柜員年終工作總結(jié)

1、柜員年終工作總結(jié)柜員年終工作總結(jié)范文一：銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作 , 一個人的力量總是有限的。 作為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 , 還注意做 好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán) 境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地 掌握業(yè)務(wù)技能。 結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗， 我注意意引導(dǎo)他們從賬 理出發(fā) , 而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想 , 這樣的教法 不一定是最好的 , 但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì) , 學(xué)會融會 貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名

2、新同事加入 , 他們雖有一定 的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他 們盡快上崗， 我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)， 特別 是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦 退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能， 也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們， 供他們參考。 通過一段時間的雙 向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開展 工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了 , 支行的會計業(yè)務(wù)水平 才能上一個臺階。大家共同努力 , 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作銀行新進(jìn)人員漸漸增多， 在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，

3、 時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀 ,要甘于平淡 ,但不 能流于平庸 ,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成 , 也要不斷吸 收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的 , 銀行工作的競 爭也日趨激烈。 * 銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù) , 從新基金的發(fā)行到國 內(nèi)首張鈦金信用卡的上市 ,看著* 銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會 到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平 , 只有不斷地增 強(qiáng)自身的綜合素質(zhì) , 不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。 于是在緊張工作之余 , 我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會計從業(yè)人 員資格證書、反假貨幣上崗資格證書 、總行會計業(yè)務(wù)上崗資格 證書

4、、儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書 、出納業(yè)務(wù)上崗資格證書 、銀行 卡業(yè)務(wù)資格證書。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考 試, 為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟的業(yè) 務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶提供高效、 快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能 提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合 平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、 法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平在一二季度的會計人員考核定級中， 綜合成績始終保持在一二名。 XX 年我們支行嚴(yán)格按照 iso9001 質(zhì)量管理體系

5、的推廣進(jìn)度做好各項工 作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都 投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。從制定自查計劃到具體 的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、 從所有傳票的重新審 核到開銷戶資料的再整理大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作 為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。今年因為工作的需要 ,我被安排到會計綜合崗 , 開始學(xué)習(xí)新的業(yè) 務(wù)知識, 為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對 新的挑戰(zhàn)從容不迫 , 我虛心向其他的會計柜面人員請教 ,認(rèn)真學(xué)習(xí)會 計操作規(guī)程。在較短的時間里，

6、 順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的 角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大， 每一場交換都有 100 多筆票 據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我 也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到 三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天， 我對每筆大額資金的流向都 非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記， 分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防 范了銀行資金風(fēng)險。 經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)， 我更加體會到銀行是一個高 風(fēng)險的行業(yè) , 會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作 , 必須要嚴(yán)格按操作

7、規(guī) 程辦事,認(rèn)真細(xì)致, 扎實投入,一步一個腳印。進(jìn)入* 五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生， 每當(dāng)從銀行晚 歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我 的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心 和熱情去對待我的工作。在 *銀行的大家庭里 , 我取得今天的成績與 集體是息息相關(guān)的 , 我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體 中工作 , 是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會 , 我也珍惜這樣的 機(jī)會。在今后的工作中 , 我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留 住客戶, 牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以 “敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神

8、為動力 ,不斷進(jìn)取, 扎實工作, 同 * 銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。柜員年終工作總結(jié)范文二： 在過去一年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分， 一定要好好工作， 不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。 同時為了提高 自身的科學(xué)理論水平，我通過成人參加了 * 大學(xué)的本科函授，平時也 自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我 很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為 * 分理處的 服務(wù)比其他銀行的好， 都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)， 去年開立 的會計賬戶有

9、 200 多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均 * 多筆 上升到 * 多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行 屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒 自己“善待別人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然堅持做 好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)” ，耐心細(xì)致的解答客戶 的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得 到了客戶的理解和尊重。回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為： 一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新 情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺 乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、

10、文化水平、工作方 法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候， 有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高， 也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)， 進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。 對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求， 必須通過對鄧小平理 論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、 相關(guān)政策的學(xué)習(xí)， 增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒， 提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好 .柜員年終工作總結(jié)范文三：xxxx 年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了 xxxx 支行，

11、 在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來 xx 支 行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中， 我的人生經(jīng)歷了巨大的變化， 無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會 說，普通的柜員何談事業(yè)， 不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。 卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的 一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己 肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口” ，所 以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作 態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員

12、是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口， 柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的， 然而面對各 類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到 服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨， 這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 ! 為此，我要求自 己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ; 二是保持 良好的職業(yè)操守， 遵守國家的法律、法規(guī) ; 三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系， 與同事之間和睦相處 ; 四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識， 向有經(jīng)驗的同事請教， 只有這樣， 才能確確實實干出能經(jīng)得

13、起時間考 驗的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工， 注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收， 夏種秋收， 總有固定的收獲。 有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些 諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的 枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正 寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我 們的真誠， 奉獻(xiàn)我們的青春。 平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的 天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 ! 人生的價值只有在平 凡的奉獻(xiàn)中才能得到

14、升華和完善在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之 所需，排客戶之所憂” ，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服 務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了 良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我 我行各項規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式， 為客戶提供一定的 方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。 在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上， 我們想方設(shè)法為 客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服 務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識， 新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐， 熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做 到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、 準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為 敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望 ! 但在我看來，青年 的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合， 崇高的道德修養(yǎng)， 以及堅 強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn) !今天，我們正把