幾篇銀行柜員實習報告

1、精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)1/ 12幾篇銀行柜員實習報告銀行柜員實習報告（一）日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不 覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了 滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作 勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位 一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們 才能在工作中得心應手，

2、 更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務， 樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲， 走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在 XXXX 支行轄內(nèi)，XXXX 分理處是比較忙的一個點。每天每人的 業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其 是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不 斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我 師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他 人，就要使

3、自精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)2/ 12己的業(yè)務素質(zhì)提高。 儲蓄乃立社之本，20*20*年， 在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地 開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲（根據(jù)個人實際填寫）。全年個人完成保險出單累計（根據(jù) 個人實際填寫）。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務 知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同 時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一 年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多 的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人

4、，便是善待自己”： 在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重?；仡櫃z查自身存在的問題， 我認為：一是學習不夠。當前， 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的 緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方 法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛 思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值 觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一 是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努 力

5、克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)3/ 12效率，積極配合領(lǐng) 導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習， 更 好的充實自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總 結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的 工作。工作中的不足和欠缺， 請各位領(lǐng)導和同事批評、 指正 銀行柜員實習報告（二）在農(nóng)業(yè)銀行擔任綜合柜員的這幾個月里，我深刻感受到柜員業(yè)務的龐雜，柜員面臨的巨大操作風險，以及認識到銀行 在經(jīng)濟體系中的重要性。我所在的農(nóng)業(yè)銀行空港分理處，位 于首都機場附近，業(yè)務從對公到對私都非常全面。其中對私 業(yè)務包括個人

6、儲蓄業(yè)務，零售貸款業(yè)務，銀行卡業(yè)務，個人 理財業(yè)務，中間業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務，個人結(jié)售匯業(yè)務；公 司業(yè)務包括公司信貸，本外幣資金結(jié)算，電話和網(wǎng)上銀行服 務，銀行承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務。以下是我的銀行柜員實 習報告。以銀行為核心構(gòu)建的結(jié)算體系對于社會經(jīng)濟生活的意義 給我的感觸最深刻， 以我們分理處為例， 平常的資金日流量 大約三四千萬，有時高達三億左右，在這龐大的資金流量后 面有一套科學有效的結(jié)算體系存在，可以想象如果缺少銀行結(jié)算體系，個人和企業(yè)都持現(xiàn)金進行交易，經(jīng)濟效率的缺失 將是非常嚴重。在個人結(jié)算方面，主要是銀行卡匯款，個人 電匯，西聯(lián)匯款。對公結(jié)算就要復雜的多，它分為異地結(jié)算 和同城結(jié)算。

7、異地結(jié)算有匯兌結(jié)算、異地托收承付、信用證結(jié)算、異地 委托收款結(jié)算、限額結(jié)算和新上線的全國支票影響交換系 統(tǒng)，而日常絕大精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)4/ 12部分業(yè)務都是通過匯兌結(jié)算中的電匯方式進 行的。單位向銀行申請辦理電匯時， 應提交三聯(lián)電匯委托書， 匯出行審查憑證無誤后第一聯(lián)蓋章作為回單退匯款單位，第二聯(lián)作為付出傳票，在匯款單位帳戶支付，根據(jù)第三聯(lián)編制 聯(lián)行電寄收方報單，憑以拍發(fā)電報。同城結(jié)算有支票結(jié)算、 付款委托書結(jié)算、托收無承付結(jié)算、同城托收承付四種方式， 支票結(jié)算在其中占據(jù)最重要的地位。支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種，現(xiàn)金支票用于向其基本戶開戶

8、行提取現(xiàn)金，轉(zhuǎn) 賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。受理現(xiàn)金支票時首先是要審核，看出 票人的印鑒與銀行預留印鑒是否相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示 付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否 相符，值得注意的是大寫金額到元須以整封尾，角、分則不 需要。柜員在審核無誤后記帳并給付現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核 與現(xiàn)金支票相同，當收、付款人都在同一銀行開戶時，柜員 核票后可立即記賬；當收、付款人不在同一銀行開戶時，支 票需提同城票據(jù)交換，等對方行付款后收款方才能入帳。這 里就需要提到同城結(jié)算中的一種快速、低成本的憑證

9、傳遞方式同城票據(jù)交換， 用于處理同城企業(yè)單位之間大量結(jié)算憑證。一般是各交換行把相互代收、代付的結(jié)算憑證定時集 中到一處相互進行交交換， 各交換行代會屬于本行的代收、代付結(jié)算憑證，精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)5/ 12復核后交專柜記賬，如果遇到付方退票，要 在規(guī)定時間內(nèi)及時跟對方行電話聯(lián)系退票，確保資金安全。 有時還會處理一些收匯結(jié)匯和售匯付匯業(yè)務，銀行外匯是一天四價，1111： 3030，1313： 3030 和 1515： 3030 外匯牌價都會變化，所 以要求實時平盤。以收匯結(jié)匯為例，企業(yè)收匯賣給開戶分理 處，分理處買進后，將對價人民幣入到企業(yè)帳戶里

10、，并在牌 價變動之前再賣給支行，支行再賣給上級行，最后賣給人民 銀行，這個過程中如果沒有實時平盤，就要承擔牌價變動帶 來的風險，有可能造成損失。儲蓄業(yè)務比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活 期、定期儲蓄產(chǎn)品。但在實際業(yè)務中，由于很多儲戶往往記 不得密碼，或者丟了折或身份證，還有以前開戶時姓名弄錯 了等等，往往要花費大量時間。有次一名儲戶前來興師問罪， 緣由是她在我們行和北京銀行辦理了兩筆相同的一年定期 存款，但到期利息北京銀行要多十幾元錢， 由于都是執(zhí)行人 民銀行統(tǒng)一的利率， 不應該出現(xiàn)這種情況，最后查詢了北京 銀行客服，得知他們是按一年365365 天計息， 并手工算出北京銀行一年利率

11、= =（人民銀行一年利率+ 360360）X365365，這樣就 是北京銀行變相違反了人民銀行的利率政策，客戶終于滿意了，但消耗了我們大量的勞動。個人儲蓄業(yè)務在銀行里是一 個回報/ /消耗小的業(yè)務，但作為服務業(yè)，銀行要竭誠服務好 每一位客戶。信貸業(yè)務是銀行主要的收入來源，有個人信貸和公司信 貸，信貸部門實行的是審貸分離制，審核貸款可能性與具體 發(fā)放貸款的工作精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)6/ 12人員是各司其職的。個人貸款由于資產(chǎn)質(zhì)量好，銀行現(xiàn)在也很重視，需要注意 的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是 與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款給商家

12、，然后商家把商 品賣給個人，個人再還款給銀行。 銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全，而個人要向銀行提供有關(guān)的收入 和身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見 的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。 公司信貸方面，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制，我的感覺 是一種抵押文化的盛行， 這對固定資產(chǎn)多的大企業(yè)而言比較 容易獲得貸款，但中小企業(yè)就要相對困難?？崭鄯掷硖庍€有 對公透支貸款業(yè)務，這項業(yè)務對客戶本身的要求非常嚴格，目前只對中國國際航空股份有限公司一家開辦，給予它若干億人民幣的透支額度， 這給企業(yè)的資金運用提供了極大的靈 活性，同時給分理處帶來了大量的利息收入

13、。理財業(yè)務方面有人民幣本利豐、外幣匯利豐、代理基金和 保險、銀證通等，值得一提的是代理基金業(yè)務，由于20062006年股市大漲，基金凈值普遍翻番，很多客戶購買基金熱情高 漲，卻對基金沒有一個正確的認識，認為沒有風險，或者以 為基金就是股票，有的就以基金凈值的高低作為是否買入的 依據(jù)，絕大多數(shù)客戶在購買基金時并沒有閱讀基金的招募說 明書，缺少正確的投資認識， 另外銀行基層員工的理財素質(zhì) 較低， 容易出現(xiàn)誤導客戶的情況，這就給銀行以后的經(jīng)營埋 下了風險。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)7/ 12網(wǎng)上銀行由于其便利性發(fā)展很快，我以個人網(wǎng)上銀行為例來說明一下農(nóng)業(yè)銀行

14、的網(wǎng)銀操作。開通網(wǎng)銀須帶本人帳戶憑證（如銀行卡）和身份證來柜臺填寫申請書和協(xié)議書，網(wǎng)上 銀行專柜操作員（兩名）審核后當時即可開辦，成功后打印 密碼證書，用戶憑以登陸農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站下載網(wǎng)上銀行操作證 書，申辦時可額外付費購買專用于網(wǎng)上銀行操作證書存儲的 網(wǎng)銀鑰匙，加強網(wǎng)上銀行的安全性。網(wǎng)上銀行非常方便，幾 乎可以自助辦理全部的一般柜臺業(yè)務，現(xiàn)在的安全性也非常高，最大的問題就是經(jīng)常有用戶不知道怎樣下載和使用操作 證書和相關(guān)控件，還有是未選用網(wǎng)上銀行鑰匙的用戶在重裝 系統(tǒng)時未備份操作證書導致重裝后網(wǎng)上銀行無法使用。銀行柜員的業(yè)務龐雜，但有些是每天都必須走的基本流 程。早上銀行柜員必須打印上日報表，如日

15、總帳表，各種代 收、付報表，中間業(yè)務表。每天一般都有票據(jù)交換，必須編 制代收、代付交換清單，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等， 并檢查是否有退票。本日業(yè)務結(jié)束前，要復核當日傳票，最后進行日終處理，盤現(xiàn)金庫，檢查是否平賬，打印日終平賬報表和憑證消耗表，然后進行簽退。銀行柜員實習報告（三）通過這次在 XXXX 縣郵政局 XXXX 局的實習， 我感到很高興， 也 很激勵。因為我所學的是銀行管理專業(yè)，通過在這里實習我 收獲了很多，在這里作為一名柜員實習生我明白了只學好學 校的知識是不夠用的，精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)8/ 12我們應該把理論知識與實踐結(jié)

16、合起 來，我覺得這對我非常有用，因為對馬上要去參加工作的我 來說很重要。我首先明白了，綜合柜員制作為郵政儲蓄經(jīng)營觀念與柜臺 服務的一次重要變革，是一項復雜的系統(tǒng)工程。內(nèi)部多個部 門技術(shù)條件，應從實際出發(fā)，積極穩(wěn)妥地推進。具體思路：1 1、 統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度是推行綜合柜員制的基礎(chǔ)。郵政 儲蓄內(nèi)部應避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式， 要樹立“大會計”的思想理念。將業(yè)務會計核算歸口由會計 部門負責管理。會計部門根據(jù)各項業(yè)務管理規(guī)定，制定統(tǒng)一 的會計制度、核算辦法及操作規(guī)程，以便于柜員在操作過程 中有制度可依。并由會計部門對柜員實施統(tǒng)一的監(jiān)督檢查， 保證會計制度與管理的權(quán)威性和唯一性。2 2

17、、 統(tǒng)一會計核算軟件，完善系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能。綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展和金融科技進步的伴生產(chǎn)物。實行綜合柜員制需要先進的技術(shù)支撐是至關(guān)重要的。綜合柜員要求受理的 業(yè)務品種繁多，需將各品種業(yè)務的會計核算集中在一個軟件 系統(tǒng)內(nèi)處理。以免一種業(yè)務一個核算軟件帶來核算口徑不一 致，操作流程不統(tǒng)一，增加柜員率。3 3、強化監(jiān)柜人員業(yè)務素質(zhì)的培訓。實施綜合柜員制對臨 柜人員業(yè)務素質(zhì)提出更高的要求。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務規(guī)程，而且要熟悉計算機操作、必要的點鈔等技能。 因此，柜臺人員業(yè)務素質(zhì)和操作技能的高低是綜合柜員制能 否成功推廣的關(guān)鍵。郵局應建立出納會計人員培訓制度，以 人為本，在提高業(yè)精品文檔2016

18、全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)9/ 12務素質(zhì)的前提下， 加強對柜員的法制教育、 職業(yè)道德教育。在柜員中形成依法核算、按規(guī)處理的自律行 為?？傊?市場經(jīng)濟的發(fā)展， 科學技術(shù)的進步和經(jīng)濟生活的日 趨活躍，強烈地沖擊著傳統(tǒng)的郵局柜臺的服務方式。為適應 金融時代潮流，向集約化經(jīng)營及與銀行經(jīng)營模式靠攏，郵局 改革現(xiàn)行的柜臺設(shè)置模式，推行綜合柜員制已勢在必行。郵局營業(yè)網(wǎng)點是郵局的窗口，其柜臺設(shè)置的合理與否，不 僅直接影響到郵局為客戶提供服務的質(zhì)量，而且關(guān)系到郵局對外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競爭中的位置。隨著人們文化生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺設(shè)置已越 來越不適應郵局發(fā)

19、展的需要。因此，改善和優(yōu)化柜臺設(shè)置， 已成為郵局企業(yè)管理者的當務之急。一、流動性強：具有靈活自由的特點，辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務后，單位客戶日常結(jié)算不受任何影響，資金可以自由往來。二、收益較高：利率水平高于活期存款，長期辦理人民幣 單位協(xié)定存款業(yè)務，單位客戶資金收益率會大大提高。三、快捷方便：單位客戶只需簽訂人民幣單位協(xié)定存款合 同即可，電腦自動對賬戶管理，操作簡便，符合高效、快節(jié) 奏的時尚潮流。定活兩便儲蓄是指客戶一次性存入人民幣本金，不約定存精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)10/ 12期，支取時一次性支付全部本金和稅后利息。當存款天數(shù)達 到或超過整存整

20、取的相應存期（最長的存期為一年）時，利 率按支取日當日掛牌該定期整存整取存期利率檔次下浮一 定比率確定（比如在定期存款的利率上打6 6 折），不分段計息，存款天數(shù)達不到整存整取的最低存期時，按支取當日掛 牌活期利率計算利息。這種儲蓄的特點和針對對象：方便靈活，收益較高；手續(xù) 簡便，利率合理。存款期限不受限制，適合存款期限不確定 的儲戶。有些郵局可能有以下規(guī)定： 定活兩便儲蓄存款存期在 3 3 個 月以內(nèi)的按活期計算：存期在 3 3 個月以上的，按同檔次整存 整取定期存款利率的六折計算：存期在1 1 年以上（含 1 1 年），無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取1 1 年期存款利率打六折計息。其公式：利息= =本金x存期X利率X60%60%選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處：比如，1 1 萬元存定期一年，則必須要存滿一年才能按定期利率計算，如果在 存了半年后提前取出，就會按活期利率計算。而如果是存定活兩便儲蓄，在存到半年的時候取出，就不 是按活期