企業(yè)大學(xué)的章程介紹教學(xué)提綱

1、學(xué)習(xí) 好資料成立企業(yè)大學(xué) （商學(xué)院 ） 的章程1、 辦學(xué)核心理念引導(dǎo)員工理解并認同企業(yè)的核心理念與價值觀，輔導(dǎo)員工掌握各自工作崗位所必須的標準化技能， 激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度分享成功的管理理念， 奉獻經(jīng)典的管理課程，與員工一同成長。2、 企業(yè)商學(xué)院基本概念企業(yè)商學(xué)院是以企業(yè)戰(zhàn)略和人才開發(fā)為核心， 運用現(xiàn)代科技手段按照混合式培訓(xùn)模式設(shè)立的企業(yè)學(xué)習(xí)基地， 它以構(gòu)筑企業(yè)全員培訓(xùn)體系為基礎(chǔ)， 通過企業(yè)文化的導(dǎo)入和企業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)慣的培育， 形成企業(yè)知識管理、 人才加工、 市場競爭的智力平臺，最終成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的有力武器。企業(yè)商學(xué)院有以下特征：（ 1）組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)商學(xué)院與社會性的普通學(xué)院一樣具有完

2、整的學(xué)院結(jié)構(gòu)，即同樣具有學(xué)習(xí)內(nèi)容、 學(xué)員、 師資、 教學(xué)方式、 教學(xué)機制、 管理部門等主要模塊，同時企業(yè)商學(xué)院還根據(jù)企業(yè)的實際狀況具備特有的個性化組織形式。（ 2）設(shè)計理念：企業(yè)商學(xué)院以企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和職業(yè)技能為核心來設(shè)計和運營， 有助于在提高技能的同時灌輸企業(yè)文化和戰(zhàn)略思想， 形成企業(yè)合力和員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（ 3）培訓(xùn)和管理模式：企業(yè)商學(xué)院實行內(nèi)部為主，外部補充的建設(shè)思路，利用現(xiàn)代教育模式和手段，建設(shè)以電子化（E-Learning）等遠程學(xué)習(xí)方式為輔，以面授培訓(xùn)方式為主的混合式培訓(xùn)模式。企業(yè)商學(xué)院將執(zhí)行嚴格的“ 1 1 全面管控體系” ，全面推進商學(xué)院建設(shè)專業(yè)化，體系化，效果最大化

3、。（ 4）運作核心：企業(yè)商學(xué)院的運作核心是知識和人才兩個關(guān)鍵因素，通過科學(xué)的教學(xué)機制的設(shè)計打造企業(yè)知識資源體系， 建設(shè)知識管理體系； 并且通過企業(yè)商學(xué)院建造企業(yè)自身的人才生產(chǎn)線，打造出合格的企業(yè)人才隊伍。3、 創(chuàng)建企業(yè)商學(xué)院的價值推動支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略弘揚公司企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力提升企業(yè)價值鏈的價值有針對性的解決公司的實際問題長期、系統(tǒng)的提升管理團隊及其他員工的職業(yè)素養(yǎng)以較低的成本運作高質(zhì)量的課程并保證學(xué)習(xí)的連貫性以評估系統(tǒng)來衡量企業(yè)的學(xué)習(xí)投資和成效之間的關(guān)系作為企業(yè)團隊溝通的重要平臺，產(chǎn)生新的商業(yè)智慧四、 創(chuàng)建商學(xué)院的理念人才結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)不合理 缺乏企業(yè)個性化的課程體系 空降人才會帶

4、來跨文化沖突 外聘講師缺乏系統(tǒng)與連貫性 學(xué)歷教育只能培養(yǎng)基本素質(zhì)中國企業(yè)培養(yǎng)人才面臨的困惑和難題培訓(xùn)缺乏能力模型作為基礎(chǔ)培訓(xùn)與職業(yè)晉升體系不匹配內(nèi)部培訓(xùn)效果不佳或難持續(xù)短期外派培訓(xùn)活動的連貫性EMBA 課程設(shè)置與現(xiàn)實差距大企業(yè)商學(xué)院需要解決的核心命題基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源戰(zhàn)略構(gòu)建公司的人才培養(yǎng)系統(tǒng)完善職位體系和生涯路徑、構(gòu)建能力模型構(gòu)建與職位體系、能力模型及內(nèi)部學(xué)歷關(guān)系相匹配的課程關(guān)系持續(xù)研發(fā)有針對性的課程長期研究所在企業(yè)的實際經(jīng)營和管理案例構(gòu)建規(guī)范的培訓(xùn)管理與運作系統(tǒng)建立一支高水平的講師團隊長期的培訓(xùn)投資預(yù)算5、 創(chuàng)建企業(yè)商學(xué)院的關(guān)鍵企業(yè)商學(xué)院必備的核心資源企業(yè)商學(xué)院系統(tǒng)路徑模型與績效、

5、職等體系的匹配育才與留才的匹配6、 企業(yè)商學(xué)院的創(chuàng)建模型企業(yè)商學(xué)院CBS真型是基于企業(yè)戰(zhàn)略的實施與企業(yè)文化的滲透，由四個核心要素和四個輔助要素組成，四個核心要素包括：基于職位等級的能力模型構(gòu)建；基于能力模型的課程體系設(shè)計； 基于課程體系的講師資源匹配； 以及對企業(yè)商學(xué)院的組織管理。 四個輔助要素包括人力資源規(guī)劃； 職位等級設(shè)計； 績效考核體系的打造；以及公司認可的內(nèi)部學(xué)歷體系。戰(zhàn)略與文化： 是企業(yè)商學(xué)院的戰(zhàn)略定位， 首要定位必須是基于所在公司的未來戰(zhàn)略與企業(yè)文化來思考和設(shè)計， 企業(yè)商學(xué)院是企業(yè)的戰(zhàn)略思路和企業(yè)文化的重要傳播和達成共識的平臺。能力模型 ：基于企業(yè)的人力規(guī)劃和職位等級、生涯路徑建構(gòu)

6、能力模型，根據(jù)公司高層、中層和基層所形成的職位體系中不同層次、不同職能和不同崗位所需要的各種職業(yè)和專業(yè)能力，來構(gòu)建管理人員和普通員工的能力模型。課程體系 ：基于能力模型、職位等級及內(nèi)部學(xué)歷體系相匹配的課程體系：在員工能力模型構(gòu)建基礎(chǔ)上，設(shè)計各種能力提升所需要的課程體系，包括專業(yè)技能、管理技能和心智模式等課程。課程體系務(wù)必體現(xiàn)管理理論與管理實踐的融合，管理理念與管理行為的融合，西方科學(xué)管理與中國傳統(tǒng)文化的融合，專業(yè)技能提升和管理技能提升的融合。持續(xù)研發(fā)有針對性的課程內(nèi)容，長期研究所在企業(yè)的實際經(jīng)營和管理案例，有針對性設(shè)計所在公司的標準化課程，所謂標準化課程，就是不同的講師講授同一門課程基本是同樣

7、的內(nèi)容。并且將企業(yè)的實際經(jīng)營管理活動中的相關(guān)問題形成與課程相匹配的案例， 進行所在公司的案例式教學(xué)。組織管理 ：構(gòu)建規(guī)范的培訓(xùn)管理與運作系統(tǒng)，設(shè)立企業(yè)商學(xué)院董事會和管委會，院長全權(quán)負責(zé)制，下設(shè)課程研發(fā)部、教學(xué)管理部、學(xué)員管理部、行政事務(wù)管理部、財務(wù)管理部等部門，并形成一套非常規(guī)范而嚴格的管理制度。講師資源 ：建立一支高水平的講師團隊，建立和培養(yǎng)內(nèi)外結(jié)合的高素質(zhì)講師團隊，一般高層課程由專業(yè)機構(gòu)的專業(yè)講師擔任， 而中基層課程由企業(yè)商學(xué)院自己來培養(yǎng)，分為內(nèi)部專職講師和兼職講師，并建立動態(tài)的講師檔案庫。7、 企業(yè)商學(xué)院講師系統(tǒng)建立內(nèi)部講師培養(yǎng)系統(tǒng)（ 自身管理經(jīng)驗與教訓(xùn)的總結(jié)和提煉。這樣的教學(xué)方法可操作

8、性極強， 學(xué)員在培訓(xùn)后能夠很快將所學(xué)內(nèi)容運用到自己的實際工作中， 真正起到改進工作方法、 提高管理質(zhì)量的作用。 這類培訓(xùn)不僅僅是幫助學(xué)員解決某一個技能上的問題，而是從根本上增加了其整體的組織能力。 ）8、 企業(yè)商學(xué)院課程系統(tǒng)企業(yè)課程體系的特點不乏理論指導(dǎo)，卻更具實戰(zhàn)性社會商學(xué)院的課程，更重視整個管理理論體系的介紹和邏輯訓(xùn)練，但往往由于其理論體系的更新不夠及時， 以及行業(yè)專有性的缺乏， 使得其課程體系無法照顧到企業(yè)所在行業(yè)所面臨的實際競爭狀態(tài)和情況。 專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)往往根據(jù)其特定的講師資源，推出其課程，其課程體系顯然無法滿足企業(yè)面臨的行業(yè)發(fā)展要求。因此， 企業(yè)課程體系在企業(yè)商學(xué)院中， 就顯得尤為重

9、要， 它的規(guī)劃必須考慮企業(yè)所在行業(yè)的競爭與發(fā)展。不乏系統(tǒng)規(guī)劃，卻更具實用性企業(yè)課程體系在初期由于企業(yè)管理團隊整體的水平不高、職業(yè)素養(yǎng)的缺乏，需要從企業(yè)管理整體系統(tǒng)的角度考慮提升企業(yè)管理團隊的各項管理水平。 但是在運作一段時期后， 根據(jù)社會提供的職業(yè)管理人才的水平的不斷提高， 其課程規(guī)劃必須切合企業(yè)發(fā)展所遇到的實際問題， 更有針對性地設(shè)計具有具體指導(dǎo)意義的課程，以提供給學(xué)員更加實用的工具與方法。不乏標準規(guī)范，卻更具實操性企業(yè)課程體系及其內(nèi)容，是在企業(yè)管理即時理論體系的基礎(chǔ)上形成的，通過成熟的理論和實際應(yīng)用模型設(shè)計、 構(gòu)建， 為了提高企業(yè)的整體工作效率和過程控制的有效， 必須采用一定的標準和規(guī)范進

10、行約束， 并通過培訓(xùn)使企業(yè)員工完全掌握和接受， 降低企業(yè)的管理成本。 但是在課程中又必須注意實操性和靈活性， 唯此才能使學(xué)員能夠靈活面對生產(chǎn)經(jīng)營中所產(chǎn)生的具體矛盾和問題。企業(yè)課程體系的開發(fā)必須有一套核心課程作為企業(yè)課程體系乃至企業(yè)商學(xué)院的根本基礎(chǔ)。在這樣一套課程的基礎(chǔ)上， 企業(yè)才能夠期望通過商學(xué)院這個平臺持續(xù)保持和發(fā)展企業(yè)面對市場的核心競爭能力，持久保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 核心課程的設(shè)定有利于企業(yè)文化傳遞、 戰(zhàn)略傳承、 企業(yè)變革管理、 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、 持續(xù)過程改進，同時也有利于員工養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣，規(guī)范企業(yè)溝通語言。 對核心課程以本企業(yè)或本行業(yè)的案例為基礎(chǔ)進行設(shè)計開發(fā)， 融合講師豐富、 不斷更

11、新的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗， 輔導(dǎo)企業(yè)員工迅速將理論用于實際工作， 直接提高關(guān)鍵績效指標達成率。 課程體系和核心課程的開發(fā)， 應(yīng)該借助專業(yè)的企業(yè)管理咨詢團隊， 在對企業(yè)進行診斷和能力模型的構(gòu)建基礎(chǔ)上， 規(guī)劃企業(yè)專有的課程體系， 并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才和外部智能人員共同開發(fā)具備行業(yè)、 企業(yè)特色的專有課程， 以確保課程與企業(yè)的緊密結(jié)合，但又不乏咨詢、管理行業(yè)最先進的理念與資源。9、 企業(yè)商學(xué)院的提升服務(wù)課程模型設(shè)計企業(yè)商學(xué)院內(nèi)容建模課程傳授方式的選擇核心課程學(xué)習(xí)目標開發(fā)課程推行計劃客戶定制流程的設(shè)計和實施內(nèi)部講師提升和培養(yǎng)講師挑選流程講師資格認證流程課程的品牌和促銷學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和課程管理的融會創(chuàng)建課

12、程指導(dǎo)手冊并保持連續(xù)溝通建立講師發(fā)展計劃建立講師鼓勵和激勵機制創(chuàng)建講師評估計劃管理體系改進客戶服務(wù)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的維護課程和活動的安排設(shè)備維護訂單處理外部供應(yīng)商管理證書認證學(xué)員注冊檔案保存數(shù)據(jù)收集更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料評估和報告市場推廣講師支持交通食宿安排E-learning 支持活動協(xié)調(diào)項目管理帳目款項管理學(xué)習(xí)效果評估培訓(xùn)和公司戰(zhàn)略的結(jié)合在課程設(shè)計中結(jié)合評估的要素正式課程結(jié)束后的跟蹤指導(dǎo)和協(xié)助強調(diào)績效改善的業(yè)務(wù)咨詢模型在評估中用行動學(xué)習(xí)和案例討論來促進技能的應(yīng)用客戶定制評估方法以結(jié)果為導(dǎo)向十、企業(yè)商學(xué)院業(yè)務(wù)范圍整體設(shè)計企業(yè)商學(xué)院主導(dǎo)運作企業(yè)商學(xué)院提供通用性管理課程資料設(shè)計有針對性的企業(yè)課程培

13、養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部講師推薦優(yōu)秀外部講師現(xiàn)有培訓(xùn)體系的評估、優(yōu)化和提升針對企業(yè)需要組織專題研討和論壇十一、企業(yè)商學(xué)院與傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的對比專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)機構(gòu)類別企業(yè)商學(xué)院高校商學(xué)院師資屬于企業(yè)商學(xué)院或?qū)I(yè)托管機構(gòu) 管理的專有團隊，職業(yè)而乂有很 強的針對性，相對長期穩(wěn)定。自有講師、教授，但缺乏 企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。職業(yè)的講師團 隊，但不一定穩(wěn) 定，水平層次不 齊。學(xué)員企業(yè)各級員工，也府對企業(yè)或行業(yè)某方面感興趣的外部人員。各行業(yè)、各企業(yè)的中高層管理人員居多。根據(jù)各主題對象 的不同而變化， 一般面向企業(yè)中 高層。費用費用自我控制，可根據(jù)企業(yè)狀況 不斷調(diào)整。人均費用高昂，一次投入 很難退出。人均費用中等， 對企業(yè)總體

14、而 言，差旅費支出 較大。課程自成體系，符合企業(yè)價值鏈；重 點突出，體現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和崗 位體系的緊密聯(lián)系；有企業(yè)、行 業(yè)特色的，內(nèi)容根據(jù)公司需求而 研發(fā)，所有課程先由公司內(nèi)部定 向定量購買。符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念和 體系，全面且學(xué)術(shù)理論性 強：共性的、不分企業(yè)、 行業(yè)特點的。符合社會發(fā)展的 潮流，對國內(nèi)外 先進的管理理念 吸收較快，課程 沒有針對性，對 解決企業(yè)實際問 題幫助有限，有 些課程實戰(zhàn)性較 強。效果由企業(yè)的日常業(yè)績作為對照，調(diào) 整方便，更能控制培訓(xùn)的總體效 果。學(xué)院分散在各個企業(yè)中， 很難統(tǒng)計學(xué)員對企業(yè)業(yè)績 做出的貝獻。企業(yè)參訓(xùn)比例 低，課程不系統(tǒng)， 大多很難起到整 體效果。十二、企

15、業(yè)商學(xué)院基本結(jié)構(gòu)(1)內(nèi)容資源：學(xué)習(xí)內(nèi)容：包括社會化通用課程(各個企業(yè)都需要的通用性管理商科課更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料程） ； 定制課程 （按照企業(yè)實際需要外包給專業(yè)機構(gòu)開發(fā)的專題課程） ； 自開發(fā)課程（企業(yè)自己開發(fā)制作的實踐性極強的課程） ；圖書館、案例庫、行業(yè)資料等輔助資料庫（整個學(xué)習(xí)過程中可能參考或?qū)嵱眯缘馁Y料等） 、企業(yè)個性化內(nèi)容（由于企業(yè)本身組織整合、制度、行業(yè)規(guī)范變化，而形成的需要企業(yè)員工學(xué)習(xí)非課程形式的內(nèi)容） 。（ 2）管理資源：內(nèi)容資源管理：學(xué)習(xí)內(nèi)容資源的管理機制（包括學(xué)習(xí)內(nèi)容的采購、引入、存儲、分類、更新、維護等管理機制） ，及嚴格的“ 1 1”教學(xué)管理。學(xué)習(xí)過程管理：學(xué)習(xí)資

16、源分配管理（將學(xué)習(xí)內(nèi)容分配各需要學(xué)習(xí)的企業(yè)員工） 、學(xué)習(xí)計劃管理（包括學(xué)習(xí)需求的反饋、學(xué)習(xí)計劃的制定、學(xué)習(xí)計劃的執(zhí)行、學(xué)習(xí)計劃的考核等） 、學(xué)習(xí)角色權(quán)限管理（不同級別的學(xué)習(xí)對象所享有的學(xué)習(xí)自由度的限制管理） 、教務(wù)考務(wù)管理（整個學(xué)習(xí)過程的統(tǒng)計分析，學(xué)習(xí)成果的考核等） 。（ 3）技術(shù)資源：師資隊伍：社會化的師資隊伍（高校老師、行業(yè)專家等） ；企業(yè)培訓(xùn)師隊伍（企業(yè)自己培養(yǎng)的業(yè)務(wù)專家、技能能手等）十三、現(xiàn)代企業(yè)改革企業(yè)培訓(xùn)體系的重要性（ 1）傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式的弊端在知識經(jīng)濟的市場環(huán)境下 “請進來， 送出去” 的傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式越來越顯現(xiàn)出其嚴重的局限性，比如：被動式接受知識，缺乏個性化、互動性的學(xué)習(xí)

17、安排；請進課程及師資不能滿足企業(yè)全員培訓(xùn)的要求， 在時間上無法科學(xué)調(diào)劑； 培訓(xùn)制度游離于企業(yè)文化、 企業(yè)戰(zhàn)略體系之外， 與企業(yè)業(yè)務(wù)和實踐績效無法銜接； 只能著眼于個人技能的提高， 缺乏團隊學(xué)習(xí)， 系統(tǒng)思考的機制設(shè)計， 尤其是培訓(xùn)投資大等等。（ 2） IT 技術(shù)的發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)提供了多元化的選擇。隨著 IT 技術(shù)的迅速發(fā)展， E-Learning 的企業(yè)培訓(xùn)模式改變了傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的模式， 企業(yè)全員通過網(wǎng)絡(luò)可以進行即時溝通， 完成創(chuàng)建知識、 學(xué)習(xí)知識、 知識流動、知識儲備的完整過程，并提供了通過量化指標進行科學(xué)評估、嚴謹考核的可能，企業(yè)培訓(xùn)方式從此煥然一新。十四、企業(yè)商學(xué)院組織架構(gòu)十五

18、、企業(yè)商學(xué)院服務(wù)流程十六、項目實施流程十七、項目實施進度表十八、企業(yè)商學(xué)院系統(tǒng)的服務(wù)對象和價值十九、企業(yè)商學(xué)院內(nèi)容設(shè)計和管理設(shè)計（ 1） 企業(yè)商學(xué)院的內(nèi)容資源架構(gòu)：通用課程： 指基本適用于所有企業(yè)的商科及技能類課程， 這類課程對于企業(yè)全員基本素質(zhì)的提高和知識結(jié)構(gòu)的全面發(fā)展有著重要的作用；包括MBAT理類課程、人力資源管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理、銷售技能、管理技能、商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)等。專業(yè)課程：指適合于特定行業(yè)的行業(yè)專業(yè)課程，由于從事行業(yè)的不同，企業(yè)需要的課程體系也有很大的區(qū)別，行業(yè)專業(yè)課程對于洞察行業(yè)先機，提升企業(yè)行業(yè)競爭力發(fā)揮著重要的作用。 因此， 專業(yè)類課程是從事特定行業(yè)企業(yè)重

19、要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，如金融行業(yè)、服裝行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、電器行業(yè)等行業(yè)專業(yè)課程。定制課程：是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的資料和實際需求委托專業(yè)公司開發(fā)的課程， 對于企業(yè)來說， 定制課程是對于企業(yè)要害問題的學(xué)習(xí)解決方案或是將企業(yè)自身積累的寶貴知識進行固化， 因此， 對于企業(yè)的商業(yè)價值極高。 定制的內(nèi)容包括管理知識技能培訓(xùn)、技術(shù)知識培訓(xùn)、銷售隊伍的培訓(xùn)等。自主課程：指企業(yè)自主選題、設(shè)計、開發(fā)的個性化課程，企業(yè)可以自主化來制作相關(guān)課程，包括新員工的培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、新產(chǎn)品推介、技術(shù)技能培訓(xùn)， 各渠道和客戶的培訓(xùn)、 新系統(tǒng)或商業(yè)過程的培訓(xùn)等。 同時將一些企業(yè)急需推廣的知識和技能，企業(yè)運作流程，工藝技術(shù)等進行課件制作，可以迅速

20、在針對企業(yè)的特定部門、 特定人員進行普及教育， 而它在內(nèi)容上是專屬的， 是企業(yè)無形資產(chǎn)積累的重要方式， 同時對于企業(yè)來說具有極高的商業(yè)價值。輔助資料： 是指企業(yè)學(xué)習(xí)過程中的輔助工具和類比資料等， 通過輔助資料的積累可以加深企業(yè)員工對于學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解， 提高學(xué)習(xí)效率， 同時輔助資料庫的建立也是企業(yè)知識體系是否完整的一個重要標志， 它包括企業(yè)圖書館、企業(yè)案例庫、行業(yè)數(shù)據(jù)庫、行業(yè)法規(guī)庫等。（ 2）企業(yè)商學(xué)院的管理體系架構(gòu)：學(xué)院管理制度： 企業(yè)商學(xué)院組織建設(shè)機制由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織企業(yè)商學(xué)院的管理運營團隊， 建立外部聯(lián)絡(luò)、 教務(wù)管理、 資源管理等相關(guān)職能部門或人員負責(zé)制度，形成定人定責(zé)，系統(tǒng)管理的學(xué)院組織體

21、系，保障學(xué)院的正常運營。學(xué)習(xí)需求調(diào)查制度包括就學(xué)習(xí)內(nèi)容安排、 學(xué)習(xí)時間安排、 學(xué)習(xí)評估安排等相關(guān)內(nèi)容在學(xué)院內(nèi)進行全面的調(diào)查， 或從集團實際需求出發(fā)， 確定需求方案，由學(xué)院管理人員將整個需求方案交全體學(xué)員進行滿意度調(diào)研，并將調(diào)研結(jié)果進行匯總評估， 確定最后的培訓(xùn)計劃內(nèi)容。 將上述流程形成制度，保證學(xué)習(xí)的科學(xué)性和針對性。學(xué)習(xí)過程管理制度從學(xué)員的出勤管理、 學(xué)院的培訓(xùn)計劃落實到學(xué)習(xí)過程的全程跟蹤管理， 每個環(huán)節(jié)都要指定縝密的制度和流程， 使學(xué)院對于整個學(xué)習(xí)過程保持充分的數(shù)據(jù)支持， 從而不斷修正課程內(nèi)容、 學(xué)習(xí)安排和培訓(xùn)計劃， 激發(fā)員工主動學(xué)習(xí)的熱情， 保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的新陳代謝， 學(xué)習(xí)制度的合理有序。學(xué)習(xí)效果評估制度（考試制度、驗收制度、獎懲制度等）一一包括學(xué)院對于學(xué)習(xí)活動的驗收程序、考試的組織和安排，以及最后與人力資源管理上的獎懲制度的銜接制度，使商學(xué)院的整體活動成為一個完整的學(xué)習(xí)過程，并且在最體現(xiàn)在利益獎懲上，保證學(xué)習(xí)機制在企業(yè)內(nèi)部的迅速推廣。二十、項目核心服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)體系是以課