拆除偏見的藩籬

1、撤除偏見的藩籬有人說(shuō),作為銷售人員最難對(duì)付的不是客戶,也不是工作,而是你的上司.上司是你前進(jìn)航道上的燈塔,如果借力得當(dāng),他將是你前進(jìn)的方向和茫茫夜色中的光明所在； 如果一不小心撞上去,不僅不能得到指引,還可能會(huì)粉身碎骨.得上司者得舞臺(tái),上司的偏見會(huì)阻礙營(yíng)銷人成功.偏見包括上司確實(shí)存在的偏見和你主觀認(rèn)為的偏見.如何消除這兩種偏見呢？本文嘗試從五方面進(jìn)行探討,前三種旨在消除上司確實(shí)存在的偏見；第四種方法有助于消除你主觀認(rèn)為的偏見；最后一種方法那么對(duì)兩種狀況都有益.勝于雄辯的事實(shí)一般來(lái)說(shuō),上司都不太喜歡平庸無(wú)能的部下.所以讓你的上司知道你的工作水平就顯得非常重要.除非在某些臃月中、浮夸、“空對(duì)空的官

2、僚機(jī)構(gòu),否那么僅有心地善良、態(tài)度認(rèn)真、唯命是從等“特長(zhǎng)是不會(huì)受到上司器重的,“真本領(lǐng)是塑造形象的有力法寶.一位摩托車行業(yè)龍頭企業(yè)的總裁曾講到：公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好、價(jià)格最廉價(jià)、效勞最正確,就不需要再去招聘業(yè)務(wù)員了,只要點(diǎn)鈔機(jī)和搬運(yùn)工就可以了.只為成功找方法.工作時(shí),總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太劇烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有了好的政策和推廣活動(dòng)、自己公司的人不配合工作等等.面對(duì)工作中的這些客觀情況,我們是等、靠、要,還是在既有條件下主動(dòng)出擊把工作做到最好呢？托辭有千萬(wàn)個(gè),但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持“不為失敗找借口,只為成功找方法的信條.這是個(gè)講求效率的世界.如果你做事慢吞吞,沒(méi)有效率,那么無(wú)論你心地如何

3、好,工作態(tài)度如何認(rèn)真,上司通常也會(huì)不喜歡你.所以我們?cè)诠ぷ髦?對(duì)于上司交給的任務(wù),不僅要一絲不茍地對(duì)待,更要干脆果斷地圓滿完成.只有你干出實(shí)在的成績(jī),才能讓上司認(rèn)為你是一個(gè)了不起的人.事實(shí)上,這充分表達(dá)你的工作水平和工作作風(fēng).相信“一諾千金的價(jià)值0要取得上司對(duì)你的信任,最重要的一點(diǎn)就是不要輕易對(duì)上司許諾.當(dāng)上司交給你某一項(xiàng)任務(wù)時(shí),這件事你還未開始,你自己也不知道能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,如果你滿口容許說(shuō)“一定完成,而最終又沒(méi)有實(shí)現(xiàn),那么上司對(duì)你的信任感就會(huì)減弱.也就是說(shuō),當(dāng)我們對(duì)某項(xiàng)工作沒(méi)有絕對(duì)的把握時(shí),千萬(wàn)不要輕易向上司許諾；而一旦向上司作了“保證,就一定要盡一切努力去向上司兌現(xiàn)你的諾言.創(chuàng)立

4、共贏局面.為所轄片區(qū)的經(jīng)銷商建立持久的盈利模式、 為企業(yè)品牌在所轄片區(qū)不斷提升市場(chǎng)價(jià)值、為所轄片區(qū)的用戶不斷提供優(yōu)質(zhì)的售后效勞并提升用戶的品牌忠誠(chéng)度、不斷提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)水平,形成多方共贏的局面,這是我們工作的目標(biāo).在工作中,作為業(yè)務(wù)員,既要讓領(lǐng)導(dǎo)放心,也要讓經(jīng)銷商舒心,更要讓客戶開心,同時(shí)也要給自己帶來(lái)成長(zhǎng)與成功的快樂(lè).只有這樣,我們才能創(chuàng)造感動(dòng)和喜悅,才能處處受歡送.“對(duì)不起“很抱歉人們?cè)诠ぷ髦?由于各種各樣的原因,不可防止地會(huì)出現(xiàn)一些失誤.當(dāng)我們的工作出現(xiàn)失誤時(shí),往往會(huì)感到不由自主的緊張,這是自然反響、也是自我保護(hù)意識(shí)的反響一一不僅由于我們的失誤所帶來(lái)的損失,更由于接踵而來(lái)的上司的批評(píng)

5、,和可能導(dǎo)致的上司對(duì)你產(chǎn)生的不良印象.在這種情況下,你唯一應(yīng)該采取的方法是誠(chéng)懇地接受批評(píng).有的人在受批評(píng)時(shí)喜歡辯白,其實(shí)這樣做一點(diǎn)用處也沒(méi)有,由于不管何種原因,你的失誤是客觀存在的.這時(shí)辯白不僅于事無(wú)補(bǔ),反而會(huì)傷害上司的自尊,使你與上司的關(guān)系越鬧越僵、 誤會(huì)越來(lái)越深.即使你有充分的理由,也不要辯白,最好低頭說(shuō)“對(duì)不起,表示歉意.這樣,上司才會(huì)覺得他批評(píng)得有意義,而你的謙虛與誠(chéng)懇也將給他留下深刻的印象,增加他對(duì)你的好感,“變壞事為好事.對(duì)于上司的批評(píng),不要覺得丟臉、 難堪.要熟悉到批評(píng)的積極作用,它可以使我們及時(shí)認(rèn)清自身的缺點(diǎn),減少工作上的失誤.事實(shí)上,但凡有經(jīng)驗(yàn)的上司,對(duì)于犯了較大過(guò)失的部下往

6、往不會(huì)給予嚴(yán)厲的批評(píng),由于他自己也正為自己的過(guò)失而懊悔； 相反地,對(duì)于較小的過(guò)失,上司反而會(huì)嚴(yán)加責(zé)備,這是由于不想讓他重蹈覆轍.哲人說(shuō)得很有道理：很少有人因碰到大石頭而跌倒,大多數(shù)都是被小石子絆倒的.當(dāng)然,有時(shí)上司的批評(píng)也不一定完全正確,也可能與事實(shí)不符或帶有成見或偏見,這時(shí)作為部下也不應(yīng)直接頂撞,而應(yīng)該很委婉地予以指正或者另找適宜的時(shí)機(jī)說(shuō)明,比方說(shuō)： “很抱歉,我的看法與你的不盡相同.然后再把你的想法解釋一下,這樣就有利于到達(dá)開誠(chéng)布公地交流、溝通感情,澄清誤會(huì)和解決矛盾的目的.亞歷山大的秘書是誰(shuí)？“上司是管著別人的人,作為下屬自然應(yīng)該服從他.上司畢竟是上司.但是上司也是人,他也有考慮問(wèn)題不周

7、全、處理事情不周到的時(shí)候,此時(shí)下屬不要盲從,要有自己的主見.如果事事都順著上司,上司怎么講就怎么做,這樣建立起來(lái)的上下級(jí)關(guān)系只是主仆關(guān)系,根本談不上良好的人際關(guān)系.事實(shí)上,在一項(xiàng)舉措尚未實(shí)施前發(fā)表意見,在決策執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)指出問(wèn)題,在上司有明顯失誤時(shí)提出批評(píng)、告誡,既是下屬的權(quán)利和義務(wù),又是證實(shí)自己的才于、獲取上司好感的一條有效途徑.當(dāng)然,任何事情都須有一個(gè)“度.在向上司提出意見時(shí),所提的必須是積極的有建設(shè)性的言論,應(yīng)切忌不負(fù)責(zé)任的空談.另外,作為下屬在提出意見時(shí),不要有損于上司的尊嚴(yán),不能讓上司“下不了臺(tái),或表現(xiàn)得你比上司更精明.同時(shí),不要強(qiáng)調(diào)自我的私怨,不要讓上司認(rèn)為:“這家伙只是為了自己

8、的私欲,才提出這個(gè)意見.只有這樣,你的意見才有可能被你的上司采納.有人認(rèn)為有意見提出來(lái)也沒(méi)用,反正上司不會(huì)采納,覺得提意見是自找麻煩,從而逃避提出意見,這只能說(shuō)明他是一個(gè)缺乏勇氣的人.這樣的人難以得到上司的信任和好感,事業(yè)上也難以有所建樹.有的上司自命非凡,對(duì)下屬言語(yǔ)傲慢,盛氣凌人,這時(shí)下屬就處于十分窘迫的境地,如果盲目違心地順從上司,又覺得過(guò)于窩囊,有損自尊,同時(shí)又助長(zhǎng)了上司的這種不良作風(fēng)； 如果當(dāng)面直接地表示不服,對(duì)方畢竟是上司,不好傷了他的自尊.這時(shí)就必須十分注意技巧,向上司暗示你的想法.有一次,拿破侖自得地對(duì)他的秘書說(shuō)：“布里昂,你也將永垂不朽了.布里昂迷惑不解,拿破侖進(jìn)一步說(shuō)道： “

9、你不是我的秘書嗎？意思是說(shuō)布里昂可以沾他的光而揚(yáng)名于世.布里昂是一個(gè)很有自尊心的人,他不愿接受這子虛烏有的“恩惠,但又不便直接加以反駁,于是他反問(wèn)道： 請(qǐng)問(wèn)亞歷山大的秘書是誰(shuí)？拿破侖答不上來(lái),此時(shí)的拿破侖不僅沒(méi)有怪罪他,反而為他喝采：“問(wèn)得好！在這里,布里昂就巧妙地暗示了拿破侖：亞歷山大名垂青史,但他的秘書卻不為人所知,那么,拿破侖的名氣再大,也不會(huì)讓他的秘書揚(yáng)名于世了.這巧妙的暗示,使拿破侖明白了自己的失言,又維護(hù)了雙方的自尊； 這樣機(jī)智的部下,肯定會(huì)得到上司的信賴和欣賞.試想,如果布里昂唯唯諾諾地盲從,結(jié)果又會(huì)如何呢？由此可以看出,向上司提意見,一定要注意方式和技巧.不過(guò),應(yīng)盡量不要對(duì)你的

10、上司直接說(shuō)“不.“換位思考的價(jià)值小陳是一位營(yíng)銷人員,大學(xué)畢業(yè)參加工作沒(méi)多久就因一件小事出錯(cuò)被上司毫不客氣地訓(xùn)斥了一頓.“怎么搞的,這么一點(diǎn)事都做不好.這樣下去工作還能干好嗎？話語(yǔ)雖然不多,但語(yǔ)氣嚴(yán)厲,態(tài)度強(qiáng)硬.年輕氣盛的小陳聽了這些話,自尊心受到了極大的傷害.他真想頂撞幾何,最終還是壓住火氣,低下了頭.幾次事后,小陳發(fā)現(xiàn)上司訓(xùn)斥他時(shí)雖十分嚴(yán)厲,但一些比擬重要的工作每次都是安排自己去做,對(duì)自己的信任絲毫沒(méi)有減弱.而且,上司在訓(xùn)斥他時(shí),也常常向他灌輸不少專業(yè)方面的知識(shí)和工作方法.漸漸地,被上司訓(xùn)斥時(shí),小陳不像初次時(shí)那樣憤慨了.在公司里,善于理解上司的意圖,正確對(duì)待上司的批評(píng)指正,接受意見并認(rèn)真完成

11、工作是很重要的,由于只有這樣你才更容易得到上司的認(rèn)同和好感,進(jìn)而受到重用,獲得加薪升職的時(shí)機(jī).受上司的批評(píng)時(shí),要學(xué)會(huì)換位思考,你就更容易提升自己的水平.對(duì)待態(tài)度不那么友好的上司,我們要學(xué)做“聽診器一一設(shè)法了解其內(nèi)心活動(dòng)和真實(shí)意圖,如果只局限于從自我的角度考慮問(wèn)題,可能會(huì)認(rèn)為上司就是成心跟自己過(guò)不去.有這種想法,不但不利于改正錯(cuò)誤,還會(huì)形成抵觸情緒,影響與上司的正常工作關(guān)系.同時(shí)學(xué)做“變壓器.要知道作為下級(jí),我們不可能去左右上級(jí)的態(tài)度和做法.只要上司的出發(fā)點(diǎn)是好的,哪怕態(tài)度、言辭、方式都不夠好,作為下屬也要適當(dāng)給予理解和體諒.心理素質(zhì)健康的人,面對(duì)不快,就能像“變壓器那樣善于自動(dòng)調(diào)整自己的情緒,

12、很快振作起精神；但是一些性格內(nèi)向、自尊心過(guò)強(qiáng)、對(duì)挫折耐受力低的人,那么會(huì)把問(wèn)題看得過(guò)于嚴(yán)重,意志趨于消極.對(duì)于一名普通營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),與上司經(jīng)歷不同,所處的地位不同,所以看待和處理問(wèn)題的角度和方法都會(huì)不同.往往在溝通的時(shí)候,你講你的,我想我的,很難真正達(dá)成共識(shí).有時(shí),對(duì)于上司已經(jīng)做出的決定,在接收時(shí)常會(huì)被個(gè)人的原那么、 道德標(biāo)準(zhǔn)和信仰所扭曲.假設(shè)事先想好自己對(duì)某種信息應(yīng)有的反響,如心想：“好吧,權(quán)且聽聽,我是不會(huì)妥協(xié)的.或是根據(jù)對(duì)方外觀條件而產(chǎn)生預(yù)先反響,如心想：“哼,像他那種人,能有什么見地？等等,這種偏見會(huì)嚴(yán)重地影響溝通,久而久之,你會(huì)對(duì)上級(jí)產(chǎn)生偏見,同時(shí)從自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺出發(fā),也會(huì)覺得上級(jí)

13、對(duì)你有偏見.事實(shí)上,作為你的上級(jí),他通常會(huì)在經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)上更有獨(dú)到之處,所以在溝通之初,要保持一種吸納態(tài)度.但是,在工作中,人們是很難忘記彼此的職位上下的.主管對(duì)你說(shuō)話的時(shí)候,你總會(huì)覺得他是上司；當(dāng)你和下屬溝通時(shí),就算你是位非常擅長(zhǎng)自理人際關(guān)系的人,你也無(wú)法讓對(duì)方忘記職位的差距.這種感覺會(huì)使工作上的人際溝通變得比擬復(fù)雜.我們只能盡量有意識(shí)地進(jìn)行換位思考,實(shí)現(xiàn)有效溝通,消除偏見.探討的藝術(shù)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,耕柱是墨子的得意門生,不過(guò),他老是挨墨子的責(zé)罵.有一次,墨子又責(zé)備了耕柱,耕柱覺得自己非常委屈,由于在許多門生之中,大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責(zé),很沒(méi)面子.一天,耕柱問(wèn)墨子：“

14、老師,難道我真的如此差勁,以致于時(shí)常遭到您老人家的責(zé)罵嗎？墨子聽后,毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該是用良馬來(lái)拉車,還是用老牛來(lái)拖車？耕柱答復(fù)說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車.墨子又問(wèn)：“那么,為什么不用老牛呢？耕柱答復(fù)說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單,由于良馬足以擔(dān)負(fù)重任,值得驅(qū)遣.墨子說(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò),我之所以時(shí)常責(zé)罵你,也只由于你能夠擔(dān)負(fù)重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你.耕柱從與墨子的溝通中放下了思想包袱.許多主管在向下屬布置工作時(shí),往往是三言兩語(yǔ)就“交待完畢,然后就要求下屬“趕緊照辦.導(dǎo)致下屬在不能完全明白任務(wù)目標(biāo)的情況下,硬著頭皮按自己的理解甚至是想象去做,其績(jī)效當(dāng)然是不如人意的.于是上司責(zé)難,下屬委屈,隔膜因此而生.一個(gè)人不可能沒(méi)有疑問(wèn).作為一個(gè)下屬,隨時(shí)地向上司請(qǐng)教,這是理所當(dāng)然的,同時(shí)也更易獲取上司的好感.有責(zé)任感的上司,都很希望他的部下來(lái)詢問(wèn),部下向他請(qǐng)教,說(shuō)明他在工作中盡心盡意,而上司給予回答后,才能減少工作中的失誤.事實(shí)上,上司都喜歡為下屬解答他所能解答的一切問(wèn)題.如果你經(jīng)常向他請(qǐng)教,他便會(huì)為你的這種行為而感到滿足,認(rèn)定你已將他看作可靠的上司,并會(huì)覺得有一個(gè)這樣敬慕自己的部下是件值得快樂(lè)的事