物業(yè)管理服務(wù)中心員工績(jī)效考核辦法

1、附件1服務(wù)中心員工績(jī)效考核辦法（暫行）第一章 目的第一條 為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績(jī)效管理工作；通過(guò)對(duì)員工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其績(jī)效獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合；為了規(guī)范員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理，做到獎(jiǎng)勤罰劣，激勵(lì)員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本辦法。第二章 適用范圍第二條 本辦法適用于公司下屬各物業(yè)服務(wù)中心全體員工。第三章 績(jī)效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則第三條 “三公”原則 第一節(jié) 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng)。 第二節(jié) 公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。 第

2、三節(jié) 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。第四條 “四嚴(yán)”原則 第一節(jié) 嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循。 第二節(jié) 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。 第三節(jié) 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?第四節(jié) 嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。第四章 考核程序與考評(píng)責(zé)任 第五條 績(jī)效考核程序 第一節(jié) 基層員工 部門(mén)主管（領(lǐng)班）初評(píng)、簽字 服務(wù)中心經(jīng)理（主管）復(fù)評(píng)、簽字 物業(yè)管理部檢查、簽字 綜合管理部監(jiān)督、簽字。 第二節(jié) 部門(mén)主管（領(lǐng)班）級(jí)人員自評(píng) 服務(wù)中心經(jīng)

3、理（主管）初評(píng)、簽字 物業(yè)管理部檢查、簽字 綜合管理部監(jiān)督、簽字 公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字。 第三節(jié) 服務(wù)中心經(jīng)理（主管）自評(píng) 物業(yè)管理部復(fù)評(píng)、簽字 綜合管理部監(jiān)督、簽字 公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字。 第六條 考核責(zé)任劃分第一節(jié) 公司綜合管理部對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，組織培訓(xùn)參與考核各級(jí)管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程，按照考核結(jié)果核算員工績(jī)效工資、獎(jiǎng)金；第二節(jié) 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)服務(wù)中心績(jī)效考核辦法及各類(lèi)考核表格的制定，對(duì)績(jī)效考核辦法的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出合理化建議；第三節(jié) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)服務(wù)中心各級(jí)管理人員的考核，監(jiān)督、指導(dǎo)落實(shí)各級(jí)管理人員對(duì)下屬員工的考核；第四節(jié) 服務(wù)中心被考核

4、者存在嚴(yán)重扣分項(xiàng)的，其直接上級(jí)承擔(dān)管理責(zé)任，按照實(shí)際情況酌情扣分。 第七條 考核結(jié)果歸檔管理 服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)班組長(zhǎng)及下屬員工的考核結(jié)果上報(bào)審核后整理歸檔，其資料存放在服務(wù)中心；服務(wù)中心主管級(jí)以上管理人員的考核結(jié)果由公司綜合管理部整理留存，建檔備案。第五章 績(jī)效考核分類(lèi)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公司員工考核分為：試用期考核、月度考核及年終考核三種。 第八條 試用期考核依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，所有聘用人員的試用期原則為1個(gè)月，試用期滿(mǎn)后參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)考核，考核成績(jī)?cè)?0分以上者予以轉(zhuǎn)正。 第九條 月度考核通過(guò)對(duì)1個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)服務(wù)中心員

5、工的工作業(yè)績(jī)，為員工績(jī)效工資提供必要的依據(jù)，也為公司綜合管理部對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績(jī)效。 第十條 年度考核評(píng)價(jià)當(dāng)年員工綜合表現(xiàn)，為年終績(jī)效（獎(jiǎng)金）發(fā)放，人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)，每年12月底進(jìn)行一次考核。 第十一條 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)按公司薪資標(biāo)準(zhǔn)核定執(zhí)行。 第六章績(jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)第十二條 具體考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件2：崗位績(jī)效考核表。第七章 考核時(shí)間及方法 第十三條 考核時(shí)間為每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成，并交考核結(jié)果上交公司物業(yè)管理部。第十四條 考核方法 第一節(jié) 服務(wù)中心經(jīng)理（主管）最終得分=自我評(píng)分×10物業(yè)管

6、理部復(fù)評(píng)分×20綜合管理部測(cè)評(píng)分×20公司分管領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)分×50%。 第二節(jié) 部門(mén)主管（領(lǐng)班）最終得分=自我評(píng)分×20服務(wù)中心經(jīng)理（主管）測(cè)評(píng)分×30物業(yè)管理部測(cè)評(píng)分×一五綜合管理部測(cè)評(píng)分×一五公司分管領(lǐng)導(dǎo)綜合打分×20% 第三節(jié) 基層員工 最終得分=部門(mén)主管（領(lǐng)班）初評(píng)分×60服務(wù)中心經(jīng)理復(fù)評(píng)分×40%第八章 績(jī)效考核的成績(jī)與獎(jiǎng)罰 第十五條 考核成績(jī)和績(jī)效發(fā)放 第一節(jié) 成績(jī)?yōu)?0分100分，發(fā)放全額績(jī)效，其中95分以上通告嘉獎(jiǎng)，并考慮一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。 第二節(jié) 成績(jī)?yōu)?0分90分，按實(shí)際得分乘以本

7、人當(dāng)月/年績(jī)效基數(shù)除100發(fā)放績(jī)效。 第三節(jié) 成績(jī)?yōu)?0分以下，免發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。 第四節(jié) 說(shuō)明：連續(xù)兩個(gè)月無(wú)績(jī)效工資，可按違反公司人事管理辦法等規(guī)定處理。 第五節(jié) 績(jī)效工資基數(shù)按本人能夠勝任崗位和職務(wù)確定。 第十六條 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，將作為員工工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級(jí)調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)。第九章 考核紀(jì)律 第十七條 公司分管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月績(jī)效直至撤職處理。 第十八條 每位員工在自我測(cè)評(píng)時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。 第十九條 考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的，建議扣發(fā)服務(wù)中心經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效20%的處理。第十章 申訴與解釋 第二十條 各類(lèi)考評(píng)結(jié)束后，物業(yè)各部門(mén)向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議，可向公司綜合管理部進(jìn)行申訴，公司綜合管理部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與解釋。如果被考核者對(duì)申訴處理仍有異議，可以