企業(yè)的培訓(xùn)庫建立思路介紹

1、企業(yè)的培訓(xùn)資料庫建立思路介紹根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫，形成企業(yè)自己的知識積累和內(nèi)部培訓(xùn)教材，將成為集團(tuán)未來發(fā)展的必然選擇。一、為什么要建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫 伴隨集團(tuán)快速發(fā)展，集團(tuán)對培訓(xùn)越來越重視。但培訓(xùn)內(nèi)容的載體培訓(xùn)教材卻逐漸成為培訓(xùn)的軟肋。在培訓(xùn)教材的選擇上，我們往往采用社會上流行的培訓(xùn)光盤、教材等，或者是借助知名公司的培訓(xùn)資料。時間一長，問題隨之產(chǎn)生，社會流行的教材總有些紙上談兵，隔靴搔癢之感，不能真正解決問題。而知名企業(yè)的課程與本企業(yè)的情況有很大出入，不能直接照搬。這樣就導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)非所用，員工在實際的工作中不能直接感覺到技能的提升和企業(yè)效益的增長，這是導(dǎo)致培訓(xùn)無用論和部分員

2、工對培訓(xùn)有抵觸情緒的重要原因。 事實證明，對集團(tuán)最有價值的，最能帶來人員技能直線提升的培訓(xùn)教材，莫過于企業(yè)自身的經(jīng)驗教訓(xùn)，企業(yè)人員從實踐中摸索體驗出來的智慧總結(jié)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)工作，不僅促進(jìn)人員快速成長，企業(yè)也能不斷形成自己的知識積累。因此，把人員積累的智慧固化下來，形成集團(tuán)內(nèi)部的培訓(xùn)資料，進(jìn)而建立集團(tuán)的知識管理體系將成為集團(tuán)未來發(fā)展的必然選擇。 英特爾公司在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過程中，發(fā)現(xiàn)60以上的技術(shù)問題其實在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經(jīng)驗

3、。這大幅度減低了問題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過去的兩倍。 現(xiàn)在問題是，我們企業(yè)的知識系統(tǒng)還不完善。人員的能力經(jīng)驗保留在個人身上，形成不了公司共同的經(jīng)驗。一個業(yè)務(wù)能手走了，他的知識經(jīng)驗也隨著帶走，很多經(jīng)驗竅門隨著失傳，其他人員還需要重新花費大量的時間精力培訓(xùn)摸索總結(jié)，這樣的過程一次次的重復(fù)，讓集團(tuán)無法復(fù)制以往的成功經(jīng)驗。針對這種情況，關(guān)于如何建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫個人談?wù)勎业南敕?，敬請指教。二、如何建立企業(yè)的培訓(xùn)資料庫 建立自己的培訓(xùn)資料庫，這對集團(tuán)來說是一個功在當(dāng)代，利在千秋的工作。同時，這個工作也是一個涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程；需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方面資源來完成。因此，這是個典型

4、的一把手工程，最好需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面，成立專門的項目組，把它作為一個系統(tǒng)性工作來做。這是做好該工作的前提。同時，這還是個長期性工程，需要企業(yè)人員做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。 內(nèi)部課程庫的建立流程：由企業(yè)成立項目小組，作為整個課程庫建立的領(lǐng)導(dǎo)中樞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理此項工作；然后由項目組對企業(yè)的知識分類，甄選企業(yè)需要的知識；接著選擇對企業(yè)經(jīng)營有重大影響的關(guān)鍵部門或崗位知識，進(jìn)行提煉和完善，把提煉過程總結(jié)出一套模板或樣本，最后就是把模板在全企業(yè)推廣，完善其他部門、崗位的知識，這樣企業(yè)培訓(xùn)資料庫就逐步建立起來了。 （一）成立項目小組 1、成立目的：對集團(tuán)培訓(xùn)資料庫建立統(tǒng)一管理，對知識提煉和培訓(xùn)資料庫的流程、標(biāo)準(zhǔn)、形

5、式等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)的問題集中處理。同時，通過項目小組的形式，調(diào)動企業(yè)各方面人員參與，從而引起他們對培訓(xùn)資料庫的高度關(guān)注和重視，便于此項工作的順利開展。2、人員組成：項目小組建議由老總掛帥，匯集本公司的精英人士，包括人力資源部人員、各系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干能手、內(nèi)部講師、外部專家或顧問等。當(dāng)然，在集團(tuán)初步試點提煉知識時，項目小組人員可以短小精悍，等有了眉目后可以擴(kuò)大人員范圍。3、人員分工：培訓(xùn)資料庫建立中，項目組每個人員都有不同的分工，分工如下：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)主要起確定方向和提供資源作用，對重大事項拍板。人力資源部主要是牽頭組織，負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)資料庫過程中大的事項安排和日常事務(wù)性工作。包括專

6、項討論會的組織、培訓(xùn)庫框架格式的確定、培訓(xùn)手冊的編寫修改督促、問題協(xié)調(diào)處理等工作內(nèi)容。 分管副總、部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)本部門/系統(tǒng)的知識內(nèi)容提煉、總結(jié)和完善。由于他們掌握著更多的專業(yè)知識及技巧，他們就成了提煉專項知識和編寫本系統(tǒng)/部門培訓(xùn)資料的主力軍。 外部專家或顧問主要起參謀和指導(dǎo)作用，使知識經(jīng)驗就能挖掘得更加深入、專業(yè)。 另外，集團(tuán)普通員工在對培訓(xùn)資料知識的補(bǔ)充修改完善的過程中，也起著一定的作用。 （二）梳理集團(tuán)知識 集團(tuán)知識紛繁萬千，需要積累和培訓(xùn)的素材也非常多。從何下手呢？這就需要項目小組討論確定。總體來說，只要與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)、對企業(yè)有用的知識，都需要總結(jié)和提煉。這不僅包括我們集團(tuán)，

7、也包括同行、對手及外界其他優(yōu)秀的成果。大體來說，主要包括以下各類別： 各項業(yè)務(wù)作業(yè)流程、方法、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等 技術(shù)圖紙、業(yè)務(wù)檔案、客戶資料等 重大事件、內(nèi)部經(jīng)驗、教訓(xùn)事故、專有技術(shù)、獨家竅門 別人的經(jīng)驗教訓(xùn)（同行、同類型公司、其他類型企業(yè)） 社會其他優(yōu)秀成果（如社會中的培訓(xùn)類光盤，培訓(xùn)類書籍/教材等） 集團(tuán)的知識建議根據(jù)輕重緩急優(yōu)先次序的原則，而不是平均用力提煉總結(jié)。通過培訓(xùn)能夠大力提高人員生產(chǎn)力或競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵部門或崗位知識，需要優(yōu)先總結(jié)。這主要包括銷售、服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等業(yè)務(wù)部門、崗位。不太重要或不太緊急的崗位的知識資料可以隨后逐步完善，如行政后勤部門的課程。通用性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)資料，如財務(wù)

8、用知識等，可直接從外部購買。 （三）提煉關(guān)鍵崗位知識確定了關(guān)鍵部門、崗位知識后，就需要項目小組集中提煉。這主要通過討論會的形式進(jìn)行。針對某崗位需要的知識進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，相互補(bǔ)充完善，逐步成稿。項目小組的人員并不是固定的，一般提煉到哪個崗位知識，該系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干人員都要參與，而其他部門人員可以在輪到自己部門時參加。不過，上下游崗位、部門的人員也需要參加，以便他們提出對該部門人員的知識技能要求。如討論營銷人員需要的知識，技術(shù)部門也需要參加，他們會要求營銷人員掌握市場調(diào)查知識，以便及時了解競爭對手的新產(chǎn)品等。在提煉形式上，需要按照崗位知識要求，確定培訓(xùn)資料模版或框架進(jìn)行。模版或框架標(biāo)

9、準(zhǔn)部門精英確定初步標(biāo)準(zhǔn)，大家討論修改通過，然后按照這些模版框架填寫內(nèi)容。 通常來說，崗位培訓(xùn)資料框架或模板一般需要根據(jù)崗位說明書、崗位作業(yè)流程確定。通常分為：崗位主要職責(zé)、崗位作業(yè)流程、需要掌握的知識技能、常見的問題及防范措施、經(jīng)驗與技巧分享等。這樣就把崗位培訓(xùn)資料內(nèi)容分成幾大類，然后在每大類里面再繼續(xù)細(xì)分各個獨立的小類，直到不能細(xì)分為主。這樣知識的主干、次干、細(xì)枝都有了，形成了整個培訓(xùn)資料的框架，在這個框架的基礎(chǔ)上，大家再往里逐步填寫內(nèi)容。 如營銷人員的營銷作業(yè)流程包括市場調(diào)查、客戶開發(fā)、市場推廣、客戶服務(wù)等大的環(huán)節(jié)。這其中每一個大的環(huán)節(jié)都可以繼續(xù)細(xì)分，單獨成冊進(jìn)行總結(jié)。如客戶開發(fā)，可以分成

10、以下小流程：開場白客戶談判產(chǎn)品演示異議處理談判簽約等。 不同崗位的培訓(xùn)資料的簡繁程度并不一樣，要根據(jù)各崗位人員實際需要而確定。一般來說，關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)資料內(nèi)容要豐富詳細(xì)些，而輔助性崗位的培訓(xùn)資料就可以簡單些。崗位內(nèi)部各具體知識也不能一視同仁，關(guān)鍵流程的知識或者人員容易出問題的知識可以詳細(xì)提煉，如客戶談判技巧；而輔助流程知識或人員容易掌握得知識可以簡約些，如回款流程等。 案例：*公司的專業(yè)銷售人員培訓(xùn)手冊內(nèi)容框架 第一部分：市場學(xué)簡介 一、 市場學(xué)概念 二、 成功市場學(xué)的決定性因素：產(chǎn)品/價格/渠道/推廣 第二部分：銷售基本步驟 一、 銷售概念 二、 業(yè)務(wù)員的應(yīng)備條件 三、 拜訪前的準(zhǔn)備工作 四

11、、 創(chuàng)造良好商談的氣氛 五、 談判方法及技巧 1、 談判目的 2、 基本商談流程 3、 談判技巧 （1） 關(guān)于開場白 （2） 關(guān)于如何發(fā)問 （3） 關(guān)于如何傾聽 （4） 解決問題的步驟 （5） 兩名或以上同事共同參與時的角色分工 六、 完成銷售工作七、 電話銷售方法介紹 八、 基本報表制作 第三部分 現(xiàn)場演示 場景一：自我介紹（3分鐘） 場景二：新客戶產(chǎn)品推介（5分鐘） 場景三：老客戶回訪（5分鐘） 知識提煉討論的過程，是一個思想交鋒和智慧碰撞的過程。在討論過程中，大家按照職位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位任職條件等逐一分解提煉總結(jié)，這時常常會暢所欲言，天馬行空，出現(xiàn)跑題、糾纏細(xì)節(jié)甚至激烈爭吵的情況

12、，這時就需要各負(fù)責(zé)人控制好討論的節(jié)奏和方向，穩(wěn)定秩序。討論過程需要由專人進(jìn)行記錄打印，形成討論記錄文檔，然后大家以這樣的文檔為基礎(chǔ)繼續(xù)修改完善，這樣在討論的過程中出現(xiàn)反復(fù)的論證和修改是常有的事情，正所謂真理不辯不明。而電腦和投影儀的運用可以大大方便討論的效率，因為可以把討論的過程文稿直接投放在墻上讓大家現(xiàn)場修改。 一個崗位的培訓(xùn)資料確定也不是一次討論就能完成的，常常需要數(shù)次、數(shù)天甚至更長的時間。其中還會出現(xiàn)反復(fù)，如在后一個知識討論中，常常會發(fā)現(xiàn)前一個知識的不足，這時就要回頭補(bǔ)充完善。這就需要參與的項目小組人員做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。 （四）完善培訓(xùn)手冊 等項目小組人員把崗位知識討論完成后，就形成了崗

13、位培訓(xùn)知識的初稿，這時，崗位培訓(xùn)資料還沒有完成。還需要把培訓(xùn)初稿通過手冊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件等形式，展示給大家，讓沒有參與的人員進(jìn)行討論，提取意見，逐漸把培訓(xùn)資料補(bǔ)充完善。 把大家新的修改意見補(bǔ)充完善，項目小組審核通過后，培訓(xùn)課程就能定稿了，這時可以通過手冊、電子文檔、錄音、錄像等形式，把它們固化下來，這是企業(yè)知識積累的寶貴資料。通過圖文并茂光盤、視頻資料或者內(nèi)部網(wǎng)站上的共享文檔，這些都是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典型做法。其中培訓(xùn)手冊由于便于攜帶，制作簡單等優(yōu)點，就成了培訓(xùn)資料的主要載體。 （五）提煉模式推廣 關(guān)鍵崗位、部門的培訓(xùn)資料材料定稿后，人力資源部人員對教材進(jìn)行格式統(tǒng)一，并按照部門、類型等統(tǒng)一編號歸檔

14、，形成標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)資料。然后人力資源部就把這些標(biāo)準(zhǔn)化的教材以及討論的過程方法等形成模板和樣本，向其他部門推廣，其他部門也成立項目小組，把這個總結(jié)提煉的流程重新走一遍，這樣各個部門的培訓(xùn)資料就能完善起來，整個公司的培訓(xùn)資料庫就建立起來。三、建立企業(yè)培訓(xùn)資料庫的注意事項 （一）注重借鑒吸收在培訓(xùn)資料的編寫過程中，對外部培訓(xùn)教材的引入和消化吸收非常重要。它山之石，可以攻玉，對社會上提供的優(yōu)秀的資料教材等，在知識提煉討論過程中就要借鑒和吸收，平時企業(yè)也要有計劃地引進(jìn)和購買。同時由人力資源部組織人員進(jìn)行教材的“本土化”改造，讓本企業(yè)人員更容易接受。本土化改造主要由相關(guān)部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干人員實施，他們根據(jù)

15、我們集團(tuán)實際境況，對教材內(nèi)容進(jìn)行改寫或豐富化，加入我們集團(tuán)的實際運行狀況、操作原理、相關(guān)案例等，這樣，就把外部教材有效的揉進(jìn)本企業(yè)的培訓(xùn)資料庫中，讓企業(yè)的培訓(xùn)資料能內(nèi)外結(jié)合，對人員更有價值。（二）日常性完善 培訓(xùn)資料不是一蹴而就的事情，也不是編寫完了就萬事大吉了。由于我們集團(tuán)知識日新月異，經(jīng)驗教訓(xùn)常常發(fā)生，因此，對培訓(xùn)資料的更新和日常完善也是非常重要的事情，這樣把人員的最新經(jīng)驗總結(jié)快速形成標(biāo)準(zhǔn)化文件，企業(yè)人員的知識經(jīng)驗也就會與時俱進(jìn)。 在培訓(xùn)資料日常完善中，人力資源部主要起督促作用，定期督促部門人員進(jìn)行課程的更新。更新主力的還是部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)精英。 （三）企業(yè)制度保障 1、建立分享的文化：沒有人員知識的分享，就沒有企業(yè)的經(jīng)驗積累，這就需要企業(yè)形成良好的分享文化，以分享為榮，以良性競爭為時尚，這就需要管理者以身作則，保持良好的心態(tài)，不怕下屬超越自己，積極向下屬傳授自己的經(jīng)驗；同時各部門人員不能藏著掖著自己的獨家竅門，應(yīng)當(dāng)坦誠布公，相互分享奉獻(xiàn)之后，彼此掌握的知識經(jīng)驗會更多，培訓(xùn)資料