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文檔簡介

1、 在體驗營銷過程中，我們會遇到各種各樣脾氣的老年人，針對這些老年人，我們的應(yīng)對方法也不能千篇一律。自命不凡型w表現(xiàn)：無論面對什么，總是表現(xiàn)出很在行的樣子，不管你說什么，他總是表現(xiàn)得不感興趣或不以為然。w對策：這類人喜歡聽恭維話，你得有幽默感，多多贊美他，迎合其自尊心，千萬別批評或嘲笑他。脾氣暴燥型脾氣暴燥型w 表現(xiàn)：對不滿意的事，耐心特別差，喜歡侮辱或教訓(xùn)別人，常常毫無道理地暴跳如雷。w 對策：保持輕松愉快的心情，不受對方威迫而低聲下氣地拍他馬屁，以不卑不亢的言語感動他。八面玲瓏型 表現(xiàn)：這種顧客一向好交朋友，開朗，屬于社交型，看起來像會買你的產(chǎn)品。 對策：其實面對這種比你還受說話的人反而容易

2、失敗，對付這種人，盡早拿出定單來，一下就測出對方是否有誠意，即使他不買，但可以給我們做宣傳作用，可以好好利用！解說產(chǎn)品功能時，不妨動作大些，手勢多些，對方會很有興趣聽你說，他覺得你很了不起，可能會臨時起意購買。深藏不露型 表現(xiàn)：看起來稍嫌恬淡，不愛說話的顧客，不知其想法，也很難應(yīng)付。 對策：顧客內(nèi)向，并非無反應(yīng)，只是表達方式比較內(nèi)斂，只是細心觀察他們的動作、眼神，也可以作出判斷，碰上這類人大談產(chǎn)品，只要解說有力，成功機會大增理智好辯型表現(xiàn)：喜歡跟你唱反調(diào)，喜歡談理論。對策：你的態(tài)度越謙虛越好，先承認對方說得有道理，并傾聽，以博取好感，然后把話題拉到健康上，述說產(chǎn)品對他的好處愛咪出版社公司內(nèi)部檔案數(shù)據(jù)目錄 表現(xiàn)：希望削價把產(chǎn)品賣給他。 對策：告訴對方，儀器是全國統(tǒng)一價格，就連我們工作人員買都是這個價，并把當時優(yōu)惠條件給他看，送他一副撲克等，讓他覺得同樣占到便宜，才能促成購買。表現(xiàn)：對高價位的產(chǎn)品，通常不舍得買，挑三揀四，拒買理由較多，其實只因不想花錢；對策：勸他花

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