第五章電子商務(wù)流程

1、第五章電子商務(wù)流程作者:日期:第五章電子商務(wù)流程例題解析例1世界上第一個(gè)In ternet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)誕生在 （）A英國(guó)B美國(guó)C .中國(guó)D.日本答案B（P122）【解析】世界上第一個(gè) 月1 4日公布的。In ternet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是由美國(guó)舊金山的St. Francis 飯店于 1 999 年 1 2例2 BPR指的是A 組織結(jié)構(gòu)重組C 企業(yè)流程重組答案C（P瑚）（ ）B .業(yè)務(wù)鏈重組D 資源重組【解析】BPR是英文Bus in ess Process Reengin eeri ng的縮寫(xiě)，意為企業(yè)流程重組。、單項(xiàng)選擇題1 .超市新供應(yīng)商商品引進(jìn)流程是（）A .宏觀的商務(wù)流程B.中觀的商務(wù)流程C.微觀

2、的商務(wù)流程D.以上都不正確2. 在電子商務(wù)的交易過(guò)程中，交易方式是由（A.賣(mài)方B .買(mǎi)方C.中介D .商家3. 不是在交易磋商階段完成的商務(wù)活動(dòng)是（A .召開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)B .詢(xún)盤(pán)C.發(fā)盤(pán)D .組織資源4. 在電子商務(wù)流程中，合同雙方可以利用（A .電話(huà)B .傳真C. EDID. In ternet5. 網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)屬于（）電子商務(wù)范疇。A . B2 BB . C2 B）確定的。）進(jìn)行簽約。C . B2 CD . C2 C6.在網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)流程中，消費(fèi)者借以支付貨款和回收付款清單的機(jī)構(gòu)是A .信用卡公司B .客戶(hù)中心C.物流中心D .認(rèn)證中心7 . DELL公司的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)取得驕人的成績(jī)，根本原因

3、在于（）的巧妙運(yùn)用。A .信息電子商務(wù)化C. 物流電子商務(wù)化B .資金電子商務(wù)化D .產(chǎn)品電子商務(wù)化& C2 C 是（A.商家對(duì)商家C.消費(fèi)者對(duì)商家9.淘寶網(wǎng)屬于（A. B2 BC . C2 B）的電子商務(wù)。B.D.商家對(duì)消費(fèi)者 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）為主的電子商務(wù)拍賣(mài)模式。B . B2 CD. C2 C1 O .淘寶網(wǎng)推出的“淘寶旺旺”是（）A .在線(xiàn)支付工具B .站內(nèi)郵件管理工具B. Michael HammerD .楊致遠(yuǎn)PC市場(chǎng)的第二大供應(yīng)商是B. NECD . LENOVOC.即時(shí)溝通工具D .商品搜索工具1 1.淘寶網(wǎng)采用的第三方支付工具是（）A 安付通B 貿(mào)易通C.淘寶旺旺D

4、.支付寶1 2企業(yè)流程重組是由（）提出的。A. James ChampyC 馬云1 3.商用桌面A. IB MC. DELL1 4.關(guān)于淘寶網(wǎng)的描述不正確的是（A .淘寶網(wǎng)是 C2 C網(wǎng)站B .淘寶網(wǎng)要求實(shí)名認(rèn)證C.淘寶網(wǎng)實(shí)行會(huì)員制D.淘寶網(wǎng)免費(fèi)對(duì)所有人提供交易服務(wù)1 5 .人們把向傳統(tǒng)的分工理論發(fā)出挑戰(zhàn)的三種力量叫做3 C,下列不屬于3 C的是 ()B . ContentA . CustomerC . ChangeD . Competition1 6.企業(yè)流程重組的目標(biāo)是（）A .重組業(yè)務(wù)流程B.實(shí)現(xiàn)技術(shù)集成C.實(shí)現(xiàn)管理集成D.關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度17 .賣(mài)方備貨、組織貨源是在 （）階段進(jìn)

5、行的。A .交易前的準(zhǔn)備B.交易磋商C.簽訂合同D .履行合同1 8不屬于企業(yè)軟件資源的是（）A .人力B.生產(chǎn)線(xiàn)C.管理D.品牌二、多項(xiàng)選擇題）商務(wù)流程是有序集合商務(wù)流程概念的外延比流程窄1 9.關(guān)于商務(wù)流程，描述正確的是（A .商務(wù)流程是商務(wù)活動(dòng)B .C.業(yè)務(wù)流程是商務(wù)流程的一種D .E. 價(jià)值最大化是推動(dòng)商務(wù)流程進(jìn)行的動(dòng)力20 . DELI .經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)是（）A .供需直接見(jiàn)面B .環(huán)節(jié)少C.速度快D .費(fèi)用低E .送貨方式單一2 1.下列屬于C2 C交易網(wǎng)站的是（ A .淘寶網(wǎng)B .阿里巴巴C.易趣網(wǎng)D .當(dāng)當(dāng)網(wǎng)E .拍拍網(wǎng)22 .屬于企業(yè)硬件資源的是（）A .廠房B .生產(chǎn)線(xiàn)C.

6、人力D .運(yùn)輸工具E .品牌23 .在企業(yè)重組電子商務(wù)流程過(guò)程中，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)的趨勢(shì)包括 A .柔性化B .信息化C.網(wǎng)絡(luò)化 D .扁平化E.團(tuán)隊(duì)化三、簡(jiǎn)答題24.簡(jiǎn)述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序。 25簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)過(guò)程的步驟。26. 簡(jiǎn)述DELL公司電子商務(wù)銷(xiāo)售的步驟。27. 畫(huà)圖說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)流程。28. 畫(huà)圖說(shuō)明淘寶網(wǎng)的交易過(guò)程。四、論述題29. 試述基于第三方平臺(tái)的 B2 B電子商務(wù)流程。30. 試述企業(yè)流程重組的必然性。五、材料題31. 戴爾計(jì)算機(jī)公司是網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)公司。網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)是消費(fèi)者和生產(chǎn)者直接利用網(wǎng)絡(luò)形成所展開(kāi)的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，戴爾公司利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)

7、化生產(chǎn)獲得贏利。要求：(1)結(jié)合戴爾情況說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)的流程是怎樣的。(2) 自主設(shè)計(jì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)品牌化妝品的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)流程，用圖表示。32 淘寶網(wǎng) www.taobao . eom)是國(guó)內(nèi)首選購(gòu)物網(wǎng)站，亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站，由全球最佳B2 B平臺(tái)阿里巴巴公司投資 4. 5億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶是多用戶(hù)商城，區(qū)別于七美網(wǎng)http : / www 7 my cn等。自2003年5月1 0日成立以來(lái)，淘寶網(wǎng)基于 誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的2年時(shí)間內(nèi)，迅速成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的第-g ,占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 70%左右的市場(chǎng)份額，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡。截止2006年1 2月，淘

8、寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超 3000萬(wàn)人，2006年全年成交額突破 1 69億， 遠(yuǎn)超2005年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)總量。根據(jù)Alexa的評(píng)測(cè)，淘寶網(wǎng)為中國(guó)訪(fǎng)問(wèn)量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量排名第22位，中國(guó)第7位。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。“寶可不淘，信不能棄?！碧詫毦W(wǎng)是c2 c(客戶(hù)對(duì)客戶(hù))的個(gè)人交易網(wǎng)上平 臺(tái)，是國(guó)內(nèi)較大的拍賣(mài)網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明 顯的增加，從汽車(chē)、電腦到服飾、家居用品，分類(lèi)齊全，更設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。作 為拍賣(mài)網(wǎng)站，淘寶突出的一點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在 1小時(shí)以?xún)?nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的， 并且準(zhǔn)確顯示到了秒。與易

9、趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氛 圍。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶(hù)進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線(xiàn)的話(huà)，會(huì)出現(xiàn)“掌柜在線(xiàn)”的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送、接收消息。淘寶網(wǎng)也注重誠(chéng)信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶(hù)與商家用戶(hù)認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶(hù)認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評(píng)價(jià)體系，點(diǎn)擊還可查看該賣(mài)家以往所得到的信用評(píng)價(jià)。對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問(wèn)題，淘寶推出了名為“支付寶的付款發(fā)貨方式，以此

10、來(lái)降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。支付寶特別適用于電腦、手機(jī)、首飾及其它單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對(duì)妥全更有保障的交易。在淘寶使用L 4,t目前是免費(fèi)的。"-3用戶(hù)支付商品貨款的時(shí)候，通過(guò)淘寶的工行接口付款，用戶(hù)不用負(fù)擔(dān)匯費(fèi)。認(rèn)真閱讀以上案例材料，完成以下問(wèn)題：(1)案例中所描述的淘寶網(wǎng)屬于哪一種電子商務(wù)交易模式？該交易模式比較適合采用什么形式的產(chǎn)品銷(xiāo)售？(2)根據(jù)案例的材料分析類(lèi)似淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)交易模式主要存在哪兩個(gè)方面的安全問(wèn)題？淘寶網(wǎng)又是如何解決的？一、單項(xiàng)選擇題1 C(P121) 2. B(P126) 3. A(P126) 4. C(P127) 5. C(P130) 6. A(P130

11、)7 c(P131)8 D(P132)9. )(P133)1 0. C(P133)1 1. D(P133)1 2. B(P136)1 3.C(P130)1 4 D(P133)1 5. B(P137)1 6. D(P136)1 7. D(P129)1 8. (P138)二、多項(xiàng)選擇題1 9. ABDE(P118)20 ABCD(P130) 2 1. ACE(P132)22. ABD(P738)23. AC DE(P137)三、簡(jiǎn)答題24 簡(jiǎn)述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序。(P122)答：(1)客戶(hù)方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求(REQOTE)，說(shuō)明想購(gòu)買(mǎi)的商品信息；供貨方向客戶(hù)方回

12、答該商品的報(bào)價(jià)(QUOTES)，說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息；客戶(hù)方向供貨方提出商品訂購(gòu)單(ORDERS)，說(shuō)明初步確定購(gòu)買(mǎi)的商品信息；(4) 供貨方向客戶(hù)方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答(ORDESP)，說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、質(zhì)量等信息；(5) 客戶(hù)方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求(ORDC HG)，說(shuō)明最后確定購(gòu)買(mǎi)商品信思；客戶(hù)方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明(IFTMIN)，說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息；(7) 供貨方向客戶(hù)方發(fā)出發(fā)貨通知(BEsADN)，說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包(8) 客戶(hù)方向供貨方發(fā)回收貨通知(RECADV)，報(bào)告收貨信息；(9) 交易雙方收發(fā)匯款通知(REMADV)

13、，買(mǎi)方發(fā)出匯款通知，賣(mài)方報(bào)告收款信息；(10) 供貨方向客戶(hù)方發(fā)送電子發(fā)票(INVOIC)，買(mǎi)方收到商品，賣(mài)方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。25 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)過(guò)程的步驟。(P130)答：(1)消費(fèi)者在In ternet上查看企業(yè)和商家的主頁(yè) (Homepage)；(2) 消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)話(huà)框填寫(xiě)姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格；(3) 消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等；(4) 企業(yè)或商家的客戶(hù)服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)苛；(5) 企業(yè)或商家的客戶(hù)服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷(xiāo)售部門(mén)送貨上門(mén)；(6) 消費(fèi)者的開(kāi)戶(hù)銀行將支付款

14、項(xiàng)傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者 收費(fèi)單。26 簡(jiǎn)述DELL公司電子商務(wù)銷(xiāo)售的步驟。(P131)答：DELL的電子商務(wù)銷(xiāo)售有以下八個(gè)步驟：(1)訂單處理。(2)預(yù)生產(chǎn)。(3)配件準(zhǔn)備。(4)配置。測(cè)試。裝箱。(7)配送準(zhǔn)。(8)發(fā)運(yùn)27. 畫(huà)圖說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)流程。(P130)答：訂單28. 畫(huà)圖說(shuō)明淘寶網(wǎng)的交易過(guò)程。（P134）答：四、論述題29. 試述基于第三方平臺(tái)的 B2B電子商務(wù)流程。（P131）答：基于第三發(fā)平臺(tái)的 B2B電子商務(wù)交易通常依賴(lài)于一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)，即第三發(fā)平臺(tái)，買(mǎi)賣(mài)雙 方在該平臺(tái)上注冊(cè)并得到認(rèn)證中心認(rèn)可后開(kāi)展企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。在該流程中，進(jìn)行電子貿(mào)易的企業(yè)首先

15、到網(wǎng)上銀行申請(qǐng)賬號(hào)，然后到交易平臺(tái)（大賣(mài)場(chǎng)）注冊(cè)賬戶(hù)并申請(qǐng)使用權(quán)限。進(jìn)行交易的企業(yè)無(wú)論是買(mǎi)方還是賣(mài)方都必須在交易平臺(tái)認(rèn)證中 心取得信任認(rèn)證值，該值隨著貿(mào)易的信用度動(dòng)態(tài)調(diào)整。交易雙方取得信用認(rèn)證后，重新登錄交易平臺(tái)，選擇交易身份。作為買(mǎi)方企業(yè)，登錄交易平臺(tái)后，根據(jù)企業(yè)的采購(gòu)要求搜索相關(guān)商品信息，當(dāng)找到滿(mǎn)意 的商品時(shí)，進(jìn)行買(mǎi)方詢(xún)價(jià)，通過(guò)交易平臺(tái)向賣(mài)方企業(yè)發(fā)訂單或郵件。當(dāng)賣(mài)方回復(fù)訂單后，買(mǎi) 方企業(yè)可以查看新訂單以查閱相關(guān)價(jià)格信息。如果買(mǎi)方對(duì)訂單滿(mǎn)意， 可以發(fā)訂單進(jìn)行價(jià)格確認(rèn)；如果買(mǎi)方對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)意，可以再次議價(jià)，議價(jià)失敗時(shí)買(mǎi)方可以重新搜索其他商品信息。 當(dāng)買(mǎi)方向賣(mài)方進(jìn)行價(jià)格確認(rèn)后，賣(mài)方會(huì)向買(mǎi)方發(fā)送交易

16、合同，此時(shí)，買(mǎi)方查看新合同并就合同中的價(jià)格、數(shù)量、包裝、運(yùn)用方式、運(yùn)送時(shí)間以及物流價(jià)格等條款進(jìn)行商議，商議成功后 買(mǎi)方可以對(duì)合同確認(rèn)。 此時(shí)賣(mài)方向買(mǎi)方發(fā)放轉(zhuǎn)賬通知，買(mǎi)方查看轉(zhuǎn)賬通知， 確認(rèn)無(wú)誤后通過(guò)銀行賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬付款，然后等待賣(mài)方發(fā)貨。買(mǎi)方提貨后采購(gòu)流程結(jié)束。30. 試述企業(yè)流程重組的必然性。（P136）答：傳統(tǒng)商務(wù)方式無(wú)論是效率還是成本、速度，都無(wú)法與電子商務(wù)相比擬，電子商務(wù)是企業(yè)走向世界市場(chǎng)最有效的途徑之一。而業(yè)務(wù)流程重組以徹底的變革和創(chuàng)新為手段，目的是提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的能力，因此電子商務(wù)在速度、質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面的要求實(shí)際就是業(yè)務(wù)流程重組的方向和目標(biāo)。（1）傳統(tǒng)的企業(yè)流

17、程模式的缺陷。主要表現(xiàn)在：第一，流程分工較細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程復(fù)雜，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍，企業(yè)流 程運(yùn)作成本高、效率低。第二，分工導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下。第三，分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一。（2） 信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響。20世紀(jì)七八十年代以來(lái)，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，有三種力量已向傳統(tǒng)的分工理論發(fā)出了強(qiáng)大的挑 戰(zhàn)，我們把這三種力量叫做 3C。一是顧客。買(mǎi)賣(mài)雙方的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方， 競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地。顧客對(duì)商品和服務(wù)有了更高的要求，變 得更為挑剔。二是競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段發(fā)生不斷翻新，競(jìng)爭(zhēng)程度也更 為激烈。三是變化。變化也成為

18、常態(tài)，顧客和競(jìng)爭(zhēng)者都在變化。在變化的新環(huán)境 中，企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程已不能發(fā)揮良好作用，表現(xiàn)為原來(lái)企業(yè)中的流程大多數(shù)是 在各部門(mén)專(zhuān)門(mén)化分工的基礎(chǔ)上自發(fā)形成，沒(méi)有從企業(yè)戰(zhàn)略角度進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)， 傳統(tǒng)組織分工過(guò)細(xì)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩，沒(méi)有形成主業(yè)務(wù)流程為管理核心的管理思 想等。五、材料題31. （ P130）答：（1）戴爾公司網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)的流程。戴爾公司的直銷(xiāo)網(wǎng)站提供了一個(gè)消費(fèi)者訂購(gòu)計(jì)算機(jī)的窗口，并供消費(fèi)者查詢(xún)已經(jīng)訂購(gòu)的商品從發(fā)出訂單到送到消費(fèi)者手中的全過(guò)程的情況，其流程包括：第一，訂單處理。消費(fèi)者通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)訂貨后，戴爾公司會(huì)檢查訂單項(xiàng)目是否填寫(xiě)齊全等內(nèi)容，在確認(rèn)支付完款后會(huì)給生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)出生產(chǎn)指令。第二，預(yù)