2013年8月物業(yè)房管職員述職報告

1、20132013 年 8 8 月物業(yè)房管職員述職報告一、基本情況 20092009 年是不平凡的一年， 在這一年中， 經(jīng)物業(yè)部全 體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗 收及持續(xù)四次的集中入伙工作 ; ;完成地上停車位出租及車輛出入口收費 管理 ; ;物業(yè)費及其他經(jīng)營收費的收繳、催繳工作 ; ;配合公司完成 ISO9001ISO9001 文件編寫及認證工作 ; ;小區(qū)日常管理及日常服務(wù) ; ;與業(yè)主的持續(xù)有效溝 通及密切內(nèi)部關(guān)系。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干，處處維護萬達品牌，時時注重公 司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。二、 20092009 年完成的主要工作 1 1、業(yè)

2、主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投 訴的解決處理。全年處理各類投訴近 15001500 起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴 1515 起。 大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工 作。20092009 年 1 1 月至 9 9 月，服務(wù)中心接到投訴 （報修）37683768 起，其中關(guān)于 質(zhì)量問題 36473647 起，占 99.15%99.15%。2 2、重點業(yè)戶的走訪。全年走訪重點業(yè)戶 3030 余戶，主要與業(yè)主進行有效溝通，協(xié)調(diào)解決 業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求， 為改善服務(wù)方式、 提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。3 3、協(xié)助

3、完成 IS09001IS09001 文件編寫工作。自 6 6 月份開始，利用 1 1 個月時間，配合品質(zhì)部完成了環(huán)境工作 手冊、工程工作手冊、客服工作手冊、保安工作手冊、消防 工作手冊等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨 2:202:20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報， 7 7 月份公司第一套體系文件頒布實施， 為各部門各崗位的工作提供了標準和依據(jù)。4 4、二期接管驗收及入伙工作。能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓(xùn)，

4、事中有控制，事后有評價。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作，本著對公司負責(zé)，對業(yè)主 負責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質(zhì)量情況，并且及 時將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積 147074.38147074.38 平方米，其中住 宅 1 1 02028 8套，商鋪及地上車庫 174174 套。今年組織了 4 4 次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的 2525 棟住宅共 818818 戶， 辦理入住手續(xù)的 687687 戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。5 5、一期地上停車收費的組織與實施。地上停車收費工作從 7 7 月份開始進行宣傳準備

5、， 8 8 月份進行劃線， 9 9 月份進行車位出租，共 149149 個車位，目前已經(jīng)出租了 117117 個車位。經(jīng)過艱苦細致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地 上停車收費。6 6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部 3 3 個部門 組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部 4 4 個二級部門。如何使 4 4 個二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一 個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實，另一方面 是搞好內(nèi)部團結(jié)，處處身先士卒，做好榜樣。通過 5 5 個多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力

6、，能夠做到 互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活， 盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和 支持。7 7、論語學(xué)習(xí)。按照集團的要求，學(xué)習(xí)了論語 ，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了兩篇 體會文章。論語與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù) 、對論語修身思想點滴認識及其現(xiàn)代價值探討 。8 8、保安員的制度培訓(xùn)。90009000 體系文件頒布實施后，組織保安員進行了 4 4 天的集中培訓(xùn)， 親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。9 9、物業(yè)部成立后的目標責(zé)任書的合并落實工作。 物業(yè)部成立后，及時將原 3 3 個部門與公司簽定的目標責(zé)任書合并

7、執(zhí)行。目標責(zé)任書中的三項主要指標都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率， 一期按套數(shù)計算收繳率達到 95%;95%;二是業(yè)主綜合滿意， 1111 月份業(yè)主抽樣 調(diào)查顯示，綜合滿意度達到了 90%90%以上 ; ;三是成本控制，小區(qū)電費開支 沒有超出年初確定的指標。三、一年來主要收獲和體會 1.1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、 條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種 法規(guī)、條例規(guī)章 ; ;2.2.對 萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度、 萬達地產(chǎn)物業(yè)管理 制度 、 物業(yè)公司 IS0900IS09001 1體系文件進行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見；3.3. 整頓房管員隊伍，提高服務(wù)接待水平。四、工作中最大的收獲 經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、 接管驗收、 入伙工作