同城快遞公司創(chuàng)業(yè)方案#精選

1、笙笛第一篇同城快遞公司的設(shè)立第一章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié)快遞服務(wù)簡(jiǎn)要介紹 快遞的背景和性質(zhì) 快遞的定義和特點(diǎn) 快遞的種類和遞送方式第二章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié)A-/V 、.-H-第六節(jié)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)概況 國(guó)內(nèi)快遞的概念 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介 國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的分類 國(guó)內(nèi)快遞公司的分類 中國(guó)快遞業(yè)的特點(diǎn) 國(guó)內(nèi)主要快遞公司簡(jiǎn)介ATy -_*第三章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié)A-/V 、.-H-第六節(jié) 第七節(jié) 第八節(jié)同城快遞公司的硬件設(shè)施 辦公場(chǎng)所 運(yùn)輸工具 通迅設(shè)備 包裝用品 網(wǎng)站系統(tǒng) 快遞業(yè)務(wù)管理軟件 辦公用品 運(yùn)單等票據(jù)附 表：硬件投資價(jià)格參考列表第四章 第一節(jié) 第二節(jié)

2、 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié)A-/V 、.-H-第六節(jié)同城快遞公司的人員配置 倉(cāng)管員 駕駛員 收派員 客戶服務(wù)代表（接線員） 客戶服務(wù)部經(jīng)理 大客戶業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員附 表：人員工資分配參考列表第五章 同城快遞公司的選址第一節(jié) 目標(biāo)地區(qū)的前期市場(chǎng)調(diào)查（一 ） 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的調(diào)查（二 ） 快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求的調(diào)查（三 ） 目標(biāo)客戶情況的調(diào)查（四 ） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)銷售策略的調(diào)查第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)快遞公司選址要考慮的關(guān)鍵因素 適合開(kāi)快遞公司的地區(qū) 選址時(shí)的注意事項(xiàng)第六章快遞公司經(jīng)營(yíng)手續(xù)的辦理第一節(jié) 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的辦理（一 ） 申請(qǐng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的條件（二 ） 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的辦理流程第二節(jié) 快遞公司的區(qū)域代

3、理與加盟 （一 ） 加盟快遞公司需具備的條件 （二 ） 加盟快遞公司的流程 （三 ） 加盟快遞公司應(yīng)考慮的因素 （四 ） 加盟快遞公司的注意事項(xiàng)第二篇 快遞業(yè)務(wù)操作流程第一章 快遞作業(yè)知識(shí)第一節(jié) 快遞作業(yè)流程 第二節(jié) 快件的分類 第三節(jié) 快件的承運(yùn)規(guī)定第二章 快件接單服務(wù)第一節(jié) 接單工作概述（一 ） 崗位要求 （二 ） 工作任務(wù) 1接單 （客戶發(fā)件 ） 2下單 （通知取件 ） 3跟進(jìn) （取件 ） 4查詢 （協(xié)助 ） 5投訴 （協(xié)調(diào) ） （三 ） 注意事項(xiàng) 第二節(jié) 日常接單服務(wù)（一 ） 工作程序1操作流程 1新客戶2操作流程 2老客戶3操作流程 3禁運(yùn)品限運(yùn)品4操作流程 4客戶投訴5結(jié)束語(yǔ)的種類

4、（二 ） 接單電話案例1新客戶發(fā)件2老客戶發(fā)件3禁運(yùn)品和限運(yùn)品4客戶其他要求第三節(jié) 其他服務(wù)事項(xiàng) （一 ） 回答客戶詢問(wèn) 1服務(wù)范圍 2快件價(jià)格 3普貨價(jià)格4重貨價(jià)格（二 ） 答復(fù)客戶要求1索要發(fā)票2要求保價(jià) 3要寄高價(jià)值物品 4索要收派員手機(jī)號(hào)碼 5要求到站接貨 （委托 ） （三 ） 平息客戶不滿 1取件員不愿等待 2開(kāi)箱檢查快件 （四 ） 其他答復(fù) 1查詢轉(zhuǎn)接 2易碎品 3禁運(yùn)品 4委托件 5委托函傳真報(bào)價(jià)表傳真 6不完全承諾當(dāng)天送達(dá)第三章 快件查詢服務(wù)第一節(jié) 查詢工作概述（一 ） 查詢服務(wù)內(nèi)容（二 ） 查詢崗位要求 第二節(jié) 查詢業(yè)務(wù)知識(shí)（一 ） 業(yè)務(wù)流程（二 ） 快件和運(yùn)單第三節(jié) 查詢業(yè)

5、務(wù)操作（一 ） 準(zhǔn)備工作（二 ） 服務(wù)規(guī)范（三 ） 業(yè)務(wù)分類1咨詢服務(wù)（1）咨詢服務(wù)操作流程（2）咨詢服務(wù)注意事項(xiàng)2查詢服務(wù)（1） 查詢服務(wù)操作流程（2） 查詢服務(wù)注意事項(xiàng)3投訴與理賠（1） 貼錯(cuò)單操作流程說(shuō)明（2） 損壞件破損件 操作流程 注意事項(xiàng)（3）遺失件幾種情況操作流程（4）服務(wù)問(wèn)題 注意事項(xiàng) 操作流程第四章 快件收取服務(wù) 第一節(jié) 收取工作概述 （一 ） 取件員崗位職責(zé) （二 ） 取件員服務(wù)規(guī)范（三 ） 取件操作要領(lǐng)（四 ） 取件注意事項(xiàng) 第二節(jié) 收取作業(yè)詳述 （一 ） 取件前的準(zhǔn)備 （二 ） 貨物的查驗(yàn) （三 ） 貨物的包裝 1箱體包裝 2膠袋包裝 3特殊物品包裝 （四 ） 填制運(yùn)單

6、 1運(yùn)單事項(xiàng) 2填寫要領(lǐng) 3補(bǔ)充說(shuō)明 （五 ） 收取運(yùn)費(fèi) （六 ） 運(yùn)輸入庫(kù)第五章 快件派送服務(wù)第一節(jié) 派送工作概述（一 ） 派送員崗位職責(zé)（二 ） 派送員服務(wù)規(guī)范 第二節(jié) 派送作業(yè)流程詳述（一 ） 裝車準(zhǔn)備（二 ） 出車須知（三 ） 到達(dá)派達(dá)地點(diǎn)（四 ） 尋找收件人（五 ） 客戶驗(yàn)收（六 ） 客戶簽字（七 ） 代收代簽（八 ） 到付收款（九 ） 新客戶開(kāi)發(fā)（十 ） 告辭返回（十一 ） 交款交單（十二 ） 其他情況第三節(jié) 滯留件的處理（一 ） 滯留件的定義（二 ） 滯留原因（三 ） 滯留件登記（四 ） 滯留件的處理辦法第六章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié)A-/V 、.-H-第六節(jié) 第

7、七節(jié) 第八節(jié) 第九節(jié)快件貨物保險(xiǎn) 保險(xiǎn)費(fèi)率 投保的適用產(chǎn)品 投保金額的計(jì)算 不接受投保的物品 保險(xiǎn)范圍 免責(zé)范圍 服務(wù)方式與內(nèi)容 其他事項(xiàng) 索賠和理賠（一 ） 理賠原則（二 ） 處理流程（三 ） 索賠的各種情況 （服務(wù)失敗種類 ）（四 ） 客戶索賠規(guī)定（五 ） 受理索賠的方法（六 ） 申請(qǐng)索賠時(shí)間及解決辦法第七章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié)快遞運(yùn)單 運(yùn)單概述 運(yùn)單的作用 填寫要求與步驟第三篇同城快遞公司的營(yíng)銷第一章銷售管理第二章同城快遞的業(yè)務(wù)來(lái)源第三章尋找大客戶的途徑第四章大客戶談判技巧AtV第五章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié)大客戶后期維護(hù) 大客戶的服務(wù)原則和方法 如何做好大客戶的后續(xù)服務(wù) 如

8、何處理客戶的投訴 如何擁有穩(wěn)定的客戶群第六章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié)同城快遞營(yíng)銷方案廣告宣傳促銷活動(dòng)直銷流程新項(xiàng)目推廣第四篇 同城快遞公司的管理第一章快遞公司雇員管理第一節(jié)管理制度的制訂第二節(jié)管理制度的執(zhí)行第三節(jié)快遞公司的員工培訓(xùn)第四節(jié)員工頻繁流動(dòng)的原因和改善措施第五節(jié)員工工資的制定A-/V 、.-H-第六節(jié)員工的激勵(lì)機(jī)制第二章 快遞公司客戶管理第一節(jié) 星級(jí)客戶銷售策略（一 ） 一二星級(jí)客戶（二 ） 三星級(jí)客戶（三 ） 四星級(jí)客戶（四 ） 五星級(jí)客戶 第二節(jié) 月結(jié)客戶管理辦法（一 ） 月結(jié)協(xié)議的簽訂 （二 ） 月結(jié)客戶的條件 （三 ） 月結(jié)賬款的收回 （四 ） 月結(jié)協(xié)議的中止第三章 快遞公司作業(yè)管理第一節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理（一 ） 倉(cāng)管工作規(guī)范1收件入庫(kù)2派件出庫(kù)3中轉(zhuǎn)出庫(kù)4運(yùn)單管理5物料管理6其他事項(xiàng)（二 ） 現(xiàn)場(chǎng)管理 第二節(jié) 車輛管理 （一 ） 車輛