知識庫建設方案

1、恒信知識庫建設方案說明書一、知識庫的定義企業(yè)知識庫是企業(yè)中各種形式的知識按照一定的知識表示方法集中存放的數(shù)據(jù)庫，是一個完整的知識管理解決方案的重要組成部分，具有強大的知識集成、 分類、存儲、發(fā)布、決策支持等功能。這些知識不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也包含微觀的各個部門的一切知識內(nèi)容，如:培訓資料、學習資料、客戶資料、市場資料等等很多方面，同時與領域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)、市場動態(tài)新聞等知識，都在其內(nèi)容之內(nèi) 二、知識庫的作用知識庫積累了企業(yè)職員的知識、經(jīng)驗、創(chuàng)意、辦事方法方式、技能，使其他職員有相同事件時有所參考，從而增強團隊整體解決問題的能力，通過資料匯總快速查詢的方式提高工作效

2、率，為客戶解決問題提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通過知識的積累，使一般工作標準化，增強公司穩(wěn)定性，減少人員流動帶來的損失，通過理論常識的傳播，建立學習型組織。二、建立知識庫的背景隨著公司規(guī)模的擴大和信息化的深入發(fā)展，公司內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)日益劇增，而這些信息都將是公司極其重要的資產(chǎn)和財富，必須進行妥善保護和管理，一旦丟失損失慘重。公司目前各部門、區(qū)域在工作中，都積累了不少工作經(jīng)驗或工作標準，甚至都有各自部門工作的使用手冊、制度等規(guī)范性文件，但都沒有形成一個系統(tǒng)性的管理和歸檔，也沒有共享給公司其他部門學習或借鑒。為此公司特建立知識庫，將已有的資料、文檔、課件等知識收集起來，整理后歸檔到知識庫里

3、.對知識進行有效得管理和合理利用，幫助公司有效儲存一些“隱性”的重要知識內(nèi)容（如：管理層的一些培訓、重要發(fā)言等制作成的視頻），使得顯性的知識更易形成結(jié)構(gòu)、體系，便于隨時調(diào)用或再次利用，體現(xiàn)知識白延續(xù)性.后續(xù)管理員再對知識庫進行不斷的更新、完善，使得知識庫能夠保持良性循環(huán)使用，幫助到更多的員工成長，真正體1現(xiàn)它的價值所在。三、建立知識庫的意義1）擴充知識儲備，使公司信息和知識變得有序化。建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，這樣信息和知識便從以前的混亂狀態(tài)變得有序化，使得信息使用也變得更加有效起來。2）加快信息流動，促進知識的共享和交流。知識和

4、信息實現(xiàn)了有序化，公司所有員工都才能縮短交接時間，加快新員工上崗速度.新員工入職后，可以通過查看知識庫中對應崗位的工作內(nèi)容和職責及經(jīng)驗分享，能夠快速清楚明白地知道自己的工作內(nèi)容和工作流程及 注意事項.3）加強組織的協(xié)作與溝通。員工在工作中解決了一個難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好 的方法后，可以把這個方法形成經(jīng)驗分享文檔儲存到知識庫中，供他人的學習和借鑒，以 免走彎路，提高工作效率。4）幫助公司實現(xiàn)對客戶知識的有效管理。知識庫的一個重要內(nèi)容就是將客戶所有信息進行保護，以便新的業(yè)務人員隨時利用。四、知識庫的適用范圍建立知識庫的目的就是為員工提供一個快速學習、查詢、借鑒的共享資源平臺， 提高工作效率。所

5、以知識庫是為全員開放的，為全員服務的。員工是知識庫的受惠者，同時也是知識庫的建立者，希望每個人都能建言獻策.五、知識庫的內(nèi)容基于知識本身的復雜性，建立科學的知識體系，才能保證知識庫能夠高效的利用起來。所以暫將知識庫中的知識劃分為文化類、制度類、管理類、業(yè)務類、專業(yè)類、經(jīng)驗類、技能 類、其他類等8種類型，具體如下：1）文化類：企業(yè)介紹、公司特殊節(jié)日、年會等策劃的文化活動、公司參加的公益、新 聞媒體等對外宣傳的活動類。2）制度類：入職手冊、人事管理制度、行政管理制度、培訓管理制度 、財務管理制度合規(guī)制度、股權(quán)分紅制度、會議紀要等具有規(guī)范性的文件。3）管理類：管理理論知識或課件（如執(zhí)行力、團隊管理、

6、會議管理、有效溝通等）、優(yōu)秀管理者的經(jīng)驗分享 。4）業(yè)務類：公司業(yè)務基本流程和運營模式、業(yè)務技巧、優(yōu)秀業(yè)務經(jīng)驗分享等。5）專業(yè)類：各部門專用，為本部門內(nèi)工作相關(guān)知識的記載，包括部門成員必須掌握的 原理、技術(shù)、技能、須知，以及高級員工和專家的分享知識內(nèi)容。如運營部、安防部、財務 部等出具的相關(guān)規(guī)范性文件.6）經(jīng)驗類：以部門分類，將以往工作經(jīng)驗記載，處理同樣問題可以少走彎路。7）技能類：以辦公技能為主（如 word、excel、ppt、ps、繪聲繪影等常用的辦公室 使用技能），其他技能為輔（攝影技能、表演、跳舞、唱歌等特長為主的技能）。8）其他類：除以上類別外的知識都劃為其他類中。五、知識庫的管理

7、與維護1）知識的來源知識來源主要分為內(nèi)部知識和外部知識，內(nèi)部知識為主，外部知識為輔。內(nèi)部知識：主要是各部門在知識原料或經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)需求做知識分析、推理、總結(jié)出來的具有典型意義的知識并已形成文檔的，可以作為以后新進員工的參考依據(jù)或直接拿來利用的經(jīng)驗。 外部知識：從公司外部知識里捕獲的對本公司現(xiàn)在和未來各種有用的知識，并進行集成以利用傳播。對采集的外部知識應經(jīng)過過濾、歸類、評價、存優(yōu)去劣后才能存入知識庫。如從外面引進管理培訓時，要結(jié)合公司現(xiàn)有狀況，開發(fā)對應的培訓課件，才能保證培訓的效果和質(zhì)量。2）知識的儲存知識庫的內(nèi)容是對全員開放的，為保障知識庫的使用率，需將所有知識共享至同一網(wǎng)盤里,共大家

8、學習、使用。（網(wǎng)盤注冊待定）3）知識的更新知識只有不斷更新才能跟上時代需求的步伐，各部門相關(guān)負責人的資料必須在每月28號前更新完畢，并將跟新結(jié)果告知管理員，由管理員登記更新記錄。管理員在每月3號前必須將更新后的知識共享出去，以便全公司成員及時查閱和學習。（各部門負責人待定）4）知識的提交為了保證知識庫的質(zhì)量，并不是任何“作品”都可以提交到知識庫中。員工提交的“作品”先由自己部門內(nèi)負責人選定審核通過后，才能提交至管理員處，由管理員審核通過后方可存入知識庫中，否則退回或作廢處理。5）知識的保密知識庫建立后，將融入整個公司的管理精華，是一筆寶貴的無形資產(chǎn)。根據(jù)不同的知識類型，將會對用戶的權(quán)限設置控制，如薪酬、進件審核標準等（用戶權(quán)限設置待定）6）標準模板：為了規(guī)范知識庫，需要建立統(tǒng)一標準的文檔、表格和課件模板，所有提交至知識庫的知識需使用對應標準模板填寫，以便管理。（模板待定）7）責任人及職責管理員：負責知識庫的維護與管理，對各部門尤其門店的執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督， 以保證知識庫的有效利用。 各部門負責人：負責收集知識并每月更新部門知識，審核過后提交給管理人員?？偛抗芾砣藛T：公司文化、制度、政策、經(jīng)驗等知識的宣傳和推廣，使知識庫得到充分利用.區(qū)域管理人員：主要指門店的經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務主任.利用知識庫對門店員工尤其新