以個性服務(wù)贏得客戶的八個方法

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考以個性效勞贏得客戶的八個方法以個性效勞贏得客戶的八個方法：以個性效勞贏得客戶的方法一、洞察客戶在這個互聯(lián)互通的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,數(shù)據(jù)是一種關(guān)鍵的新“天然 資源.而了解如何有效地訪問、分析和使用數(shù)據(jù),對于理解和接 治個體客戶至關(guān)重要.以個性效勞贏得客戶的方法二、廣泛利用外部數(shù)據(jù)資源完善自身視角,吸收外部數(shù)據(jù)資源,特別是社交媒體與合作 伙伴的互補(bǔ)數(shù)據(jù)庫,融合內(nèi)部和外部觀點(diǎn),發(fā)現(xiàn)意料之外的洞察 力.以個性效勞贏得客戶的方法三、整合零散數(shù)據(jù)信息利用大數(shù)據(jù)挖掘水平從海量數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息,將關(guān) 鍵的零散碎片信息整合為關(guān)于每個客戶的完整信息.這些碎片信 息可能來源于客戶與其它人或

2、機(jī)構(gòu)的互動行為,而不只是和你的 互動行為.以個性效勞贏得客戶的方法四、精準(zhǔn)回應(yīng)客戶我們要更準(zhǔn)確地理解客戶,其目的不是要用更多的產(chǎn)品或服 務(wù)去轟炸他們,而是為了突出你的差異化一一只提供那些客戶確 實(shí)需要的產(chǎn)品或效勞,而且是在他需要的時間和地點(diǎn)提供應(yīng)他. 互聯(lián)時代帶來的機(jī)遇是,客戶直接通過各種媒介表達(dá)了他們的期 望.為了獲得更多洞察力,企業(yè)要有所選擇且負(fù)責(zé)地與客戶進(jìn)行本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考互動,但挑戰(zhàn)也同樣存在一一如果不及時恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng),可能會造 成極大的負(fù)面影響.以個性效勞贏得客戶的方法五、充分利用社交媒體及其它新 渠道收集個體客戶的心聲,獲取第一手信息,不能過度依賴市場 調(diào)查報告中關(guān)于某個

3、細(xì)分市場的信息,而要充分利用社交媒體及 其它新渠道,例如用戶撰寫的評論、在線通訊和博客等,以獲取 來自個體客戶的第一手信息.以個性效勞贏得客戶的方法六、有針對性地迅速給予回應(yīng)研究每一位客戶的接觸點(diǎn),更精準(zhǔn)地回應(yīng)客戶,從而可以與 客戶創(chuàng)立更加密切的聯(lián)系,提升客戶的忠誠度和口碑.通常,當(dāng) 客戶收到關(guān)聯(lián)度強(qiáng)的反應(yīng),他們會樂于分享更多信息.以個性效勞贏得客戶的方法七、提供一致體驗(yàn)在多渠道時代,網(wǎng)上商店、實(shí)體店、官方微博帶給了客戶多 樣化的渠道體驗(yàn).如果客戶在不同的渠道體驗(yàn)迥異,互聯(lián)經(jīng)濟(jì)就 會放大其負(fù)面效應(yīng).因此,企業(yè)必須使各個渠道的客戶體驗(yàn)保持 一致.以個性效勞贏得客戶的方法八、基于客戶制定簡單有效的

4、渠 道策略渠道策略的制定不能僅基于組織設(shè)計(jì)的便利,而應(yīng)充分考慮 最終客戶的需求.渠道的設(shè)計(jì),不應(yīng)追求復(fù)雜,而應(yīng)充分考慮其 實(shí)踐的可能性,防止傳統(tǒng)條塊分割的渠道弊端.留住客戶的技巧：一：時刻留意客戶的動向我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向,本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考什么時候離開的？遇到了什么問題？對我們的看法和意見？我們要 做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原 因.我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧,以此為鑒設(shè)立 效勞基準(zhǔn)；打 給客戶征詢他們的意見改善效勞等等客戶最清 楚如何改良才能令他們滿意.已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原 因,他們能為你提供一個獨(dú)特

5、的看待經(jīng)營情況的角度.二：樹立切實(shí)可行的效勞目標(biāo)不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-,一個客戶由于 某一個問題離開了不能讓其他的客戶由于同樣的問題而再次離開, 當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時候.你就應(yīng)該警覺起來,不能讓悲劇再次 重演,建立制定一個切實(shí)可行的效勞目標(biāo)不失為一種良策,盡量 使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施弁在我們水平限制的范圍之內(nèi).要使 目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知,也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立 典范.三：效勞瑕疵,有效更正您是否由于關(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至 導(dǎo)致客戶惱羞成怒？其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的, 但如果服 務(wù)一但出了問題就要實(shí)施有效的更正策略.抱歉成認(rèn)錯誤必不可 少,感同身受的去舍身為客戶著想,迅速處理解決問題,設(shè)法補(bǔ) 償,這樣及時補(bǔ)救策略會讓客戶心理平衡一些,最重要的是使客 戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化.四：增強(qiáng)與客戶的有效溝通溝通好了自然客戶想什么我們都比擬清楚,但要清楚的是有 效溝通,無效的溝通只能招來客戶的反感,其結(jié)果不言而喻.但本文整理于網(wǎng)絡(luò),僅供閱讀參考如果與客戶無障礙的交流,我們對客戶的問題及需