公司企業(yè)人力資源運(yùn)作手冊(cè)

1、人力資源部運(yùn)作手冊(cè)文件編號(hào)：QTLY/QTQM-RL-19 員工調(diào)職與升職規(guī)范版次號(hào)：第一版修訂號(hào)：第O次1、目的： 員工調(diào)職與升職必須按酒店政策及程序執(zhí)行，以保證酒店人力資源開(kāi)發(fā)與利用的整體性及員工信息溝通與傳遞的及時(shí)有效。2、適用范圍： 本規(guī)范適用于酒店員工的調(diào)職與升職。3、內(nèi)容：3.1 員工調(diào)職、升職的政策3.1.1 員工調(diào)職必須所在部門(mén)同意調(diào)離、接收部門(mén)有空缺崗位且同意接收，人力資源部及酒店總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。3.1.2 員工升值必須有崗位空缺，在同等條件下，應(yīng)以本酒店符合崗位要求的員工為提升對(duì)象，然后才考慮對(duì)外招聘3.1.3 調(diào)職與升職必須有一個(gè)月試用期，如涉及工資變動(dòng)必須試用期滿(mǎn)后

2、方可執(zhí)行。3.2 員工調(diào)職的程序3.2.1 申請(qǐng)調(diào)職員工填寫(xiě)“雇員調(diào)職申請(qǐng)表”，經(jīng)主部門(mén)經(jīng)理、接收部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)送人力資源部。3.2.2 人力資源部審核接收部門(mén)崗位空缺情況及調(diào)職員工的工作表現(xiàn)及潛質(zhì)，如適合則簽字批準(zhǔn)后生效。（必須注明生效日期，主管級(jí)以上人員調(diào)動(dòng)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）3.2.3 由人力資源部向調(diào)職員工開(kāi)出“制服申請(qǐng)單”員工憑此單到制服房領(lǐng)取新職位制服，于生效之日到新崗位工作。 3.2.4 如調(diào)職員工工資變動(dòng)則試用期滿(mǎn)后由人力資源部作“人事變動(dòng)表”對(duì)工資進(jìn)行調(diào)整。3.3 員工升職的程序3.3.1 由員工所在部門(mén)填寫(xiě)“提升推薦表”與“表現(xiàn)評(píng)估表”，報(bào)送人力資源部，由人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)

3、經(jīng)理及總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后生效。3.3.2 由人力資源部向升職員工開(kāi)出“制服申請(qǐng)單”員工憑此單到制服房領(lǐng)取新職位制服，于生效之日到新崗位工作。3.3.3試用期滿(mǎn)后由人力資源部作“人事變動(dòng)表”對(duì)工資進(jìn)行調(diào)整。 4、記錄雇員調(diào)職申請(qǐng)表提升推薦表 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁(yè)，共3頁(yè) 總頁(yè)碼：87雇 員 調(diào) 職 申 請(qǐng) 表致 人力資源部經(jīng)由 部門(mén)經(jīng)理由 雇 員 填 寫(xiě)：?jiǎn)T工姓名 員工編號(hào) 現(xiàn)任職位 部門(mén) 新職位 部門(mén) 申請(qǐng)?jiān)?簽字 日期 由 主 部 門(mén) 經(jīng) 理 填 寫(xiě)：面談日期 是否同意？ 同意 不同意備注 簽字 日期 由 接 收 部 門(mén) 經(jīng) 理 填 寫(xiě)（如適宜）面談日期 是否同意？ 同意 不同意備

4、注 生效日期 簽字 日期 人力資源部經(jīng)理： 總經(jīng)理 Q TLY-QT-QRRL15第2頁(yè)，共3頁(yè) 總頁(yè)碼：88雇 員 提 升 推 薦致 人力資源部經(jīng)理 由 日期 提升 推薦 晉級(jí)由有關(guān)部門(mén)主管填寫(xiě) 員工姓名 員工編號(hào) 進(jìn)酒店日期 目前 職位/級(jí)別 提升至(職位/級(jí)別) 生效日期 該職位定編 該職位現(xiàn)有人數(shù) 提升/晉級(jí)理由 部門(mén)經(jīng)理日期：人力資源部經(jīng)理日期：財(cái)務(wù)經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：注： 必須附有該員工的表現(xiàn)評(píng)估表QTLY-QT-QRRL16第3頁(yè)，共3頁(yè) 總頁(yè)碼：89人力資源部運(yùn)作手冊(cè)文件編號(hào)：QTLY/QTQM-RL-20 員工意見(jiàn)與投訴規(guī)范版次號(hào)：第一版修訂號(hào)：第O次1、目的：1.1酒店應(yīng)

5、給員工一個(gè)平等的提出意見(jiàn)的發(fā)言機(jī)會(huì)，通過(guò)酒店制定的正常溝通渠道，員工有權(quán)要求高級(jí)管理人員對(duì)本部門(mén)主管（經(jīng)理）的決定做出裁決。1.2 通過(guò)員工反映意見(jiàn)與投訴可以將管理層與員工之間的誤解縮減到最小程度，以便維持雇傭之間的和諧與融洽。2、適用范圍： 本規(guī)范適用于酒店員工反映意見(jiàn)與投訴的渠道與處理方式。3、內(nèi)容：3.1 員工反映意見(jiàn)與投訴的政策 3.1.1 酒店員工有通過(guò)正當(dāng)渠道就酒店大政方針、經(jīng)營(yíng)策略、員工福利等問(wèn)題向酒店提出建議與意見(jiàn)。 3.1.2 員工對(duì)與自己有關(guān)的處分、勞動(dòng)爭(zhēng)議、福利待遇等問(wèn)題可以直接向其主管上級(jí)反映，如得不到滿(mǎn)意答復(fù)可以向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。3.2 員工反映意見(jiàn)與投訴的渠道3.2

6、.1 可直接向其直屬上司通過(guò)口頭或書(shū)面形式反映意見(jiàn)。3.2.2員工也可向其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)口頭或書(shū)面形式反映意見(jiàn)。3.2.3 可向“總經(jīng)理意見(jiàn)箱”投放書(shū)面意見(jiàn)。3.3員工反映意見(jiàn)與投訴的程序3.3.1 員工可直接或在他選擇的同事的陪同下，向其主管（經(jīng)理）提出問(wèn)題并討論。3.3.2如果員工不滿(mǎn)意該決定，可申請(qǐng)與更高一級(jí)管理人員會(huì)面，尋找解決問(wèn)題的方法。3.3.3 如對(duì)解決投訴的處理方法仍不滿(mǎn)意，員工可向人力資源部經(jīng)理以書(shū)面或口頭的方式提出，如采取書(shū)面方式，必須注明身份以示信任，人力資源部將為員工保守秘密。3.3.4人力資源部經(jīng)理將與有關(guān)人員接觸，調(diào)查事情原因，盡量在七日內(nèi)給員工一個(gè)答復(fù)。3.3.5

7、如果人力資源部經(jīng)理不能單獨(dú)處理投訴，可以與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)節(jié)小組商討此事，得出結(jié)論將做為最后結(jié)果，管理層的意見(jiàn)將由人力資源部經(jīng)理解釋給員工。4、記錄(無(wú))擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁(yè)，共1頁(yè) 總頁(yè)碼：90人力資源部運(yùn)作手冊(cè)文件編號(hào)：QTLY/QTQM-RL-21 員工離職規(guī)范版次號(hào)：第一版修訂號(hào)：第O次1、目的： 員工離職必須按酒店政策與程序操作,保障酒店經(jīng)營(yíng)需要與企業(yè)利益。2、適用范圍： 本規(guī)范適用于酒店員工離職辦理3、內(nèi)容：3.1 員工離職的政策 3.1.1離店員工結(jié)算工資前，必須確保其按酒店正規(guī)程序辦理離店手續(xù)。3.1.2 辭職員工需嚴(yán)格按照酒店規(guī)定的通知期限提前通知酒店。3.2 員工離職的

8、程序3.2.1辭職所有辭職員工需向部門(mén)經(jīng)理提交“辭職申請(qǐng)表”，并寫(xiě)明辭職原因后遞交其直屬主管，經(jīng)與部門(mén)經(jīng)理面談后，由部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)明“最后工作日”。3.2.2辭職與辭退通知期限a.試用期間，雙方均可提前七天書(shū)面通知對(duì)方或以七天工資代替書(shū)面通知。b.試用期后，雙方可提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方或以一個(gè)月工資代替書(shū)面通知。c.員工辭職其所屬部門(mén)最遲在3個(gè)工作日內(nèi)將辭職申請(qǐng)表送交人力資源部。3.2.3開(kāi)除員工嚴(yán)重違反員工手冊(cè)中的規(guī)定或觸犯中華人民共和國(guó)法律，企業(yè)有權(quán)給予開(kāi)除處理并不對(duì)員工做任何補(bǔ)償。3.2.4勸退如員工的表現(xiàn)達(dá)不到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將做勸退處理，部門(mén)經(jīng)理需提前七天（試用期）或一個(gè)月（試用期后）

9、書(shū)面通知員工。3.2.5部門(mén)經(jīng)理接到員工的“辭職申請(qǐng)表”后，如同意，應(yīng)在表上簽字確認(rèn)，并注明員工最后工作日后，在三個(gè)工作日內(nèi)送人力資源部。3.2.6收到“辭職申請(qǐng)表”后，人力資源部經(jīng)理會(huì)約見(jiàn)辭職員工進(jìn)行談話(huà)了解辭職原因并填寫(xiě)“辭職約見(jiàn)表”。3.2.7確認(rèn)員工剩余假期后，人力資源部經(jīng)理會(huì)在“辭職申請(qǐng)表”上簽字，并呈送總經(jīng)理簽批 。3.2.8審批后，“辭職申請(qǐng)表”返還人力資源部，人力資源部將做出人事變動(dòng)表，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.2.9人事變動(dòng)表批準(zhǔn)后，人力資源部將此表分送財(cái)務(wù)部門(mén)、員工本人及人事部存檔。3.2.10員工在最后工作日的次日，應(yīng)到人力資源部領(lǐng)取員工離店清單，并按清單辦理以下手續(xù)：- 員工證

10、 - 名牌 - 考勤、就餐卡- 制服 - 其它3.2.11員工在正式離店前，應(yīng)將下列資金交回總出納處。- 現(xiàn)金 - 備用金 - 借款3.2.12給員工結(jié)算工資前，人力資源部負(fù)責(zé)確認(rèn)上述物品已收回，否則，將要求員工賠償。3.2.13員工離店清單辦理完畢后，由人力資源部填寫(xiě)“員工離店通知單”至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部據(jù)此為員工結(jié)算工資。3.2.14 如員工要求，可為員工填寫(xiě)“工作履歷證明”并加蓋人力資源部公章。4、記錄辭職申請(qǐng)表、員工離職清單、工作履歷證明、 辭職約見(jiàn)表擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁(yè)，共6頁(yè) 總頁(yè)碼：91人力資源部至財(cái)務(wù)部通知單員工姓名 員工編號(hào) 上述員工已交還所有酒店財(cái)物。員工離職清單也已

11、填好。 請(qǐng)?jiān)谑盏酱吮砗蟀l(fā)給該工應(yīng)得工資。 謝謝 ! 人力資源部經(jīng)理 日期： 人力資源部至財(cái)務(wù)部通知單員工姓名 員工編號(hào) 上述員工已交還所有酒店財(cái)物。員工離職清單也已填好。 請(qǐng)?jiān)谑盏酱吮砗蟀l(fā)給該工應(yīng)得工資。 謝謝 ! 人力資源部經(jīng)理 日期： QTLY-QT-QRRL17第2頁(yè)，共6頁(yè) 總頁(yè)碼：92員 工 辭 職 申 請(qǐng) 表員工姓名 部門(mén) 職務(wù) 員工號(hào)碼 受聘日期 辭職原因 員工簽名 日期 部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn) 最后工作日 年 月 日 部門(mén)經(jīng)理簽名 日期 同意 不同意 人力資源部總監(jiān) 日期 同意 不同意 總經(jīng)理 日期 QTLY-QT-QRRL18第3頁(yè)，共6頁(yè) 總頁(yè)碼：93員 工 離 職 清 單員工姓名

12、員工編號(hào) 部門(mén) 最后工作日 名稱(chēng) 是否辦清？ 核 查 日期 制服 名牌 工作證 餐卡 更衣柜鑰匙 時(shí)間卡 員工宿舍 專(zhuān)用工具及資料 個(gè)人借款及備用金 其他 雇員部門(mén)經(jīng)理 日期 財(cái)務(wù)經(jīng)理 日期 人力資源部經(jīng)理 日期 QTLY-QT-QRRL19第4頁(yè)，共6頁(yè) 總頁(yè)碼：94工 作 履 歷 證 明員工姓名 員工編號(hào) 受雇時(shí)間 由 至 職位 由 至 離職原因 人力資源部 日期 注：此證明發(fā)出時(shí)沒(méi)有任何涂改之處，是雇員在酒店工作的唯一正式紀(jì)錄。如有其他要求請(qǐng)直接與人力資源部聯(lián)系。 QTLY-QT-QRRL20第5頁(yè)，共6頁(yè) 總頁(yè)碼：95大酒店員工離職約見(jiàn)表姓名： 工號(hào)： 部門(mén)： 職位： 入店日期： 年

13、月 日 最后工作日： 年 月 日擔(dān)任職位生效日期： 年 月 日直屬上司姓名： 職務(wù)： 離職原因： 離職員工對(duì)本酒店的意見(jiàn)反饋非常好較好一般差極差備注1工作環(huán)境2工作性質(zhì)及時(shí)間3工作量4管理方面5培訓(xùn)方面6知識(shí)節(jié)能的應(yīng)用與發(fā)揮7愿望實(shí)現(xiàn)8晉升機(jī)會(huì)9工資10福利11后勤其他建設(shè)性意見(jiàn)： 員工離職后去向：離職者簽名： 職稱(chēng)： 記錄人： 面談日期： 年 月 日QTLY-QT-QRRL21第6頁(yè)，共6頁(yè) 總頁(yè)碼：96人力資源部運(yùn)作手冊(cè)文件編號(hào)：QTLY/QTQM-RL-22 工作時(shí)間規(guī)范版次號(hào)：第一版修訂號(hào)：第O次1、目的：制定此“工作時(shí)間”規(guī)范，目的旨在按照國(guó)家“勞動(dòng)法”，更好地安排員工工時(shí)，合理配置

14、人力資源。2、適用范圍： 適用于酒店員工工作時(shí)間的規(guī)定與安排。3、內(nèi)容：3.1 酒店“工作時(shí)間”政策3.1.1按照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定，酒店實(shí)行每日工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)（用餐時(shí)間除外）。3.1.2所有后臺(tái)辦公室員工工作時(shí)間為上午8：3012：00，下午12：3017：00，運(yùn)作部門(mén)員工上下班時(shí)間及休假日由各部門(mén)根據(jù)酒店的工作需要予以安排。3.1.3酒店因經(jīng)營(yíng)和工作需要，可要求員工進(jìn)行超時(shí)工作并按酒店規(guī)定給予補(bǔ)休或按國(guó)家政策給予加班工資。3.2 排班表的安排程序3.2.1 排班表由酒店各部門(mén)所屬各分部門(mén)主管負(fù)責(zé)，每月末各分部門(mén)主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要將本部門(mén)各員工下月排班做出經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽批后報(bào)送

15、人力資源部，同時(shí)提前一周分送至各相關(guān)員工。 3.2.2 人力資源部將根據(jù)各部門(mén)排班表按照酒店員工就餐政策為員工餐卡輸入餐費(fèi)。3.2.3 排班表也是各部門(mén)員工考勤、刷考勤時(shí)間卡的依據(jù)。人力資源部將根據(jù)排班檢查員工出勤情況。3.2.4 員工班期如有任何更調(diào)，必須先征得部門(mén)主管允準(zhǔn)，否則按曠工處理。3.2.5如需加班，必須由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，并在部門(mén)考勤中記錄。4、記錄 員工排班表擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁(yè)，共2頁(yè) 總頁(yè)碼：97文檔可自由編輯打印排 班 表 月份日期班次姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031備 注班次

16、A B C R休息制表人： 部門(mén)經(jīng)理審核 ： 人力資源部審核：QTLY-QT-QRRL22第2頁(yè)，共2頁(yè) 總頁(yè)碼：98人力資源部運(yùn)作手冊(cè)文件編號(hào)：QTLY/QTQM-RL-23 假期程序規(guī)范版次號(hào)：第一版修訂號(hào)：第O次1、目的： 制定此“假期規(guī)定”操作規(guī)范，可以明確酒店按“勞動(dòng)法”相關(guān)規(guī)定安排員工休假的政策及員工休假規(guī)定與休假程序。2、適用范圍： 適用于酒店員工各類(lèi)假期的安排。3、內(nèi)容：3.1 法定假期所有員工均享有10天法定假期：元旦（公歷一月一日） 1天春節(jié)（初一、初二、初三） 3天國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一日、二日、三日） 3天國(guó)慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日） 3天3.2 其它假期3.2.

17、1服務(wù)滿(mǎn)一年（包括試用期）的員工，出勤率符合“員工手冊(cè)”相關(guān)年假管理規(guī)定，從第二年起享有五天（不含公休日，法定假日）的有薪年假。（詳見(jiàn)“員工手冊(cè)”有關(guān)規(guī)定）3.2.2病假、事假、婚假、懷孕、分娩及計(jì)劃生育假、喪假、探親假等參照員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定。3.3 假期申請(qǐng)程序3.3.1 休假必須符合“員工手冊(cè)”相關(guān)規(guī)定，除急診病假外，任何假期應(yīng)提前填寫(xiě)“假期申請(qǐng)單”，提出書(shū)面申請(qǐng)。3.3.2 假期批準(zhǔn)權(quán)限參照“員工手冊(cè)”具體規(guī)定。3.3.3 經(jīng)簽批的假期申請(qǐng)單將由部門(mén)與人力資源部存檔作為考勤依據(jù)。3.3.4 考勤匯總時(shí)，人力資源部將對(duì)考勤記錄、考勤卡、請(qǐng)假申請(qǐng)單進(jìn)行核對(duì)。4、記錄 假期申請(qǐng)單擬制審核批準(zhǔn)日

18、期日期日期第1頁(yè)，共2頁(yè) 總頁(yè)碼：99假期申請(qǐng)單VACATION REQUISITIONEmployee Name員工姓名：Stiff ID. No工號(hào)：Division/Dept.部門(mén)(區(qū)域)：Job Title職位：Specify Type of Leave休假類(lèi)型Leave period假別Entitlement額定假期CurrentApplied申請(qǐng)假期BalanceOutstanding尚余假期From由To至Reason / Attached with appropriate Certificate事由（務(wù)請(qǐng)簽附有關(guān)憑證文書(shū)）：Annual Leave 年假M(fèi)aternity Le

19、ave 產(chǎn)假M(fèi)arriage Leave婚假Home Leave探親假Compassionate Leave 喪假Silk Leave病假Compensation Leave補(bǔ)休Emergency 事假I(mǎi)njury at work工傷休假Other其它 Correspondence Code & Address during Absence Post Deputy 休假期間之通訊方式： 職務(wù)代理人： Signature of Applicant Time Required申請(qǐng)人簽署： 請(qǐng)假時(shí)間 Approved By核準(zhǔn)批示： Division Lead Human Resources Dir

20、ector ExecutiveManager 部門(mén)負(fù)責(zé)人 人力資源總監(jiān) 總經(jīng)理 Original 原件：Personal File人事注冊(cè);Duplicate 副本：Employee 員工TriplicConcernedDept.申請(qǐng)部門(mén)留存 QTLY-QT-QRRL23第2頁(yè)，共2頁(yè) 總頁(yè)碼：100人力資源部運(yùn)作手冊(cè)文件編號(hào)：QTLY/QTQM-RL-24 員工考勤規(guī)范版次號(hào)：第一版修訂號(hào)：第O次1、目的： 明確員工考勤的具體填報(bào)責(zé)任與工作流程。2、適用范圍： 適用于對(duì)酒店員工考勤的管理3、內(nèi)容：3.1 酒店“員工考勤”的政策3.1.1認(rèn)真記錄員工考勤，確保員工正常出勤，加強(qiáng)員工紀(jì)律。 3.

21、1.2 “考勤記錄”是員工工資核發(fā)的重要依據(jù)。 3.1.3 考勤記錄必須以員工考勤卡及員工二次簽到表為依據(jù)。 3.2 員工考勤的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 3.2.1 酒店各部門(mén)、各分部門(mén)應(yīng)設(shè)置兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工考勤工作。3.2.2所有酒店A級(jí)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下員工均需刷卡上班，考勤卡采用“一卡通”形式。月底由人力資源部通過(guò)主服務(wù)器與員工“考勤記錄”、每月查卡與簽到、簽離記錄核對(duì)。3.2.3替他人打卡將受紀(jì)律處分。3.2.4 所有應(yīng)刷卡員工刷卡后應(yīng)在本部門(mén)簽到。3.2.5 員工請(qǐng)事假必須填寫(xiě)“假期申請(qǐng)單”，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可休假。3.2.6員工請(qǐng)病假必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院真實(shí)證明。3.2.7病假薪資待遇參照員工手冊(cè)。3.2.8員工病假天數(shù)應(yīng)在部門(mén)考勤中列出。3.2.9醫(yī)院出具的病假證明將將后附在“假期申請(qǐng)單”上存入員工個(gè)人檔案。3.2.10每月底，由各部門(mén)兼職考勤