質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告 質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告 第一篇：質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解.，鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長了見識(shí)，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來了解會(huì)計(jì)的工作流程和工作內(nèi)容，加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向.做準(zhǔn)備。 步入鎮(zhèn)達(dá)，感到一種大氣，非凡的氣勢(shì)。大堂.lsquo;誠信，卓越，合群rsquo;六個(gè)大字充分闡釋了企業(yè)的核心文化。統(tǒng)一著裝，佩戴員工證件，正式，規(guī)范。lsquo;優(yōu)秀企業(yè)單位，榮譽(yù)企

2、業(yè)，一塊塊牌匾，使得企業(yè)更具王者風(fēng)范。 我所在的部門是 qc 部，即 quality control，質(zhì)量控制。在經(jīng)歷的安排，引導(dǎo)下來到 qa 部培訓(xùn)(鎮(zhèn)達(dá)所有后勤 qc 剛進(jìn)公司，都必須在 qa 部培訓(xùn)，一份份受控文件，一疊疊資料都需要我去學(xué)習(xí)，了解本部門的工作流程與具體工作內(nèi)容。對(duì)英文水平也要一定的要求，畢竟是產(chǎn)品出口企業(yè)，與外國的業(yè)務(wù)往來密切。 培訓(xùn)時(shí)，產(chǎn)品成品的一系列測(cè)試，拉力、濕度、高溫、運(yùn)輸、跌落、尖點(diǎn)、利邊、燃燒等測(cè)試，聞所未聞，這一切對(duì)于從來沒有 精選文檔 接觸過類似工作的我來說，感到無比新鮮，熱血澎湃。同時(shí)也感到質(zhì)量安全工作的復(fù)雜，專業(yè)，規(guī)范的重要性。因?yàn)楫a(chǎn)品多數(shù)是出口的關(guān)系

3、，必須經(jīng)過無數(shù)次測(cè)試，檢查，再次感受到企業(yè)卓越的一面。 作為新人的我，勤奮好學(xué)，做多，學(xué)多也是必須的，在導(dǎo)師培姐與眾位熱心同時(shí)的指導(dǎo)下，熟悉該部門所有的測(cè)試以及多種儀器的使用。每天都在有趣，嚴(yán)格的學(xué)習(xí)與測(cè)試中度過，倍感充實(shí)。 學(xué)有所成，公司工作調(diào)動(dòng)需要，部門做出人員調(diào)動(dòng)，我也從 qa 轉(zhuǎn)移到 iqc部門，一度深入理解 qc 工作的流程。iqc-incoming quality control。iqc(進(jìn)料品控)是 qc 的一個(gè)部分，它是負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)料品質(zhì)的檢測(cè)控制，其主要流程如下：對(duì)進(jìn)料做抽樣檢測(cè)(一般為 1%)，由檢驗(yàn)小組(主動(dòng)、被動(dòng)、測(cè)試、連接器、pcb、rohs)對(duì)抽樣產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，若有承認(rèn)

4、書且有 rohs 標(biāo)志，檢測(cè)無異常后即結(jié)束了;如發(fā)現(xiàn)有問題，則需召開 rmb 會(huì)議，具體操作為 iqc 將不合格品交采購(確認(rèn)物料是否急需)、pmc、ramp;d/生技(確認(rèn)物料是否能用)、qa、pd 分別確認(rèn)后再由 oa 最高主管做最后確認(rèn)：1、ok，則由 iqc 重檢后即可;2、ng，則要求廠商或特采或退貨。 來料檢測(cè)，公司產(chǎn)品來料質(zhì)量檢查的第一關(guān)卡，顧名思義，責(zé)任重大。開始對(duì)高級(jí)電子無聊的抽樣檢查學(xué)習(xí)。外觀，尺寸，功能，微量元素的檢驗(yàn)。并了解各大供應(yīng)商的單位名稱。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行樣板抽查，送到番禺公司檢驗(yàn)八大元素是否超標(biāo)，跟進(jìn)物料質(zhì)量安全追精選文檔 溯報(bào)告，絕不允許不合格物料發(fā)放到工廠生產(chǎn)，杜

5、絕安全事故的發(fā)生，追求高效率的工作。深刻體會(huì)到企業(yè)要做強(qiáng)做大，質(zhì)量安全為基本要素。在忙碌與充實(shí)中進(jìn)取著。 繼續(xù)接受新知識(shí)的培訓(xùn)。 fqc(成品品控)仍然是 qc 的一個(gè)部分，主要是對(duì) smt 產(chǎn)線(共有 17 條生產(chǎn)線)產(chǎn)品品質(zhì)的控制。iqc 檢驗(yàn)無異常品在 smt 線上進(jìn)行表面粘著：將 pcb 板放入錫膏爐刷錫后進(jìn)入高速機(jī)打上一些小零件(幾臺(tái)高速機(jī)分別打不同的小零件)，隨后 pcb 板被送入泛用機(jī)打上些大零件(如 ic、bga)，之后進(jìn)入回焊爐，最后由目視去區(qū)人員對(duì)其進(jìn)行目視后送至 fqc 由其相關(guān)人員再做抽樣檢測(cè)，ok 則可送去成待出貨區(qū)(若需 dip 則過錫爐再送)，若 ng，則由 qe

6、、ie 對(duì)其問題進(jìn)行分析后再次重復(fù)上述過程。 oqc(出貨品質(zhì)控制)是 qc 的最後一站，這個(gè)禮拜主要了解了 ipoc 的流程：稽核工作(包括烤箱、前加工、插件料的稽核)這個(gè)星期總體來說學(xué)到的知識(shí)挺多，主管對(duì)我的完成情況也比較滿意。 一個(gè)月過去了，逐漸從一學(xué)生向.人轉(zhuǎn)變。完全熟悉高級(jí)電子產(chǎn)品的來料檢驗(yàn)，工作進(jìn)度準(zhǔn)確而效率，并且能獨(dú)當(dāng)一面，時(shí)刻協(xié)助同時(shí)，完成工作任務(wù)備受贊賞。 工作表現(xiàn)優(yōu)秀，部門加強(qiáng)對(duì)我的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)尤其，塑料，色粉等物料檢測(cè)的專業(yè)知識(shí)，并著手全面協(xié)助部門同事的工作。一瞬間，在同事的眼里成為lsquo;全能rsquo;人才，頓時(shí)感到責(zé)任與壓力的精選文檔 重大。 接觸經(jīng)營部正好是月初

7、，要進(jìn)行盤點(diǎn)，原材料采購。原材料采購計(jì)劃主要是根據(jù)本月訂單和產(chǎn)品庫存及原材料庫存計(jì)算得來的，這里就用到了新模品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表理的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的單耗計(jì)算出本月訂單所需要的原材料。這已經(jīng)形成了固定的形式，也有固定的原材料采購計(jì)劃表，只要倉庫和生產(chǎn)部把原材料庫存盤點(diǎn)表和產(chǎn)品庫存盤點(diǎn)表上交，然后將數(shù)據(jù)輸入采購計(jì)劃表對(duì)應(yīng)表格就會(huì)自動(dòng)生成采購計(jì)劃。 采購原材料的數(shù)量不能太多，否則會(huì)積壓大量庫存，占用公司大量的流動(dòng)資金，直接影響公司的周轉(zhuǎn)效率，同時(shí)也會(huì)占用倉庫空間，加重倉庫管理人員的負(fù)擔(dān)。如果庫存太少，則客戶追加訂單不能及時(shí)供應(yīng)。所以，合理的庫存能很好的體現(xiàn)一個(gè)公司的營運(yùn)效率。 面對(duì)這個(gè)問題，課長要求

8、對(duì) 09 年各月月末庫存占用資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用以分析此后每月的最佳庫存。 由于本公司使用的原材料材質(zhì)規(guī)格多種多樣，所以原材料供應(yīng)商也各有不同，下訂單之前要先電話聯(lián)絡(luò)確認(rèn)供應(yīng)商是否有庫存以保證按時(shí)送貨。即使這樣也會(huì)遇到一些問題，比如有些不常用的原材料訂購數(shù)量會(huì)相對(duì)較少，而常用的原材料該供應(yīng)商又不能提供，導(dǎo)致供應(yīng)商因訂單太少而不愿送貨，影響生產(chǎn)部的正常生產(chǎn)及公司的按時(shí)出貨。這些問題都會(huì)直接影響到公司的信譽(yù)。所以經(jīng)營部必須處理好一切采購過程中可能遇到的不確定性因素，保證原材料的精選文檔 及時(shí)供應(yīng)。 關(guān)于社內(nèi)原材料的種類，規(guī)格及要求，在營業(yè)部和生產(chǎn)部已經(jīng)形成了基本的認(rèn)識(shí)，由于種類比較多，所以了解的也不夠

9、透徹，希望在以后的工作中能作進(jìn)一步的了解。人無完人，金無足赤，忙中出錯(cuò)的時(shí)候還是會(huì)有的，頂著壓力，強(qiáng)忍著辛苦，把工作完成，效果褒貶不一，才發(fā)覺，在長輩面前，無論你把事情做得如何有效率，多么完美，總會(huì)有不一樣的聲音，造成無形的障礙，干擾自己的心情。披著所謂lsquo;大學(xué)生rsquo;的外衣，眾人虎視眈眈，不允許你出錯(cuò)，重重壓力，讓人無法喘氣。多問，多做事，少說廢話，是我做事一貫的風(fēng)格，忽略閑言亂語，盡量完成自己的工作，不迷失自我，老師朋友家人鼓勵(lì)我堅(jiān)持，在繁雜的.中逐漸成長。適者生存，很久不變的道理，大公司，小部門也能體現(xiàn)的淋漓盡致。 只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的

10、氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。 掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。其次，在本次實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在鎮(zhèn)達(dá)已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天.來貨特別多，忙得不知所措，收貨組把貨清點(diǎn)完畢之后，直接放在 精選文檔 .存貨倉，亂成一團(tuán)，當(dāng)我一次次核對(duì)清單的時(shí)候，發(fā)覺真的少了一箱貨，經(jīng)過多次詢問，才知道是收貨組把貨發(fā)到通用倉那邊了，組長立刻電

11、話緊追貨倉調(diào)貨回來，組員也幫忙對(duì).貨物的抽驗(yàn)，才得以我抽驗(yàn)貨物工作的順利完成，當(dāng)時(shí)我真好感激部門里的每位同事，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。 所有前輩，同事都是良師，專業(yè)知識(shí)是益友，每天保持充沛的精力去工作。如饑似渴地學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，感受.生活的艱辛與現(xiàn)實(shí)。學(xué)校生活過于安逸，那是的我就像是溫室里的花朵，安于現(xiàn)狀，經(jīng)受不了風(fēng)吹雨打，害怕被人拒絕，好高騖遠(yuǎn)，喜歡幻想，逃避現(xiàn)實(shí)。 短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作生活，讓我深深地感受到人情冷暖，嬉皮笑臉，人心難測(cè)，唯利是圖這些殘酷而真實(shí)的.生活，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)?人。學(xué)會(huì)多方面思考，靈活處事，面對(duì)同事的惡意擠兌，言語攻擊，并沒有直面還擊，選擇欣然接受與合理化解，感

12、嘆世態(tài)炎涼。 讀書時(shí)期，眾長輩多番教導(dǎo)，讀死書不如學(xué)做人。雖然學(xué)習(xí)成績(jī)不優(yōu)越，但也起碼懂得寬容，禮貌待人，完善人格，感恩所有教育我成長的朋友長輩們。 .永遠(yuǎn)不缺乏一些道貌岸然的人，作為.人要學(xué)會(huì)辨識(shí)是非好壞，賢良奸忠，這些自我感覺還有待學(xué)習(xí)。作為底層員工的我，或許會(huì)比上級(jí)元老們看得清，接觸得多，深刻感觸到企業(yè)要強(qiáng)大，精選文檔 有威望，還是要注重人才的培養(yǎng)，適當(dāng)招納有素質(zhì)，好品德的人員，取其精華，去其糟粕。 每天重復(fù)的工作，壓力沉重，多次思考工資與工作量是否成正比，也曾與朋友們?yōu)榇藛栴}爭(zhēng)論不休，逐漸明白在處于無提成，非業(yè)績(jī)的企業(yè)里是無稽之談。明白到有些事情無論多么努力與進(jìn)取，也不能達(dá)到人們理想中

13、期望的。由此對(duì)工作與未來產(chǎn)生了極大的懷疑，算計(jì)著此番決定的機(jī)會(huì)成本，考慮著邊際效益。關(guān)系到個(gè)人價(jià)值取向，從新擬定職業(yè)規(guī)劃，行業(yè)選擇，為自己定位。 畢業(yè)生人生閱歷淺薄，工作經(jīng)驗(yàn)不足，是不爭(zhēng)的事實(shí)，有的是一顆熾熱上進(jìn)好學(xué)的心，時(shí)刻提醒自己切忌眼高手低，避免高不成低不就。 工作中更加清楚的認(rèn)識(shí)了自己，揚(yáng)長避短，為未來的生活努力奮斗著。 第二篇：質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告 一、調(diào)查方式 綠地豪生全套房酒店雄踞于繁華大都市上海，坐擁市中心高級(jí)商務(wù)區(qū)地段，臨近江蘇路地鐵站、上海影城及各類休閑娛樂場(chǎng)所，地址為延安西路 1155號(hào)。從酒店前往各類名勝古跡及觀光場(chǎng)所方便快捷-距南京路步行街僅 5.6 公里，虹橋及浦東國際

14、機(jī)場(chǎng)分別為 6.5 公里和 52 公里。 酒店是豪生國際酒店集團(tuán)在中國的第一家全套房酒店，其 455 精選文檔 間套房分別有一室一廳和兩室一廳，面積由 50 平方米至 97 平方米不等。每間精心設(shè)計(jì)的套房都裝飾有藝術(shù)殿堂級(jí)大師莫奈的精品畫作，極富藝術(shù)色彩的裝潢設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)潔齊全的廚房設(shè)備，更優(yōu)化地利用了每一個(gè)空間，締造出寬敞舒適的起居環(huán)境，讓置身他鄉(xiāng)的旅客倍感自然親切。酒店一樓的莫奈西餐廳精選了零點(diǎn)菜單，提供高品位的西餐及各款亞洲特選佳肴，同時(shí)還可根據(jù)您的需求特別訂制多重味覺體驗(yàn)。酒店二樓的商務(wù)中心為您配備了獨(dú)立的小型會(huì)議廳，電腦出租、高速寬帶網(wǎng)接入及安全的秘書服務(wù)讓您能夠快速便捷地完成工作，盡享

15、成功喜悅。酒店二樓的康體中心每項(xiàng)健身設(shè)施都設(shè)計(jì)完備，專業(yè)的工作人員將為您提供私人建議。健身完畢后可徜徉于綠色花園，漫步于異國風(fēng)情的棕櫚樹邊，欣賞噴泉飛瀉而下的迷人景致。 中國的酒店業(yè)已經(jīng)走過了 20 多年的風(fēng)雨歷程，這 20 多年來實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)對(duì)質(zhì)量不斷認(rèn)識(shí)、提高和完善的過程。這一過程既包括管理者對(duì)質(zhì)量的管理和認(rèn)識(shí)，同時(shí)又包括員工提供的酒店產(chǎn)品質(zhì)量。從總體來說，這兩方面在國內(nèi)服務(wù)業(yè)中還算不錯(cuò)。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國際接軌?？梢赃@么說，在硬件方面，我國的酒店業(yè)不會(huì)遜色于國外同行，但從整體服務(wù)水平而言，差距卻是實(shí)實(shí)在在的，令人擔(dān)憂。我從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有九年多了，在綠地豪

16、生酒店還沒開業(yè)時(shí)就已經(jīng)進(jìn)入該酒店工作了，作為一家五星級(jí)酒店，它所暴露出的一些在服務(wù)質(zhì)量管理方面的問 精選文檔 題也是如今中國很多高星級(jí)酒店都存在的問題。我僅對(duì)我們酒店目前服務(wù)質(zhì)量管理方面的問題提出自己的一些看法和建議，希望能對(duì)我們酒店今后的發(fā)展起到一定的幫助。通過本人在酒店工作中的實(shí)地觀察以及部門領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和無私的關(guān)懷，讓我受益匪淺。不積跬步何以至千里，本調(diào)查報(bào)告能夠順利的完成，也歸功于指導(dǎo)老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在報(bào)告中得以體現(xiàn)。 二、服務(wù)質(zhì)量概述 (一)服務(wù)質(zhì)量的含義 服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對(duì)實(shí)際所得到服務(wù)的感知與顧客對(duì)服務(wù)的期望之間的差距。因此，服務(wù)質(zhì)量

17、是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)質(zhì)量(即顧客實(shí)際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對(duì)比。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客在服務(wù)中所得到的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，它也包括服務(wù)過程中使用的技術(shù)性方法、設(shè)施、器械、電腦化系統(tǒng)等硬件要素。功能質(zhì)量則是指服務(wù)的技術(shù)性要素是如何傳遞的，即服務(wù)的生產(chǎn)過程，包括服務(wù)人員的態(tài)度與行為、企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系、服務(wù)人員外貌儀表、員工與顧客的接觸等軟件要素。 (二)提高服務(wù)質(zhì)量的意義作用 進(jìn)入 90 年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武 精選文檔 器。服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度

18、源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。而顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中除可靠性與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余都與功能質(zhì)量有關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。 1、增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的竟?fàn)幜?在面對(duì)面服務(wù)過程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是"怎樣獲得'的這些服務(wù)。因此，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，"怎樣提供服務(wù)'將幫助服務(wù)性企業(yè)與其他同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)區(qū)別開來，樹立起鮮明的企業(yè)形象，從而使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 2、防止服務(wù)差錯(cuò)，提高整體服務(wù)質(zhì)量 由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性行業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。導(dǎo)致在面對(duì)

19、面服務(wù)的過程中，顧客一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿，可能會(huì)使他們對(duì)整個(gè)企業(yè)全盤否定。顯然，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，能夠盡可能地減少服務(wù)差錯(cuò)做到防微杜漸，為顧客提供更多的消費(fèi)利益和更大的消費(fèi)價(jià)值，進(jìn)而極大地提高顧客的滿意度。 3、樹立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象 顧客購買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。 一方面，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中精選文檔 的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。 提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與

20、.效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。 三、綠地豪生服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果 (一)意外驚喜是卓越服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn) 根據(jù)專家調(diào)查結(jié)果顯示，詢問剛在酒店消費(fèi)完畢的顧客"你滿意嗎'，即使酒店的服務(wù)做的很好，也會(huì)有百分之八十五的顧客都會(huì)回答說"沒有不滿意'，顧客認(rèn)為在酒店享受到的一切，都是他們應(yīng)該得到的東西。除非你給顧客有意外的收獲，也就是說顧客付出金錢，去買服務(wù)與享受時(shí)，超出顧客的期望標(biāo)準(zhǔn)，這種獲得就驚喜。 每一位入住過我們酒店的客人，我們都會(huì)為他們做一份電子檔案，其中

21、注明了這位客人的喜好，方便下次他來時(shí)我們能提前為他準(zhǔn)備好他所需要的一切，給客人一個(gè)意外的驚喜。另外，酒店規(guī)定如客人在住期間正好是其生日時(shí)，我們會(huì)為客人準(zhǔn)備一個(gè)生日蛋糕、一張賀卡，在一些特殊的節(jié)日為客人提供一些小禮物如中秋節(jié)在客人的房間內(nèi)放上一份月餅等等。這都體現(xiàn)出了我們酒店卓越的精選文檔 服務(wù)品質(zhì)。 (二)糾正錯(cuò)誤是一次提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì) 由于服務(wù)不同于其他產(chǎn)品，影響服務(wù)質(zhì)量的因素是異常錯(cuò)綜復(fù)雜的，即使是最優(yōu)秀的服務(wù)人員，在服務(wù)時(shí)也難免會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，此時(shí)迅速、及時(shí)、有效地 解決問題就非常關(guān)鍵，及時(shí)的糾正錯(cuò)誤可將不滿意的客人轉(zhuǎn)化為滿意的客人，提高顧客滿意度和忠誠度。 我們酒店在處理客人的緊急狀況時(shí)

22、，采用的是"使之正確'的策略。 1、傾聽。全身心的關(guān)注客人，在顧客訴說的過程中不能打斷客人的敘述，同時(shí)要有適當(dāng)?shù)谋砬?，要傳達(dá)給客人你的確是在用心的聽他們?cè)V說并愿意幫助他們的信息。 2、誠懇的道歉。說"對(duì)不起'，為由我們工作中的差錯(cuò)而造成客人的不滿而致謙。 3、提供解決方法。盡快找到解決問題的方法，如果此方法不是馬上能見效，要向客人提供可以供他們滿意的解決方法。如果沒有可以使他們滿意的解決方法，引用保證如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿，請(qǐng)告訴我們，我們將盡全力去改正，否則的話您不用付費(fèi)。 第三篇：質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)環(huán)境： 實(shí)習(xí)期間，我在實(shí)習(xí)公司 wh 第二制造

23、部品質(zhì)管理部門工作，精選文檔 該部門重要從事于對(duì)汽車生產(chǎn)線束進(jìn)行檢查，該部門有部長一名，班長數(shù)名，流動(dòng)班長數(shù)名，有多條生產(chǎn)線，每條線有工人數(shù)名，每個(gè)工人有自己的工作臺(tái)。 實(shí)習(xí)過程 (1)了解過程 起初，剛進(jìn)入車間的時(shí)候，車間里的一切對(duì)我來說都是陌生的。 車間里的工作環(huán)境也很好，看著一臺(tái)臺(tái)陌生的機(jī)器，心中不免有些茫然。第一天進(jìn)入車間開始工作時(shí)，所在生產(chǎn)線的班長安排了專門的師傅知道我工作，我按照師傅教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著對(duì)產(chǎn)品檢查，在檢查 的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，體驗(yàn)首次在.上工作的感覺。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。 作為初次到.上去工作的學(xué)生來

24、說，對(duì).的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì)車間的情況及加工產(chǎn)品，檢查線束等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(a、b 班)，兩班的工作時(shí)間段為：早上 8：30 至晚上 8：30，晚上 8:30 至早上 8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。 精選文檔 (2)摸索過程 對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到廠上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)

25、等待班長集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們班長柜里找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：秒表、亞克力板、檢查日?qǐng)?bào)等)。在機(jī)臺(tái)位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品檢查，并將檢查完的產(chǎn)品裝箱存放在指定的位置。另外在工作中，生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不良(比如：欠膠帶，大頭劃傷，部品錯(cuò)等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，要及時(shí)告知班長，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，班長通過對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗(yàn)的要求。 在工作期間有些產(chǎn)品的檢查難度較大。剛開始檢查起來還真棘手的

26、，檢查效率不高，讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的檢查方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)習(xí)，從中體會(huì)檢查產(chǎn)品的效果。同時(shí)在檢查中選擇適合的檢查工具，也有利于提高工作的效率。在平時(shí)工作過程中也要不斷摸索出檢查產(chǎn)品的有效方法和技巧。 (3)實(shí)際操作 經(jīng)過一段時(shí)間開機(jī)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我對(duì)車間產(chǎn)品精選文檔 的生產(chǎn)、加工包裝的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。對(duì)有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對(duì)不良產(chǎn)品的識(shí)別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間，聽從小組長的安排，接受小組長分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向小組長、技術(shù)員反映情況，請(qǐng)求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題