產(chǎn)品研發(fā)管理流程

1、產(chǎn)品研發(fā)治理流程1.概述本流程目的描述公司產(chǎn)品研發(fā)的治理流程.通過本流程的實施,保證研發(fā)方向正確,階段目標清楚,工程過程可控,從而保證根據(jù)預期方案完成產(chǎn)品研發(fā)和上市銷售,為公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供支持.術語、定義和縮略語1、產(chǎn)品：指公司研發(fā)的、在市場上可以單獨銷售的系統(tǒng).我公司的產(chǎn)品,主要是以ASP方式運營的軟件系統(tǒng)和效勞.2、產(chǎn)品生命周期：從產(chǎn)品創(chuàng)意開始,到產(chǎn)品退出市場的全部過程.3、產(chǎn)品工程：為研發(fā)產(chǎn)品的某個版本,有一定的進度、資源、質(zhì)量要求所作的暫時性 的努力；4、產(chǎn)品工程生命周期：從工程籌劃開始、到工程結(jié)項為止的時間周期.產(chǎn)品工程生命周期一般是產(chǎn)品生命周期的局部階段；角色和責任1、產(chǎn)品經(jīng)理：

2、負責產(chǎn)品生命周期的全過程治理和組織協(xié)調(diào).與產(chǎn)品工程相關的主要職 責包括：1負責產(chǎn)品定義,找到市場需求、目標客戶和銷售賣點；2進行產(chǎn)品各版本的規(guī)劃,下達產(chǎn)品工程的研發(fā)任務；3在產(chǎn)品工程過程中,負責需求治理和總體進度限制,保證產(chǎn)品按時發(fā)布；4在產(chǎn)品工程研發(fā)的同時,產(chǎn)品經(jīng)理組織完成“產(chǎn)品包裝與銷售支持工作.2、產(chǎn)品工程經(jīng)理：負責產(chǎn)品工程生命周期的統(tǒng)籌安排、任務跟蹤和組織協(xié)調(diào).在產(chǎn)品 工程生命周期中,向產(chǎn)品經(jīng)理負責.主要責任包括：1接受產(chǎn)品工程的研發(fā)任務,組建工程團隊,進行工程工作的統(tǒng)籌安排；2組織產(chǎn)品實現(xiàn),保證產(chǎn)品滿足規(guī)劃；3負責產(chǎn)品工程的任務跟蹤和組織協(xié)調(diào).對于進度、需求或設計的變更,提出變更申請

3、；對于存在的問題,進行跨部門溝通,并組織、協(xié)調(diào)資源解決.3、產(chǎn)品工程組成：一般包括如下角色1產(chǎn)品工程經(jīng)理：負責產(chǎn)品工程組的統(tǒng)籌治理；2需求分析工程師：負責需求分析；3 UI設計工程師：負責頁面設計；4架構設計師：負責產(chǎn)品的總體架構設計；5系統(tǒng)集成工程師：設計產(chǎn)品的系統(tǒng)部署方案,搭建系統(tǒng)部署環(huán)境；6開發(fā)工程師：負責概要設計、詳細設計和編碼,配合系統(tǒng)的技術發(fā)布；7測試工程師：負責隨測和版本測試,驗證產(chǎn)品符合性；8系統(tǒng)配置工程師：搭建測試環(huán)境、驗證安裝文檔、提供產(chǎn)品盤,配合系統(tǒng)的技術發(fā)布；9運維工程師：編寫產(chǎn)品的部署或升級方案,完成產(chǎn)品的技術發(fā)布, 反響使用中的問題.4、產(chǎn)品團隊組成：產(chǎn)品團隊除了包

4、括產(chǎn)品工程組的所有成員,還包括如下角色：1產(chǎn)品經(jīng)理：負責產(chǎn)品團隊的統(tǒng)籌治理；2公司高層領導：制定產(chǎn)品戰(zhàn)略,提出市場方向；3商務人員：協(xié)助市場需求調(diào)研；組織產(chǎn)品銷售和用戶培訓, 收集并反響用戶意 見和建議；4市場人員：協(xié)助產(chǎn)品包裝,制定產(chǎn)品的宣傳和推廣方案；5法務人員：協(xié)助完成產(chǎn)品注冊等法律事務,并審核合同草稿；6業(yè)務運營人員：完成產(chǎn)品的運營流程,為產(chǎn)品銷售做好準備；負責產(chǎn)品銷售后 的業(yè)務運營.5、QA工程師：1負責產(chǎn)品研發(fā)治理流程的制定、推行和持續(xù)改進；2在產(chǎn)品治理工作范圍內(nèi),對產(chǎn)品經(jīng)理進行過程指導.監(jiān)控過程執(zhí)行情況,報告過程問題,并跟蹤問題的處理；3在產(chǎn)品工程的工作范圍內(nèi),對產(chǎn)品工程經(jīng)理進行

5、過程指導.監(jiān)控過程執(zhí)行情況, 報告過程問題,并跟蹤問題的處理；4協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品工程經(jīng)理完成局部組織協(xié)調(diào)工作,以及局部文檔治理工 作.6、各部門治理層：1負責本部門的資源安排,并協(xié)助進行跨部門資源的協(xié)調(diào)；2對于相關問題,提出解決建議,并參與解決方案的制定.催促相關人員執(zhí)行最 終的解決方案.7、公司產(chǎn)品委員會：1評審產(chǎn)品的可行性分析報告和各版本規(guī)劃,做出是否研發(fā)的決策；2在產(chǎn)品治理過程中,負責重大問題如：研發(fā)方向、產(chǎn)品投資、重大需求變更 等的評審和決策.8、公司技術委員會：1評審產(chǎn)品的架構設計和系統(tǒng)部署方案；2在產(chǎn)品工程治理過程中,負責重大技術問題如： 重大的設計變更的評審和決策.9、審批人：

6、各個工作環(huán)節(jié)或不同的工作產(chǎn)品,有不同的審批人：1在流程圖,用“審批人統(tǒng)稱；2在各階段要點說明中,有具體審批人的定義；3在工作產(chǎn)品的模版上,也會列出本產(chǎn)品的審批人.10、其它說明：1各類角色的具體責任和工作內(nèi)容,見“過程定義中的詳細描述；2在實際工作中,一個人可能同時承擔多個角色,一個角色也可能會有多個人員承擔.在相關方案中,應定義每個人員的具體角色和工作內(nèi)容；3為預防職能部門調(diào)整帶來的流程修改,本文使用角色進行工作和流程描述.產(chǎn)品創(chuàng)意1、 目的對于一個 全新的產(chǎn)品,要執(zhí)行本階段流程.其目的在于：a通過備案申請,保證產(chǎn)品方向符合公司戰(zhàn)略；b通過市場需求調(diào)研和分析,定義產(chǎn)品形態(tài),確定產(chǎn)品定位和銷售

7、方向；c通過投入產(chǎn)出分析、技術可行性分析、風險分析等,保證產(chǎn)品決策的正確性.2、 組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、要點說明1關于產(chǎn)品備案申請產(chǎn)品備案申請表的主要內(nèi)容：備案原因：一般引述公司產(chǎn)品戰(zhàn)略. 如與產(chǎn)品戰(zhàn)略不符,應特別說明;本階段的工作方向和方式：人員組成、本階段的工作量估計：主要工作安排和工作產(chǎn)品：本階段的費用預算等.2關于“各部門參與人員：至少應包括：市場人員、商務人員、技術架構師、開發(fā)治理人員等；在產(chǎn)品備案期間,產(chǎn)品經(jīng)理應分配上述人員參與相關工作,并完成局部工作產(chǎn)品；本階段的重點是市場需求調(diào)研和分析,因此市場人員和商務人員應發(fā)揮主要作用.3產(chǎn)品可行性分析報告的主要內(nèi)容：背景說明：產(chǎn)品定義：主要

8、特征描述主要功能；總體架構和關鍵技術指標；典型應用等.市場可行性分析：市場需求分析；競爭對手分析；目標客戶和競爭力分析；產(chǎn)品路標規(guī)劃；投入/產(chǎn)出比分析；技術可行性分析：國內(nèi)外技術現(xiàn)狀；技術方案詳細描述；實現(xiàn)可行性分析等.風險分析與應對舉措：產(chǎn)品可行性分析結(jié)論等.4關于產(chǎn)品備案延期申請或產(chǎn)品備案撤銷的簡要說明產(chǎn)品備案延期申請：與?產(chǎn)品備案申請表？中的方案相比,進度延期5個工作日以上,那么 產(chǎn)品經(jīng)理應填寫？產(chǎn)品備案延期申請表？,說明延期原因,以及對進度、 工作量和預算的影響,交技術治理中央辦理審批手續(xù)；產(chǎn)品備案撤銷：特殊情況下,可能要取消產(chǎn)品備案,那么由產(chǎn)品經(jīng)理填寫？產(chǎn)品備案撤銷表？.說明撤銷原因

9、,并進行工作小結(jié),交技術治理中央辦理審批手續(xù).必要時,可以通過會議形式,提請產(chǎn)品委員會評審后,做出 備案撤銷的決定；完成產(chǎn)品備案撤銷手續(xù)后,技術治理中央發(fā)送？備案結(jié)束通知？給相關 部門.5） 產(chǎn)品創(chuàng)意過程跟蹤：產(chǎn)品經(jīng)理負責產(chǎn)品創(chuàng)意階段的全程治理和跟蹤；QA人員主要跟蹤“可行性分析評審'的時間點.如果這個時間點延期5個工作日以上,那么提請產(chǎn)品經(jīng)理辦理產(chǎn)品備案延期申請手續(xù).產(chǎn)品版本規(guī)劃1、目的a通過產(chǎn)品的版本規(guī)劃,定義產(chǎn)品工程的研發(fā)任務.包括：功能需求、性能需求、 預計的發(fā)布時間和期望的工作量限制等.2、組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、流程圖4、要點說明1本階段的工作流程,與產(chǎn)品創(chuàng)意階段類似.它們的不

10、同點在于：a) 對于一個產(chǎn)品而言,“產(chǎn)品創(chuàng)意階段只經(jīng)歷一次；而“產(chǎn)品版本規(guī)劃''那么重復屢次,每次開展新版本研發(fā)前, 都要經(jīng)歷本階段.但是, 在進行 產(chǎn)品1.0版本規(guī)劃時,本階段中的產(chǎn)品備案手續(xù)不必執(zhí)行；b) 產(chǎn)品創(chuàng)意階段定義的產(chǎn)品功能相對粗略,且覆蓋整個產(chǎn)品生命周期.本階段那么具體定義產(chǎn)品新版本的主要功能和性能需求；c) 在產(chǎn)品創(chuàng)意階段,主要通過市場需求調(diào)研和競品分析,確定產(chǎn)品的功能規(guī)戈限而在本階段,除了上述兩種方式外, 更多的需求來源于產(chǎn)品的用戶反 應和公司內(nèi)部各部門的反響；d)在產(chǎn)品創(chuàng)意階段,市場、商務人員和技術架構師應重點參與.而在產(chǎn)品版本規(guī)劃階段,開發(fā)部門應指定專人參

11、與. 一般而言,此人將在未來的產(chǎn)品 工程中擔任產(chǎn)品工程經(jīng)理,以便實現(xiàn)平穩(wěn)過渡. 同時,在進行研發(fā)難度評估、工作量和預計進度估計時,該人將主要參與；2)本階段與產(chǎn)品創(chuàng)意階段的共同點在于：a)都是從市場需求、用戶角度進行產(chǎn)品分析；d) 流程和角色類似,治理要求相同如：產(chǎn)品備案審批、備案延期申請等.3)關于產(chǎn)品版本規(guī)劃：產(chǎn)品版本規(guī)劃說明書的主要內(nèi)容：產(chǎn)品現(xiàn)狀概述；新版本規(guī)劃提出的背景和原因；功能需求描述和優(yōu)先級；性能需求描述,以及必要的架構調(diào)整建議；產(chǎn)品或工程依賴關系；研發(fā)難度評估、工作量和預計進度估計初步估計,不作為跟蹤依據(jù)； 其它內(nèi)容.產(chǎn)品工程治理產(chǎn)品工程籌劃1、目的b)根據(jù)產(chǎn)品版本規(guī)劃,進行產(chǎn)

12、品工程籌劃,為產(chǎn)品工程的治理打下根底；c)便于公司領導、運維部門、商務部門等相關人員,了解工程安排,以便做好相關工作.2、組織者：產(chǎn)品工程經(jīng)理為主,產(chǎn)品經(jīng)理配合3、要點說明1)通常,在產(chǎn)品版本規(guī)劃評審通過后兩周內(nèi),完成產(chǎn)品工程籌劃工作；2)這里的產(chǎn)品工程方案是完整意義上的方案：a) 涉及階段包括：需求分析、系統(tǒng)設計、詳設與編碼、產(chǎn)品測試、技術發(fā)布 與試運行、產(chǎn)品工程收尾等各個階段；b) 產(chǎn)品工程團隊人員包括：需求分析、UI設計、系統(tǒng)設計架構設計、軟件設計、系統(tǒng)部署方案設計等、開發(fā)、測試、系統(tǒng)配置、運維、采購等 各環(huán)節(jié)人員.同時,還包括公用組件/模塊的開發(fā)人員；c) 特別要注意硬件準備工作如系統(tǒng)

13、部署方案制訂、設備采購、網(wǎng)絡環(huán)境建 設、系統(tǒng)安裝等和技術發(fā)布準備如文檔提供、技術培訓等等工作；d) 在制訂方案時,產(chǎn)品工程經(jīng)理應與產(chǎn)品經(jīng)理、各資源部門經(jīng)理進行充分溝 通和協(xié)調(diào),明確工作內(nèi)容和標準、 確定參與人員和參與時間等,保證各局部方案的可執(zhí)行性, 從而保證總體方案的可行性.同時,產(chǎn)品工程經(jīng)理還要與QA人員進行充分溝通,了解工程治理要求和工作標準；e) 產(chǎn)品工程治理方案的主要內(nèi)容：工程目標；過程定義與工作產(chǎn)品清單；關鍵任務分解、工作量估計和里程碑；人員方案；同行評審方案; 風險治理方案; 工程預算； 工程采購方案；其它方案,如：培訓方案、技術攻關方案、配置治理方案等.f) 此時的產(chǎn)品工程進度

14、方案,除了需求分析階段的工作比較細致外,其它階段都只定義了起止點,需要不斷細化.3產(chǎn)品工程方案審批后,形成基線.變更治理,見“產(chǎn)品工程跟蹤與監(jiān)控；4關于產(chǎn)品工程啟動會：a） 原那么上,在啟動會之前,產(chǎn)品工程組成員都應該已經(jīng)確定；b） 特殊情況下,在啟動會上,相關資源部門必須確定參加工程的人員；5在本階段,產(chǎn)品經(jīng)理應進行產(chǎn)品版本治理工作的籌劃,并形成？產(chǎn)品版本治理方案？.下面簡單說明：a） ?產(chǎn)品版本治理方案？由產(chǎn)品經(jīng)理負責編寫,其中包括？產(chǎn)品工程治理方案？ 中的局部工作里程碑,以便產(chǎn)品經(jīng)理跟蹤,但更多的內(nèi)容是產(chǎn)品包裝與銷售支持產(chǎn)品命名、包裝、培訓、市場宣傳、銷售文件準備、法律事 務辦理、運營流

15、程準備等相關的工作；b） ？產(chǎn)品版本治理方案？涉及的人員主要包括：市場、商務、法務、業(yè)務運營 等相關人員.需求分析1、目的a根據(jù)？產(chǎn)品版本規(guī)劃？,進行詳細的需求規(guī)格定義,為系統(tǒng)設計和編碼測試提供 工作根底；b本階段結(jié)束前,應細化產(chǎn)品工程方案,并作為工程跟蹤和評價的依據(jù).2、組織者：產(chǎn)品工程經(jīng)理3、要點說明1需求規(guī)格說明書,必須符合產(chǎn)品版本規(guī)劃中定義的產(chǎn)品需求；2產(chǎn)品經(jīng)理負責產(chǎn)品需求的治理和跟蹤,是需求規(guī)格說明書的第一評審人；3需求規(guī)格說明書評審后,形成基線.變更治理,見“產(chǎn)品工程跟蹤與監(jiān)控'；4需求評審通過后,產(chǎn)品工程經(jīng)理細化產(chǎn)品工程方案,包括：重新估計工作量,確定各里程碑時間點, 明

16、確產(chǎn)品的技術發(fā)布日期.細化后的產(chǎn)品工程方案,要得到產(chǎn)品經(jīng)理、相關資源部門經(jīng)理的再次確認.確認后,將作為工程后續(xù)跟蹤和評價的依據(jù).此時,產(chǎn)品經(jīng)理應修訂？產(chǎn)品版本治理方案？中的發(fā)布日期；5其它說明：在需求分析的同時, 可以開展局部設計工作.但,最終的設計必須滿足需求.系統(tǒng)設計1、目的a通過軟件產(chǎn)品設計,為后續(xù)編碼奠定根底；b通過系統(tǒng)部署方案設計,做好運行環(huán)境的準備；c通過測試方案設計,做好測試準備.2、組織者：產(chǎn)品工程經(jīng)理3、要點說明1軟件產(chǎn)品設計：a由開發(fā)人員完成.必要時,技術架構師參與；b 主要評審人包括：產(chǎn)品工程經(jīng)理、開發(fā)部門經(jīng)理/總監(jiān)、技術架構師等.如有重大設計變更,提交技術委員會評審.2

17、系統(tǒng)部署方案設計：a由系統(tǒng)集成工程師完成；b） 主要內(nèi)容包括：運營環(huán)境、網(wǎng)絡設計、部署方案、設備要求等,偏重于硬件方面；c） 主要評審人包括：產(chǎn)品工程經(jīng)理、開發(fā)部門經(jīng)理/總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理特別關注系統(tǒng)造價等.必要時,提交技術委員會評審.3測試方案設計：a由測試人員完成.其中, 測試方案應在本階段完成,測試用例可以在“詳 設與編碼階段結(jié)束前完成；b 主要評審人包括：產(chǎn)品工程經(jīng)理關注進度、產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師 關 注需求覆蓋度、測試部經(jīng)理關注測試技術等.詳設與編碼1、目的a根據(jù)系統(tǒng)設計,開展詳設和編碼工作；b進行隨測,提出Bug ,盡早開展Bug修改,保證產(chǎn)品質(zhì)量.2、組織者：產(chǎn)品工程經(jīng)理3、要點說明

18、1本階段,最重要的任務就是做好進度限制；2所有模塊,程序員都應進行自測.對于重要模塊,要安排代碼走查；3在第一個模塊完成后,即可開展隨測工作.在 Bug交互過程中,a當測試工程師與開發(fā)工程師不能達成一致時,由產(chǎn)品工程經(jīng)理和測試經(jīng)理協(xié)調(diào)確認；b 涉及需求的Bug確認,由產(chǎn)品經(jīng)理最終負責.4本階段結(jié)束前,應完成產(chǎn)品版本測試環(huán)境的準備；5產(chǎn)品工程經(jīng)理除了關心軟件研發(fā)進展外,還要跟蹤運營環(huán)境的準備工作.產(chǎn)品測試與發(fā)布準備1、目的a完成產(chǎn)品的功能測試和性能測試,完成 Bug修改,保證產(chǎn)品質(zhì)量；b完成技術發(fā)布的準備工作.2、組織者：產(chǎn)品工程經(jīng)理3、要點說明1在本階段,產(chǎn)品工程經(jīng)理除了關注產(chǎn)品測試外,更要做

19、好系統(tǒng)運行環(huán)境的準備,包括：硬件采購、網(wǎng)絡環(huán)境建設、硬件部署、系統(tǒng)軟件安裝等.這些工作,可 能從需求分析階段就已經(jīng)開始,但是在本階段結(jié)束前根本應完成；2） 一般,系統(tǒng)運行環(huán)境的準備,由系統(tǒng)集成工程師完成；軟件產(chǎn)品的安裝部署,由運維工程師完成. 但是,產(chǎn)品工程經(jīng)理應跟蹤工作進展,并提供相關文檔和培訓,保證工作的順利開展；3如果可能,盡早安排運維人員、市場運營人員進行產(chǎn)品的熟悉和試用；4系統(tǒng)部署或升級方案,主要由運維人員制訂,并經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品工程經(jīng)理 和相關部門經(jīng)理/總監(jiān)的審核；5通常,技術發(fā)布條件為：a） 產(chǎn)品功能點與需求規(guī)格說明書比較覆蓋度 >95%;b） 重要BUG全部解決.一般

20、BUG的解決率>95% ;c） 具體產(chǎn)品工程的發(fā)布條件,可由產(chǎn)品經(jīng)理、測試經(jīng)理、運維經(jīng)理和產(chǎn)品工程經(jīng)理協(xié)商后制訂.6如果產(chǎn)品不滿足技術發(fā)布條件,那么提交公司高層審批.技術發(fā)布與試運行1、目的a完成產(chǎn)品的技術發(fā)布；b跟蹤產(chǎn)品試運行情況,收集產(chǎn)品問題.2、組織者：產(chǎn)品工程經(jīng)理3、要點說明1為保證發(fā)布質(zhì)量,一般先在幾臺設備上進行試安裝,觀察一段時間后進行正式發(fā)布.在試安裝過程中,如產(chǎn)品有重大缺陷, 經(jīng)過溝通,運維部門可以退回產(chǎn) 品工程組修改后重新辦理發(fā)布手續(xù)；2完成產(chǎn)品的技術發(fā)布后,應進行1-2周的試運行.對于發(fā)現(xiàn)的問題,運維人員或其他相關人員報產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品工程經(jīng)理,由他們確定處理方案.處理

21、方案的最終決定,由產(chǎn)品經(jīng)理負責；3在試運行過程中,產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)？產(chǎn)品版本治理方案？,組織市場、商務、法務、 市場運營等相關部門完成相應工作,做好產(chǎn)品的市場發(fā)布準備.產(chǎn)品包裝與銷售支持1、目的a通過產(chǎn)品包裝和銷售支持工作,做好產(chǎn)品銷售的準備.2、組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、要點說明1本階段實際上跨越了產(chǎn)品工程的全過程,具體工作在？產(chǎn)品版本治理方案？中安排；2產(chǎn)品預發(fā)布的時間點,一般在需求規(guī)格說明書完成前后；3關于產(chǎn)品培訓d） 時間點,應視產(chǎn)品特點而定.如果需求比較明確,那么越早越好,以便給相關部門留出足夠的時間.至少,在產(chǎn)品技術發(fā)布的前后,應完成培訓；e） 培訓內(nèi)容：從市場和用戶的角度,介紹產(chǎn)品特性、典

22、型應用和使用方式； 不是技術培訓.4所有的產(chǎn)品包裝和銷售準備工作,應該在市場發(fā)布前完成.產(chǎn)品工程收尾1、目的a產(chǎn)品市場發(fā)布,開始銷售；b產(chǎn)品運行跟蹤,遺留問題解決；c工程回憶,經(jīng)驗總結(jié).2、組織者：產(chǎn)品工程經(jīng)理為主,產(chǎn)品經(jīng)理配合3、要點說明1關于市場發(fā)布后的問題和新需求處理a)問題分析和處理流程,參見“技術發(fā)布與試運行階段；b) 原那么上,本階段不接受需求變更.變更申請納入下一版本規(guī)劃中；c) 即使對于Bug,也要經(jīng)過綜合評估,才能決定是否修改.2)關于產(chǎn)品工程結(jié)項的時間點a) 市場發(fā)布后,仍然需要經(jīng)過1-2個月的試運行,方可結(jié)項；b) 產(chǎn)品工程結(jié)項后,工程組解散,但可以保存維護工程師.產(chǎn)品后續(xù)問題和 新需求,由產(chǎn)品經(jīng)理和維護工程師收集