致遠(yuǎn)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、致遠(yuǎn)電腦維修公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書電子商務(wù) 0802張?zhí)彀?、劉榮佳、李香蘭、 楊月、趙宏巍1.執(zhí)行總結(jié)1.1公司概況智遠(yuǎn)電腦維修公司是一家專門從事電腦 “客服” 工作的公司并有自己 的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上有一些硬件的介紹，并且銷售一些鼠標(biāo)，鍵盤，顯 卡等電腦硬件， 發(fā)展初期同學(xué)將自己電腦的問題在網(wǎng)站上與我們的客 服人員進(jìn)行溝通， 客服根據(jù)具體情況為同學(xué)安排預(yù)約時(shí)間， 對(duì)于一些 特殊問題可以上門維修。 發(fā)展初期主要為在校大學(xué)生提供電腦維修及 專門保養(yǎng)的工作，后續(xù)階段再擴(kuò)展到其他學(xué)校及周邊的小區(qū)。公司注冊(cè)資本為 4 萬元，由沈陽工業(yè)大學(xué)及管理團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)。 我們的初期目標(biāo)是打造校園內(nèi)最受歡迎的學(xué)生團(tuán)隊(duì)。本公司的

2、優(yōu)勢在于： 我們會(huì)認(rèn)真檢查電腦的所有問題并且及時(shí)反映給同學(xué)。 我們所采用的 硬件全是從正規(guī)渠道引進(jìn)的， 是全新的，不會(huì)出現(xiàn)壞的零件及返修件。在網(wǎng)站上訂購產(chǎn)品可以送貨上門， 對(duì)于不滿意的產(chǎn)品可以立即退 貨。本公司直接與廠商或源頭供應(yīng)商合作，剪除中間商環(huán)節(jié)，大大降 低成本，為公司提供更多的利潤空間，提升公司競爭力。我們的主要目標(biāo)客戶群定位在： 在校大學(xué)生，他們是潮流的先鋒， 勇于嘗試新鮮事物，因此，我們公司的市場是非常具有潛力，也是非 常巨大的。1.2 市場需求現(xiàn)在工業(yè)大學(xué)擁有電腦的大學(xué)生占學(xué)生總數(shù)的80%，由于電腦不是一般的物品， 再說難免的會(huì)出現(xiàn)一些問題， 對(duì)于一些簡單的問題自 己可以應(yīng)付，而

3、一些復(fù)雜的問題對(duì)于學(xué)校周圍維修電腦的商家不怎么放心， 只能做很遠(yuǎn)的車去找電腦客服中心， 及奔波有花費(fèi)許多沒必要 的費(fèi)用。 現(xiàn)在急需一個(gè)校內(nèi)專門維修及保養(yǎng)電腦的團(tuán)隊(duì)， 為他們解決 問題提供一些專業(yè)化的服務(wù)。1.3 公司管理公司宗旨：價(jià)格 +質(zhì)量 +服務(wù) =工大校園電腦維修中心 公司理念：求實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取。1.4 投資與財(cái)務(wù)注冊(cè)資本 4萬元，沈陽工業(yè)大學(xué)以資金投資 2.8 萬元，占 70%； 管理團(tuán)隊(duì)以技術(shù)入股，作價(jià) 1.2萬，占 30%。投資回收期為 1 年零 4 個(gè)月。1.5 組織結(jié)構(gòu)與人力資源 本公司初期由首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)，包括技術(shù)部、市場部、財(cái)務(wù)部、 客戶服務(wù)部， 共同參與公司運(yùn)營， 初期部

4、分部門所需人員將有內(nèi)部管 理人員兼職擔(dān)任，公司將會(huì)秉著認(rèn)真選募人，努力培訓(xùn)人，放心使用 人，善于提拔人的用人準(zhǔn)則， 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大而增加人員。 公司 發(fā)展初期技術(shù)部將定期向?qū)I(yè)老師進(jìn)行技術(shù)咨詢， 公司的相關(guān)法律事 宜將向我校知名的法學(xué)教授咨詢。近年來隨著人民生活條件的改善，越來越多的大學(xué)生開始擁有自己的電腦，在校大學(xué)生擁有電腦的人數(shù)占全校學(xué)生總數(shù)的80%，而每天電腦破損的數(shù)量每天約占1%，大家多會(huì)去選擇正規(guī)公司去維修，對(duì)于學(xué)校周圍的一些電腦維修商不放心， 而每天去電腦客服中心的大 學(xué)生約占 30%。他們選擇客服往往是因?yàn)槠渚S修是專業(yè)的，硬件是全 新的， 但近些年一些新聞報(bào)出客服中心存在的問

5、題， 讓許多人對(duì)于客 服中心也心存疑慮。一些高校往往坐落在城市的郊區(qū)， 而客服中心坐落在城市的中心， 學(xué)生去一次客服中心要話費(fèi)很長的時(shí)間， 大概需要 2 個(gè)小時(shí)， 來回奔 波十分辛苦，而電腦又是十分笨重， 這又造成大家的困擾。若在校園 內(nèi)有一家專門維修電腦的客服中心，將會(huì)是大家的首選。3.產(chǎn)品及服務(wù)3.1 業(yè)務(wù)介紹公司業(yè)務(wù)： 電腦的維修及保養(yǎng)， 并且免費(fèi)為同學(xué)普及電腦維修的 一些基本知識(shí)。 本公司本著為同學(xué)提供便利服務(wù)的本質(zhì)， 專注于研究 電腦的系統(tǒng)問題及其他零件硬件的問題， 在一些專業(yè)問題上我們會(huì)邀 請(qǐng)維修的行家來幫助我們解決。 在幫助同學(xué)的同時(shí)又自己增長了知識(shí)。 在條件允許的條件下， 對(duì)于

6、一些擁有臺(tái)式機(jī)的同學(xué)， 我們會(huì)提供上門 服務(wù)，為同學(xué)解除困擾。在保證成本的前提下，我們會(huì)以最優(yōu)惠的價(jià) 格為同學(xué)服務(wù)。在公司的網(wǎng)站上可以直接訂購產(chǎn)品， 如果需求量高于我們的庫存， 我們可以從廠家直接進(jìn)貨。在線維修服務(wù)， 在線為同學(xué)們解答電腦使用中硬件、 軟件的相關(guān) 問題。3.2 其他服務(wù)我們會(huì)專門設(shè)計(jì)一個(gè)工業(yè)大學(xué)電腦客戶服務(wù)中心網(wǎng)站， 在網(wǎng)站上 會(huì)有專業(yè)客戶服務(wù)人員解答同學(xué)的問題， 對(duì)于一些需要購買產(chǎn)品的同 學(xué)也可以選擇本網(wǎng)站，網(wǎng)站上的產(chǎn)品是我們直接從廠商引進(jìn)的， 由 于我們面向的是大學(xué)生， 可以保證我們的價(jià)格同學(xué)可以保證我們的價(jià) 格是全網(wǎng)最低的，而且保證質(zhì)量，同學(xué)可以在網(wǎng)上直接訂購，我們會(huì) 有

7、專門的人員送貨上門。關(guān)于我們：公司介紹，聯(lián)系方式，網(wǎng)站介紹。 論壇：買家交流專區(qū)，學(xué)生社區(qū)， 后臺(tái)管理：訂單管理、新品上架等網(wǎng)站的更新及維護(hù)工作等4.發(fā)展戰(zhàn)略第一階段：公司建立的 1 年內(nèi)，我們會(huì)在學(xué)校網(wǎng)站，人人網(wǎng)以及學(xué)校公示欄里投放廣告， 并且在課余時(shí)間我們會(huì)在校內(nèi)發(fā)放紙質(zhì)的廣 告，擴(kuò)大公司的知名度。 我們會(huì)與一些電腦硬件廠商聯(lián)系以優(yōu)惠的價(jià) 格獲取一些質(zhì)量有保證的軟硬件產(chǎn)品。 我們會(huì)以方便， 便捷為同學(xué)提 供服務(wù)。我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，低廉的價(jià)格贏得同學(xué)的信任。第二階段： 公司發(fā)展的 2-3年，我們會(huì)邀請(qǐng)一些投資商加入我們 增加資金的來源，從更有實(shí)力的電腦品牌引進(jìn)產(chǎn)品，簽訂合同。 擴(kuò)大 公司的規(guī)

8、模， 由于公司的核心業(yè)務(wù)主要在學(xué)校， 會(huì)邀請(qǐng)更多的同學(xué)加 入我們的團(tuán)隊(duì)， 一方面可以增加同學(xué)的經(jīng)濟(jì)來源， 另一方面可以增加 與他人溝通交流的機(jī)會(huì)， 還可以豐富自己的電腦知識(shí)。 由于同學(xué)的加 入使我們整個(gè)年輕化， 更加吸引其他同學(xué)的注意為公司做了免費(fèi)的廣 告。第三階段：公司發(fā)展的 4-5 年，由于公司規(guī)模的擴(kuò)大，單純的在 校園內(nèi)維修電腦已經(jīng)不能夠滿足我們的需求， 我們會(huì)在學(xué)校附近的一 些小區(qū)以及一些門戶網(wǎng)站發(fā)放廣告， 在小區(qū)附近設(shè)立公司的分店， 為 周邊群眾提供便利的服務(wù)。 會(huì)與一些知名電腦廠商合作， 從他們那里 引進(jìn)質(zhì)量優(yōu)良的電腦，在公司內(nèi)銷售電腦拓展公司的業(yè)務(wù)范圍。5.1 市場概念電腦的普及

9、使大學(xué)生擁有一臺(tái)自己的電腦成為常事， 由于學(xué)生對(duì) 一些電腦的只是匱乏， 當(dāng)電腦出現(xiàn)故障時(shí)是非常令人頭疼的， 校內(nèi)的 電腦維修商是以利益為本的， 說一些我們不懂的術(shù)語， 安放的零件我 們對(duì)其質(zhì)量不放心， 因此往往會(huì)選擇電腦客服。 但電腦客戶服務(wù)中心 在市內(nèi)的中心， 而學(xué)校卻坐落在郊區(qū)，同學(xué)去客服需要很長時(shí)間，而 電腦又是非常笨重的很沉，因此同學(xué)去客戶服務(wù)中心是非常抱怨的， 現(xiàn)在急需一家校內(nèi)的專門維修電腦的公司， 最好坐落在校園里面。 本 公司應(yīng)同學(xué)的要求應(yīng)運(yùn)而生。5.2 競爭分析5.2.1 競爭對(duì)手分析本公司的競爭對(duì)手主要有 2 個(gè)。一個(gè)是學(xué)校內(nèi)部的電腦維修商。 本公司的競爭優(yōu)勢是可以為擁有臺(tái)式

10、機(jī)的同學(xué)提供上門服務(wù)，為同學(xué)提供便利。 這是校內(nèi)維修商以及專業(yè)客服中心沒有辦法比的。我們的價(jià)格由于是從廠商直接進(jìn)貨省去中間渠道， 價(jià)格要低廉很多。 另一個(gè) 是專業(yè)的電腦客戶服務(wù)中心， 首先我們公司的位置是在學(xué)校內(nèi)部， 對(duì) 于同學(xué)來說省去了去專業(yè)客服的勞頓， 可以隨時(shí)檢查電腦的維修情況， 對(duì)我們的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督。 其次我們會(huì)選擇最新的硬件安裝在電腦 上，不會(huì)出現(xiàn)某些客服把返廠硬件安放在維修電腦上面的情況。 最后 利用我們的網(wǎng)站， 我們會(huì)對(duì)同學(xué)不懂的問題進(jìn)行及時(shí)的交流，說一些大家通俗易懂的語言幫助同學(xué)理解，不會(huì)說一些專業(yè)術(shù)語蒙混過關(guān)。網(wǎng)上商品分析相對(duì)于一些專門賣電子產(chǎn)品的網(wǎng)站，我們網(wǎng)站上的所有商

11、品都會(huì)出現(xiàn)在公司里， 在需求量高于庫存的情況下， 我們會(huì)在廠商那里直接 購買同學(xué)要求的型號(hào)， 而公司又設(shè)立在學(xué)校內(nèi)部， 同學(xué)可以隨時(shí)在網(wǎng) 站上購買，客服部門接到訂單后，同學(xué)可以在店鋪立交款，某些商品 由于價(jià)格較高可以使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付。 相對(duì)于傳統(tǒng)賣電腦硬件的 網(wǎng)站，商品可能在運(yùn)輸途中損壞，廠商，物流公司相互推卸責(zé)任的情 況絕對(duì)不會(huì)在我們這里面出現(xiàn)。 對(duì)于某些網(wǎng)站上商品與描述不符， 以 次充好的現(xiàn)象也不會(huì)出現(xiàn)。 由于我們的中心顧客是在校大學(xué)生， 價(jià)格 方面要比網(wǎng)站上低。6.1 營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研是現(xiàn)代市場營銷活動(dòng)的重要組成之一。 從微觀經(jīng)濟(jì) 學(xué)的角度出發(fā)， 進(jìn)行市場營銷調(diào)研是為了更好地了解

12、公司服務(wù)的市場 需求的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢， 為經(jīng)營管理者能做出科學(xué)決策， 搞好網(wǎng)站營 銷活動(dòng)策劃。通過調(diào)查及實(shí)踐得出： 我們網(wǎng)站的目標(biāo)顧客主要是大學(xué)生， 他們 對(duì)校內(nèi)的專業(yè)維修電腦的公司非常贊成，有90%以上的同學(xué)認(rèn)為很有必要在學(xué)校內(nèi)部成立這樣的一個(gè)公司。6.2 商品策略6.2.1 商品我們可以說是一家服務(wù)性質(zhì)的公司， 為在校大學(xué)生提供方便快捷 的電腦維修及保養(yǎng)的工作以及提供電腦零部件的銷售工作。服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣， 是一個(gè)企業(yè)是否能在市場上占有一席之地并且 處于不敗之地的重要決定因素。 提高服務(wù)質(zhì)量的最終目的是在市場上 獲得競爭優(yōu)勢。網(wǎng)站是我們的主要支柱， 同學(xué)可以在網(wǎng)站上與客戶服務(wù)人員進(jìn)行 交

13、流， 他們會(huì)為同學(xué)預(yù)約時(shí)間， 電腦維修的專業(yè)人員會(huì)為同學(xué)處理問 題。由于本公司的主要顧客是在校大學(xué)生， 他們是潮流的先鋒， 勇于 嘗試新鮮事物， 他們對(duì)于電腦的要求非常高， 在學(xué)校內(nèi)部設(shè)立專門的 電腦維修站點(diǎn)幫助他們解決現(xiàn)有的難題。我們會(huì)在維修站點(diǎn)設(shè)立留言簿同時(shí)在公司的網(wǎng)站上設(shè)立相應(yīng)的位置讓同學(xué)把對(duì)我們的意見和建議寫出來。 同學(xué)可以把自己不懂的問 題向我們的咨詢師提問，我們會(huì)為同學(xué)如實(shí)解答的。6.3 促銷策略本公司有會(huì)員卡， 在公司消費(fèi)系統(tǒng)會(huì)把消費(fèi)金額累計(jì)到會(huì)員卡內(nèi)， 當(dāng)金額積累到一定的數(shù)額會(huì)提供打折服務(wù)。 會(huì)員卡會(huì)升級(jí)，逐級(jí)遞增， 級(jí)別越高，銷售的服務(wù)就會(huì)越多。在公司建立初期， 我們?cè)谥苣┑?/p>

14、時(shí)候會(huì)對(duì)維修某些部位的產(chǎn)品提 供打折并且會(huì)送出一些電腦清理的小禮品。6.4 廣告6.4.1 校園廣告張貼海報(bào)、 校廣播電臺(tái)、校園網(wǎng)宣傳、 校園論壇宣傳、校報(bào)宣傳 等。（該活動(dòng)將長期開展）6.4.2 人員推廣通過人員推廣開展關(guān)系營銷， 樹立公司技術(shù)先進(jìn)， 勇于創(chuàng)新，嚴(yán) 謹(jǐn)踏實(shí)， 富有社會(huì)責(zé)任感的良好形象。 我們會(huì)請(qǐng)?jiān)谛４髮W(xué)生在公司做 兼職，通過大家口碑相傳的方法知道本公司。6.4.3 贊助活動(dòng)學(xué)校組織一些活動(dòng)時(shí)， 本公司為這些活動(dòng)提供贊助， 在活動(dòng)現(xiàn)場 張貼本公司的條幅， 使同學(xué)在觀看節(jié)目的同時(shí)又注意到本公司， 這樣 不僅為同學(xué)提供了便利， 豐富了大學(xué)生活， 又?jǐn)U大了本公司的知名度。 7 經(jīng)營管

15、理7.1 操作實(shí)施計(jì)劃7.1.1 供貨商本公司將與廠商及源頭供貨商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 （如，深圳眾鑫， 淮安金山，東莞海美等） ，確保廠商及源頭供應(yīng)商提供給我們的產(chǎn)品 質(zhì)量和售后服務(wù)（如：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題定期返廠更換） 。降低采購 成本，實(shí)現(xiàn)最大利潤。7.1.2 廣告本公司通過在校園內(nèi)進(jìn)行各種宣傳以及企業(yè)贊助進(jìn)行公司產(chǎn)品 服務(wù)宣傳。例如，在校園中制定海報(bào)，條幅，懸掛校園中，或是在學(xué) 校文藝演出等進(jìn)行廠商贊助，在文藝演出中宣傳本公司。7.1.3 服務(wù)本公司將設(shè)立客戶服務(wù)部門，認(rèn)真做好售前、售中、售后服務(wù)。 給用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)， 讓消費(fèi)者感受到我們易迅人的真誠與熱 情。7.2 激勵(lì)機(jī)制公司將盡

16、可能為在校同學(xué)提供兼職， 既可以節(jié)約公司開支， 又可 以鍛煉同學(xué)實(shí)踐能力， 在同學(xué)之間樹立良好形象， 口口相傳。設(shè)立專 門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司的獎(jiǎng)罰， 表現(xiàn)好，維修技術(shù)好的員工可以獲得更多 的獎(jiǎng)金，進(jìn)行每月考核制度，激勵(lì)員工永不懈怠。8.1 公司組織模式 本公司由首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)，包括技術(shù)部、市場部、財(cái)務(wù)部、客戶 服務(wù)部，共同參與公司運(yùn)營。具體各部分職能：技術(shù)部： 承擔(dān)公司所有的電腦維修配件組裝， 企業(yè)網(wǎng)站的日常維 護(hù)與建設(shè)。市場部：負(fù)責(zé)公司在校園內(nèi)的企業(yè)宣傳，服務(wù)推廣等。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營。 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)。8.2 團(tuán)隊(duì)核心成員首席執(zhí)行官： 1988年生，大學(xué)本科在讀，

17、電子商務(wù)專業(yè)，擔(dān)任 班級(jí)生活委員， 有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)才能，溝通能力極強(qiáng)， 負(fù)責(zé)公司的 整體運(yùn)營。技術(shù)部經(jīng)理 :1989年生，大學(xué)本科在讀，電子商務(wù)專業(yè)，曾擔(dān)任 校網(wǎng)絡(luò)維護(hù)社團(tuán)的技術(shù)部部長，參與學(xué)校網(wǎng)站的日常維護(hù)工作。市場部經(jīng)理 :1989年生，大學(xué)本科在讀，電子商務(wù)專業(yè)，班級(jí)宣 傳委員，曾在學(xué)院宣傳部任職， 參與學(xué)院的板報(bào)布置條幅制作等工作。 在校外參與產(chǎn)品促銷宣傳工作。有很強(qiáng)的組織能力。財(cái)務(wù)部經(jīng)理： 1990年生，大學(xué)本科在讀，電子商務(wù)專業(yè)，考有 會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，專業(yè)知識(shí)掌握牢固扎實(shí)?？头?wù)部： 1989年生，大學(xué)本科在讀，電子商務(wù)專業(yè)，輔修 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)，有很強(qiáng)的親和

18、力。8.3 所有權(quán)分配注冊(cè)資本： 4 萬元。70%。其中管理團(tuán)隊(duì)占 30%，沈陽工業(yè)大學(xué)占9.1 資本來源與結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)中，校方以資金投資2.8萬元，占 70%；管理團(tuán)隊(duì)以技術(shù)入股，作價(jià) 1.2 萬，占 30%9.2 投資計(jì)劃一年內(nèi)， 將主要流動(dòng)資金投入到校內(nèi)宣傳， 學(xué)校網(wǎng)站，企業(yè)贊助 活動(dòng)等，擴(kuò)大本公司的知名度，樹立起良好形象。二到三年內(nèi)， 公司逐步走向正軌， 可以引進(jìn)校外電腦維護(hù)公司的 資金注入，進(jìn)行公司規(guī)模的擴(kuò)大，各公司企業(yè)年終進(jìn)行分紅。四到五年內(nèi)，公司將極力將業(yè)務(wù)擴(kuò)大到周邊小區(qū)以及周邊大學(xué)， 建立更健全的公司網(wǎng)站，完善網(wǎng)站的電子商務(wù)系統(tǒng)。9.2.1 資金投資項(xiàng)目包括：公司的一般購置費(fèi)用

19、購置電腦三臺(tái)總計(jì)15，000元打印機(jī)兩臺(tái)總計(jì)5，000元掃描儀一臺(tái)2000元辦公桌四臺(tái)總計(jì)3，000元電腦椅六個(gè)總計(jì)1，200元備用椅四個(gè)總計(jì)400元辦公柜三個(gè)總計(jì)1，200元耗材 15000元/ 年投資建設(shè)網(wǎng)站費(fèi)用網(wǎng)站空間 1 ， 200元/ 年域名 100 元/ 年9.2.2 公司費(fèi)用支出項(xiàng)目：公司管理費(fèi)用：2012. 1 2012.12公司核心管理人員5 人，管理費(fèi)用約 12， 000元2013. 1 2013.12公司核心管理人員5 人，管理費(fèi)用約 20， 000元公司其 他員 工控 制在 5 人左右 ，管理 費(fèi)用 約18， 600元2014.1 2014.1公2 司核心管理人員5人，

20、管理費(fèi)用 14， 000元公司其他員工控制在 6人左右，管理費(fèi)用約為10， 800元公司產(chǎn)品銷售費(fèi)用：2012.6 2012.12活動(dòng)推廣、廣告、宣傳、費(fèi)用16， 850元2013.1 2013.1活2 動(dòng)推廣、廣告、宣傳、費(fèi)用40， 000元2014. 1 2014.6活動(dòng)推廣、廣告、宣傳、費(fèi)用42，000元9.3 收益來源初期來源于主營業(yè)務(wù)，具體數(shù)額見表10.1關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)無非體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：需求、技術(shù)、成本和進(jìn)度。IT項(xiàng)目開發(fā)中常見的風(fēng)險(xiǎn)有如下幾類：需求風(fēng)險(xiǎn)：需求已經(jīng)成為項(xiàng)目基準(zhǔn) ，但需求還在繼續(xù)變化；需 求定義欠佳，而進(jìn)一步的定義會(huì)擴(kuò)展項(xiàng)目范疇；添加額外的需求；產(chǎn)品定義含

21、混的部分比預(yù)期需要更多的時(shí)間；在做需求中客戶參與不夠；缺少有效的需求變化管理過程。組織和管理風(fēng)險(xiǎn)：僅由管理層或市場人員進(jìn)行技術(shù)決策，導(dǎo)致計(jì)劃進(jìn)度緩慢，計(jì)劃時(shí)間延長；低效的項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率；管理層審查決策的周期比預(yù)期的時(shí)間長；預(yù)算削減，打亂項(xiàng)目計(jì) 劃；管理層作出了打擊項(xiàng)目組織積極性的決定；缺乏必要的規(guī)范，導(dǎo)至工作失誤與重復(fù)工作；非技術(shù)的第三方的工作（預(yù)算批準(zhǔn)、設(shè)備 采購批準(zhǔn)、法律方面的審查、安全保證等）時(shí)間比預(yù)期的延長。人員風(fēng)險(xiǎn)：作為先決條件的任務(wù)（如培訓(xùn)及其他項(xiàng)目）不能按時(shí) 完成；開發(fā)人員和管理層之間關(guān)系不佳，導(dǎo)致決策緩慢，影響全局；缺乏激勵(lì)措施，士氣低下，降低了生產(chǎn)能力；某些人員需要更

22、多的時(shí)間適應(yīng)還不熟悉的軟件工具和環(huán)境；項(xiàng)目后期加入新的開發(fā)人員，需進(jìn)行培訓(xùn)并逐漸與現(xiàn)有成員溝通，從而使現(xiàn)有成員的工作效率降低；由于項(xiàng)目組成員之間發(fā)生沖突，導(dǎo)致溝通不暢、設(shè)計(jì)欠佳、接口出現(xiàn)錯(cuò)誤和額外的重復(fù)工作；不適應(yīng)工作的成員沒有調(diào)離項(xiàng)目組，影響了項(xiàng)目組其他成員的積極性；沒有找到項(xiàng)目急需的具有特開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)： 設(shè)施未及時(shí)到位 ; 設(shè)施雖到位 ,但不配套 ,如沒有電話、網(wǎng)線、辦公用品等; 設(shè)施擁擠、雜亂或者破損; 開發(fā)工具未及時(shí)到位 ; 開發(fā)工具不如期望的那樣有效, 開發(fā)人員需要時(shí)間創(chuàng)建工作環(huán)境或者切換新的工具; 新的開發(fā)工具的學(xué)習(xí)期比預(yù)期的長, 內(nèi)容繁多?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)： 客戶對(duì)于最后交付的產(chǎn)品不滿意 , 要求重新設(shè)計(jì)和 重做; 客戶的意見未被采納 , 造成產(chǎn)品最終無法滿足用?的審核 決策周期比預(yù)期的要長；客戶沒有或不能參與規(guī)劃、原型和規(guī)格階段 的審核 ,導(dǎo)致需求不穩(wěn)定和產(chǎn)品生產(chǎn)周期的變更; 客戶答復(fù)的時(shí)間（如回答或澄清與需求相關(guān)問題的時(shí)間）比預(yù)期長 ； 客戶提供的組件質(zhì)量欠佳 , 導(dǎo)致額外的測試、 設(shè)計(jì)和集成工作 ,以及額外的客戶關(guān)系管 理工作。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)： 矯正質(zhì)量低下的不可接受的產(chǎn)品 , 需要比預(yù)期更多 的測試、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作 ； 開發(fā)額外的不需要的功能（鍍金）, 延長了計(jì)劃進(jìn)度 ； 嚴(yán)格要求與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容, 需要進(jìn)行比預(yù)期更多的