協(xié)同辦公平臺常見問題解答-20

1、攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法I攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法四川川大智勝軟件股份有限公司四川川大智勝軟件股份有限公司攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法II目目 錄錄系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)問題：系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)問題：.2問題 1、使用該平臺的基本環(huán)境要求.2問題 2、無法通過互聯(lián)網(wǎng)訪問平臺.2問題 3、如何處理收到文件或者新建正文時，打開正文信息出現(xiàn)“文件存取錯誤”的提示.3問題 4、如何處理新建公文時出現(xiàn)“TYPEERROR:對象不支持此屬性或方法”的提示.5問題 5、如何處理使用 CA 數(shù)字證書登陸平臺或者蓋章出現(xiàn)“錯誤碼：5101 錯誤信息：沒有證書，請插入 USB-KEY”的提示

2、.7問題 6、如何處理使用 CA 數(shù)字證書登陸平臺出現(xiàn)“CA 認證失敗，不存在此賬戶！將進行常規(guī)登陸”.10問題 7、如何處理用印時出現(xiàn)“沒有找到可用于簽名的證書”的提示.10問題 8、如何處理用印時出現(xiàn)“登錄簽章服務(wù)器失敗”的提示.11問題 9、如何處理用印時出現(xiàn)“你沒有被授權(quán) PDF 簽章”的提示.13問題 10、如何處理在用印時出現(xiàn)“當前用戶沒有用印章或得到當前用戶信息錯誤”的提示。.13問題 11、如何處理用印時出現(xiàn)“用戶沒有綁定證書，不能進入服務(wù)器簽章!.”的提示.14問題 12、如何處理用印時出現(xiàn)“印章組件初始化失敗，請重新安裝一鍵安裝包”的提示。.15問題 13、如何處理增加賬號

3、時，沒有出現(xiàn)“新增賬號” 、 “排序”等文字。.15問題 14、如何處理收到文件，打開文件正文信息，標題是亂碼的情況。.17問題 15、若選擇套紅用印時，下步辦理人無人可選。.18問題 16、如何處理登陸平臺之后，只有功能菜單區(qū)，操作區(qū)域為空。.18問題 17、在安裝一鍵安裝包后，點擊桌面出現(xiàn)的協(xié)同平臺的快捷圖標時，出現(xiàn)“該文件沒有程序與之關(guān)聯(lián)” .19系統(tǒng)使用問題：系統(tǒng)使用問題： .20問題 1、使用手機協(xié)同辦公平臺時，如何激活手機設(shè)備？.21問題 2、如何處理單位人員調(diào)離本單位或者有人員調(diào)到本單位，或是有兼職的情況? .21問題 3、如何進行發(fā)文、收文編號初始化？.21問題 4、如何添加紅

4、頭？ .22問題 5、如何處理新建正文時導(dǎo)入文件出現(xiàn)“轉(zhuǎn)換文件”的提示？.23問題 6、如何處理接收到的文件打開或者下載之后蓋章的地方有一個紅色的叉？ .24問題 7、如何處理在使用 CA 證書蓋章時出現(xiàn)“原因：該證書的證書鏈不完整”的提示 .25問題 8、如何進行群組管理，以便于在發(fā)送公文、資料的時候，可以簡單操作？ .26其他問題：其他問題：.29攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法III問題 1、單位公章?lián)p壞或者需要添加、更換印章模板，如何處理？.29問題 2、如果本單位的印章管理員要更換的話，如何處理？.29問題 3、如何申請個人數(shù)字證書？.30攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法

5、1常見問題及解決辦法適用范圍：適用范圍：本系統(tǒng)的所有使用人員。內(nèi)容摘要：內(nèi)容摘要：本文描述了用戶使用系統(tǒng)時經(jīng)?？赡馨l(fā)生的各種常見問題。包括登錄系統(tǒng)和操作各項功能時可能遇到的各類問題。技術(shù)支持：技術(shù)支持：閱讀本手冊后，如果您仍有問題或預(yù)備提供良好建議，歡迎您與我們聯(lián)系。您可以通過電話、QQ、E-mail 等方式與我們聯(lián)系，系統(tǒng)技術(shù)支持人員將為您提供服務(wù)。專線服務(wù)電話Q 群：303080211、385326995電 子 郵 件：攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法2以下為系統(tǒng)使用中遇到的常見問題及相關(guān)解決辦法。系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)問題：系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)問題：問題問題 1 1、使用

6、該平臺的基本環(huán)境要求使用該平臺的基本環(huán)境要求問題描述：使用本平臺前需要確定所使用的電腦是否滿足平臺使用要求。配置要求：1、硬件配置（建議）：計算機內(nèi)存 2G 以上、CPU 為 Pentinum 2.8GHz 以上。2、軟件配置（必須）：（1）操作系統(tǒng)：WINDOWS XP 及以上版，不支持平臺系統(tǒng)。（2）瀏覽器：IE8、IE9(32 位)、IE10(32 位)、IE11(32 位)、360 安全瀏覽器。（3）辦公軟件：微軟 Office 2003、2007、2010、2013 完整版或WPS 正式版（注意：同一臺電腦不可同時安裝微軟 Office 和 WPS）。3、移動辦公配置：操作系統(tǒng)安卓

7、2.1 及以上版本、IOS 各版本。問題問題 2 2、無法通過互聯(lián)網(wǎng)訪問平臺、無法通過互聯(lián)網(wǎng)訪問平臺問題描述：互聯(lián)網(wǎng)（訪問地址 http:/）通過用戶名密碼登陸時報如下圖情況。攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法3圖 1解決辦法：為了滿足互聯(lián)網(wǎng)登陸同時確保系統(tǒng)安全，凡是互聯(lián)網(wǎng)登陸必須使用 CA數(shù)字證書進行登陸。解決辦法 1、可通過群共享下載“數(shù)字證書申請表”進行個人數(shù)字證書申請，申請表及相關(guān)費用（120 元/個）請?zhí)峤恢僚手ㄊ须娮诱?wù)辦公室603 辦公室，地址為攀枝花市臨江路 20 號，聯(lián)系電話：3328703。解決辦法 2、單位可申請開通電子政務(wù)外網(wǎng)，通過電子政務(wù)外網(wǎng)可直接通過用戶名密碼

8、登陸，申請電子政務(wù)外網(wǎng)的相關(guān)事宜可聯(lián)系攀枝花市電子政務(wù)辦網(wǎng)絡(luò)科：3320365。問題問題 3 3、如何處理收到文件或者新建正文時，打開正文信如何處理收到文件或者新建正文時，打開正文信息出現(xiàn)息出現(xiàn)“文件存取錯誤文件存取錯誤”的提示的提示問題描述：系統(tǒng)中正文打開之后出現(xiàn)如下圖的情況。攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法4圖 2圖 3解決辦法：1、請檢查電腦是否是 Office 2003/2007/2010/2013 完整版本或 WPS正式版（注意：同一臺電腦不可同時安裝微軟 Office 和 WPS），檢查 Office 是否完整可通過點擊電腦開始菜單選擇 Microsoft Office 文件

9、夾，查看展開菜單是否具有 Microsoft Office 工具，如下圖：攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法5圖 4問題問題 4 4、如何處理新建公文時出現(xiàn)如何處理新建公文時出現(xiàn)“TypeError:“TypeError:對象不支對象不支持此屬性或方法持此屬性或方法”的提示的提示問題描述：新建公文時，出現(xiàn)如下圖的情況攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法6圖 5解決辦法：點擊 IE 瀏覽器的“工具”“兼容性設(shè)置” ，將 8 或 添加到當前網(wǎng)站。圖 6攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法7圖 7問題問題 5 5、如何處理使用如何處理使用 CACA 數(shù)字證書登陸平臺或者蓋章出

10、數(shù)字證書登陸平臺或者蓋章出現(xiàn)現(xiàn)“錯誤碼：錯誤碼：51015101 錯誤信息：沒有證書，請插入錯誤信息：沒有證書，請插入USB-KEY”USB-KEY”的提示的提示問題描述：登陸平臺或蓋章時出現(xiàn)如下圖的提示。攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法8圖 8解決辦法：1、請確保已在電腦上插入 CA 數(shù)字證書，印章管理員必須使用 CA 數(shù)字證書登陸才能蓋章；2、請確保電腦已安裝 CA 驅(qū)動并已啟動，啟動后在電腦的右下角將有一個類似鎖的圖標，如下圖：圖 9如果沒有下載 CA 驅(qū)動，請在登陸頁面的右下方，下載 CA 驅(qū)動并根據(jù)引導(dǎo)安裝。攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法9圖 10若果沒有啟動 CA 驅(qū)

11、動，請在電腦的開始菜單選擇海泰方圓 40079 并單擊啟動驅(qū)動。圖 113、如果是 USB 接口接觸不良，可以將證書更換一個插口，重新登錄。攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法10問題問題 6 6、如何處理使用、如何處理使用 CACA 數(shù)字證書登陸平臺出現(xiàn)數(shù)字證書登陸平臺出現(xiàn)“CA“CA 認認證失敗，不存在此賬戶！將進行常規(guī)登陸證失敗，不存在此賬戶！將進行常規(guī)登陸”問題描述：通過 CA 數(shù)字證書登陸時，出現(xiàn)如下圖情況。 圖 12解決辦法：此種情況多半為前期部分用戶更改了用戶名，導(dǎo)致與 CA 數(shù)字證書的用戶名不一致，遇到該情況，請與我們聯(lián)系。問題問題 7 7、如何處理用印時出現(xiàn)如何處理用印時出

12、現(xiàn)“沒有找到可用于簽名的證沒有找到可用于簽名的證書書”的提示的提示問題描述：在使用 CA 數(shù)字證書蓋章的時候，出現(xiàn)如圖的情況。攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法11圖 13解決辦法：1、請確保電腦已插入 CA 數(shù)字證書，并已啟動 CA 驅(qū)動，相關(guān)操作請參考問題 4。2、數(shù)字證書和印章管理員賬戶沒有做綁定或綁定信息有誤，請聯(lián)系工作人員綁定證書。問題問題 8 8、如何處理、如何處理用印時出現(xiàn)用印時出現(xiàn)“登錄簽章服務(wù)器失敗登錄簽章服務(wù)器失敗”的的提示提示問題描述：當使用印章時，出現(xiàn)如下圖的提示。攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法12圖 14圖 15解決辦法：1、需要檢查海泰 key 是否開啟

13、（標志是電腦右下角是否有黃色的小鎖） ，如沒有，在電腦左下角的開始菜單-所有程序里面啟動“海泰方圓 40097” ；2、出現(xiàn)這種情況，可能是用戶通過互聯(lián)網(wǎng)地址（http:/）訪問協(xié)同辦公平臺所致，互聯(lián)網(wǎng)不可進行用印，可換用電子政務(wù)外網(wǎng)的地址 8 進行訪問。3、單位進行了網(wǎng)絡(luò)改造，實現(xiàn)了一臺電腦既可以上互聯(lián)網(wǎng)又可以上電子政務(wù)外網(wǎng)，但此過程當中路由器沒有透傳印章服務(wù)器（服務(wù)器地址：攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法139） ，可以聯(lián)系負責單位網(wǎng)絡(luò)改造的公司進行設(shè)置。問題問題 9 9、如何處理、如何處理用印時出現(xiàn)用印時出現(xiàn)“你沒有被授權(quán)你沒

14、有被授權(quán) PDFPDF 簽章簽章”的提示的提示問題描述：當用印時，出現(xiàn)如下圖的情況。圖 16解決辦法：請聯(lián)系協(xié)同平臺工作人員，對蓋章權(quán)限進行修改。問題問題 1010、如何處理在用印時出現(xiàn)、如何處理在用印時出現(xiàn)“當前用戶沒有用印章當前用戶沒有用印章或得到當前用戶信息錯誤或得到當前用戶信息錯誤”的提示的提示。問題描述：攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法14當用印時，出現(xiàn)如下圖的情況。圖 17解決辦法：1、聯(lián)系工作人員添加印章。2、查看部門信息里，當前使用的賬號是否是印章管理員，如不是可以聯(lián)系工作人員添加權(quán)限。問題問題 1111、如何處理用印時出現(xiàn)、如何處理用印時出現(xiàn)“用戶沒有綁定證書，不用戶沒

15、有綁定證書，不能進入服務(wù)器簽章能進入服務(wù)器簽章!.”!.”的提示的提示問題描述：當用印時，出現(xiàn)如下圖的情況圖 18攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法15解決辦法：1、檢查證書上的名字是否是印章管理員，如不是請聯(lián)系川大智勝工作人員；2、聯(lián)系川大智勝人員，檢查證書是否和用戶賬號進行綁定了。問題問題 1212、如何處理用印時出現(xiàn)、如何處理用印時出現(xiàn)“印章組件初始化失敗，印章組件初始化失敗，請重新安裝一鍵安裝包請重新安裝一鍵安裝包”的提示。的提示。問題描述：當用印時，出現(xiàn)如下圖的情況。圖 19解決辦法：請卸載本地的一鍵安裝包，重新下載一鍵安裝包進行重新安裝。問題問題 1313、如何處理增加賬號時，

16、沒有出現(xiàn)如何處理增加賬號時，沒有出現(xiàn)“新增賬號新增賬號” 、“排序排序”等文字。等文字。問題描述：增加賬號時，沒有出現(xiàn)“新增賬號” 、 “排序”等文字。攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法16解決辦法：1、鼠標移動到桌面，點擊右鍵，點擊“屬性” ，將屏幕分辨率，修改到最大值，點擊“確定” 。 圖 202、點擊系統(tǒng)下方的左收縮圖標，增大操作空間。攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法17圖 21問題問題 1414、如何處理收到文件，打開文件正文信息，標題如何處理收到文件，打開文件正文信息，標題是亂碼的情況。是亂碼的情況。問題描述：收到文件，打開文件正文信息，標題是亂碼的情況。圖 22解決辦法：

17、攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法181、在平臺下載中心去下載方正小標宋簡體；2、將電腦的字體庫里的方正小標宋簡體刪除之后，安裝平臺下載的版本。問題問題 1515、若、若選擇套紅用印時，下步辦理人無人可選選擇套紅用印時，下步辦理人無人可選。問題描述：選擇套紅用印時，下步辦理人無人可選。圖 23解決辦法：聯(lián)系協(xié)同辦公平臺工作人員為本單位分配印章管理員權(quán)限。問題問題 1616、如何處理登陸平臺之后，只有功能菜單區(qū)，操如何處理登陸平臺之后，只有功能菜單區(qū)，操作區(qū)域為空。作區(qū)域為空。問題描述：當?shù)顷懫脚_之后，出現(xiàn)如下圖的情況攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法19圖 24解決辦法：如圖，在瀏覽器

18、右下角找到放大鏡圖標，將縮放率調(diào)整至 100%。圖 25問題問題 1717、在安裝一鍵安裝包后，點擊桌面出現(xiàn)的協(xié)同平在安裝一鍵安裝包后，點擊桌面出現(xiàn)的協(xié)同平臺的快捷圖標時，出現(xiàn)臺的快捷圖標時，出現(xiàn)“該文件沒有程序與之關(guān)該文件沒有程序與之關(guān)聯(lián)聯(lián)”問題描述：當點擊桌面出現(xiàn)的協(xié)同平臺的快捷圖標時，出現(xiàn)如下圖的情況攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法20圖 26解決辦法：鼠標放在協(xié)同平臺的快捷圖標上，單擊右鍵，點擊打開方式，選擇默認程序。圖 27系統(tǒng)使用問題：系統(tǒng)使用問題：攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法21問題問題 1 1、使用手機協(xié)同辦公平臺時，如何激活手機設(shè)備？使用手機協(xié)同辦公平臺時，如

19、何激活手機設(shè)備？解決辦法：1、在用手機下載軟件，安裝后，先打開手機協(xié)同辦公平臺，輸入賬號和密碼，點擊登錄，會彈出“需要本單位系統(tǒng)管理員激活設(shè)備”的提示；2、聯(lián)系本單位系統(tǒng)管理員激活設(shè)備，登錄平臺在“更多”里“系統(tǒng)管理”“用戶管理” ，找到您需要激活的賬號，在“操作”欄里，點擊“手機管理” ，就可以進行激活手機設(shè)備。問題問題 2 2、如何處理單位人員調(diào)離本單位或者有人員調(diào)到本如何處理單位人員調(diào)離本單位或者有人員調(diào)到本單位，或是有兼職的情況單位，或是有兼職的情況? ?解決辦法：如是其他外部單位有人員調(diào)到本單位或是有本單位人員調(diào)到其他單位，本單位人員兼職其他單位的職務(wù)，可以聯(lián)系所屬區(qū)縣管理員、市電子

20、政務(wù)辦、協(xié)同辦公平臺工作人員做賬號移動、兼職。問題問題 3 3、如何進行發(fā)文、收文編號初始化？、如何進行發(fā)文、收文編號初始化？解決辦法：1、發(fā)文編號、收文編號由公文管理員或收發(fā)文管理員在公文管理公文設(shè)置公文編號中進行設(shè)置；2、添加編號，設(shè)置當前基數(shù)后系統(tǒng)將按該基數(shù)自動累加。攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法22圖 28問題問題 4 4、如何添加紅頭？、如何添加紅頭？解決辦法：1、公文管理員、收發(fā)文管理員于平臺中公文管理公文設(shè)置公文模板中下載紅頭模板，將紅頭模板中加括號的元素復(fù)制至單位的紅頭模板中，復(fù)制時可根據(jù)單位實際使用情況復(fù)制內(nèi)容，但正文必須復(fù)制。圖 29攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解

21、決辦法23圖 302、制作好的紅頭，通過新增的方式添加至系統(tǒng)中，就可直接使用了。圖 31問題問題 5 5、如何處理新建正文時導(dǎo)入文件出現(xiàn)、如何處理新建正文時導(dǎo)入文件出現(xiàn)“轉(zhuǎn)換文件轉(zhuǎn)換文件”的提示？的提示？問題描述： 在新建公文里擬稿時，點擊“新建正文” ，將桌面已擬好的文件導(dǎo)入到平臺里時，出現(xiàn)如下圖的情況：攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法24圖 32解決辦法：出現(xiàn)這種情況是由于導(dǎo)入此文件的同時，又將文件在本地打開了，所以將當前頁面和在本地打開的文件關(guān)閉之后，重新進入“新建正文“，把文件導(dǎo)入進來就可以了。問題問題 6 6、如何處理接收到的文件打開或者下載之后蓋章的、如何處理接收到的文件打開

22、或者下載之后蓋章的地方有一個紅色的叉？地方有一個紅色的叉？問題描述： 在接收到對方單位的文件之后，打開正文信息時，在蓋有印章的地方，出現(xiàn)一個紅色的叉。 將文件另存下來后，打開文件信息，在蓋有印章的地方，出現(xiàn)一個紅色的叉。攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法25解決辦法：針對第一個情況，是因為在安裝一鍵安裝包的時候沒有按要求關(guān)閉瀏覽器，請在下載中心下載 CA 根證書，雙擊進行安裝。針對第二個情況，這是因為計算機里的 PDF 閱讀器不是最新版本，識別不了印章，可以按照下圖的方式，下載最新版本的 PDF 閱讀器就可以。圖 33問題問題 7 7、如何處理在使用、如何處理在使用 CACA 證書蓋章時出現(xiàn)證書蓋章時出現(xiàn)“原因：該原因：該證書的證書鏈不完整證書的證書鏈不完整”的提示的提示問題描述：如果在使用 CA 證書蓋章時出現(xiàn)下圖的情況攀枝花市協(xié)同辦公平臺常見問題及解決辦法26圖 34解決辦法：這是由于在安裝一鍵安裝包時沒有安裝根證書，所以導(dǎo)致證書鏈不完整，可以在平臺的下載中心下載“國家外網(wǎng)證書鏈”進行安裝使用。問題問題 8 8、如何進行群組管理，以便于在發(fā)送公文、資料的、如何進行群組管理，以便于在發(fā)送公文、資料的時候，可以簡單操作？時候