汽修廠管理制度匯編

1、目 錄第一部分 崗位職責(zé)2企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)3技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)4汽車維修質(zhì)量總檢驗(yàn)員職責(zé)5汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職責(zé)6業(yè)務(wù)人員職責(zé)7汽車維修企業(yè)材料管理員職責(zé)8會計(jì)職責(zé)9出納職責(zé)10汽車維修價(jià)格結(jié)算員職責(zé)11汽車維修工人職責(zé)12第二部分 企業(yè)內(nèi)部管理制度13業(yè)務(wù)受理程序14服 務(wù) 承 諾15汽車維修質(zhì)量承諾16用戶抱怨受理制度17質(zhì)量管理制度18質(zhì)量檢驗(yàn)制度20原輔材料油料及汽車配件管理制度21標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度22設(shè)備管理維修制度23安全生產(chǎn)管理制度25環(huán)境保護(hù)制度27技術(shù)文件資料檔案管理制度28竣工出廠合格證管理制度29車輛進(jìn)出廠登記制度30企業(yè)員工教育培訓(xùn)制度31第三部分 安全操作規(guī)程32易燃易爆

2、、有毒物品的保管、使用規(guī)定33交流電使用、維修安全操作規(guī)程35壓力容器安全操作規(guī)程36氣、電焊安全操作規(guī)程37汽車維修安全操作規(guī)程38起動測試發(fā)動機(jī)及試車安全操作規(guī)程39汽車電器、儀表、蓄電池修理安全操作規(guī)程40車身維修安全操作規(guī)程41車身清潔維護(hù)、汽車美容安全操作規(guī)程42汽車涂漆安全操作規(guī)程43輪胎修補(bǔ)安全操作規(guī)程44空調(diào)器、暖風(fēng)機(jī)修理安全操作規(guī)程45蓬布、座墊及內(nèi)裝飾修理安裝汽車門窗玻璃安全操作規(guī)程46噴油泵、噴油器、化油器維修安全操作規(guī)程47曲軸修磨安全操作規(guī)程48搪磨氣缸安全操作規(guī)程49四輪定位檢測調(diào)整安全操作規(guī)程50第四部分 常用設(shè)備安全操作規(guī)程51機(jī)電設(shè)備通用安全操作規(guī)程52砂輪機(jī)

3、安全操作規(guī)程53鉆床安全操作規(guī)程54車床安全操規(guī)程55舉升機(jī)安全操作規(guī)程56第一部分 崗位職責(zé)企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé) l、遵守國家及行業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)，宣傳、貫徹國家有關(guān)汽車維修的方針、政策，模范遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行與外單位簽定的合同。 2、定期召開管理工作會議，制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案；督促、檢查安全、質(zhì)管、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)，供應(yīng)等部門是否按有關(guān)規(guī)定和制度進(jìn)行工作；研究解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重大問題；檢查布置工作的完成情況； 3、審核企業(yè)的人員編制，財(cái)務(wù)開支，配件采購，人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等計(jì)劃。 4、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門作好人事管理工作，登記職工花名冊和保管好技術(shù)職稱和技術(shù)等級證復(fù)印件。

4、 5、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系；對部門之間的工作和矛盾進(jìn)行裁決；負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人事調(diào)動與任免。 6、對工作中作出成績的部門和個(gè)人進(jìn)行獎勵，對瀆職和造成損失的部門和人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。 7、抓好廠內(nèi)的精神文明建設(shè)和職工的職業(yè)道德教育，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，杜絕汽車維修中的“回扣”，價(jià)格欺詐、使用偽劣配件等不正當(dāng)行為。 8、積極學(xué)習(xí)采用現(xiàn)代管理方法、經(jīng)營理念、汽車維修業(yè)務(wù)和微機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)一流的品牌企業(yè)。 9、對企業(yè)盈虧和不符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的行為負(fù)責(zé)，對本廠的重大安全事故負(fù)責(zé)。技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé) 1、宣傳、貫徹汽車維修質(zhì)量有關(guān)的方針、政策，遵守質(zhì)量管理有關(guān)的法律，法

5、規(guī)。2、熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，掌握汽車維修及相關(guān)的行業(yè)法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)。建立健全企業(yè)的質(zhì)量保證體系，推行全面質(zhì)量管理，建立各項(xiàng)技術(shù)管理制度。3、在汽車維修中嚴(yán)格按照國家及行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)維修汽車，做到安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。 4、組織領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員對汽車維修中的疑難問題和其它技術(shù)問題進(jìn)行攻關(guān)，不斷提高汽車維修水平。 5、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、檢驗(yàn)、供應(yīng)等科室人員，對用戶反饋的主要質(zhì)量問題，關(guān)鍵部位質(zhì)量問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，不斷提高企業(yè)的維修質(zhì)量。主持重大質(zhì)量事故和機(jī)務(wù)事故的鑒定工作。 6、積極組織職員的崗位培訓(xùn)，不斷提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，生產(chǎn)技能和工作能力。 7、瞄準(zhǔn)區(qū)

6、內(nèi)、國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)水平，組織實(shí)施企業(yè)維修技術(shù)升級規(guī)劃。 8、定期檢查、考核主管科室和車間各級人員維修質(zhì)量責(zé)任執(zhí)行情況，并提出獎懲意見。 9、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門建立標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具、維修設(shè)備、技術(shù)資料臺帳。 10、對生產(chǎn)安全和維修質(zhì)量責(zé)任事故負(fù)責(zé)。汽車維修質(zhì)量總檢驗(yàn)員職責(zé) 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深記得理解汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。2、嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和其它相技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)所承擔(dān)的檢測診斷、維修過程、竣工出廠質(zhì)量檢，按汽車維修各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件進(jìn)行檢測。4、認(rèn)真將汽車維修竣工檢驗(yàn)結(jié)果按要求填入相應(yīng)汽車檢驗(yàn)單，建立車輛維修技術(shù)檔案。5、維修檢驗(yàn)合格車輛按規(guī)定簽發(fā)汽車維

7、修竣工出廠合格證并建立汽車維修竣工出廠合格證發(fā)放臺帳。6、組織有關(guān)人員查找返修汽車原因，如系質(zhì)量事故應(yīng)進(jìn)行鑒定分清責(zé)任，認(rèn)真填寫汽車返修記錄臺帳。7、負(fù)責(zé)檢查，指導(dǎo)其它汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的工作。8、認(rèn)真完成上級交給的其它技術(shù)質(zhì)量工作。9、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定職權(quán)。10、建立汽車維修登記、維修合格證發(fā)放登記臺帳。汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職責(zé) 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章及本企業(yè)制度。 2、嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)有關(guān)維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、負(fù)責(zé)對分管的檢驗(yàn)工作和領(lǐng)導(dǎo)分派的各類汽車維修作業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。 4、認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，填入檢驗(yàn)記錄表或技術(shù)檔案。

8、5、參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故的原因分析與質(zhì)量鑒定。 6、認(rèn)真完成上級交給的其它檢驗(yàn)任務(wù)。 7、為企業(yè)維修質(zhì)量提高，積極探索、積累經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，指導(dǎo)汽車維修工人的工作。 8、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)。 9、對自己檢驗(yàn)的結(jié)果負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)人員職責(zé) 1、學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹汽車維修有關(guān)的方針、政策、遵守汽車維修和汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律法規(guī)。2、熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，掌握本企業(yè)汽車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的政策法規(guī)。3、負(fù)責(zé)用戶接待、車輛進(jìn)行初步故障斷、維修估價(jià)、簽訂汽車維修合同，建立維修合同登記臺帳，填寫維修工作單。4、負(fù)責(zé)將汽車維修中新發(fā)現(xiàn)車的故障和故障隱患與車主的聯(lián)系。說明可能產(chǎn)生的后

9、果，征求車方修與不修意見。5、車輛完工檢驗(yàn)合格后，通知車主接車，費(fèi)用交清的交車工作，以及返修車輛的接待聯(lián)系工作。6、接聽車輛救援電話，聯(lián)系車輛救援設(shè)備、人員、配件、油料等工作。7、建立用戶檔案，建立走訪用戶制度，進(jìn)行市場調(diào)查及時(shí)了解市場需求。8、處理用戶抱怨與投訴工作。汽車維修企業(yè)材料管理員職責(zé) 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握汽車材料、原輔材料、油料保管有關(guān)的知識，做好保管工作。 2、熟知本企業(yè)所修車型的配件名稱、規(guī)格、用途、存放地點(diǎn)，能識別所保管的各種零部件、總成、原輔材料，并熟知其保管注意事項(xiàng)。 3、認(rèn)真做好汽車配件，原輔材料，油料的入庫驗(yàn)收工作，把好進(jìn)料關(guān)，嚴(yán)禁“三無”產(chǎn)品入庫，防止不同牌號，不同品

10、種的油料混裝。 4、各種材料應(yīng)按材質(zhì)、規(guī)格分類存放；汽車配件按車型、系別、名稱、規(guī)格、產(chǎn)地分類存放，易燃易爆物品應(yīng)專門存放，做好消防和防盜、防腐、防變質(zhì)工作，并建立相應(yīng)的管理制度。 5、保管好庫存各種配件、原輔材料、油料、防止保管過程中損壞、盡量做到先入庫先發(fā)出，后入庫后發(fā)出。 6、發(fā)放材料時(shí)應(yīng)反復(fù)核對車型、材料名稱、規(guī)格、產(chǎn)地是否需要一致，油料的品種、牌號、是否與需要一致，材料油料均不應(yīng)發(fā)錯，材、油料發(fā)出后應(yīng)作好記錄，做好舊件回收工作。 7、做好收、發(fā)料單、證的管理和材料賬的記賬工作，并隨時(shí)進(jìn)行賬實(shí)核對，定期盤點(diǎn)，做到賬賬相符，賬實(shí)相符。 8、做好原輔材料、配件的采購計(jì)劃工作。做到合理儲備提

11、高資金周轉(zhuǎn)率。 9、管好安全設(shè)施，做好防火，防盜作。 10、對材料的入庫保管發(fā)放及材料的安全負(fù)責(zé)。會計(jì)職責(zé) 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守會計(jì)法、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)管理制度和會計(jì)人員的職業(yè)道德。2、會計(jì)員應(yīng)當(dāng)具備必要的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并經(jīng)有關(guān)部門考核合格取得會計(jì)證方可上崗。3、會計(jì)人員應(yīng)按國家統(tǒng)一的會計(jì)制度規(guī)定建立會計(jì)帳冊，執(zhí)行記帳、算帳規(guī)定，及時(shí)提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會計(jì)信息；切實(shí)做到帳證、帳帳、帳實(shí)相符。4、負(fù)責(zé)編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算、決算；認(rèn)真進(jìn)行會計(jì)核算，會計(jì)審核，會計(jì)分析和會計(jì)預(yù)測，按要求編制和填寫財(cái)務(wù)月、季、年計(jì)劃和報(bào)表以及上級規(guī)定的有關(guān)報(bào)表，認(rèn)真審核原始憑證。5、組織搞好各項(xiàng)資金的管理和協(xié)調(diào)，合

12、理使用資金，提高資金效率，對維修和業(yè)務(wù)往來中發(fā)生的欠帳款應(yīng)抓好回收工作。6、妥善保管好各種帳簿，會計(jì)憑證，報(bào)表等檔案資料，并按規(guī)定建立歸檔，保管，查閱等管理制度。7、對不符合財(cái)經(jīng)制度的收支和違法違規(guī)資金運(yùn)作，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面報(bào)告。8、對本單位的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。出納職責(zé) 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守會計(jì)法、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)管理制度和會計(jì)人員的職業(yè)道德。2、出納員應(yīng)當(dāng)具備必要的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并經(jīng)有關(guān)部門考核合格取得會計(jì)證方可上崗。3、負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)帳，對原始憑證的合法性、真實(shí)性，進(jìn)行審查，按規(guī)定發(fā)放工資。4、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收付制度及現(xiàn)金管理制度，對不符合規(guī)定收付有權(quán)拒絕。5、加強(qiáng)支票管理，一

13、般不得簽發(fā)空白支票，確需使用空白支票應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和辦好手續(xù)，管好支票，確保貨幣安全。6、按規(guī)定建立現(xiàn)金及銀行存款日記，做好帳實(shí)相符。7、遵守現(xiàn)金規(guī)定制度，保證資金安全，完整。8、按有關(guān)規(guī)定開具相關(guān)票據(jù)。9、出納人員不得兼任稽核，會計(jì)檔案保管和收入支出，費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。汽車維修價(jià)格結(jié)算員職責(zé) 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守汽車維修價(jià)格及維修工時(shí)定額的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定。 2、堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)，抵制汽車維修中的“回扣”做到按實(shí)結(jié)費(fèi)。 3、熟練掌握汽車維修中各項(xiàng)作業(yè)的工時(shí)定額及結(jié)算方法。 4、認(rèn)真審查，核對各項(xiàng)維修工作的作業(yè)項(xiàng)目，工時(shí)，材料，配件及產(chǎn)地等內(nèi)容，做到準(zhǔn)確元誤，保護(hù)用戶利益

14、，維護(hù)本廠信譽(yù)。 5、在維修收費(fèi)結(jié)算中，按企業(yè)的工時(shí)單價(jià)材料單價(jià)收費(fèi)或修前簽定的維修合同規(guī)定的費(fèi)用收費(fèi)。承修事擅車、改型車和增加作業(yè)項(xiàng)目的車輛應(yīng)按雙方商定的費(fèi)用收費(fèi)。 6、在收費(fèi)結(jié)算時(shí)應(yīng)使用規(guī)定的材料收費(fèi)明細(xì)表、工時(shí)收費(fèi)明細(xì)表和維修發(fā)票。7、對維修結(jié)算及費(fèi)用真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。汽車維修工人職責(zé) 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守汽車維修有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章及本企業(yè)的制度，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動紀(jì)律，遵守公共秩序，遵守社會公德和職業(yè)道德。 2、嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)有關(guān)汽車維修的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。3、對上級交給的汽車維修工作按時(shí)保證質(zhì)量完成。 4、認(rèn)真對維修工作中的零部件，自己維修部位的維修進(jìn)行自檢、互檢，發(fā)現(xiàn)問題

15、及時(shí)向單位有關(guān)負(fù)責(zé)人反映，做到不合格的零件不裝車，不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不出廠。 5、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，誠實(shí)修車，文明修車。接待顧客應(yīng)使用“您好，請，對不起，謝謝，再見”等文明用語，不準(zhǔn)對顧客“吃、拿、卡、要”；對修車的工時(shí)和換件應(yīng)做到真實(shí)，誠信；杜絕野蠻修車并隨時(shí)保持維修車輛和維修場地環(huán)境的整潔。 6、遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和各項(xiàng)安全操作規(guī)程，愛護(hù)工具、量具、設(shè)備和設(shè)施，按規(guī)定著裝和使用勞動保護(hù)用品，搞好安全生產(chǎn)。 7、及時(shí)正確做好維修記錄。 8、努力學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)及維修新技術(shù)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。 9、對自己維修車輛維修部位的維修質(zhì)量和維修記錄的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第二部分 企業(yè)內(nèi)部管理制度57業(yè)

16、務(wù)受理程序 服 務(wù) 承 諾 我廠向車方提供高效優(yōu)質(zhì)、誠實(shí)守信的服務(wù)，凡在我廠維修的車輛作如下鄭重承諾； 1、維修車輛在維修前遵循自愿、公平、互利的原則簽訂書面維修合同或口頭維修協(xié)議，不用不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。 2、車輛的維修執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或原廠有關(guān)規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定的內(nèi)容維修到位，不減項(xiàng)漏項(xiàng)，不降低標(biāo)準(zhǔn)，在維修中新發(fā)現(xiàn)需維修的項(xiàng)目，先征求車方同意后再做，不多報(bào)少做。 3、維修汽車使用的汽車配件是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，不以次充好，不虛報(bào)換修材料，不使用假、冒、偽劣產(chǎn)品。 4、維修車輛在不待件的條件下，正常一級維護(hù)在時(shí)內(nèi)修竣，二級維護(hù)在廠車日不超過15日，全車大修在廠車日80日，總成

17、大修或有特殊要求的維修車輛，在維修合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將修竣工出廠。 5、維修工時(shí)費(fèi)按 元/時(shí)，工時(shí)定額按雙方協(xié)商的工時(shí)執(zhí)行，材料費(fèi)區(qū)內(nèi)按進(jìn)價(jià)加收的管理費(fèi)，區(qū)外按進(jìn)價(jià)加收 的管理費(fèi)。修前簽訂有維修合同的按維修合同中約定的收費(fèi)金額執(zhí)行。 6、按有關(guān)規(guī)定或合同約定的汽車維修質(zhì)量保證期限執(zhí)行，在質(zhì)量保證期內(nèi)屬我廠的維修責(zé)任無償返修，屬車方責(zé)任視情適當(dāng)減免返修工時(shí)費(fèi)。 7、因故障或事故在途中要求救援的車輛，如無堵車等原因距我廠10公里以內(nèi)15分到達(dá)；10公里至30公里20分到達(dá)，30公里以上2小時(shí)到達(dá)，救援維修費(fèi)用按商定的費(fèi)用結(jié)算。汽車維修質(zhì)量承諾 1、接待用戶熱情周到，文明用語、禮貌服務(wù)、誠懇待客，辦事

18、認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作優(yōu)質(zhì)高效。2、隨時(shí)保持廠區(qū)生產(chǎn)場地整潔，保持維修車輛整潔，除本車維修檢驗(yàn)人員外，其余人員不準(zhǔn)上車，維修車輛時(shí)應(yīng)套上座套，地板墊和翼子板墊，車輛維修完畢擦凈車上和零件上的油污，檢驗(yàn)合格后方可交車。3、維修車輛時(shí)，執(zhí)行國家、行業(yè)、地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或原廠規(guī)定不減項(xiàng)漏項(xiàng)。4、不使用不著假、冒、偽、劣配件修車，不偷換原車的配件，換下的報(bào)廢配件交保管室保管，車輛維修結(jié)束后，交車時(shí)一并交還車方。采用車主自帶配件填寫顧客自帶配件登記表并注明責(zé)任。5、車輛維修在廠時(shí)間，按修前約定時(shí)間或提前修好，如因特殊情況不能按時(shí)交車應(yīng)提前通知車主，并組織有關(guān)工程突擊，將車修好。6、維修費(fèi)用按時(shí)廠時(shí)商定的檢測費(fèi)、工時(shí)

19、費(fèi)、配件、油料、按廠方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定加收管理費(fèi)，其余不另收費(fèi)。7、汽車維修的質(zhì)量保期按合同承諾或行業(yè)管理部門規(guī)定執(zhí)行，在質(zhì)量保證期內(nèi)，經(jīng)鑒定屬本廠的質(zhì)量責(zé)任，盡快將車輛修復(fù)出廠。用戶抱怨受理制度 l、用戶抱怨受理由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待處理。 2、接待用戶抱怨投訴人員態(tài)度要誠懇、冷靜、虛心聽取客戶意見，客戶話沒講完中途不要打斷客戶講話，最好請到房間單獨(dú)平心氣和交換意見，不要在人員眾多的情況下吵鬧。 3、車主電話投訴除了聽對方將話講完外，最好請對方將車開到廠內(nèi)或廠方派員到車輛現(xiàn)場檢查處理。 4、屬于廠方過失，應(yīng)虛心向車主道歉，取得對方諒解并及時(shí)派員進(jìn)修理，在最短的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)將車修好。 5、屬于車主

20、的過失，要有禮貌的態(tài)度告訴車主，并舉出確切的證據(jù)，禁止使用“這是技術(shù)問題，你不懂”類似的語言，并盡可能以優(yōu)惠的價(jià)格將車修好。并建議車主在今后使用維修中應(yīng)注意的事項(xiàng)，即使車主不愿在廠內(nèi)修理，也不能刺傷車主的感情。 6、廠內(nèi)不同部門對返修責(zé)任有不同意見的，先按業(yè)務(wù)部的意見維修車輛，車輛出廠后再由各有關(guān)部門分析鑒定，得出正確意見，以便對工作進(jìn)行改進(jìn)。 7、由業(yè)務(wù)部門定期將客戶抱怨投訴收集整理，提出改進(jìn)意見交上級和有關(guān)部門對工作進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)量管理制度 l、本廠維修質(zhì)量管理工作由技術(shù)檢驗(yàn)科和廠長負(fù)責(zé)。 2、檢驗(yàn)科應(yīng)配備2人以上的檢驗(yàn)人員，檢驗(yàn)人員總數(shù)的60以上應(yīng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、質(zhì)量

21、管理、質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)認(rèn)真執(zhí)行國家質(zhì)量方針、政策、執(zhí)行汽車有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，遵守有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)。 4、推行全面質(zhì)量管理，建立和健全質(zhì)量保證體系和全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)量工作，質(zhì)量檢驗(yàn)工作。認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度。 5、各科室、車間、每年應(yīng)制訂本科室業(yè)務(wù)相關(guān)的質(zhì)量方針目標(biāo)或計(jì)劃，全廠的質(zhì)量方針目標(biāo)或計(jì)劃技術(shù)檢驗(yàn)科制定。定期檢查完成情玩，年終對方針目標(biāo)或計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)。 6、本企業(yè)維修量較大的車型，應(yīng)根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，原廠規(guī)定制定保證質(zhì)量的工藝文件，維修量較小的車型，應(yīng)根據(jù)原廠的技術(shù)手冊進(jìn)行操作，工藝文件應(yīng)根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)變化等因素，及時(shí)修改更新。7、影響汽車維修質(zhì)量的關(guān)鍵參數(shù)和影響

22、安全的重要部位，在汽車維修時(shí)應(yīng)建立質(zhì)量管理點(diǎn)，由專職質(zhì)檢員對有關(guān)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)督，并作好維修檢驗(yàn)記錄，質(zhì)量管理的檢驗(yàn)內(nèi)容，記錄參數(shù)由技術(shù)檢驗(yàn)科制訂和修訂。8、汽車維修用的原料，汽車配件、燃潤料、制動液、冷卻液，輔料必須是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格品；進(jìn)庫時(shí)應(yīng)材料部門對材料配件外觀和合格證進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)問題，由技術(shù)檢驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)或申請有關(guān)部門檢驗(yàn)，嚴(yán)禁使用“三無”產(chǎn)品和偽劣產(chǎn)品裝車，不得承修報(bào)廢車輛和擅自改裝車輛。 9、汽車維修各工種的技術(shù)工人，必須是經(jīng)培訓(xùn)合格的熟練人員，汽車維修時(shí)應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或原廠規(guī)定和企業(yè)的工藝文件維修車輛，不減項(xiàng)漏項(xiàng)，維修中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)請有關(guān)部門解決，防止有故障或故障隱患的車輛出廠。

23、 10、在車輛竣工出廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)維修部位有質(zhì)量缺陷未造成影響和損失的除了進(jìn)行修復(fù)外，還應(yīng)進(jìn)行處理，一般質(zhì)量缺陷和嚴(yán)重質(zhì)量缺陷由車間組織分析原因提出改進(jìn)措施，對責(zé)任人進(jìn)行批評教育，致命缺陷由質(zhì)檢科組織有關(guān)人員分析原因，提出改進(jìn)措施，由廠部根據(jù)責(zé)任進(jìn)行處理。 ll、維修車輛出廠后維修部位出現(xiàn)一般質(zhì)量缺陷由質(zhì)量部門處理，嚴(yán)重質(zhì)量缺陷或致命質(zhì)量缺陷造成返工或造成損失的，由廠部組織有關(guān)部門進(jìn)行鑒定，分析原因，分清責(zé)任、提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，根據(jù)責(zé)任進(jìn)行處理。 12、技術(shù)檢驗(yàn)科及時(shí)收集用戶對本廠的維修質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，及時(shí)處理用戶投訴，根據(jù)用戶反映意見和投訴提出改進(jìn)措施。l 3、對質(zhì)量事故責(zé)任單位

24、和個(gè)人處理可根據(jù)責(zé)任大小進(jìn)行批評教育，經(jīng)濟(jì)處罰，取消榮譽(yù)，留廠察看，開除等一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)處罰，觸犯刑律的由司法機(jī)關(guān)處理。質(zhì)量檢驗(yàn)制度 l、汽車維修的質(zhì)量檢驗(yàn)由技術(shù)檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)。 2、汽車維修實(shí)行維修前診斷，維修過程檢驗(yàn)及竣工質(zhì)量檢驗(yàn)的“三檢制度”；實(shí)行維修工自檢，上下工序互檢及專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)相結(jié)合的檢驗(yàn)方式，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)如實(shí)做好記錄。 3、進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程抽檢、竣工檢驗(yàn)由質(zhì)檢員，質(zhì)量總檢驗(yàn)員擔(dān)任，過程檢驗(yàn)和上下工序互檢由維修工擔(dān)任。 4、汽車維修工對自己維修部位及一、二級維修護(hù)規(guī)定的應(yīng)維護(hù)項(xiàng)目的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)；專職檢驗(yàn)員對檢驗(yàn)部位和規(guī)定應(yīng)檢驗(yàn)部位的檢驗(yàn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 5、進(jìn)廠維修的車輛，應(yīng)由進(jìn)廠檢驗(yàn)員進(jìn)行廠檢

25、測診斷和技術(shù)評定，并對合同未定的需修項(xiàng)目征求車方意見，取得車方同意后補(bǔ)充維修合同。二級維護(hù)以上車輛修竣應(yīng)由總質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)對車輛技術(shù)狀況進(jìn)行技術(shù)評定，合格車輛應(yīng)簽發(fā)合格證，并將技術(shù)資料交給托修方，凡進(jìn)廠維修的車輛竣工都應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格才能出廠。 6、汽車維修檢驗(yàn)，應(yīng)盡量使用相應(yīng)的檢測設(shè)備，用人工判斷部分，應(yīng)在記錄上注明缺陷情況，以備檢查。 7、做好質(zhì)量信息的收集反饋工作，重大質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告，同時(shí)質(zhì)量總檢驗(yàn)員每三個(gè)月應(yīng)將檢驗(yàn)情況，出現(xiàn)問題，改進(jìn)措施書報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見提出改進(jìn)措施不斷解決汽車維修和檢驗(yàn)中的薄弱環(huán)節(jié)，提高維修質(zhì)量。 8、對本廠返工復(fù)修質(zhì)量檢查鑒定。 9、汽車維修的

26、檢驗(yàn)記錄，維修記錄，領(lǐng)料記錄(含材料合格證或復(fù)印件)等資料檔案，應(yīng)由檢驗(yàn)部門指定專人負(fù)責(zé)管理，并妥善保存防止損壞丟失，還應(yīng)根據(jù)各種資料情況分別建立“建檔、保管、銷毀”制度。原輔材料油料及汽車配件管理制度 1、入庫驗(yàn)收前應(yīng)檢查購入的原材料，輔料汽車配件是否與材料保管部門提供并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的采購計(jì)劃相符，如不相符應(yīng)拒絕入庫。 2、臨時(shí)采購零星部件，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，購入后應(yīng)按入庫程序辦理入庫登記。 3、入庫的產(chǎn)品應(yīng)檢查有無檢驗(yàn)合格證，金屬材料及散裝油料應(yīng)有質(zhì)量證明書(或復(fù)印件)“三無產(chǎn)品不準(zhǔn)入庫”。 4、原材料油料汽車配件輔料入庫時(shí)應(yīng)對實(shí)物、發(fā)票、合格證的車型、名稱、型號、規(guī)格、產(chǎn)地?cái)?shù)量等內(nèi)容進(jìn)行核對，

27、所有內(nèi)容均應(yīng)符合。 5、核對符合的材應(yīng)進(jìn)行外包裝檢查，內(nèi)容為：有無破損、滲漏、輔料有無雜質(zhì)混入；進(jìn)一步對材料外觀進(jìn)行檢查，內(nèi)容為：有無裂紋、損傷、缺損、表面是否粗糙，有無偽劣嫌疑，如有疑問應(yīng)由企業(yè)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)或委托外協(xié)檢驗(yàn)，合格后方可入庫。 6、本企業(yè)自己修復(fù)或自制的汽車配件，應(yīng)具有質(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢合格證方可入庫。 7、驗(yàn)收合格入庫的產(chǎn)品，應(yīng)注意驗(yàn)收入庫日期，并分期存放，發(fā)放時(shí)分先后次序，先入庫先發(fā)，后入庫后發(fā)。 8、汽車配件入庫后按不同車輛，廠牌、車型、不同生產(chǎn)廠、出廠日期、不同品種，分類、分系、分不同修理尺寸存放，并將廠牌、名稱分別標(biāo)注清楚防止混亂，并做好防銹、防破損變形等工作。 9、原

28、材料、鋼材有色金屬應(yīng)按不同牌號、鋼號、規(guī)格分類存放，并用標(biāo)簽標(biāo)注清楚，做好防銹、防變形工作。 10、化工原料、油漆、稀料應(yīng)單獨(dú)存放、做好標(biāo)記嚴(yán)禁混放，防止發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，嚴(yán)格管理遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生事故。 11、油料應(yīng)專庫存放，各油品分類分裝嚴(yán)禁混裝，防止不同牌號的油品裝錯造成事故，并做好安全防火工作。 12、發(fā)放汽車配件：原材料、油料前應(yīng)認(rèn)真查看領(lǐng)料單，并按領(lǐng)料單上的名稱，規(guī)格數(shù)量取料，發(fā)料時(shí)應(yīng)再次核對名稱，規(guī)格數(shù)量是否與領(lǐng)料單符合，嚴(yán)防發(fā)錯，發(fā)料應(yīng)收回相同的名稱，數(shù)量的舊件，集中后交還用戶或交廢品回收部門處理。 13、加強(qiáng)庫房安全保衛(wèi)工作，禁止將火種帶入庫房，定期檢查電氣線路和用電設(shè)施

29、，防止發(fā)生火災(zāi)，庫門開啟不準(zhǔn)離人，做好防盜工作。 14、材料保管人員應(yīng)定期對所管理物品進(jìn)行檢查和盤存，做到帳物相符，盤盈盤虧應(yīng)查找原因，作出書面報(bào)告。標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度 1、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量管理工作由計(jì)量科分管并負(fù)責(zé)。 2、企業(yè)的負(fù)責(zé)人和從事標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量工作的人員應(yīng)學(xué)習(xí)和遵守國家計(jì)量法，標(biāo)準(zhǔn)化法及有關(guān)法規(guī)、政策、學(xué)習(xí)和掌握計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理，使用知識。 3、按國家標(biāo)準(zhǔn)GBT1673912汽車維修業(yè)開業(yè)條件規(guī)定及企業(yè)的工作需要配備經(jīng)營管理，能源管理，工藝管理和質(zhì)量管理必需的計(jì)量器具、設(shè)備。 4、按國家標(biāo)準(zhǔn)GBT1673912汽車維修業(yè)開業(yè)條件的要求具備并執(zhí)行所修汽車有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 5、

30、維修車輛總成，沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，可按原廠維修手冊的各項(xiàng)技術(shù)條件維修，制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)技術(shù)監(jiān)督部門審批。 6、所需計(jì)量器具應(yīng)建立申購，審批、采購、驗(yàn)收，發(fā)放制度；應(yīng)定期將在用的計(jì)量器進(jìn)行周期檢定，建立計(jì)量器具的抽檢制度，不合格的計(jì)量器具不準(zhǔn)使用，如生產(chǎn)需要應(yīng)及時(shí)修復(fù)，更新降級報(bào)廢的計(jì)量器具。 7、按規(guī)定配備車問、倉庫、食堂、辦公室、招待所宿舍等處的水、電、氣表，或煤碳檢斤用的秤等能源計(jì)量器具。其中水、電、油、氣表應(yīng)按戶安裝，通過對生活能源的計(jì)量，挖掘企業(yè)潛力，提高能源利用率。 8、用于原材料，油料、輔料等經(jīng)營管理，及用于維修汽車有關(guān)零部件測量等丁藝管理的計(jì)量器具，應(yīng)有人負(fù)責(zé)管理，使用者和

31、管理者應(yīng)了解該計(jì)量器具的結(jié)構(gòu)原理，掌握使用方法，并按操作規(guī)程使用，使用前應(yīng)檢查該器具的檢定合格證是否在有效期內(nèi)，使用完畢，應(yīng)擦凈潤滑后存放，嚴(yán)禁將計(jì)量器具和工具零件混放和堆放。 9、在用計(jì)量器具應(yīng)由企業(yè)的計(jì)量管理科(責(zé)任人)建立臺帳，價(jià)值在1000元以上的計(jì)量器具應(yīng)建立技術(shù)檔案，所有的計(jì)量器具均應(yīng)保存檢定修理，抽檢的原始記錄。 10、用于經(jīng)營管理的計(jì)量檢測數(shù)據(jù)由供銷部門記錄_并保管，用于工藝管理和質(zhì)量管理計(jì)量檢測記錄由車間或質(zhì)檢部門記錄保管；能源檢測記錄由總務(wù)記錄保管。1l、計(jì)量管理科(責(zé)任人)應(yīng)經(jīng)常檢查企業(yè)貫徹 執(zhí)行計(jì)量法令的執(zhí)行情況本企業(yè)計(jì)量器具的準(zhǔn)確性，開展標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量宣傳教育工作，指導(dǎo)計(jì)

32、量器具正確使用，對內(nèi)部的計(jì)量糾紛進(jìn)行仲裁。 設(shè)備管理維修制度 l、設(shè)備設(shè)施由技術(shù)廠長分管并負(fù)責(zé)。 2、應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T16739汽車維修開業(yè)條件的要求和生產(chǎn)經(jīng)營需要合理配備汽車維修所需用的各類設(shè)備、設(shè)施。 3、設(shè)備購置前應(yīng)充分調(diào)查研究，聽取各方面意見，選擇適用性好，性能價(jià)格比優(yōu)，可靠性高的產(chǎn)品。 4、設(shè)備到廠后，應(yīng)盡快組織采購，技術(shù)檢驗(yàn)等有關(guān)部門的對設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、如與訂貨要求不符，應(yīng)立即與供貨商或生產(chǎn)廠家聯(lián)系處理。 5、購入設(shè)備經(jīng)開箱檢查，安裝驗(yàn)收合格后，應(yīng)盡早投人使用，并建立設(shè)備臺帳，屬固定資產(chǎn)應(yīng)按規(guī)定計(jì)提折舊，所有的在用設(shè)備(包括公用設(shè)備)，應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格的人員使用

33、，非公用設(shè)備應(yīng)確定專人保管，公用設(shè)備應(yīng)有人負(fù)責(zé)管理，重要設(shè)備要重點(diǎn)管理。 6、應(yīng)根據(jù)各設(shè)備生產(chǎn)廠對該設(shè)備的使用要求，制訂該設(shè)備的操作規(guī)程，維護(hù)修理制度，操作該沒備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，按制度規(guī)定維修，經(jīng)常保持設(shè)備的完好、整潔。 7、設(shè)備維修作業(yè)分設(shè)備的日常維護(hù)、定期維護(hù)、視情修理。日常維護(hù)由操作保管人負(fù)責(zé)，應(yīng)經(jīng)常保持設(shè)備清潔，潤滑、完好，保證設(shè)備安全；定期維修和視情修理，由專業(yè)人員配合操作保管人進(jìn)行，維修的責(zé)任人應(yīng)按各項(xiàng)修理作業(yè)的內(nèi)容要求認(rèn)真作業(yè)。分管人員應(yīng)經(jīng)常對設(shè)備的維修情況進(jìn)行檢查，確保設(shè)備使用安全、完好等內(nèi)容。 8、設(shè)備、設(shè)施使用到規(guī)定的年限因精度不夠，故障頻繁，無法正常生產(chǎn)需要報(bào)廢

34、，或因制造質(zhì)量，事故等原因無法正常生產(chǎn)需要報(bào)廢的設(shè)備、設(shè)施、應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行鑒定，如鑒定確需報(bào)廢應(yīng)辦理報(bào)廢手續(xù)，如因維修車輛轉(zhuǎn)型、設(shè)備更新等原因而停止使用的設(shè)備、設(shè)施、工藝裝備也需辦理停用或報(bào)廢手續(xù)。 9、在用設(shè)備，設(shè)施均應(yīng)建立技術(shù)檔案，其內(nèi)容為：設(shè)備名稱、型號、原廠編號、制造廠、生產(chǎn)年月、各項(xiàng)技術(shù)性能參數(shù)、外型尺寸、重量、精度等級、新舊程度、開始使用日期、使用維修換件記錄等內(nèi)容。 10、每年應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)組織生產(chǎn)、技術(shù)、安全檢驗(yàn)等部門對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對于保管好、設(shè)備維護(hù)好、使用率高的設(shè)備保管人應(yīng)予表揚(yáng)，零備件丟失損壞嚴(yán)重、維修差、故障率高的設(shè)備保管人應(yīng)追究責(zé)任。

35、11、設(shè)備非正常損壞或發(fā)生事故，應(yīng)對損壞或事故原因作出鑒定，分清責(zé)任，制定措施防止類似情況發(fā)生。安全生產(chǎn)管理制度 l、本廠的安全由廠長負(fù)責(zé)，車間由車間主任負(fù)責(zé)，班組由班組長負(fù)責(zé)，全廠人人都有保證安全的責(zé)任。 2、分管理領(lǐng)導(dǎo)和分管人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)的各項(xiàng)安全制度；定期組織職工安全學(xué)習(xí)；定期檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 3、各生產(chǎn)車間、倉庫、停車場的地面應(yīng)堅(jiān)實(shí)、平整、符合安全環(huán)保和消防的各項(xiàng)要求，應(yīng)留足消防通道和防火間距。 4、車間、停車場停放車輛應(yīng)按劃定車位停放，服從管理人員指揮，不準(zhǔn)亂停亂放，行駛通道不能停車。 5、汽車維修時(shí)各工種，人員應(yīng)嚴(yán)格

36、遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，按規(guī)定著裝和使用勞動保護(hù)用品，按標(biāo)準(zhǔn)原廠規(guī)定和本廠制定的工藝規(guī)程維修車輛，確保人身和車輛的安全。，無駕照人員不能擅自動用車輛和試車。 6、主要的機(jī)電設(shè)備，壓力容器，電力線纜應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)合格的人員保管、維護(hù)、操作使用，其它人員未經(jīng)許可不得動用，各工種、各類機(jī)電設(shè)備應(yīng)制定安全操作規(guī)程，主要工位、設(shè)備的操作規(guī)程應(yīng)明示在工位和設(shè)備處，操作人員工作時(shí)應(yīng)集中精力，遵守操作規(guī)程，不違章作業(yè)，不酒后作業(yè)，各級人員，生產(chǎn)工人有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，轉(zhuǎn)崗人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。 7、各生產(chǎn)車間、倉庫、辦公室、應(yīng)根據(jù)各業(yè)務(wù)內(nèi)容的實(shí)際配備相應(yīng)的消防器材，保持消防通道的暢通，相關(guān)人員應(yīng)接受消防培

37、訓(xùn)，熟悉消防設(shè)施的使用方法，定期檢查和更換滅火藥品，保證隨時(shí)處于完好狀態(tài)。 8、維修車間焊接切割等用火時(shí)應(yīng)將周圍的易燃物品和工作物進(jìn)行清理，距離易燃物應(yīng)大于10米，對不準(zhǔn)用火的車間，倉庫、停車場，應(yīng)設(shè)立禁止用火和吸煙的標(biāo)志，并應(yīng)指定人員監(jiān)督管理。 9、對廠區(qū)的電力線路及其設(shè)施、接地裝置，應(yīng)定期進(jìn)行檢查，對有破損、漏電的設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)維修更換，操作人員應(yīng)遵守交流電使用維修操作規(guī)程。 10、存放和使用有毒，易燃易爆物品的場所應(yīng)制定安全管理措施，遵守“易燃易爆、有毒物品的保管使用規(guī)定”。 1l、各管理部門、財(cái)務(wù)部門、車間、倉庫、班組、應(yīng)將所管理和維修的技術(shù)資料、現(xiàn)金、原材料、汽車配件、油料保管好，防

38、止盜竊事件的發(fā)生。 12、對影響安全的重要部門如維修車間、庫房、重要工位、停車場應(yīng)建立發(fā)生事故處理預(yù)案，預(yù)案中應(yīng)包括報(bào)告程序，應(yīng)急指揮及處置措施等內(nèi)容。 13、對安全事故的責(zé)任單位和責(zé)任人的處理，可根據(jù)責(zé)任大小，進(jìn)行批評教育，經(jīng)濟(jì)處罰，留廠察看，開除等一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)處罰，觸犯刑律的由司法機(jī)關(guān)處理。環(huán)境保護(hù)制度 1、環(huán)境保護(hù)由副廠長負(fù)責(zé)。 2、企業(yè)的各級管理人員，生產(chǎn)工人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律，法規(guī)、政策、法令、提高全員的環(huán)保意識。 3、企業(yè)嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的“三廢”排放標(biāo)準(zhǔn)和噪聲控制標(biāo)準(zhǔn)，按照環(huán)保部門在開業(yè)審批的環(huán)保要求配備相應(yīng)的環(huán)保設(shè)備、設(shè)施，或采取相應(yīng)措施保證環(huán)保達(dá)標(biāo)。 4

39、、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對廢潤滑油、洗廢零件應(yīng)集中交有關(guān)部門回收，嚴(yán)禁倒入下水道排放。 5、維修過程中超標(biāo)的噪聲源應(yīng)采取隔音，消音或調(diào)整工作時(shí)段等措施。 6、調(diào)試車間應(yīng)有良好的通風(fēng)，設(shè)置尾氣收集凈化裝置或?qū)U氣接到室外高空排放等措施。 7、生產(chǎn)中產(chǎn)生的有害物質(zhì)如廢電池，廢輪胎、粉塵、漆霧、廢液、廢渣等應(yīng)進(jìn)行無害化處理或集中有關(guān)部門回收，禁止直接排放和隨地亂丟。 8、汽車發(fā)動機(jī)修理，二級維護(hù)的應(yīng)對汽車尾氣進(jìn)行檢測，不達(dá)標(biāo)車輛不簽合格證，車輛不準(zhǔn)出廠。 9、涂漆車間應(yīng)沒有廢水沉淀排放處理設(shè)施，采用于打磨工藝應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備。 10、保持廠區(qū)環(huán)境整潔和綠化完好，實(shí)行分片包干的責(zé)任制，建立專人和

40、全員相結(jié)合保護(hù)環(huán)境的機(jī)制。技術(shù)文件資料檔案管理制度 1、技術(shù)文件資料檔案管理由生技科負(fù)責(zé)人。2、汽車維修和行業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修手冊、零件圖紙、維修光盤及有關(guān)技術(shù)書籍應(yīng)建立登記臺帳，有人負(fù)責(zé)管理，借閱時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記。其中屬于本廠機(jī)密的技術(shù)資料借閱時(shí)應(yīng)有經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)審批，并限期歸還。3、汽車大修，總成大修，二級維護(hù)應(yīng)按規(guī)定內(nèi)容建立技術(shù)檔案，每車一檔，維修項(xiàng)目，具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員，檢驗(yàn)單，竣工出廠合格證存根及結(jié)算清單。建立維修登記、維修合同、維修合格證發(fā)放登記臺帳，并做好維修記錄。4、設(shè)備設(shè)施應(yīng)按“設(shè)備管理維修制度”規(guī)定的內(nèi)容立技術(shù)檔案和臺帳，計(jì)量器具應(yīng)按“桔準(zhǔn)和計(jì)量管理制度”

41、規(guī)定的內(nèi)容建立技術(shù)檔案和臺帳，檔案建立后統(tǒng)一按技術(shù)檔案進(jìn)行管理，動態(tài)資料由有關(guān)部門提供。5、企業(yè)職工應(yīng)登記在冊，并將技術(shù)人員的技術(shù)職稱證書，技術(shù)工人的技術(shù)等級證復(fù)印件作附件，以備存查，并根據(jù)人員變動隨時(shí)更新。6、車輛技術(shù)檔案、臺帳保存兩年，設(shè)備檢測儀器技術(shù)檔案保存到設(shè)備報(bào)廢后的兩年，政策法規(guī)、職工花名冊、技術(shù)資料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修手冊、零件圖紙，維修光盤永久保存。竣工出廠合格證管理制度 1、車輛竣工出廠合格由檢驗(yàn)科管理。 2、購買合格證時(shí)，企業(yè)應(yīng)指定由專人攜合格證登記卡到管理部門購買，購回后，按證號逐一核對移交給指定的總檢驗(yàn)員，如有疑問應(yīng)查明原因。 3、竣工出廠合格證由檢驗(yàn)科指定的質(zhì)量總檢驗(yàn)員負(fù)

42、責(zé)保管簽發(fā)，其它人不得管理。 4、竣工出廠合格證應(yīng)在車輛修竣經(jīng)總檢驗(yàn)合格后，由檢驗(yàn)該車的總檢驗(yàn)員簽發(fā)，其它人不得簽發(fā)。嚴(yán)禁未修車輛和檢驗(yàn)不合格的車輛簽發(fā)合格證。 5、合格證簽發(fā)時(shí)應(yīng)作好發(fā)放臺帳登記，合格證存根應(yīng)保存在車輛該車的維修技術(shù)檔案中。 6、合格證應(yīng)妥善保管，如有遺失，立即上報(bào)，并轉(zhuǎn)報(bào)管理部注銷作廢，同時(shí)應(yīng)查明原因，制定相應(yīng)措施，如造成損失應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。車輛進(jìn)出廠登記制度 1、凡進(jìn)廠維修的車輛，由業(yè)務(wù)部接待，并進(jìn)行登記，登記內(nèi)容為：車輛牌照號、車主姓名(或單位名稱)、車型、車主電話等內(nèi)容，并由業(yè)務(wù)人員詢問車輛故障現(xiàn)象，作初步的故障判斷估價(jià)與車主簽訂維修合同。 2、簽訂合同的車輛

43、，由業(yè)務(wù)室交技術(shù)檢驗(yàn)科進(jìn)行檢測診斷、技術(shù)評定，確定附加作業(yè)項(xiàng)目后交維修車間維修。 3、維修竣工的車輛交技術(shù)檢驗(yàn)科進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的車輛交業(yè)務(wù)科，由業(yè)務(wù)科通知車主，轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)科結(jié)帳后交車，并填寫車輛出廠單，交門衛(wèi)放行輛出廠。 4、廠部車輛和技術(shù)檢驗(yàn)科試車的車輛出入廠區(qū)，由門衛(wèi)登記進(jìn)出廠時(shí)間備查。企業(yè)員工教育培訓(xùn)制度 1、員工教育培訓(xùn)由技術(shù)廠長負(fù)責(zé)。 2、技術(shù)廠長應(yīng)根據(jù)員工情況制定員工全員教育計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)長短結(jié)合，內(nèi)容為：時(shí)事政治、職業(yè)道德、安全知識、質(zhì)量教育、汽修基礎(chǔ)知識，專業(yè)技術(shù)和汽修新技術(shù)內(nèi)容。 3、員工教育應(yīng)有針對性，根據(jù)不同對象分層施教，方法上可采用開會、辦墻報(bào)、課堂教學(xué)、知識競賽、

44、現(xiàn)場教學(xué)，研討會、自學(xué)、組織培訓(xùn)班和送外培訓(xùn)等多種形式。 4、教育計(jì)劃定后，分管科室外應(yīng)制定切實(shí)可行的實(shí)施方案和考核辦法，每年應(yīng)對教育計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢查總結(jié)，根據(jù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行獎懲。5、積極鼓勵和動員員工參加行業(yè)主管部門組織上崗培訓(xùn)，技能培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)國家規(guī)定持證上崗的崗位必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。6、員工教育經(jīng)費(fèi)根據(jù)企業(yè)情況和培訓(xùn)目標(biāo)的不同，可采取企業(yè)負(fù)擔(dān)；員工負(fù)企業(yè)和員工分?jǐn)偟榷喾N方式保證。企業(yè)送出培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)由企業(yè)負(fù)擔(dān)，學(xué)習(xí)人應(yīng)和企業(yè)簽訂合同，如服務(wù)期未滿離職，應(yīng)按服務(wù)年限比例歸還企業(yè)培訓(xùn)費(fèi) 7、對積極學(xué)習(xí)，并把學(xué)到的知識用于工作，取得突出成績的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵。第三部分 安

45、全操作規(guī)程易燃易爆、有毒物品的保管、使用規(guī)定 l、易燃、易爆、有毒物品的保管，使用人員必須懂得該物品的性能，造成危害的條件，對人危害的部位和程度，安全救護(hù)知識，保管、使用注意事項(xiàng)等方面的知識。 2、列入易燃易爆、有毒物品的原材料、油料、氣體、廢料，應(yīng)建立嚴(yán)格的采購、運(yùn)輸、保管、審批、領(lǐng)取、回收制度。3、采購易燃易爆有毒物品應(yīng)經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，使用專用包裝運(yùn)輸，運(yùn)輸途中應(yīng)有人押運(yùn)，防止丟失和漏損。 4、保管易燃易爆和有毒物品應(yīng)在專門的保管室保管，按不同類別分類存放、保管、使用場所，應(yīng)符合規(guī)定并配備防火、防潮、散熱、通風(fēng)設(shè)施，遠(yuǎn)離火源，禁止吸煙。并設(shè)立有毒、易燃等警告標(biāo)識，禁止將助燃物和易燃物堆放在一

46、起，使用完全畢的空包裝物要妥善保管和回收。 5、保管、使用人員應(yīng)按易燃、易爆有毒物品的不同種類使用適用的個(gè)人防護(hù)用品。 6、領(lǐng)取使用易燃、易爆有毒物品時(shí)應(yīng)有人管理、照料，使用易燃、易爆物品附近禁止有火源，并禁止吸煙，使用有毒物品場所應(yīng)有良好的通風(fēng)，并注意保管，不得丟失，不得將易燃、易爆有毒物品帶離工作場所。 7、未使用完或使用后變?yōu)閺U舊物的易燃、易爆、有毒物品應(yīng)按規(guī)定交回專用保管場所處理或交有關(guān)部門回收，禁止亂堆亂放和在外放置，防止發(fā)生意外。 8、沾有有毒物品的工件、工具、容器不允許用嘴吹、手摸、嘴咬等不正確的方法操作，作業(yè)現(xiàn)場有專人監(jiān)護(hù)，如發(fā)現(xiàn)中毒跡象，應(yīng)立即撤離工作現(xiàn)場，移至空氣新鮮處，換

47、下被污染的衣服，用溫水肥皂清洗身體，必要時(shí)給予輸氧和人工呼吸并及時(shí)送醫(yī)院治療。 附：汽車維修企業(yè)常接觸的易烯、有毒物品 1、各種油類(易燃物) 2、酒精(易燃物) 3、乙炔氣(易燃物)4、氧氣(助燃物)5、香蕉水(易燃物)6、漆類(易燃、有毒)7、一氧化碳(汽車廢氣排放、有毒物)8、碳?xì)浠衔?有害物質(zhì))9、汞(有毒)l0、鉛(有毒物)ll、鉻(有毒)l2、鎘(有毒)13、苯(易燃物、有毒物)l4、甲醛(有毒)15、酸類(硫、鹽酸)(有毒)l6、燒堿(有毒)交流電使用、維修安全操作規(guī)程1、交流電維修的操作人員必須經(jīng)培訓(xùn)持有操作合格證方能對交流電進(jìn)行操作，操作前應(yīng)按規(guī)定檢查防護(hù)用品，工具、量具的

48、絕緣情況，確認(rèn)良好后，方可操作。2、未經(jīng)許可不許帶電作業(yè)，經(jīng)廠部安全管理部門批準(zhǔn)的帶電作業(yè)應(yīng)派有經(jīng)驗(yàn)的電工操作，并有人監(jiān)護(hù)。3、停電檢修時(shí)，應(yīng)在斷電處掛“正在檢修、禁止合閘”的警示牌，檢修結(jié)束，應(yīng)確保故障排除，各用電設(shè)備的接地線、防護(hù)置、防護(hù)蓋板、各線路絕緣等安全完好后，方可送電，送電后取下警示牌。 4、電力線路的導(dǎo)線、保險(xiǎn)、閘刀、插頭插座的安全電流應(yīng)在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，電線應(yīng)無破損，裸露導(dǎo)線心須包扎并可靠絕緣，電源插頭、插座、閘刀、保險(xiǎn)等的防護(hù)罩蓋應(yīng)完好。 5、移動用電設(shè)備應(yīng)使用專用膠皮軟線，接頭如有松動，氧化應(yīng)及時(shí)檢修或更換，移動照明燈應(yīng)使用低于36V的低壓電源，導(dǎo)線應(yīng)使用絕緣可靠的膠皮軟

49、線，嚴(yán)禁使用電力照明用電。6、閘刀、插頭、插座、保險(xiǎn)等如有損壞應(yīng)查原因后用相同規(guī)格的配件和熔絲更換，不準(zhǔn)隨意加大、加粗、換用其它金屬熔絲以及換用加大功率的用電設(shè)備，以免發(fā)生危險(xiǎn)。7、如發(fā)生觸電事故應(yīng)首先斷電源再搶救觸電人員處理事故，以防人員傷亡和事故擴(kuò)大。壓力容器安全操作規(guī)程1、操作人員必須熟悉壓力容器的結(jié)構(gòu)、性能、安全操作規(guī)程，使用維護(hù)方法。2、使用壓力容器前，應(yīng)檢查壓力容器是否在安全使用的期限內(nèi)，并對壓力容器、測試儀表、安全閥、開關(guān)閥門、管路系統(tǒng)的技術(shù)狀況進(jìn)行檢查后，方可啟動或加壓。3、壓力容器在壓力升高后及時(shí)檢查測試儀表的工作情況，檢查壓力容器、管道接頭、閥門、管路有無漏氣、漏油、漏水現(xiàn)

50、象，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即停止加壓力，故障排除后，再繼續(xù)加氣。4、當(dāng)壓力達(dá)到該設(shè)備允許的最大壓力時(shí)，檢查安全閥是否能開啟，如不能開啟應(yīng)立即停止加壓，檢查原因故障排除后，再繼續(xù)加壓。5、壓力容器在加壓時(shí)，操作人員禁止離崗。6、壓力容器、測試儀表每年應(yīng)由技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行強(qiáng)制檢定，檢定不合格的不準(zhǔn)再繼續(xù)使用。 氣、電焊安全操作規(guī)程1、焊接工作場地及氧氣、乙炔瓶放置處遠(yuǎn)離易燃易爆物品；氧氣瓶、乙炔瓶應(yīng)分開放置，不能靠近熱源，避免陽光照射。2、氧氣瓶、壓力表、開關(guān)、管路嚴(yán)禁沾染油脂。3、取氧氣瓶帽時(shí)，只能用板手或手旋取，禁止用鐵錘敲擊。減壓閥安裝后，打開瓶閥應(yīng)慢慢開啟，以防損壞減壓表，停止使用時(shí)。應(yīng)把調(diào)節(jié)螺絲

51、放松，并把減壓器內(nèi)的氣體放掉。 4、使用氧氣不能將氣瓶內(nèi)的氣體用完，在瓶內(nèi)氣壓小于0.05 MPA時(shí)，不要繼續(xù)使用。 5、氧氣瓶在運(yùn)輸時(shí)應(yīng)避免互相碰撞，不能與可燃?xì)怏w或可燃物一起運(yùn)輸。 6、乙炔瓶使用時(shí)應(yīng)直立放置，不要臥放；乙炔瓶不能接近熱源和太陽直接曝曬，表面溫度應(yīng)不超過40；使用前檢查回火防止器是否完好、有效；嚴(yán)禁在瓶閥漏氣的情況下使用氣瓶，以防止爆炸。7、焊、割時(shí)應(yīng)先檢查焊、割槍嘴是否堵塞，管路是否安裝牢固，開乙炔后檢查是否暢通再點(diǎn)火。8、經(jīng)常檢查管路、焊槍通道是否受阻，以防回火，如發(fā)生回火時(shí)，立即關(guān)閉焊槍的乙炔閥，再關(guān)氧氣閥，以防回火蔓延。9、電焊的焊接變壓器，直流電焊機(jī)應(yīng)及時(shí)除塵，導(dǎo)

52、線連接應(yīng)牢固防止接頭和螺栓松動；作業(yè)應(yīng)在干燥處進(jìn)行，防止潮濕和雨淋，禁止使用潮濕的電焊設(shè)備，通電后禁止用手直接觸摸焊機(jī)外殼。10、電氣焊操作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)、持證上崗。汽車維修安全操作規(guī)程1、檢修的車輛應(yīng)停放在干燥、平整、堅(jiān)實(shí)的場院地內(nèi)，維修的汽車應(yīng)在車上懸掛“正在維修”的標(biāo)志牌以防有人誤起動車輛造成事故。 2、禁止在維修汽車的場所抽煙和使用明火，用油料清洗汽車零件應(yīng)離明火10米以外。3、車場或車間內(nèi)，凡有地溝處，應(yīng)設(shè)照明或加蓋，以防有人跌入受傷。4、維修開工前應(yīng)檢查工具、頂車凳、場地、機(jī)具、照明設(shè)備的安全情況，登高作業(yè)應(yīng)檢查架(凳)是否安裝可靠，使用舉升機(jī)舉升汽車應(yīng)遵守舉機(jī)操作規(guī)程。 5、用千頂

53、頂車時(shí)地面應(yīng)堅(jiān)硬平整，否則應(yīng)加墊鐵板或木板，千斤頂應(yīng)與地面和車上被頂平面垂直，操作人員應(yīng)在車外側(cè)位置；頂起后用架車凳將車架調(diào)平，嚴(yán)禁用磚頭等易碎物品墊墊車；放千斤頂時(shí)，打壓液壓開關(guān)應(yīng)緩慢，防止壓著自己。6、在拆裝較大較重的零件時(shí)，不得將手指放在工件間、工件下或人在工件下面防止扎傷手指或工件壓傷人，吊裝機(jī)件的繩具安全系數(shù)應(yīng)不小于35，應(yīng)確認(rèn)套裝牢固后方可起吊。 7、打開發(fā)動機(jī)罩蓋或翻轉(zhuǎn)駕駛室等汽車部件，應(yīng)將支撐支牢，防止滑脫傷人。 8、車輛維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照維修工藝規(guī)程或原廠維修手冊的規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，對車輛運(yùn)行安全有影響的零、部件應(yīng)從嚴(yán)把關(guān)，嚴(yán)禁拆亂卸，野蠻操作，以免損壞機(jī)件。9、

54、修理汽車油箱時(shí)油箱放出的燃油應(yīng)存放在密閉的容器內(nèi)，嚴(yán)禁用敞開容器裝燃油。lO、維修用的棉紗、抹布應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁堆放、以防自燃。11、維修結(jié)束應(yīng)檢查所在的工位及附近有無遺漏的配件、墊圈、螺栓，并檢查維修所帶的工具零件有無丟失，防止漏裝零件和將工具等物遺忘在機(jī)內(nèi)發(fā)生事故。12、使用機(jī)電設(shè)備維修車輛，應(yīng)遵守機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程。1 3、啟動發(fā)動機(jī)應(yīng)遵守“起動測試發(fā)動機(jī)及試車安全操作規(guī)程”。起動測試發(fā)動機(jī)及試車安全操作規(guī)程1、起動發(fā)動機(jī)前應(yīng)首先檢查油底殼內(nèi)的機(jī)油量和散熱器內(nèi)的冷卻液量是否足夠；變速桿是否在空擋位置；手制動是否有效制動；墊輪胎的三角木是否墊好；底盤下面是否有人。確保安全的情況下，方可起動發(fā)動機(jī)。2、如用手搖柄起動發(fā)動機(jī)手指應(yīng)放在手搖柄一側(cè)，自下而上提動，防止曲軸反轉(zhuǎn)傷人。 3、檢驗(yàn)調(diào)試發(fā)動機(jī)，調(diào)試操作人員要防止風(fēng)扇葉片和發(fā)動機(jī)其它旋轉(zhuǎn)部位傷人。 4、測試氣缸壓力前應(yīng)拔掉點(diǎn)火圈處的高壓線，防止高壓火花引燃發(fā)動機(jī)上的油污而發(fā)生火災(zāi)，使用其它檢試儀器測試發(fā)動機(jī)或車輛的技術(shù)參數(shù)，應(yīng)遵守該儀器的操作規(guī)程。 5、發(fā)動機(jī)起動后，應(yīng)及時(shí)察看各儀表或警示燈工作是否正常，發(fā)動機(jī)是否漏油，如有異常應(yīng)立即停機(jī)排除。測試和試車時(shí)嚴(yán)禁超載超速和發(fā)動機(jī)超速運(yùn)行。 6、車輛進(jìn)行路試前，應(yīng)仔細(xì)檢查各機(jī)件，特別是安