HP服務(wù)器培訓(xùn)

1、HPHP服務(wù)器培訓(xùn)服務(wù)器培訓(xùn)2011-052011-05Rev. 9.212大綱1. HP服務(wù)器基礎(chǔ)知識2. HP金牌保修服務(wù)的注冊3. HP設(shè)備故障報修4. 硬件故障判斷Rev. 9.213ProLiant 服務(wù)器序列號規(guī)則SN號 序列號由十位字母數(shù)字組成其中沒有字母o CC Country code S Supply site YWW Date of manufacture ZZZZ Unique sequential identifier Rev. 9.214通過序列號看機(jī)器保修及生產(chǎn)地 一個序列號為 DEH2381234 舉例:前兩位“DE”為國家代碼 = Germany德國供應(yīng)地代碼

2、 “H” = Herrenberg德國的黑倫貝格大體生產(chǎn)日期 “238” = 2002, 第 38周“1234”計數(shù)用的單元號Rev. 9.215HP金牌服務(wù)證（HP Care Pack） 惠普熱線工程師將在第一時間為客戶提供必要的技惠普熱線工程師將在第一時間為客戶提供必要的技術(shù)支持，確定問題所在并解決問題，如果需要現(xiàn)場術(shù)支持，確定問題所在并解決問題，如果需要現(xiàn)場硬件支持，將安排授權(quán)服務(wù)工程師提供現(xiàn)場服務(wù)。硬件支持，將安排授權(quán)服務(wù)工程師提供現(xiàn)場服務(wù)。 技術(shù)熱線響應(yīng)服務(wù)包括以下內(nèi)容：技術(shù)熱線響應(yīng)服務(wù)包括以下內(nèi)容： 1來電問題記錄來電問題記錄 2 客戶來電問題跟蹤客戶來電問題跟蹤 3技術(shù)問題分析技

3、術(shù)問題分析 4技術(shù)問題解決技術(shù)問題解決 5技術(shù)問題升級技術(shù)問題升級 6技術(shù)問題分配技術(shù)問題分配 本熱線支持電話及客戶識別代碼是確保客戶享受到應(yīng)本熱線支持電話及客戶識別代碼是確?？蛻粝硎艿綉?yīng)有服務(wù)級別的基礎(chǔ)，對于因客戶撥打其他電話號碼有服務(wù)級別的基礎(chǔ)，對于因客戶撥打其他電話號碼或無法正確提供客戶識別代碼引起的服務(wù)延誤，惠或無法正確提供客戶識別代碼引起的服務(wù)延誤，惠普將不負(fù)任何責(zé)任。普將不負(fù)任何責(zé)任。 最終客戶在聯(lián)系惠普客戶支持中心之前應(yīng)當(dāng)配合以下最終客戶在聯(lián)系惠普客戶支持中心之前應(yīng)當(dāng)配合以下檢查：檢查： 機(jī)器連線沒有問題機(jī)器連線沒有問題 非軟件應(yīng)用問題非軟件應(yīng)用問題 Rev. 9.216Rev.

4、 9.217 服務(wù)特點服務(wù)特點安裝服務(wù)安裝服務(wù)基于服務(wù)器或存儲設(shè)備的軟件支持服務(wù)基于服務(wù)器或存儲設(shè)備的軟件支持服務(wù)服務(wù)級別選擇服務(wù)級別選擇1：6小時修復(fù)小時修復(fù)服務(wù)級別選擇服務(wù)級別選擇2： 7*24*4響應(yīng)響應(yīng)服務(wù)級別選擇服務(wù)級別選擇3： 5*9*4響應(yīng)響應(yīng)服務(wù)級別選擇服務(wù)級別選擇4： NBDDMR疑難問題升級服務(wù)疑難問題升級服務(wù) 保修級別保修級別 1-1-1 3-3-3 5-5-5備件免費備件免費-免費上門免費上門-人工免費人工免費Rev. 9.218聯(lián)系我們?nèi)绻漠a(chǎn)品在有限保修期限內(nèi)出現(xiàn)故障，且產(chǎn)品文檔中的建議無法解決該問題，您可以通過以下方式獲得支持：訪問 HP 網(wǎng)站，查找離您最近的

5、HP支持提供商：http:/ 800-810-3888 手機(jī)撥400-610-3888大客戶支持熱線800-810-6966 手機(jī)撥400-610-6966Rev. 9.219售后技術(shù)支持800-810-3888按1鍵之后輸入您產(chǎn)品型號中的數(shù)字部分，按 # 鍵確認(rèn)。周一至周五 8:30-18:00（法定節(jié)假日除外） 如果無法確定產(chǎn)品型號，請參考下面的產(chǎn)品分類表進(jìn)行選擇。如何查找產(chǎn)品型號的數(shù)字部分，請訪問http:/ 售前咨詢熱線周一至周五 8:30-18:00（法定節(jié)假日除外） 投訴請直接撥打800-810-0039客戶投訴熱線周一至周五08:30-18:00（法定節(jié)假日除外, 其他時間可以留

6、言） 4小時支持熱線800-810-6966周一至周日全天 24熱線密碼4466Rev. 9.2110在您致電 HP 支持提供商之前，應(yīng)明確下列信息1. 產(chǎn)品序列號、型號名稱和型號2. 備件的號碼及參數(shù)等（硬盤電源等需要確認(rèn)）3. 有關(guān)的錯誤消息4. 附加選件5. 操作系統(tǒng)6. 第三方硬件或軟件7. 詳細(xì)問題闡述8. 保修查詢（致電惠普，網(wǎng)址http:/ 9.2111保外維修保外維修保外如何維修如何做保外延保保外延保與保內(nèi)延保的區(qū)別做延保的途徑與時間Rev. 9.2112簡單硬件測試維修簡單硬件測試維修確認(rèn)機(jī)器是致命性故障還是非致命性故障機(jī)器是不加電還是無顯示不加電時看機(jī)器幾個電源是重啟還是掉

7、電查看報警燈什么意思收取日志看日志是否有冗余備件Rev. 9.2113配置已經(jīng)裝好的ProLiant 硬件(1 of 2)系統(tǒng)啟動行為 系統(tǒng)狀態(tài)指示燈 電源LED 硬盤操作 網(wǎng)絡(luò)操作 內(nèi)部健康燈 設(shè)備ID（UID） 外部健康燈14 Rev. 8.31 獨立組件的LED指示燈 POST 過程 自動進(jìn)行RBSU的配置 自動進(jìn)行ORCA的配置Rev. 9.2114配置已經(jīng)裝好的ProLiant 硬件(2 of 2)RBSU默認(rèn)設(shè)置 默認(rèn)語言是英語使用F9鍵訪問RBSUORCA默認(rèn)設(shè)置 基于可用磁盤數(shù)量 一塊硬盤 RAID 0 兩塊硬盤 RAID 1 三到六塊硬盤 RAID 515 Rev. 8.31

8、 超過六塊硬盤 不自動配置 如果硬盤上已經(jīng)有數(shù)據(jù),ORCA不進(jìn)行自動配置 使用ACU進(jìn)行高級配置Rev. 9.2115ORCA Rev. 9.2116ORCA:增加刪除陣列查看陣列信息做RAID1、 0 、5 、1+0 、熱備盤Rev. 9.2117DL360G5 面板圖Rev. 9.2118ACURev. 9.2119380G5指示燈面板圖Rev. 9.2120Systems Insight Display 指示燈和顏色指示燈和顏色內(nèi)部健康指示燈顏色內(nèi)部健康指示燈顏色服務(wù)器狀態(tài)服務(wù)器狀態(tài)Processor failure ， socket X ( 琥珀色 ) 紅 一個或多個以下的情況可能存在

9、 : ? X 槽位的 處理器失敗了 。 ?X 槽位的 處理器未安裝好 。 ? X 槽位的 處理器是不支持的 。 ? 在自檢時 ROM 發(fā)現(xiàn)了一個失敗的處理器 。 琥珀色X 槽位的 處理器處于即將失敗的情況 。PPM failure ， slot X ( 琥珀色 )紅一個或多個以下的情況可能存在 : ? X 槽位的 PPM 失敗了 。 ? X 槽位的 PPM 未安裝 ， 卻安裝 了相應(yīng)的處理器 。FBDIMM failure ， slot X ( 琥珀色 )紅X 槽位的 內(nèi)存失敗了 。 琥珀色X 槽位的 內(nèi)存處于即將失敗的情況 。FBDIMM failure ， all slots in one

10、 bank ( 琥珀色 )紅指定的內(nèi)存組上沒有有效的或是可用的內(nèi)存 。Online spare memory ( 琥珀色 )琥珀色X 組的內(nèi)存故障 ， 且在線冗余內(nèi)存啟用 。Online spare memory ( 琥珀色 閃爍 )紅有缺陷的在線冗余內(nèi)存配置 。Online spare memory ( 綠 )綠在線冗余內(nèi)存配置已啟用且為正常狀態(tài) 。Mirrored memory ( 琥珀色 )琥珀色X 組的內(nèi)存故障 ， 且鏡象內(nèi)存啟用 。Mirrored memory ( 琥珀色 閃爍 )紅有缺陷的鏡象內(nèi)存配置 。Mirrored memory ( 綠 )綠鏡象內(nèi)存配置已啟用且狀態(tài) 。 正

11、常Overtemperature ( 琥珀色 )琥珀色溫度預(yù)報警 。 紅溫度報警Riser interlock ( 琥珀色 )紅PCI 擴(kuò)展籠未接或不牢固 。Fan ( 琥珀色 )琥珀色有一個風(fēng)扇故障或未安裝 。 紅兩個或更多的風(fēng)扇故障或未安裝Rev. 9.2121Systems Insight Display 指示燈和顏色指示燈和顏色內(nèi)部健康指示燈顏色內(nèi)部健康指示燈顏色服務(wù)器狀態(tài)服務(wù)器狀態(tài)Processor failure ， socket X ( 琥珀色 ) 紅 一個或多個以下的情況可能存在 : ? X 槽位的 處理器失敗了 。 ?X 槽位的 處理器未安裝好 。 ? X 槽位的 處理器是不

12、支持的 。 ? 在自檢時 ROM 發(fā)現(xiàn)了一個失敗的處理器 。 琥珀色X 槽位的 處理器處于即將失敗的情況 。PPM failure ， slot X ( 琥珀色 )紅一個或多個以下的情況可能存在 : ? X 槽位的 PPM 失敗了 。 ? X 槽位的 PPM 未安裝 ， 卻安裝 了相應(yīng)的處理器 。FBDIMM failure ， slot X ( 琥珀色 )紅X 槽位的 內(nèi)存失敗了 。 琥珀色X 槽位的 內(nèi)存處于即將失敗的情況 。FBDIMM failure ， all slots in one bank ( 琥珀色 )紅指定的內(nèi)存組上沒有有效的或是可用的內(nèi)存 。Online spare me

13、mory ( 琥珀色 )琥珀色X 組的內(nèi)存故障 ， 且在線冗余內(nèi)存啟用 。Online spare memory ( 琥珀色 閃爍 )紅有缺陷的在線冗余內(nèi)存配置 。Online spare memory ( 綠 )綠在線冗余內(nèi)存配置已啟用且為正常狀態(tài) 。Mirrored memory ( 琥珀色 )琥珀色X 組的內(nèi)存故障 ， 且鏡象內(nèi)存啟用 。Mirrored memory ( 琥珀色 閃爍 )紅有缺陷的鏡象內(nèi)存配置 。Mirrored memory ( 綠 )綠鏡象內(nèi)存配置已啟用且狀態(tài) 。 正常Overtemperature ( 琥珀色 )琥珀色溫度預(yù)報警 。 紅溫度報警Riser inte

14、rlock ( 琥珀色 )紅PCI 擴(kuò)展籠未接或不牢固 。Fan ( 琥珀色 )琥珀色有一個風(fēng)扇故障或未安裝 。 紅兩個或更多的風(fēng)扇故障或未安裝Rev. 9.2122HP SmartStartSmartStart CD是HP 專門用于Proliant 服務(wù)器的工具軟件光盤, SmartStart CD可以幫助用戶簡單的部署和管理服務(wù)器。通過smartstart可以安裝系統(tǒng)用smartstart收取日志打PSP包Rev. 9.2123Smartstart界面Rev. 9.2124進(jìn)入ACU收取ADU日志Rev. 9.2125進(jìn)入 array configuration utilityRev. 9

15、.2126選中陣列信息 p400后，單擊Generate Diagnostic ReportRev. 9.2127插入usb設(shè)備后單擊okRev. 9.2128選中usb設(shè)備單擊ok收取成功Rev. 9.2129收取survey和iml日志Rev. 9.2130Rev. 9.2131選survey選項卡選擇view level的advanced和Categories: AllRev. 9.2132選中usb設(shè)備 單擊saveRev. 9.2133在log選項卡中選擇iml卡，單擊saveRev. 9.2134保存iml日志，查看報錯信息Rev. 9.2135Test選項卡單擊begin tes

16、tingRev. 9.2136開始測試硬件Rev. 9.2137測試完畢Rev. 9.2138在test log中保存test日志Rev. 9.2139保存成功硬盤故障的判斷及更換：一、故障判斷：1、健康硬盤指示燈都是綠色的，當(dāng)服務(wù)器有數(shù)據(jù)讀寫的時候會有閃爍。2、當(dāng)硬盤指示燈呈黃色時，表達(dá)警告，說明可以更換硬盤了，但不影響數(shù)據(jù)訪問3、當(dāng)硬盤指示燈呈紅色時，說明硬盤徹底壞死。二、陣列級別概念： RAID的級別很多，各級別有著各自的優(yōu)缺點，用戶可以根據(jù)不同的需求來選擇合適的級別。 RAID-0需要至少兩個硬盤，是沒有任何保護(hù)的，它只是將兩個或多個相同型號及容量的硬盤組合起來，而當(dāng)系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)時，它

17、可以同時由所有硬盤（同一陣列里）讀出數(shù)據(jù)，速度會比一個硬盤快得多。而亦因為它沒有任何的數(shù)據(jù)保護(hù)，只要其中一只硬盤出事，所有數(shù)據(jù)便會被破壞。所以它通常應(yīng)用在一些非重要資料上，如影像擷取。磁盤陣列的總?cè)萘繛楦鱾€硬盤容量之和。 它的優(yōu)點是讀寫性能得到很大的提升，缺點是沒有冗余。40Rev. 9.21硬盤故障的判斷及更換： RAID-1這個級別由兩個硬盤組成，亦可稱為鏡像。每一個資料均會相同的寫在兩個硬盤上，鏡像就是因為兩個硬盤的內(nèi)容將會一模一樣，但對于系統(tǒng)來說都只會見到一個硬盤。當(dāng)然，資料寫入的時間可能會長一點，但讀數(shù)據(jù)時，因為兩個硬盤是可以同時讀取資料的，所以性能得以提高。磁盤陣列的總?cè)萘繛槠渲幸?/p>

18、塊硬盤的容量。這種盤陣列可靠性很高，因此RAID1常用于對出錯率要求極嚴(yán)的應(yīng)用場合，如財政、金融等領(lǐng)域。它的優(yōu)點是良好的讀取性能和很好的數(shù)據(jù)冗余。它的缺點是很大的冗余附加開銷和只限于兩個磁盤。 RAID-3是帶有一個專門的校驗盤的分條技術(shù)。數(shù)據(jù)被分布在多個磁盤上以提高讀/寫速度，并用一個專門的校驗盤來存儲校驗信息，當(dāng)一個成員盤故障時，控制器可以從校驗盤重新恢復(fù)/生成丟失的數(shù)據(jù)。它要求至少3個盤，且其中一個為專職校驗盤。當(dāng)一個成員盤故障時，控制器可以從校驗盤重新恢復(fù)/生成丟失的數(shù)據(jù)。RAID3讓整個陣列的帶寬可以充分利用，在要求大塊數(shù)據(jù)順序傳送時較理想，如：圖形、圖象、科學(xué)計算等應(yīng)用。其缺點是每次讀寫要牽動整個組，每次只能完成一次I/O，所以作為文件服務(wù)器共享時性能不好。磁盤陣列的總?cè)萘繛楦鱾€硬盤容量之和減去一塊硬盤的容量。41Rev. 9.21硬盤故障的判斷及更換： RAID-5級別也是需要至少三個硬盤。數(shù)據(jù)分割跟RAID-3一樣，但并不會有一個特定的硬盤將來儲存校驗值，所有數(shù)據(jù)及校驗值都會分布在所有硬盤上。RAID-5消除了RAID-3在寫數(shù)據(jù)上的瓶頸，可以提供高速數(shù)據(jù)讀取并針對多用戶模式（解決了爭用校驗盤的問題 ），所以RAID-5即適于大數(shù)據(jù)量的操作，也適于各種事務(wù)處理。它是一種快速，大容量和容錯分布合理的磁盤陣列 。RAID-5常使用緩沖技術(shù)來降