公司信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

1、運(yùn)維治理制度xxxxxXf限公司2022年5月18日錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽弓I言1、總那么2、編制方法3、運(yùn)維部工作責(zé)任 系統(tǒng)運(yùn)維和技采攵持 .平臺(tái)信息和技術(shù)平安 4、運(yùn)維效勞治理體系 運(yùn)維效勞治理對(duì)象運(yùn)維系統(tǒng)功能框架運(yùn)維治理組織結(jié)構(gòu)工程負(fù)責(zé)人二二工程經(jīng)理技術(shù)主管效勞臺(tái)網(wǎng)絡(luò)治理員應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)治理員 終端治理員運(yùn)維效勞流程工程運(yùn)維效勞工作流程圖 效勞臺(tái)事件治理工單治理問(wèn)題治理變更治理配置治理知識(shí)庫(kù)治理統(tǒng)計(jì)及工作報(bào)告5、運(yùn)維效勞內(nèi)容效勞目標(biāo)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)效勞網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運(yùn)維效勞 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維效勞 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維效勞 中間件運(yùn)維效勞終端、外設(shè)運(yùn)維效勞 6、應(yīng)急效勞響應(yīng)舉措 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施根本流程

2、突發(fā)事件應(yīng)急策略 7、效勞治理制度標(biāo)準(zhǔn) 效勞時(shí)間行為標(biāo)準(zhǔn)引言本文件是依據(jù)?XXXXX系統(tǒng)協(xié)同治理及數(shù)據(jù)交換策略研究?分任務(wù)要求,完 成“運(yùn)維制度的研究工作.課題組參照國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)有：ITIL/ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)GBT信息技術(shù)效勞 運(yùn)行維護(hù) 第1局部：通用要求GBT信息技術(shù)效勞運(yùn)行維護(hù)第2局部：交付標(biāo)準(zhǔn)GBT信息技術(shù)效勞 運(yùn)行維護(hù) 第3局部：應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合XX觀題應(yīng)用實(shí)施及運(yùn)維治理的實(shí)際情況研究、 編制運(yùn)行維護(hù)治理制度, 本文分為7章內(nèi)容分別為：1 .總那么2 .編制方法3 .運(yùn)維部工作責(zé)任4 .運(yùn)維效勞治理體系5 .運(yùn)維效勞內(nèi)容6 .應(yīng)急效勞響應(yīng)舉措7 .效勞治理制度標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容.1、總那

3、么第一條 為保證xxxX!題信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的良好運(yùn)行,使參與課題技術(shù) 人員運(yùn)維工作制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制訂本制度.第二條 運(yùn)維治理工作總體目標(biāo)：立足根本促開(kāi)展,開(kāi)拓運(yùn)維新局面.在辦 公系統(tǒng)運(yùn)行推廣時(shí)期,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、桌面、系統(tǒng)等的運(yùn)維,促進(jìn) xxxXS題能夠穩(wěn)定 可持續(xù)性開(kāi)展.第三條 運(yùn)維治理制度的適用范圍：本工程運(yùn)維全體人員2、編制方法本實(shí)施細(xì)那么包括運(yùn)維效勞全生命周期治理方法、治理標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)、治理模式、治理支撐工具、治理對(duì)象以及基于流程的治理方法.本實(shí)施細(xì)那么以ITIL/ISO20000為根底,以信息化工程的運(yùn)維為目標(biāo),以治理支撐工具為手段,以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化治理為方法,以全生

4、命周期的PDCA循環(huán)為提升途徑,表達(dá)了對(duì)運(yùn)維效勞全過(guò)程的體系化治理.3、運(yùn)維部工作責(zé)任系統(tǒng)運(yùn)維和技術(shù)支持(1)根據(jù)示范工程實(shí)施推進(jìn)和開(kāi)展目標(biāo),負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息協(xié)同治理及協(xié)同數(shù) 據(jù)交換策略研究的整體架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)開(kāi)發(fā)方案制定和組織開(kāi)發(fā),保證基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性.(2)負(fù)責(zé)系統(tǒng)根底研發(fā)平臺(tái)的使用培訓(xùn)和操作使用指南編寫(xiě),對(duì)用戶(hù)使用 過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的溝通和解決；(3)會(huì)同工程實(shí)施單位,確認(rèn)系統(tǒng)信息根底研發(fā)設(shè)備和軟件數(shù)量、品牌規(guī) 格、技術(shù)參數(shù),保證課題有效推進(jìn)實(shí)施.(4)系統(tǒng)信息根底研發(fā)設(shè)備和軟件操作規(guī)程和應(yīng)用治理制度的制定,并負(fù) 責(zé)監(jiān)督執(zhí)行.(5)系統(tǒng)信息根底研發(fā)中央設(shè)備和軟件安裝、調(diào)試和驗(yàn)

5、收,使用培訓(xùn)和維 修保養(yǎng).(6)系統(tǒng)信息根底研發(fā)平臺(tái)日常運(yùn)行過(guò)程中信息平安和技術(shù)問(wèn)題的協(xié)調(diào)解 決,保證網(wǎng)站24小時(shí)平安穩(wěn)定運(yùn)行.(7)負(fù)責(zé)研發(fā)平臺(tái)系統(tǒng)治理及設(shè)備保密口令的設(shè)置和保存,保密口令設(shè)置 后報(bào)課題領(lǐng)導(dǎo)小組備案,保密口令設(shè)定后任何人不得隨意更改, 保密口令每季度 更新一次.(8)負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息協(xié)同治理及協(xié)同數(shù)據(jù)交換策略研究新程序、新系統(tǒng)和軟 件改版升級(jí)工作.,平臺(tái)信息和技術(shù)平安(1)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平安的法律法規(guī),與通信治理和網(wǎng)絡(luò)平安 監(jiān)管部門(mén)聯(lián)絡(luò),及時(shí)處理根底研發(fā)平臺(tái)信息技術(shù)平安方面存在的問(wèn)題,保證平臺(tái)平安、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行.(2)根底研發(fā)平臺(tái)信息技術(shù)平安保密制度和工作流程的制定,

6、落實(shí)信息技 術(shù)平安保密責(zé)任制,執(zhí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原那么,責(zé)任到 人.(3)在效勞器和計(jì)算機(jī)之間設(shè)置硬件防火墻,在效勞器及工作站上均安裝防 病毒軟件,進(jìn)行硬件和技術(shù)雙保護(hù),保證根底研發(fā)平臺(tái)不受病毒和黑客攻擊.(4)負(fù)責(zé)根底研發(fā)平臺(tái)信息技術(shù)平安應(yīng)急處理預(yù)案制定和實(shí)施.(5)建立多機(jī)備份根底平臺(tái)信息效勞系統(tǒng)機(jī)制,一旦主系統(tǒng)遇到故障或受 到攻擊導(dǎo)致不能正常運(yùn)行,可以在最短的時(shí)間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供效勞.(6)建立根底平臺(tái)系統(tǒng)集中式權(quán)限治理,根據(jù)崗位責(zé)任設(shè)定工作人員操作 權(quán)限,針對(duì)不同應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員,設(shè)置共享數(shù)據(jù)庫(kù)信息的訪問(wèn)權(quán)限, 并設(shè)置密碼.不同的操作人員設(shè)定不同的用戶(hù)名,

7、且定期更換,嚴(yán)禁操作人員泄 漏密碼.4、運(yùn)維效勞治理體系運(yùn)維效勞治理體系規(guī)定了運(yùn)維工作涉及的各類(lèi)實(shí)體,以及這些實(shí)體間的相互 關(guān)系.相關(guān)的實(shí)體根據(jù)運(yùn)維效勞治理體系進(jìn)行有機(jī)組織, 并協(xié)調(diào)工作,根據(jù)效勞 協(xié)議要求提供不同級(jí)別的IT運(yùn)維效勞.運(yùn)維效勞治理對(duì)象運(yùn)維效勞治理對(duì)象包括根底設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、用戶(hù)、供給商、以及 IT運(yùn)維部 門(mén)和人員,具體內(nèi)容如下：(1)根底設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、平安系統(tǒng)、 以及機(jī)房動(dòng)力環(huán)境等.(2)應(yīng)用系統(tǒng)包括OA、公信息系統(tǒng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等應(yīng)用系統(tǒng)等.(3)用戶(hù)包括使用如上應(yīng)用系統(tǒng)的用戶(hù).(4)供給商包括根底設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的供給商以及 IT運(yùn)維效勞的供給

8、商.(5)運(yùn)維部門(mén)和人員包括內(nèi)部參與運(yùn)維活動(dòng)的相關(guān)部門(mén)和人員,以及提供運(yùn) 維效勞的企業(yè)和相關(guān)人員.運(yùn)維系統(tǒng)功能框架根據(jù)建設(shè)單位的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)開(kāi)展需要, 運(yùn)維工程組將工程的維護(hù)框架分 為9個(gè)具體組成局部,分別為：效勞臺(tái)、時(shí)間治理.工單治理、問(wèn)題治理、變更 治理、配置治理、工程師考核、知識(shí)庫(kù)治理、統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)治理等9個(gè)子項(xiàng).而具體運(yùn)維流程將以此為依據(jù)開(kāi)展工作.運(yùn)維治理組織結(jié)構(gòu)運(yùn)維工程的運(yùn)維治理結(jié)構(gòu)位三層模式, 具體如下列圖所示.由工程負(fù)責(zé)人與甲 方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽,并將溝通結(jié)果向下傳遞.工程經(jīng)理負(fù)責(zé)工程的整體運(yùn)維工 作,包括各種制度的制定和實(shí)施.運(yùn)維工程師那么在工程經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展維護(hù)工 作.責(zé)任

9、：負(fù)責(zé)工程商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜.職位描述：1、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運(yùn)維工程效勞方案的制定,領(lǐng)導(dǎo)工程經(jīng)理并安排工程 工作,指導(dǎo)工程經(jīng)理完成具體維護(hù)工作, 每周聽(tīng)取工程經(jīng)理的工作匯報(bào),負(fù)責(zé)考 核工程經(jīng)理工作完成情況.2、協(xié)助建設(shè)單位完成新增工程的調(diào)研、方案設(shè)計(jì)并指導(dǎo)工程經(jīng)理進(jìn)行具體頭.責(zé)任：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化工程的運(yùn)維工作,指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工 程師開(kāi)展工作.職位描述：1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),指導(dǎo)下屬工程師開(kāi)展客戶(hù)效勞工作,保證運(yùn)維工作 能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需要；2、建立和持續(xù)完善運(yùn)維治理體系,優(yōu)化運(yùn)維流程流程,解決運(yùn)維效勞中出 現(xiàn)的特殊問(wèn)題；3、規(guī)劃并提升運(yùn)維工程師專(zhuān)業(yè)效勞水平,在整體上提升客戶(hù)滿(mǎn)意

10、度;4、制定和持續(xù)完善績(jī)效考核體系；5、制定整理運(yùn)維工程的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng),并指導(dǎo)運(yùn)維工程師實(shí)施；6、提升自身專(zhuān)業(yè)技能,在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)治理員和數(shù)據(jù)庫(kù)治理員指導(dǎo).責(zé)任：應(yīng)用、國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)治理,數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu),實(shí)現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡.職位描述：1 .技術(shù)主管非工程常駐人員,根據(jù)工程需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面指導(dǎo)；2 .負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)性能分析與調(diào)優(yōu),數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并快 速處理.3 .熟練掌握國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu).4 .掌握國(guó)產(chǎn)中間件的工作原理,能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決.5 .熟練掌握l(shuí)inux操作系統(tǒng),部署國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù).熟練掌國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)冗災(zāi)、數(shù) 據(jù)保護(hù)、故障恢復(fù)技術(shù).6 .負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡

11、的部署和調(diào)試.7 .負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師治理員開(kāi)展工作.責(zé)任：故障 受理,文檔治理.職位描述1 .負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的救助 的受理工作；2 .故障處理的發(fā)起人,同時(shí)進(jìn)行維護(hù)工程師指派,跟蹤事件處理狀態(tài)；3 .進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)、工作報(bào)表輸出等工作；4 .協(xié)助工程經(jīng)理,進(jìn)行文檔整理、歸類(lèi)、保存等工作.責(zé)任：維護(hù)建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常,解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障.職位描述：1、對(duì)現(xiàn)有效勞器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線間的日常治理維護(hù)；2、對(duì)信息平安建設(shè)提出相關(guān)建議,保證網(wǎng)絡(luò)的平安；3、保證外網(wǎng)光纖線路正常,保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常；4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；5、熟練掌握域策略設(shè)置、DHCP DNS

12、FTP效勞器、NTFSft限設(shè)置等；6、編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)局部的應(yīng)用處理預(yù)案并實(shí)施.7、工作認(rèn)真、細(xì)致,積極主動(dòng)有條理性,具有良好的溝通水平及團(tuán)隊(duì)合作 精神.責(zé)任：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常,解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)故障.職位描述：1、監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況,應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)視及優(yōu)化,作必要調(diào)整；2、規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期,制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略,根據(jù)業(yè) 務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；3、保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的平安性、完整性和運(yùn)行效率.4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實(shí)施；5、工作認(rèn)真、細(xì)致,積極主動(dòng)有條理性,具有良好的溝通水平及團(tuán)隊(duì)合作 精神.責(zé)任：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常,解

13、決終端、外設(shè)故障.職位描述：1、各部門(mén)電腦、打印機(jī)、 機(jī)的維護(hù)；2、對(duì)各部門(mén)職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作；3、精通中標(biāo)Linux及金山WPS公軟件的使用,能夠熟練使用 MSWindows XP ； MS Office軟件,能夠制作相應(yīng)教程對(duì)其他部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)維效勞流程IT運(yùn)維效勞治理流程涉及效勞臺(tái)、事件治理、問(wèn)題治理、配置治理、變更 治理、發(fā)布治理、效勞級(jí)別治理、財(cái)務(wù)治理、水平治理、可用性治理、效勞持續(xù) 性治理、知識(shí)治理及供給商治理等,隨著運(yùn)維活動(dòng)的不斷深入和持續(xù)改良, 其他 流程可能會(huì)逐步獨(dú)立并標(biāo)準(zhǔn).效勞臺(tái)是支持運(yùn)維效勞的核心功能,與各個(gè)流程聯(lián)系密切.所有治理流程都 要通過(guò)效勞臺(tái)

14、為用戶(hù)提供單點(diǎn)聯(lián)系, 解答用戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題和需求,或?yàn)橛脩?hù)尋求 相應(yīng)的支持人員.在本系統(tǒng)中,效勞臺(tái)是接收各種來(lái)源效勞請(qǐng)求和相關(guān)信息反應(yīng)的唯一入口和 出口,同時(shí)效勞臺(tái)還負(fù)責(zé)一般請(qǐng)求、通過(guò)知識(shí)庫(kù)歷史事件能夠解決的請(qǐng)求； 他也是復(fù)雜問(wèn)題二線處理的橋梁.事件治理流程的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)效勞提供并減少其對(duì)業(yè)務(wù)的不利影響, 盡可能保證最好的效勞質(zhì)量和可用性等級(jí).事件治理流程通常涉及事件的偵測(cè)和記錄、事件的分類(lèi)和支持、事件的調(diào)查和診斷、事件的解決和恢復(fù)以及事件的關(guān) 閉.本系統(tǒng)把所有效勞請(qǐng)求和報(bào)警歸結(jié)為事件.事件治理是提供效勞臺(tái)和事件管 理者對(duì)于事件記錄、處理、查詢(xún)、審核、派發(fā)等功能.它也包括通過(guò)和第三方監(jiān) 控

15、系統(tǒng)對(duì)接,把其發(fā)送報(bào)警形成事件的功能.工單治理：工單是現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維、二線支持的任務(wù)載體,運(yùn)維工程依據(jù)所接收工 單進(jìn)行運(yùn)維工作.工單治理是對(duì)工單實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立、變更、查詢(xún)?yōu)g覽、派發(fā)、監(jiān)督等 功能的模塊.問(wèn)題治理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問(wèn)題和事故的再次發(fā)生,并將未能解決的事件的影響降低到最小.問(wèn)題治理流程包括診斷事件根本原因和確定問(wèn)題解決方案 所需要的活動(dòng),通過(guò)適宜的限制過(guò)程,尤其是變更治理和發(fā)布治理,負(fù)責(zé)保證解 決方案的實(shí)施.問(wèn)題治理還將維護(hù)有關(guān)問(wèn)題、應(yīng)急方案和解決方案的信息.問(wèn)題治理是針對(duì)已處理事件的遺留問(wèn)題或處理事件的方案只是治標(biāo)不治本 的不能徹底解決問(wèn)題而考慮的模塊.根據(jù)事件、及處理方案,問(wèn)題處理人經(jīng)過(guò)

16、調(diào) 查、診斷并提出最終解決方法.變更治理實(shí)現(xiàn)所有根底設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更,變更治理應(yīng)記錄并對(duì)所有要 求的變更進(jìn)行分類(lèi),應(yīng)評(píng)估變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)、影響和業(yè)務(wù)收益.其主要目標(biāo)是以 對(duì)效勞最小的干擾實(shí)現(xiàn)有益的變更.變更治理是要對(duì)重大資源的新增、變更、升級(jí)等運(yùn)維活動(dòng)進(jìn)行審核的功能,以免這些活動(dòng)對(duì)現(xiàn)有資源的可用性造成沒(méi)有必要的影響和破壞；同時(shí),他還要實(shí)現(xiàn)在工單中產(chǎn)生的變化進(jìn)行后審計(jì)的功能.配置治理流程負(fù)責(zé)核實(shí)根底設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)施的變更以及配置項(xiàng)之間 的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來(lái)；保證配置治理數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置 項(xiàng)的實(shí)際版本狀態(tài).配置治理實(shí)際上是全部資源的統(tǒng)一治理的功能,包括資源整個(gè)生命周期的參

17、 數(shù)或配置的變化記錄的治理.治理信息主要涉及分類(lèi)、型號(hào)、版本、位置,狀態(tài)、 相關(guān)資料等根本信息還包括核心參數(shù)等知識(shí)庫(kù)治理：知識(shí)庫(kù)是提供給運(yùn)維人員重要的技術(shù)資料內(nèi)容, 他聚集在工作 的遇到的典型案例歸納總結(jié)的知識(shí)要點(diǎn)和全面實(shí)用資料手冊(cè). 在本系統(tǒng)中,知識(shí) 庫(kù)治理提供便于使用的人機(jī)接口、快速查詢(xún)的技術(shù)手段和維護(hù)手段.運(yùn)維治理系統(tǒng)提供一線解決率統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)、按分類(lèi)的事件匯總統(tǒng) 計(jì)、工作報(bào)告生成的功能,根據(jù)一定格式根據(jù)事件數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、問(wèn)題數(shù)據(jù)、 配置數(shù)據(jù)、變更數(shù)據(jù)可以幫助運(yùn)維治理者能把運(yùn)維的所做的工作內(nèi)容清楚的羅列 出來(lái).5、運(yùn)維效勞內(nèi)容效勞目標(biāo)運(yùn)維工程組提供的運(yùn)行維護(hù)效勞包括,信息系統(tǒng)相

18、關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)效勞, 保證用戶(hù)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行, 降低 整體治理本錢(qián),提升網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體效勞水平. 同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和 記錄,提供用戶(hù)信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議, 更好的為用戶(hù)的信息化開(kāi)展提 供有力的保證.用戶(hù)信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類(lèi)：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng).硬件設(shè)備包括 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、平安設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、 典型應(yīng)用軟件如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等.效勞工程范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)： 運(yùn)行狀態(tài)、故障情況配置信息可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)效勞效勞內(nèi)容包

19、括：硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運(yùn)維效勞從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控治理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的 運(yùn)維治理.設(shè)備根底性能檢測(cè)：CPU內(nèi)存使用情況監(jiān)測(cè)；設(shè)備日志查看；設(shè)備SNM瞅態(tài)；測(cè)試Ping , tracert 等工具的連通性；網(wǎng)絡(luò)平安策略應(yīng)用是否正常；Internet帶寬流量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滏溌窢顟B(tài)監(jiān)測(cè)；異常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量；Dos、ddos等網(wǎng)絡(luò)攻擊情況監(jiān)測(cè)；Internet線路的誤碼率、丟包率監(jiān)測(cè)；主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維效勞提供

20、的主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維效勞包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控,設(shè)備 的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控,故障處理,操作系統(tǒng)維護(hù),補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容.進(jìn)行監(jiān)控治理的內(nèi)容包括：CPU性能治理；內(nèi)存使用情況治理；硬盤(pán)利用情況治理；系統(tǒng)進(jìn)程治理；主機(jī)性能治理；實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；監(jiān)控主機(jī)硬盤(pán)運(yùn)行狀態(tài)；監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；監(jiān)控主機(jī)HA運(yùn)行狀況；主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)治理；監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控備份效勞進(jìn)程、備份情況起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警；監(jiān)控記錄磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等存儲(chǔ)硬件故障提示和告警,并及時(shí)解決故 障問(wèn)題；對(duì)存儲(chǔ)的性能如高速緩存、光纖通道等進(jìn)行監(jiān)控.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

21、運(yùn)維效勞提供的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)效勞是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能治理,數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能 治理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維非常重要.通過(guò)主動(dòng)式性能治理可了解數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)行狀態(tài), 識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)的性能問(wèn)題發(fā)生在什么地方, 有針對(duì)性地進(jìn)行性能優(yōu)化.同時(shí),密切 注意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化,主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題.進(jìn)行監(jiān)控治理的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫(kù)根本信息：文件系統(tǒng)、碎片、死鎖、CPU用率較大或時(shí)間較長(zhǎng)的SQL語(yǔ)句.表空間使用信息監(jiān)測(cè)；數(shù)據(jù)庫(kù)文件I/0讀寫(xiě)情況；Session連接數(shù)量監(jiān)控；數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)聽(tīng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)；查看每日數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同步是否正常；報(bào)警日志監(jiān)測(cè)；對(duì)表和索引進(jìn)行Analyze,檢查表空間碎片；檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)進(jìn)程；數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的空間

22、擴(kuò)展情況監(jiān)測(cè)；中間件運(yùn)維效勞中間件治理是指對(duì)TongWeb、等國(guó)產(chǎn)中間件的日常維護(hù)治理和監(jiān)控工作, 提升對(duì)中間件平臺(tái)事件的分析解決水平, 保證中間件平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行.中間件 監(jiān)控指標(biāo)包括配置信息治理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控.執(zhí)行線程：監(jiān)控中間件配置執(zhí)行線程的空閑數(shù)量.JVM內(nèi)存：JVM內(nèi)存曲線正常,能夠及時(shí)的進(jìn)行內(nèi)存空間回收.JDBO1接池：連接池的初始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等,并且至少 等于執(zhí)行線程的數(shù)量,以防止在運(yùn)行過(guò)程中創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫(kù)連接所帶來(lái)的性 能消耗.檢查中間件日志文件是否有異常報(bào)錯(cuò)如果有中間件集群配置,需要檢查集群的配置是否正常.終端、外設(shè)運(yùn)維效勞負(fù)責(zé)對(duì)終端PC筆記本以及工作站的操作

23、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和硬件的維護(hù),解決使用人員在應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題并進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn),完成打印機(jī)等其他外設(shè)的故障處理工作.6、應(yīng)急效勞響應(yīng)舉措運(yùn)維工程組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案, 整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序.但在效勞維 護(hù)過(guò)程中,意外情況將難以完全防止.我們將對(duì)工程實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分 析,并且針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件,設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決舉措,同時(shí)提供了完整的 應(yīng)急處理流程.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施根本流程突發(fā)事件應(yīng)急策略(1)值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作, 對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、 準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域,負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束.對(duì)于不在運(yùn)維中央的 故障,應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場(chǎng)處理,密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情況, 并做好登記工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo).(2)正常情況下,要求值班人員在10分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn).如果屬于一般 事件那么根據(jù)事件流程進(jìn)行分派處理,否那么應(yīng)迅速啟動(dòng)?應(yīng)急預(yù)案?,并嚴(yán)格根據(jù)