信息管理學(xué)復(fù)習(xí)摘要

1、第一章 管理信息系統(tǒng)概述信息的概念和特征（簡(jiǎn)答）v 信息是指經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。v 信息是人對(duì)數(shù)據(jù)的解釋v 信息的屬性：事實(shí)性、傳輸性與擴(kuò)散性、價(jià)值性、層次性、增值性、共享性、不完全性、滯后性。系統(tǒng)的概念和特征v 系統(tǒng)是由相互作用和相互制約的若干部分組合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。v 系統(tǒng)的特征：系統(tǒng)由若干要素組成，系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)具有功能和目的，系統(tǒng)要有環(huán)境適應(yīng)性。信息系統(tǒng)的概念v 信息系統(tǒng)就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳遞，必要時(shí)能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。v 組成：硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源、人信息系統(tǒng)的分支詳情

2、：書(shū)本P19-P21 各分支的中英文全稱管理信息系統(tǒng)的概念v 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶 機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策。v MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論階段1初裝 階段2蔓延 階段3控制 階段4集成 階段5數(shù)據(jù)管理 階段6成熟 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)答）詳情：書(shū)本P27 第二章管理信息系

3、統(tǒng)的研制途徑信息系統(tǒng)的生命周期v 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法v 結(jié)構(gòu)化生命周期法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?、?gòu)買商業(yè)軟件包法管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法：1.結(jié)構(gòu)化生命周期法（必考）基本思想：用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自上而下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。兩個(gè)基本手段是“分解”和“抽象”。結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)點(diǎn) v 自頂向下、逐步求精的方法符合人們解決復(fù)雜問(wèn)題的普遍規(guī)律，系統(tǒng)易于實(shí)現(xiàn)。v 有利于系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。v 系統(tǒng)具有較好的可維護(hù)性。結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn) v 文檔編寫(xiě)工作量大v 用戶信息反饋慢v 開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，不適合需求的多

4、變適用范圍v 需求明確v 管理規(guī)范、穩(wěn)定v 大規(guī)模系統(tǒng)2.原型法（必考）基本思想：先按照用戶提出的需求，快速、低成本地建立一個(gè)系統(tǒng)原型，然后提供給用戶試用，在試用過(guò)程中不斷完善。通過(guò)用戶與系統(tǒng)原型的交互作用，用戶能夠不斷明確自己的信息需求。被用戶最終認(rèn)可的原型，即可作為系統(tǒng)的最終開(kāi)發(fā)結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)v 符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律v 鼓勵(lì)用戶參與到整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中去，更容易滿足用戶需求，并且提高用戶滿意度v 實(shí)際的原型為準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)問(wèn)題創(chuàng)造了條件v 能將系統(tǒng)的調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)融為一體缺點(diǎn)v 對(duì)開(kāi)發(fā)大系統(tǒng)非常困難v 對(duì)原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高，否則容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道適用于v 規(guī)模比較小、處理過(guò)

5、程簡(jiǎn)單、不復(fù)雜的系統(tǒng)v 適用于有較豐富系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員采用3.面向?qū)ο蠓椒ǎㄟx擇、填空）基本思想：面向?qū)ο蠓椒ㄖ鲝垙目陀^世界固有的事物出發(fā)來(lái)構(gòu)造系統(tǒng)，提倡用人類在現(xiàn)實(shí)生活中常用的思維方法來(lái)認(rèn)識(shí)、理解和描述客觀事物，面向?qū)ο蠓椒ň褪且獙?duì)現(xiàn)實(shí)世界建模，找出客觀世界中的事物和事物之間的聯(lián)系，并通過(guò)事物之間的相互作用模擬現(xiàn)實(shí)世界。4.商業(yè)軟件包法（選擇、填空）優(yōu)點(diǎn)v 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作主要由軟件開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，大大減輕企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本，節(jié)約時(shí)間。v 軟件包程序在投放市場(chǎng)前已經(jīng)過(guò)充分地測(cè)試，大大減輕了安裝過(guò)程的測(cè)試工作。v 軟件包開(kāi)發(fā)商能為用戶提供技術(shù)上的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的支持。v 系統(tǒng)所需的內(nèi)部資源較少，

6、可以使企業(yè)更加關(guān)注核心領(lǐng)域的關(guān)鍵問(wèn)題。缺點(diǎn)v 必須找到合適的軟件包。v 軟件包通常是針對(duì)所有組織中比較通用的一些應(yīng)用而設(shè)計(jì)的。對(duì)一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，很難建立一套技術(shù)性能完善、多用途的商業(yè)軟件包。v 有時(shí)候需要對(duì)商業(yè)軟件包進(jìn)行大量的二次開(kāi)發(fā)工作，這樣就失去了商業(yè)軟件包的價(jià)值。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)具備的條件（選擇、填空）v 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建立系統(tǒng)應(yīng)有較深入的認(rèn)識(shí) v 企業(yè)必須有建立信息系統(tǒng)的實(shí)際需求和迫切性v 具備一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)v 企業(yè)的人員知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)的需要v 有必要的資源保證第三章管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念指在理解企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的

7、組成結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐組織商業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)達(dá)成。 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法1. 價(jià)值鏈分析法 2. 系統(tǒng)計(jì)劃法（BSP） 3. 關(guān)鍵成功因素法（CSF）價(jià)值鏈分析法基本思想價(jià)值鏈分析法就是要找到企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值流，并利用信息技術(shù)重建戰(zhàn)略價(jià)值流來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈分析法基本做法v 確定價(jià)值增加環(huán)節(jié)v 確定價(jià)值減少環(huán)節(jié)v 針對(duì)價(jià)值增加和價(jià)值減少的環(huán)節(jié)建立信息系統(tǒng)予以支持關(guān)鍵成功因素法基本思想關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定信息系統(tǒng)的需求。關(guān)鍵成功因素法實(shí)施步驟v 理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)v 識(shí)別關(guān)鍵成功因素v 明確各關(guān)鍵成功因

8、素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)v 針對(duì)關(guān)鍵性能指標(biāo)確定信息系統(tǒng)建設(shè)的方向和策略。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法基本思想將企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。用U/C矩陣法劃分子系統(tǒng),并理清子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。U/C矩陣的完成步驟 按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，在第一列填入“過(guò)程”； 在第一行填入“數(shù)據(jù)類”； 對(duì)每一過(guò)程標(biāo),分析其使用到的數(shù)據(jù)和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，分別標(biāo)以“U”或“C； 重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線；(5) 分組，確定子系統(tǒng)及各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)關(guān)系。管理信息系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告可行性研究的任務(wù)可行性分析報(bào)告1.引言2.系統(tǒng)建設(shè)背景、必要性和意義3.初步調(diào)查結(jié)果4.擬建系統(tǒng)的候選方案5.可行

9、性論證：從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行論證6.制訂開(kāi)發(fā)計(jì)劃第四章管理信息系統(tǒng)分析詳細(xì)調(diào)查的目的完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備；詳細(xì)調(diào)查的參與者詳細(xì)調(diào)查應(yīng)遵循用戶參與的原則，使用部門的業(yè)務(wù)人員、主管人員和設(shè)計(jì)部門的分析人員、設(shè)計(jì)人員共同進(jìn)行，做到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和用戶互補(bǔ)不足，共同研究存在問(wèn)題和解決方案。詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容組織機(jī)構(gòu)的管理功能，組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成，管理方式和管理方法，業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程，決策過(guò)程和決策方式，資源與限制因素，存在問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)。數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中數(shù)據(jù)流、數(shù)

10、據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工、外部實(shí)體、數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行定義和描述的工具。描述數(shù)據(jù)處理的工具結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言、判定樹(shù)、判定表必考業(yè)務(wù)流程圖的基本符號(hào)，掌握業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外部實(shí)體業(yè)務(wù)處理單據(jù)/表格物流/信息流數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào),掌握數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法外部實(shí)體數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)存儲(chǔ)新系統(tǒng)邏輯模型的確定（選擇、填空）新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) 、新系統(tǒng)中的管理模型第五章管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的與任務(wù)（必考，簡(jiǎn)答）v 目的：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。主要是解決“怎樣做”的問(wèn)題。在滿足需求的基礎(chǔ)上盡可能提高系統(tǒng)的

11、運(yùn)行效率、靈活性、可靠性。充分利用并合理投入各類人、財(cái)、物資源，使之獲得較高的綜合效益。v 任務(wù)：確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案，合理選擇計(jì)算機(jī)和通信的軟、硬件設(shè)備，確?？傮w目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？傮w設(shè)計(jì)（選擇、填空）基本思想：在對(duì)子系統(tǒng)劃分的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步地劃分，將它逐層分解成多個(gè)大小適當(dāng)、功能單一、具有一定獨(dú)立性的模塊，以便程序設(shè)計(jì)工作的進(jìn)行。每個(gè)模塊可以單獨(dú)被理解、編寫(xiě)、調(diào)試、查錯(cuò)與修改。代碼設(shè)計(jì)（必考，簡(jiǎn)答）代碼：是用來(lái)表征客觀事物的一個(gè)或一組有序的、易于計(jì)算機(jī)和人識(shí)別與處理的符號(hào)。一 般用數(shù)字、字母或它們的組合來(lái)表示。代碼的功能：鑒別、分類、排序、專用含義代碼的種類：順序碼、層

12、次碼、助記碼、混合碼。代碼設(shè)計(jì)的原則：唯一性、可擴(kuò)充性、合理性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、短小精悍即選擇最小值代碼、具有規(guī)律性，便于編碼和識(shí)別。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)E-R圖的繪制（必考）數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)由E-R圖得出關(guān)系數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)范化理論數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯模型的類型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型、面向?qū)ο竽Ｐ蛿?shù)據(jù)庫(kù)的完整性約束：實(shí)體完整性 、參照完整性、用戶定義完整性 第六章管理信息系統(tǒng)的實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施的任務(wù)：（必考，簡(jiǎn)答）物理系統(tǒng)的實(shí)施（詳答），程序設(shè)計(jì)軟件測(cè)試與調(diào)試（詳答）人員培訓(xùn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換（詳答）（系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式及特點(diǎn)）物理系統(tǒng)的實(shí)施MIS物理系統(tǒng)的實(shí)施是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的訂購(gòu)

13、、機(jī)房的準(zhǔn)備和設(shè)備的安裝調(diào)試等一系列活動(dòng)。1.選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)安裝主要是指對(duì)各種軟、硬件設(shè)備的購(gòu)置、安裝以及整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是：實(shí)力雄厚、信譽(yù)可靠、質(zhì)優(yōu)價(jià)低、售后服務(wù)好2.選擇安裝地點(diǎn)的思路 考慮系統(tǒng)對(duì)通訊條件、工作環(huán)境及交通情況的要求例如，使用專門的地板，讓電纜通過(guò)地板孔道，連接中央處理機(jī)及各設(shè)備，保證安全；提供不中斷電源，以免丟失數(shù)據(jù)程序設(shè)計(jì)（選擇、填空）編程（Coding）就是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)中關(guān)于模塊的詳細(xì)描述和處理過(guò)程的描述，選擇合適的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言來(lái)編制程序的工作。初級(jí)程序員都可以參加這一階段的工作。軟件測(cè)試（必考，簡(jiǎn)答）測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過(guò)程

14、。它的目標(biāo)是在精心控制的環(huán)境下，通過(guò)系統(tǒng)的方法來(lái)檢查軟件，以便發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤。軟件測(cè)試步驟 人員培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)管理人員操作人員維護(hù)人員人員培訓(xùn)的意義人員是管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，包括企業(yè)的各級(jí)管理人員、操作人員及管理與維護(hù)信息系統(tǒng)的專業(yè)人員。每一個(gè)與新系統(tǒng)有關(guān)的人都應(yīng)該了解管理信息系統(tǒng)的運(yùn)作方式和運(yùn)作過(guò)程。培訓(xùn)就是使有關(guān)管理人員和技術(shù)人員了解和掌握新系統(tǒng)的有效途徑之一。因此，培訓(xùn)工作關(guān)系到新系統(tǒng)的成敗。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換（必考，簡(jiǎn)答）第7章管理信息系統(tǒng)的管理管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)管理 1項(xiàng)目定義所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的限制下，為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性的工作任務(wù)。2.項(xiàng)

15、目管理的定義項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需要和期望。項(xiàng)目管理及知識(shí)體系（1）項(xiàng)目集成管理（2）范圍管理（3）時(shí)間管理（4）成本管理（5）人力資源管理（6）風(fēng)險(xiǎn)管理（7）質(zhì)量管理（8）采購(gòu)管理（9）溝通管理項(xiàng)目時(shí)間管理（1）工作分解與責(zé)任矩陣（2）活動(dòng)排序（3）進(jìn)度跟蹤與控制：進(jìn)度跟蹤、進(jìn)度控制項(xiàng)目成本管理1成本估算過(guò)程2軟件成本估算方法（1）專家估算法（2）類推估算法（3）COCOMO模型（4）功能點(diǎn)估計(jì)法3成本計(jì)劃的變更控制（1）預(yù)算分?jǐn)?、預(yù)算累計(jì)（2）實(shí)際成本累計(jì)（3）盈余累計(jì)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容和類型軟件維護(hù)：糾正性維護(hù)、完

16、善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)數(shù)據(jù)的維護(hù)、代碼的維護(hù)、設(shè)備的維護(hù)管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容（選擇、填空）系統(tǒng)質(zhì)量、系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)效益第9章信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用決策支持系統(tǒng)（相關(guān)的簡(jiǎn)答）v 決策制訂過(guò)程模型 情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段、實(shí)施活動(dòng)階段v 決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)、仿真技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。企業(yè)資源計(jì)劃v “企業(yè)資源”是指支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，也就是我們常說(shuō)的人、財(cái)、物v ERP就是一個(gè)有效地組織、計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)的人、財(cái)、物管理的系統(tǒng)，它依靠