋪物 業(yè)管理包含以下幾個(gè)方面,我們現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行分項(xiàng)描述:4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理4.2商鋪裝修服務(wù)管理4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理4.5商鋪保安服務(wù)管理4.6商鋪保潔服務(wù)管理4.7項(xiàng)目綠化服務(wù)管理4.8商鋪經(jīng)精選范本,供參考!營(yíng)服務(wù)管理4.9商鋪廣告管理4.10倉(cāng)儲(chǔ)加工管理4.11商鋪保險(xiǎn)管理4.12VI系統(tǒng)管理4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能,一是業(yè)戶服務(wù),二是內(nèi)部 管理。4.1.1接待與聯(lián)系接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容 之一,是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客 進(jìn)行交流的

11、窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服 務(wù)一樣,包括傾聽(tīng)建議和意見(jiàn), 接受投訴, 安排維修和回訪,收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。4.1.2糾紛、投訴接待顧客在商 鋪購(gòu)物因環(huán)境服務(wù)因素而來(lái)投訴。對(duì)物業(yè)管理方來(lái)說(shuō),所有 投訴、處理結(jié)果都要有記錄, 作為年終表彰與履行“管理公約” 業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一;4.1.3報(bào)修接待商鋪鋪位的照明或其他 設(shè)施出問(wèn)題,對(duì)業(yè)戶營(yíng)業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報(bào)修,應(yīng) 迅速做記錄,填寫(xiě)維修任務(wù)單 ,即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶 修;4.1.4走訪回訪接待員的走訪內(nèi)容包括三方面:一是聽(tīng) 取業(yè)戶和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議;二是對(duì)報(bào)修 后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪;三是對(duì)業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境

12、、 廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn),曉之以 理,動(dòng)之以情,用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶,讓他們明白:我們 所做的一切,都是為了商鋪的自身形象,我們的目標(biāo)是一致 的。4.1.5內(nèi)外聯(lián)系 商鋪內(nèi)部聯(lián)系:商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向 業(yè)戶收取租金、 管理費(fèi)、 水電能耗費(fèi)、 鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等; 向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、 能耗費(fèi)。 商鋪服務(wù)管理做得如何, 必將影響到收繳率的好壞。 商鋪的外部聯(lián)系:商鋪與街道、 居 委、公安、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、電信及媒體都有業(yè) 務(wù)上的聯(lián)系,如處理不好這些關(guān)系,會(huì)使精選范本,供參考!商鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很 被動(dòng)。處理得好,往往事半功倍。4.2商鋪裝修服務(wù)管理4.2.1裝修

13、管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中,因管理難度較大,故單獨(dú)列 出論述。裝修管理職能主要包括:審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修 管理協(xié)議”,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以 整個(gè)層面向外出租,出租后,由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求,提出 裝修申請(qǐng);也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對(duì)鋪面只能通過(guò)申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修, 裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面:建立周全、詳細(xì)、便于操作 的管理制度; 專人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督; 選定資質(zhì)高、 信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修;對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。4.2.3商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)二次裝修過(guò)程應(yīng)遵 守物業(yè)管理處制訂的 二次裝修施工管理規(guī)定 ;業(yè)戶裝

14、修 需使用電焊、 氣焊、 砂輪、 切割機(jī)等設(shè)備的, 應(yīng)嚴(yán)格遵守 商 鋪動(dòng)火申請(qǐng)制度的各項(xiàng)規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線及 負(fù)荷用電;裝修完畢后,物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的 經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議,對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收,如 發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的,應(yīng)視情節(jié)輕 重作不同的處理;為了保證業(yè)戶在裝修過(guò)程中不損傷樓宇結(jié) 構(gòu)等重要部位, 裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由 業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來(lái)確定, 通常分以下幾種情況:凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開(kāi)關(guān)箱 等)進(jìn)行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋 裝置、管道、警鈴等)進(jìn)行增建或改造的;電視監(jiān)

15、控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的,都由物業(yè)管理處選 定工程實(shí)施工方。 業(yè)戶則按工程費(fèi)用的一定比例支付給物業(yè) 管理處作為工程監(jiān)督管理費(fèi)。凡涉及鋪面、商號(hào)招牌、天花 板、墻面、精選范本,供參考!墻壁裝飾、 內(nèi)部間隔, 水管、排水道、 電力裝置, 通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方, 也可由物業(yè)管理處選定施工方。業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計(jì)方案所 附的圖紙,應(yīng)包括:清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層 平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號(hào)招牌的細(xì)節(jié));排 水系統(tǒng)的分布圖(附由關(guān)細(xì)節(jié)) ;電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電 線敷設(shè)簡(jiǎn)圖(附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量) ;照明設(shè)備位置 圖;假天花的平面,

16、切面圖;及其他一些物業(yè)管理處或商鋪 要求提供的建筑細(xì)節(jié); 裝修工期、開(kāi)工期、防火措施、 環(huán)保、 環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。4.2.4裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 管理 在施工過(guò)程中, 物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管 理。管理的內(nèi)容主要包括3方面:對(duì)施工人員的管理,以及 對(duì)工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對(duì)裝潢現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 衛(wèi)生(裝潢垃圾)進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊(duì)的人員情 況復(fù)雜,大多是臨時(shí)工,施工方對(duì)他們可能也缺乏有效的控 制;裝修施工與整個(gè)樓宇的建筑不同,他通常局限于一個(gè)單 元或一個(gè)樓層內(nèi)施工,而其他層面則照常營(yíng)業(yè),如對(duì)施工人 員無(wú)有效管理,勢(shì)必會(huì)影響其他業(yè)戶的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。對(duì)于裝修 的工程監(jiān)控主

17、要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖 紙進(jìn)行施工, 有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款,有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等,如有違反規(guī)定要及 時(shí)聯(lián)系,發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時(shí)損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施,則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù),直至商鋪方滿意 為止。當(dāng)然,也可由物業(yè)管理處修理,但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶 支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄,作為竣工驗(yàn)收時(shí)的 證據(jù)或參考。4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理商業(yè)物業(yè)的 日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高,維修要求嚴(yán),其內(nèi)容同辦公樓相精選范本,供參考!似,但 其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施,設(shè)備上,因?yàn)?商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類,

18、設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)的正常運(yùn)行。 商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證 中央空調(diào)的正常使用。商鋪供電需要絕對(duì)保證,因?yàn)橐坏┩?電,漆黑的營(yíng)業(yè)廳將給顧客、商品和營(yíng)業(yè)款帶來(lái)不安全的因 素,對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工,日夜 監(jiān)測(cè)電氣運(yùn)行狀況和空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,一有異常情況及 時(shí)安排維修,確保電氣和中央空調(diào)正常運(yùn)行。 商鋪設(shè)備設(shè) 施維保管理的具體實(shí)施過(guò)程與辦公項(xiàng)目類似, 在此省略。4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理4.4.1商鋪修繕的計(jì)劃、資金 管理。為了確保商鋪建筑物的完好, 應(yīng)制訂完整的修繕制度, 編制每年的修繕計(jì)劃,安排年度修繕投資,經(jīng)管理處

19、審核后 報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)方審批 (大中修要落實(shí)資金) ,檢查修繕結(jié)果。4.4.2工程性質(zhì)的確定依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度,將修繕 工程大致分為大修、中修、小修三類。大修工程是指建筑物 主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞,或有局部倒塌的危險(xiǎn);部分附 屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝,如上、下水道等。由于大修 工程施工場(chǎng)地和安全的要求,通常是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必須停止?fàn)I業(yè)。 因此,工期安排和開(kāi)工前的籌備工作非常重要;中修工程是 指建筑物部分損壞,在局部維修中只牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu) 件,保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿?分重做面層,加固部分鋼筋混凝土梁柱,外墻的全面粉刷裝 飾等。中修工程影響面為局部,管理工作做得好

20、,可使建筑物內(nèi)的部分業(yè)戶繼續(xù)營(yíng)業(yè);小修工程(亦稱零修工程或養(yǎng)護(hù) 工程)是指及時(shí)修復(fù)的小損小壞,以保持建筑物原有完損等 級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。此類工精選范本,供參考!程在新舊樓宇中極為常見(jiàn),如修 補(bǔ)面層,門(mén),窗、地面的整修等。小修工程較小影響商業(yè)經(jīng) 營(yíng),但也應(yīng)加強(qiáng)施工管理,盡可能不影響業(yè)戶及顧客。4.4.3建筑物維修的檔案管理 建筑物維修的技術(shù)檔案的管理是 對(duì)原有建筑物技術(shù)資料的補(bǔ)充,是為日后建筑物的維修、整 改、擴(kuò)建等工作提供不可缺少的依據(jù)。4.4.4維修或施工工 程的管理 設(shè)備、設(shè)施的大中修或商鋪建筑物的修繕如需外 發(fā)包時(shí),應(yīng)給有相應(yīng)資質(zhì)的修繕施工單位承接。外發(fā)包合同 應(yīng)要求該施工單位對(duì)修繕工程

21、有設(shè)置總工程師、 主任工程師、技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)負(fù)責(zé)人的措施, 形成工程施工過(guò)程中的技術(shù) 決策、 管理體系,總工程師為技術(shù)總監(jiān),各崗位有技術(shù)負(fù)責(zé) 人,職、權(quán)、責(zé)分明。維保部派專人在整個(gè)工程施工過(guò)程中 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、安全(包括防火)和是否按外發(fā)包合同要求 和對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)(裝潢垃圾) 、環(huán)保措施進(jìn)行監(jiān)督管理。4.4.5檢查監(jiān)督 維保部主管對(duì)屬下各維修組的維修與保養(yǎng) 每天進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(苗子)記錄在案,追查分管維修 工的責(zé)任;發(fā)生責(zé)任事故追究維保部主管的責(zé)任。4.5商鋪 保安服務(wù)管理4.5.1治安管理商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安 防盜、防范突法事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場(chǎng)管 理等。其管理的重

22、點(diǎn)如下:4.5.2安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè) 管理的要點(diǎn),必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安 管理。商鋪物業(yè)一般都安裝先進(jìn)的自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置和自動(dòng) 滅火裝置, 這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),一旦發(fā)現(xiàn)火 情,煙霧達(dá)到一定的濃度或溫度達(dá)到一定的高度這兩種裝置 便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警裝置、 電視監(jiān)控系統(tǒng) 和自動(dòng)噴淋裝置;運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位、多 角度,發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時(shí)監(jiān)控人員及時(shí) 錄像存作查證。在地下車庫(kù)或精選范本,供參考!露天停車場(chǎng)亦須安置監(jiān)控探頭,防止車輛被竊。人防方面由于商鋪中鋪面多, 人流密集, 易 造成電視監(jiān)控死角, 人防是商服物業(yè)管理中必不可

23、少的。商 鋪主要進(jìn)出門(mén)崗的保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)用對(duì)講機(jī)通知場(chǎng) 內(nèi)保安人員加以注意。流動(dòng)崗應(yīng)不間斷、流動(dòng)巡邏,做到勤 觀察,勤分析,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。 對(duì)突發(fā)事件和 惡性事件應(yīng)及時(shí)處置防止事態(tài)擴(kuò)大并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向 上級(jí)和公安部門(mén)報(bào)告。4.5.3防竊防盜的管理建材市場(chǎng)的出 入口多,管理分散,管理難度大。 在商品出入口應(yīng)設(shè)置保安, 其職責(zé)檢查帶出的商品是否有發(fā)票,是否是合法的商品購(gòu)置 行為;大型商鋪在進(jìn)貨和為顧客送貨(大件)時(shí),由于商品 貨量大,堆在商鋪外場(chǎng)地上,容易給不法之徒以可乘之機(jī),這時(shí)保安就要提高警惕,防止商品被盜;一些盜賊在商鋪關(guān) 門(mén)前躲在商鋪內(nèi)隱蔽處,等到深夜出來(lái)作案,第二天

24、開(kāi)門(mén)后 又混在顧客中出門(mén)。故商鋪關(guān)門(mén)后保安要提醒經(jīng)營(yíng)戶仔細(xì)檢 查商鋪各角落、 隱蔽點(diǎn)、夜晚值班時(shí)要提高警惕, 加強(qiáng)巡邏; 對(duì)夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高,夜晚值班應(yīng)排出兩名以 上保安和一名管理人員,商鋪夜應(yīng)采取必要的技防措施。防 范惡性事件和突法事件。市場(chǎng)入口時(shí)保安的第一關(guān),保安人 員責(zé)任心要強(qiáng),善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員,用對(duì)講機(jī)報(bào)告商鋪內(nèi)的保安員加以注意。 商鋪發(fā)生突法事件, 保安、 管 理人員應(yīng)按 應(yīng)急事件處理規(guī)程操作。防止事態(tài)擴(kuò)大,注 意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或呼叫救護(hù)車。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào), 在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)4.5.4監(jiān)控中心管理監(jiān) 控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多

25、角度的監(jiān)視。 如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng) 及時(shí)錄象,寸作查證。露天停車場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭,防止車輛被竊,萬(wàn)一精選范本,供參考!遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破 案。這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、 敬業(yè)。4.5.5消防管理商鋪消防工作的重要性不言而喻,商 鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對(duì)面積較小,這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大困難;市場(chǎng)商品多(且大多是易燃品) ,火種容易迅速燃燒;面積廣,因無(wú)防 火墻阻隔,烈火蔓延極快;煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率 中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進(jìn)的火 災(zāi)探測(cè)裝置 (煙感探測(cè)器和溫

26、感探測(cè)器) 和自動(dòng)滅火裝置 (噴 淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易 各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度,這兩種裝 置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器,進(jìn)行有效監(jiān)控 與預(yù)防。制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度(包括幾套火 災(zāi)應(yīng)急處理方案) ;商鋪的各部門(mén)及物業(yè)管理的各部門(mén)都要 把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng) 明確自身的職責(zé)范圍。 做到“統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé), 責(zé)任明確,防患未然”,切實(shí)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消 防方針。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí), 立即用對(duì)講機(jī)通知 就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方 案實(shí)施,報(bào)告

27、保安部主管組織撲救,重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏 散, 保障人身安全, 事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。發(fā)現(xiàn) 故障警報(bào),應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部, 協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。定期對(duì)消防設(shè) 施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門(mén)進(jìn)行檢查,確保 完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶可能擅自增加 電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查, 防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、 線路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。在員工、管理人員和業(yè)精選范本,供參考!戶中定期開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會(huì)使用消防器 具,掌握火災(zāi)逃生知識(shí),不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè) 務(wù)水平。4.6商鋪保潔服務(wù)管理商鋪的環(huán)境有外部環(huán)

28、境和內(nèi) 部環(huán)境外部環(huán)境包括樓宇的外墻、 附屬建筑設(shè)施及周圍的綠 地、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等;內(nèi)部環(huán)境包括過(guò)道、衛(wèi)生間、會(huì)議室 等一切公用場(chǎng)所。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在 于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理 想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。4.6.1商鋪保潔管理方法 要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要 確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn), 根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)) ,還要再加 上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等。制作商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ,內(nèi)容有檢查的部 位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。

29、重要 的問(wèn)題是怎么做等。制訂商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程 ,這 個(gè)“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序 去做,是保潔工崗前崗中的的培訓(xùn)教材,其要點(diǎn)有:地面清 潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不 銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯 清洗干凈等。4.6.2商鋪保潔管理的重點(diǎn)商鋪的清潔管理重 點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出,給商鋪地坪帶來(lái)的灰 塵、紙肖;定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、 優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境; 商鋪的玻璃無(wú)框門(mén)、 室內(nèi)柱上鏡等, 由于顧客觸摸頻率較高, 留下的手印帶給人視覺(jué)上的不舒服,應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔 現(xiàn)象;市場(chǎng)衛(wèi)生間墻面、 潔具、地坪的清潔

30、、 干燥和無(wú)異味, 也是清潔工作的重點(diǎn);商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風(fēng)吹 雨淋會(huì)使銅牌便黑,定期擦拭,精選范本,供參考!能保持其程亮,提升商鋪的 形象。商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置, 及時(shí)清 理;雨大進(jìn)門(mén)處及其他公用過(guò)道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳,同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。對(duì) 商鋪的殺蟲(chóng)滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時(shí),要充分考 慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請(qǐng) 專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作;在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),保潔工不能 使用長(zhǎng)柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒 傷害事故;在雨雪天,商鋪進(jìn)門(mén)處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌; 提醒業(yè)戶在規(guī)定

31、的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋 裝送至指定的位置; 對(duì)一切能利用的再生垃圾 (包裝紙、 箱) 要回收處理。4.7商鋪綠化服務(wù)管理綠化環(huán)境是保持生態(tài)平 衡,營(yíng)造舒適、美觀、清新、幽雅的購(gòu)物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪 內(nèi)外的綠化搞得好,能使周圍得環(huán)境得到改善,又提升了商 鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員,依據(jù)季節(jié)、氣候,地域條件的不同和樹(shù)木花草的生長(zhǎng)習(xí)性及要求,制定詳細(xì)的 管理細(xì)則,指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行。4.7.1項(xiàng)目綠地管理商鋪外 圍的綠地,在基建時(shí)就已定型,商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部 獨(dú)立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào),水平綠化和垂直綠化要相得益彰。為保證草坪生長(zhǎng)良好,勸阻顧客、游客進(jìn)入草坪;保持綠地 環(huán)境整潔;及時(shí)清除

32、死株、病株,缺株要補(bǔ)檀:定期對(duì)花木 修剪整形;發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要進(jìn)行捕捉或噴藥,藥物防治要注意 安全,并掛警示標(biāo)識(shí);草坪要經(jīng)常除雜草:定期軋剪,每季 度施肥一次,施后澆水或雨后施撒;臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木做好立支 柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作,風(fēng)后清除花木折斷的枝干,扶正 培植倒斜的花木。4.7.2商鋪室內(nèi)綠化管理花卉擺放前要有 設(shè)計(jì)圖, 造型變更要有小樣圖, 與商鋪總體設(shè)計(jì)風(fēng)格相協(xié)調(diào); 花卉精選范本,供參考!上掛名稱牌”,簡(jiǎn)介花卉學(xué)名、俗稱、習(xí)性,宣傳養(yǎng)花 的常識(shí),爭(zhēng)取業(yè)戶和顧客的配合,共同創(chuàng)造幽雅清新的購(gòu)物 環(huán)境,同時(shí)又陶冶情操,增加商鋪的文化氛圍;花卉搬運(yùn)時(shí),注意保護(hù)花卉株形不受損傷,不散落盆泥,注意場(chǎng)地整

33、潔;商鋪過(guò)道人流量較大, 因此商鋪過(guò)道擺放的花卉要經(jīng)常 檢查, 及時(shí)修剪, 清除黃葉,枯萎的花卉立即更換:由于各 點(diǎn)擺放位置的光照度不一,花卉就要定期相互調(diào)劑、更換位 置;4.7.3檢查督導(dǎo)部門(mén)主管對(duì)保沽、綠化,服務(wù)各組工作 時(shí)時(shí)進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在案,并追究各組長(zhǎng)責(zé)任:管 理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導(dǎo)不定期對(duì)各組工作進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題立即督促主管部門(mén)整改, 每月累積數(shù)次, 對(duì)主管進(jìn)行處罰。4.8商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理 商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的 委托物業(yè)管理合同中, 往往會(huì)把商鋪經(jīng)營(yíng)管理范疇的租賃管 理,廣告籌劃、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)同時(shí)委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經(jīng)營(yíng)管理 作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪

34、經(jīng)營(yíng)管 理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來(lái)。4.8.1租 賃管理出租方式的管理 主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素,如商品經(jīng)營(yíng)的范圍 及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經(jīng)營(yíng)特色;商鋪 所處的位置。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來(lái)的易難也應(yīng)作為一個(gè) 因素。租金計(jì)算可采用兩種形式,一種先規(guī)定一個(gè)固定的月 租金(根據(jù)面積) ,然后根據(jù)市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定 幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金,然 后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。4.8.1.1協(xié)議租金出租的注意事項(xiàng): 在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦 應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),資金狀況,以及目前 所經(jīng)營(yíng)店鋪的數(shù)目,業(yè)

35、績(jī)情況及所經(jīng)營(yíng)品種是否精選范本,供參考!符合行業(yè)的 規(guī)定等; 承租人的經(jīng)營(yíng)性質(zhì),經(jīng)營(yíng)范圍,所經(jīng)營(yíng)的商品檔 次和質(zhì)量是否有能力進(jìn)行一定投入的商業(yè)推廣活動(dòng),從而 使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。4.8.1.2租金條款 租金 制定的參考因素:l要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動(dòng)人口的 數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣, 交通是否便捷等情況:l要參考商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類別、附 近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營(yíng)特色、承租人要承租的 層次、位置等情況等:l要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營(yíng)業(yè)面 積、租金狀況、及經(jīng)營(yíng)狀況等。 租金的組成要素:l租 金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險(xiǎn),貸款資金利息、 投資回

36、報(bào)率等。l水電能耗費(fèi)、 商鋪管理酬金、商鋪利潤(rùn), 物業(yè)管理費(fèi)等。l大中修整改更新基金等累加應(yīng)分?jǐn)偟?每平方米。(也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的) 等4.8.2廣告策劃樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈 飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的,由商戶提出設(shè)計(jì)要求或制作,必須由 物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置;廣告策劃是商鋪經(jīng)營(yíng)服 務(wù)管理的一項(xiàng)重要任務(wù),就是要設(shè)法把顧客吸引進(jìn)來(lái),把承 租人留住。因此要策劃和組織各項(xiàng)商業(yè)推廣宣傳活動(dòng),如綜 合表演、納涼晚會(huì)、 模特表演,攝影展,商品使用演示等 節(jié) 日期間還可以相應(yīng)地進(jìn)行節(jié)日布置, 既增添了商鋪熱鬧興旺 的氣氛, 提高了商鋪的文化氛圈,又?jǐn)U大了商鋪的知名度, 吸

37、引大批消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物助興。 協(xié)調(diào)好社會(huì)關(guān)系,與政府及 其他組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò),參與社會(huì)公益活動(dòng)如捐助失學(xué)兒童 等,會(huì)給業(yè)戶帶來(lái)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。4.8.3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)開(kāi)辦商 務(wù)中心,為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報(bào)、長(zhǎng)途電話、電子郵件等服務(wù):開(kāi)辦茶座 為顧客提供休憩,飲茶、品味小吃的場(chǎng)地:舉辦 舞會(huì)、卡拉OK、節(jié)日慶精選范本,供參考!祝,年終聯(lián)歡等文娛活動(dòng),活躍業(yè) 戶的文化生活:辦好商鋪內(nèi)部食堂為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、 美味可口、物美價(jià)廉的飯萊,為顧客提供寄存包袋、代訂報(bào) 刊、代辦保險(xiǎn)、兌換零幣等服務(wù):開(kāi)辦投幣洗衣店、快速?zèng)_ 印照相店,鮮花店、禮品店、電腦屋等:為顧客,業(yè)戶提供 全方位的服務(wù),使顧客生活中的

38、大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè) 街中得到滿足。4.9商鋪廣告管理業(yè)戶為了樹(shù)立企業(yè)形象,追求經(jīng)濟(jì)利益,必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報(bào) 刊廣告以外,最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪 內(nèi)部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅,張貼宣傳品。物業(yè)管 理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象,在支持商業(yè)宣傳 策劃的同時(shí),必須加強(qiáng)商鋪的廣告宣傳管理。商鋪的整體布 局設(shè)計(jì)是很重要的, 而各鋪位上的宣傳廣告 (包括燈光廣告、 燈飾、條幅、張貼、懸掛品等)要和商鋪整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào), 這就要求承租業(yè)戶的廣告設(shè)計(jì)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理處審核,以 做到管理有序, 不會(huì)破壞商鋪的整體設(shè)計(jì)格調(diào)。4.10倉(cāng)儲(chǔ)加 工管理4.101倉(cāng)儲(chǔ)管理的任務(wù)1、利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段獲得最大的倉(cāng)儲(chǔ)資源的配置。2、以高效率為原則組織管理機(jī)構(gòu)。3、不斷滿足社會(huì)需要為原則開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。4、以高效率、低成本為原則組織倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)。5、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講信用建立企業(yè)形象。6、通過(guò)制度化、科學(xué)化的先進(jìn)手段不斷提高管理水平。7、從技術(shù)到精神領(lǐng)域提高員工素質(zhì)。4.102倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本原則1、效率的原則。 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理的核心是效率管理。2、經(jīng)濟(jì)效益的原則。作為參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之一的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè), 也應(yīng)圍繞著獲得

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