網(wǎng)絡(luò)售后工程師年終總結(jié)doc

1、網(wǎng)絡(luò)售后工程師年終總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)售后工程師年終總結(jié) 時間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售 后工程師，對自己的工作做如下簡單總結(jié)：（1）工作任務(wù)主要負責(zé) H3C 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、 與用戶進行有效及時溝 通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。（2）主要參與項目寶雞中心醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨 調(diào)試設(shè)備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但 我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。由于沒有經(jīng)驗，只能采 取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過來參考，其中 有很多東西自己當(dāng)時還看不懂，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查 找資料完成了此次任務(wù)。在此次調(diào)試過程中，我掌握了設(shè)備

2、調(diào)試的基本過程，以及無線控制器與Fit ap 的無線組網(wǎng)，為后面的項目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。 機場酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個大項目，剛開始時 有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己 在其他小項目上的調(diào)試經(jīng)驗下，我漸漸的掌握了整個調(diào)試方 案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關(guān)問題。首次參 與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要，在此 過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程。榆林綏德第一醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一 個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學(xué)習(xí)到新的知識并積累了經(jīng)驗。此次網(wǎng)絡(luò)

3、調(diào)試與前面的機場酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對前面會更順利些。在 此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案， 體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。其他參與的項目還有，陜西廣電監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、草灘經(jīng)開中學(xué)網(wǎng) 絡(luò)、寶雞東嶺集團網(wǎng)絡(luò)更新、眉縣農(nóng)夫山泉網(wǎng)絡(luò)、寶雞口腔 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、曲江金浮陀小學(xué)網(wǎng)絡(luò)、中貿(mào)廣場無線網(wǎng)絡(luò)、機場 千眼工程等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。（3）曾遇到的問題與處理方法技術(shù)方面：<1> 問題描述： 在西航集團調(diào)試一臺華為交換機， 配置 好后但其光路無法與 H3C 原有交換機連通。處理方法： 請教同事并檢查光模塊， 同事建議用 H3C 交換 機代替華

4、為交換機，問題最終處理。<2> 問題描述： 在綏德醫(yī)院無線配置好后， 無線信號較 弱，且 IOS 系統(tǒng)設(shè)備無法正常連接 WIFI 信號； 處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但 是 IOS 系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作， 打電話詢問客服， 未解決， 最后嘗試在終端設(shè)備配置 DNS ，解決問題。非技術(shù)方面：<1> 問題描述： 在綏德出差進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時， 集成商不 配合調(diào)試工作；處理方法： 先找集成商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通， 答復(fù)是人手緊缺， 還是無法從其他地方調(diào)動人員配合我調(diào)試工作；最后找公司 相關(guān)人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此

5、次調(diào)試 任務(wù)。<2> 問題描述： 做為售后工程師， 與客戶進行溝通和調(diào) 試網(wǎng)絡(luò)時，經(jīng)常面臨被詢問是 H3C 廠家還是英華工程師。處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代， 則報以 H3C 廠家身份。（4）建議與意見 建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬椖空{(diào)試進程、結(jié)果以及配置 相關(guān)文檔進行共享（如：存入百度云盤） ，方便其他人員處 理客戶緊急問題。（5）發(fā)展方向 我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來說專業(yè)對口，自 己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算 長期在這個行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能 力還是有些欠缺，有更多的 IT 技術(shù)，如存儲、虛擬化、 服務(wù) 器、云計算等都需要今后去學(xué)習(xí)；在今后的社交中加強鍛煉 自己的溝通交流能力以及