提升后勤服務(wù)形象塑造后勤服務(wù)品牌

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word 版本可編輯.歡送下載支持建設(shè)一流后勤效勞品牌塑造一流后勤效勞形象-關(guān)于開展“后勤效勞品牌建設(shè)啟動(dòng)年活動(dòng)的通知同志們：自2022022 2年起,總公司在后勤系統(tǒng)按年度先后開展了后勤工作作風(fēng)建設(shè)年、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年和和諧后勤建設(shè)年活動(dòng),收效顯著,后勤工作呈現(xiàn)出良好的開展勢頭.各單位狠抓治理,完善制度,提升工作標(biāo)準(zhǔn),根底治理工作初見成效.隊(duì)伍建設(shè)效果明顯,員工素質(zhì)不斷優(yōu)化,員工集體榮譽(yù)感和工作積極性不斷提升,表現(xiàn)出很好的精神狀態(tài).后勤系統(tǒng)整體呈現(xiàn)出一種團(tuán)結(jié)合作、干事創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、和諧奮進(jìn)的良好氣氛和嶄新局面,后勤工作整體進(jìn)入良性開展的軌道.但是我們還應(yīng)清醒地熟

2、悉到,隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大和辦學(xué)水平的不斷提升,隨著廣闊師生日益增長的效勞需求和青年學(xué)生越來越個(gè)性化的需求轉(zhuǎn)變,后勤工作任重道遠(yuǎn).我們的效勞水平和效果如何做到讓師生更加滿意,能夠更加適應(yīng)學(xué)校的快速開展,從這一目標(biāo)考慮,總公司提出用三至五年的時(shí)間,建設(shè)一流后勤效勞品牌,塑造一流后勤效勞形象,并在后勤整體品牌建設(shè)的過程中,整合各種資源積極培育2 23 3個(gè)后勤效勞或產(chǎn)品的子品牌.2022022 2年為后勤效勞總公司品牌建設(shè)的啟動(dòng)年.因此我今天動(dòng)員的題目就是“建設(shè)一流后勤效勞品牌,塑造一流后勤效勞形象.一 .建設(shè)后勤效勞品牌的意義1.1.后勤效勞品牌建設(shè)是后勤開展戰(zhàn)略的核心,是未來幾年后勤的中央工

3、作,通過品牌建設(shè)能夠使廣闊后勤干部員工更加明確工文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word 版本可編輯.歡送下載支持作的目標(biāo),清楚了解企業(yè)的開展戰(zhàn)略.這一戰(zhàn)略確實(shí)立預(yù)示著后勤發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型,是后勤開展方式的轉(zhuǎn)變.2.2.對(duì)內(nèi)有利于員工隊(duì)伍建設(shè)和員工成長,能夠激發(fā)員工工作激情,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,強(qiáng)化內(nèi)部執(zhí)行力.后勤品牌建設(shè)對(duì)后勤系統(tǒng)的廣闊干部員工來說是美好的愿景.在品牌建設(shè)的過程中,員工能夠?qū)崿F(xiàn)和企業(yè)的共同成長.品牌戰(zhàn)略的升華必將挖掘出全體員工無盡的潛力,讓員工為后勤自己的品牌和師生的高度認(rèn)可感到自豪,保持旺盛的創(chuàng)造激情,使員工對(duì)后勤工作更加熱愛,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力.同時(shí)也使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感、

4、成就感,并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)與員工共同原景下的強(qiáng)大執(zhí)行力.3.3.對(duì)外有利于提升師生對(duì)后勤效勞的認(rèn)知,提升滿意度,提升后勤效勞的整體形象.后勤品牌戰(zhàn)略最終的成功與否從根本上講是由廣闊師生來決定的,品牌的知名度和美譽(yù)度本身就是建立在師生認(rèn)知根底上的概念,消費(fèi)者能否認(rèn)可是評(píng)判品牌優(yōu)劣的最終標(biāo)準(zhǔn).因此,我們必須把廣闊師生作為后勤品牌建設(shè)的中央,把師生對(duì)后勤服務(wù)滿意與否作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),只要我們?cè)谛诶砟睢⑿谒健⑿谛屎托谛Ч确矫嬷鸩礁纳?就能夠增強(qiáng)師生對(duì)后勤效勞的認(rèn)知,提升滿意度,整體提升后勤效勞形象.4.4.有利于整合企業(yè)各種資源,提升后勤核心競爭力,帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和治理水平的提升.品牌戰(zhàn)略是企

5、業(yè)開展戰(zhàn)略的核心,是一種集合戰(zhàn)略,它需要企業(yè)有非常強(qiáng)的整合水平.品牌的內(nèi)涵是全方位的,包括創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的所有有形和無形的產(chǎn)品及效勞,囊括了創(chuàng)造文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word 版本可編輯.歡送下載支持這種體驗(yàn)的方方面面：員工、產(chǎn)品、效勞、消費(fèi)環(huán)境以及公司的信譽(yù)、技術(shù)人員聲望、宣傳、銷售網(wǎng)絡(luò)等等.在企業(yè)品牌建設(shè)這一原動(dòng)力的帶動(dòng)下,必然要求企業(yè)在資金、技術(shù)、人力資源、治理等各方面進(jìn)行強(qiáng)有力的整合,通過系統(tǒng)提升企業(yè)的品牌競爭力來推動(dòng)企業(yè)更進(jìn)一步的開展.在企業(yè)資源整合的過程中,也必然激發(fā)企業(yè)進(jìn)行制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新,同時(shí)提升后勤的治理水平.二 .20222022 年后勤效勞品牌建設(shè)的任務(wù)2

6、0222022 年作為后勤效勞品牌建設(shè)的啟動(dòng)年,主要任務(wù)如下：1 1 . .增強(qiáng)品牌建設(shè)的內(nèi)部宣傳與教育.讓全體員工充分熟悉后勤品牌建設(shè)的意義和重要性,要在內(nèi)部員工層面得到徹底貫徹.2 2 . .分層次推進(jìn)品牌建設(shè)工作.后勤效勞整體品牌提升后勤整體形象,子品牌是對(duì)整體品牌的豐富和完善.整體品牌建設(shè)以總公司牽頭,子品牌建設(shè)由各分公司負(fù)責(zé).3 3 . .完成品牌定位工作.品牌的定位是非常重要的環(huán)節(jié).要在大量的調(diào)查和充分的研究論證的根底上,對(duì)品牌進(jìn)行清楚而又準(zhǔn)確的定位.4 4 . .完成品牌建設(shè)規(guī)劃方案和實(shí)施方案.整體品牌建設(shè)規(guī)劃方案和子品牌建設(shè)規(guī)劃方案應(yīng)于今年六月底制訂完畢.整體品牌和子品牌建設(shè)的

7、實(shí)施方案應(yīng)該在八月底制訂完畢.5 5 . .強(qiáng)化根底治理工作,為品牌建設(shè)做好有力保證.要繼續(xù)增強(qiáng)治理標(biāo)準(zhǔn)化,不斷完善治理工作的各個(gè)環(huán)節(jié),增強(qiáng)效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),保證效勞質(zhì)量.加大員工隊(duì)伍建設(shè)的力度,盡快提升員工隊(duì)伍素文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word 版本可編輯.歡送下載支持質(zhì),為品牌建設(shè)做好有力保證.三.立足品牌建設(shè),應(yīng)該著重做好的幾項(xiàng)工作1 1 . .強(qiáng)化先進(jìn)效勞理念的養(yǎng)成.遵循效勞行業(yè)消費(fèi)者至上和消費(fèi)者導(dǎo)向的理念,并緊跟現(xiàn)代效勞行業(yè)的潮流,從各個(gè)層面上挨棄落后的、過時(shí)的已經(jīng)不能適應(yīng)師生需求的效勞觀念、效勞心理和效勞方式,強(qiáng)化先進(jìn)效勞理念的形成、成熟和傳承,并在效勞提供的各個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過

8、程進(jìn)行強(qiáng)化、逐步提升.中醫(yī)哲學(xué)思想：人體疾病大多由于氣血不暢造成,講究精神/身體/心靈三方面統(tǒng)一.從整體上出發(fā)追求健康的做法給品牌治理啟發(fā)：品牌建設(shè)：一定是從企業(yè)內(nèi)部開始,品牌的健康也是由內(nèi)而外.員工滿意：前提-以人為本+改良治理+理念引導(dǎo)效勞業(yè)尤其員工內(nèi)心的理念：客戶是：上帝太抽象/孩子/舅舅/母親/兄弟2 2 . .重視對(duì)師生消費(fèi)導(dǎo)向的研究.要在大量調(diào)查、溝通、細(xì)分、測量和論證的根底上,加大對(duì)其消費(fèi)導(dǎo)向的研究工作,只有這樣才能使我們的效勞產(chǎn)品更準(zhǔn)確、可靠、高質(zhì)、及時(shí)和容易被師生所接受.奧秘：好的品牌治理是基于對(duì)消費(fèi)者購置動(dòng)機(jī)、內(nèi)在心理需要甚至情緒方面的深刻洞察.-洞察力從何處來？滿意度公式

9、=實(shí)際提供效勞-客戶期望值期望值=?青年學(xué)生需要研究：大學(xué)生品牌偏好在某些產(chǎn)品集中度很高茶飲料 74%/PDA73%/74%/PDA73%/方便面 72%/67%/72%/67%/電腦 66%66%特點(diǎn)： 集體生活/密集接觸/快速傳播/互動(dòng)影響3 3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè).后勤靠什么來快速地提升隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)凝聚文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word 版本可編輯.歡送下載支持力、戰(zhàn)斗力和向心力？團(tuán)隊(duì)建設(shè)是很好的方法和途徑.這就要求我們真正以人為本,把員工作為企業(yè)的珍貴資源,突出人的作用和價(jià)值,選好人,用好人,合理、理性、有效地組織員工隊(duì)伍,大力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),用有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)帶發(fā)動(dòng)工隊(duì)伍的建設(shè)和治理水平的

10、提升.年輕團(tuán)隊(duì)：形狀：12+26012+260 人+2600+2600 萬：成果拓展練習(xí)：突破自我、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)信任、超越極限可喜變化：老同志的表率+局部治理干部的提升治理團(tuán)隊(duì)建設(shè)：有理想/有追求/懂經(jīng)營/善治理的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的感召力：蒙牛 100100 億營業(yè)收入任務(wù)/ /門衛(wèi)/老牛說,就一定領(lǐng)導(dǎo)績效=、決策正確度*A*A下屬認(rèn)同度4 4 . .關(guān)注效勞細(xì)節(jié),培育精品意識(shí).效勞這種特定產(chǎn)品有其特殊性,既有有形的一面,又包涵許多無形的內(nèi)涵,同時(shí)又有著時(shí)效性強(qiáng)、流程復(fù)雜、質(zhì)量難以限制等特點(diǎn).要想打造具有品牌特征的后勤效勞產(chǎn)品,就必須從關(guān)注效勞的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手,把每個(gè)細(xì)節(jié)做精做細(xì)從而追求整個(gè)效

11、勞系統(tǒng)的完美.必須從現(xiàn)在開始,每個(gè)公司、每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)員工都要樹立精品意識(shí),讓精品意識(shí)融入企業(yè)的所有流程和每個(gè)員工的血液.*校慶主席臺(tái)及觀眾區(qū)工程：精益求精一針一線、一分一毫無私奉獻(xiàn)男女老少、不分白晝精品工程宏觀大氣、細(xì)節(jié)完美無聲語言弘揚(yáng)后勤、歷史檢驗(yàn)一針一線細(xì)思量,一分一毫不放松文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word 版本可編輯.歡送下載支持男女老少齊上陣,不分白晝顯真情宏觀大氣鑄精品,細(xì)節(jié)完美見真功弘揚(yáng)后勤好兒女,多少豪情寄長空4.4.營造創(chuàng)新氣氛,開發(fā)員工潛質(zhì).創(chuàng)新是品牌建設(shè)的主要手段和靈魂,是品牌建設(shè)的核心內(nèi)容,品牌建設(shè)過程必然伴隨著大量的創(chuàng)新,沒有創(chuàng)新活動(dòng)的品牌建設(shè)是不可能成功的.品牌

12、建設(shè)必然需要企業(yè)全體員工的共同參與,發(fā)揮員工的智慧和創(chuàng)造力,效勞產(chǎn)品更加如此.這就要求我們要在企業(yè)內(nèi)部,在整個(gè)品牌創(chuàng)立的過程中,努力探索如何提升企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的機(jī)制,營造良好的創(chuàng)新氣氛,通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新,開發(fā)員工的潛質(zhì).海爾：以創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌-員工參與程度高員工畫與話三星中國：20002000 億比照海爾全球 10001000 億-三星的變：老師資料：1999-20221999-2022 彈子一揮間城頭變換大王旗功能-時(shí)尚-銷售-廣告-售后效勞：每個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)新都很重要牛奶有多少喝法：蒙牛 20002000 年利樂枕/2022/2022 特侖蘇國際大獎(jiǎng)世界乳業(yè)創(chuàng)新大獎(jiǎng)后勤：不缺少發(fā)現(xiàn),但-缺少

13、思考：不缺少創(chuàng)意,但-缺少創(chuàng)造：1%1%天才+99%+99%汗水雞魚肉蛋+10+10 幾中蔬菜：水果有多少種吃法？消費(fèi)無止境,創(chuàng)造無邊界6.6.注重員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn).員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)不僅是員工的權(quán)利和最大的福利,又是企業(yè)必要的經(jīng)營活動(dòng),對(duì)效勞行業(yè)來說更是如此.文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word 版本可編輯.歡送下載支持好的效勞需要復(fù)制、傳承,最好方法就是大量培訓(xùn).要注重在內(nèi)部形成好的學(xué)習(xí)氣氛,通過培訓(xùn)讓員工接受企業(yè)文化的熏陶、認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀,提升自身的素質(zhì)和技能.要在今年繼續(xù)深化員工培訓(xùn)工作,要在原來的根底上更加注重實(shí)效,同時(shí)要給優(yōu)秀人才提供舞臺(tái)、時(shí)機(jī)和資源,讓培訓(xùn)真正地起到教育、引導(dǎo)、鼓勵(lì)、導(dǎo)向的作用.蒙牛：創(chuàng)業(yè)的 8 8 年,最重要的事就是培訓(xùn).GE:GE:韋爾其做的最成功的事就是培訓(xùn) 培訓(xùn)中央在學(xué)超 10001000 人 華為：培訓(xùn)體系/培訓(xùn)中央/任印峰之變化后勤今年培訓(xùn)工作：突出團(tuán)隊(duì)精神打造1