2020內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)范文.doc

1、2020內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)范文20xx年內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)【11健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐 妹門(mén)更不會(huì)陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的 五駕馬車(chē)之一，五駕馬車(chē)之首，作為內(nèi)分泌科的專(zhuān)業(yè)護(hù)士，我們的主 任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)， 可 以說(shuō)內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識(shí)講座 的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長(zhǎng)承擔(dān)， 沒(méi)有人獨(dú)立出來(lái) 做健康教育，從八月開(kāi)始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來(lái)搞專(zhuān)職的健康教 育了。專(zhuān)職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱(chēng)謂，但我聽(tīng)著猶 如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都

2、在做健康教育，讓我獨(dú) 立出來(lái)專(zhuān)門(mén)做，我該怎么做??！還是象平常一如既往的做嗎？肯定是不 可以的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱(chēng)謂呢 ？難道科室的人說(shuō) 我是專(zhuān)職的教育護(hù)士我就是了嗎？給我掛一個(gè)專(zhuān)職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎 ？在久病成良醫(yī)的 患者面前我能自信的說(shuō)自己是專(zhuān)職健康教育護(hù)士嗎 ？仔細(xì)稱(chēng)量自己， 我心里比沒(méi)把握一針見(jiàn)血還虛， 說(shuō)真的，很感謝兩位護(hù)士長(zhǎng)給了我成 長(zhǎng)的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“白林，相信你，八月你就自己摸 索著干吧！”仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育,集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類(lèi)教育， 成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂(lè)部，

3、盡管形式多樣，我 覺(jué)得也存在很多的問(wèn)題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的 在做，究竟收益如何？沒(méi)去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過(guò)，設(shè)置專(zhuān)職的教育護(hù)士，我 如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所 負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎 么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話(huà)回訪的真實(shí)情況供大家分享一下?？偹苤?，電話(huà)回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健 康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高水平，為醫(yī)院樹(shù)立良好的社會(huì)形象， 鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效 益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，

4、 素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話(huà)回訪內(nèi)容定為 5條：1 了解患者出院 后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求 住院期間的意見(jiàn)和建議5提醒患者門(mén)診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做 個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從 出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒 7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過(guò)量3人，鼠藥中毒2 人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56 人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人， 其余病人7人；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病 42人，甲亢人，甲減8人其 余疾病

5、25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病 人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒(méi)登具體地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城 區(qū)患者占50%其余50娓異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只 占30%異地城區(qū)外的占70%；從電話(huà)回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話(huà)打不通有14人，電話(huà)錯(cuò)誤3人，無(wú)電話(huà)9人，連續(xù)三次無(wú)人接聽(tīng)7人，關(guān)機(jī)4人，電話(huà)提 示空號(hào)15人，死亡6人；內(nèi)分泌電話(huà)回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話(huà)打不通6人, 無(wú)人接聽(tīng)5人，關(guān)機(jī)4人，電話(huà)不存在3人，停機(jī)1人，電話(huà)留錯(cuò)1 人，無(wú)電話(huà)3人，死亡3人，從電話(huà)接聽(tīng)者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽(tīng) 10人，腎病家屬接聽(tīng)96人，1例鄰居接聽(tīng)，從電話(huà)回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1 小時(shí)最多回訪

6、40人，225人大致要花56小時(shí)，從回訪意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)：腎 病有2人有意見(jiàn)，內(nèi)分泌1人有意見(jiàn)。經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：一、更進(jìn)一步明白了電話(huà)回訪的目的和意義：1、電話(huà)回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后 服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過(guò)程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中 的意見(jiàn)，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。3、穩(wěn)定病人群：通過(guò)電話(huà)隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病 人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶(hù)”。二、電話(huà)回訪的注意事項(xiàng)：1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話(huà)回訪的主要目的是給患者帶去 醫(yī)院的問(wèn)候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需慎重，避免 簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo)；2、回訪者的規(guī)范把

7、握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話(huà)用語(yǔ)必 須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大方，給患者留下美好的印象 ；3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為 15:00 17:00,尊重患者或患者家屬，稱(chēng)呼得當(dāng)，語(yǔ)言措詞得體，對(duì)患者有同 情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。三、電話(huà)用語(yǔ)要規(guī)范：電話(huà)回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ) 及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。 一般而言，電話(huà)回訪需遵循以下規(guī)則：1、接通電話(huà)后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說(shuō)明致電的 目的。例:您好，請(qǐng)問(wèn)您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士 xxx, 這次給您電話(huà)是對(duì)您的出院回訪。

8、2、根據(jù)病人不同情況詢(xún)問(wèn)病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于 適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問(wèn)題時(shí)如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的 情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。20xx年內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)【2】20xx年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅(jiān)持“以病人為中心, 以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨， 深入開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工 作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控 制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實(shí)現(xiàn)了 “零投訴、零糾紛”，獲得 “溫馨病區(qū)”稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：一、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。1、善于授權(quán)

9、，激勵(lì)下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛(ài)護(hù)；變科 室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長(zhǎng)處， 創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓護(hù)士們揚(yáng)長(zhǎng)避短；在科室5個(gè)責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士?jī)?yōu)勢(shì) 互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營(yíng)造了一 種松緊相宜的工作氛圍，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想 去的臨床科室之一。2、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境 和信息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)進(jìn)行自我評(píng) 價(jià)，強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺(jué)行為。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素質(zhì)。1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開(kāi)展每月一次 的PPT式護(hù)

10、理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討， 并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會(huì)交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開(kāi) 展“每周一課”、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)科 知識(shí)為主。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)。2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)新護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注重平時(shí)工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對(duì)新護(hù)士 實(shí)行“一對(duì)一”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表，采取帶教與 自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查，成 績(jī)?cè)?5分以上為通過(guò)，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對(duì)2名新護(hù)

11、士進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn)，效果好。三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服 務(wù)平臺(tái)1、開(kāi)展“溝通技能培訓(xùn)”，并就典型案例進(jìn)行分析、演練， 繼續(xù)改善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語(yǔ)、行為。2、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，（定期 或不定期測(cè)評(píng)）滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均在98蛆上，并對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查中存 在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最滿(mǎn)意護(hù)士。3、開(kāi)展“3HT護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境， 為病人提供各種生活上的便禾I，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi) 分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。4、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制

12、整體護(hù)理 責(zé)任護(hù)士對(duì)病人實(shí)行責(zé)任制包干，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)施 整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。5、深入開(kāi)展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個(gè)責(zé)護(hù)組交叉式考評(píng)并及時(shí)反饋，堅(jiān)持電話(huà) 隨訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等工作，滿(mǎn)足病人日益增長(zhǎng)的健康需求。以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無(wú)投訴，科室無(wú)糾 紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿(mǎn)意率 98.7%,位居全院之首。四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，杜 絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生1、重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級(jí)護(hù) 士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級(jí)責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)考評(píng)表、新進(jìn)護(hù)士上 崗能力考評(píng)表。2

13、、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級(jí)責(zé)任 護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。3、加強(qiáng)質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口 前移”，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，對(duì)科室、護(hù)理 部質(zhì)控中存在的問(wèn)題運(yùn)用PDCA?行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水 平。全年重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。4、堅(jiān)持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持 每日深入病房，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調(diào)、 解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問(wèn)題。 加強(qiáng)了危重病人 的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用， 提高了危重病人搶救急救的成功率。5、每周進(jìn)行安全意識(shí)教育會(huì)，查找工作中的不安全因素，提 出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作 流程。五、