拆除偏見的藩籬

1、撤除偏見的藩籬有人說,作為銷售人員最難對付的不是客戶,也不是工作,而是你的上司.上司是你前進航道上的燈塔,如果借力得當(dāng),他將是你前進的方向和茫茫夜色中的光明所在； 如果一不小心撞上去,不僅不能得到指引,還可能會粉身碎骨.得上司者得舞臺,上司的偏見會阻礙營銷人成功.偏見包括上司確實存在的偏見和你主觀認(rèn)為的偏見.如何消除這兩種偏見呢？本文嘗試從五方面進行探討,前三種旨在消除上司確實存在的偏見；第四種方法有助于消除你主觀認(rèn)為的偏見；最后一種方法那么對兩種狀況都有益.勝于雄辯的事實一般來說,上司都不太喜歡平庸無能的部下.所以讓你的上司知道你的工作水平就顯得非常重要.除非在某些臃月中、浮夸、“空對空的官

2、僚機構(gòu),否那么僅有心地善良、態(tài)度認(rèn)真、唯命是從等“特長是不會受到上司器重的,“真本領(lǐng)是塑造形象的有力法寶.一位摩托車行業(yè)龍頭企業(yè)的總裁曾講到：公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好、價格最廉價、效勞最正確,就不需要再去招聘業(yè)務(wù)員了,只要點鈔機和搬運工就可以了.只為成功找方法.工作時,總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問題、市場競爭太劇烈、競爭對手又有了好的政策和推廣活動、自己公司的人不配合工作等等.面對工作中的這些客觀情況,我們是等、靠、要,還是在既有條件下主動出擊把工作做到最好呢？托辭有千萬個,但我們要永遠(yuǎn)堅持“不為失敗找借口,只為成功找方法的信條.這是個講求效率的世界.如果你做事慢吞吞,沒有效率,那么無論你心地如何

3、好,工作態(tài)度如何認(rèn)真,上司通常也會不喜歡你.所以我們在工作中,對于上司交給的任務(wù),不僅要一絲不茍地對待,更要干脆果斷地圓滿完成.只有你干出實在的成績,才能讓上司認(rèn)為你是一個了不起的人.事實上,這充分表達你的工作水平和工作作風(fēng).相信“一諾千金的價值0要取得上司對你的信任,最重要的一點就是不要輕易對上司許諾.當(dāng)上司交給你某一項任務(wù)時,這件事你還未開始,你自己也不知道能否在規(guī)定的時間內(nèi)完成,如果你滿口容許說“一定完成,而最終又沒有實現(xiàn),那么上司對你的信任感就會減弱.也就是說,當(dāng)我們對某項工作沒有絕對的把握時,千萬不要輕易向上司許諾；而一旦向上司作了“保證,就一定要盡一切努力去向上司兌現(xiàn)你的諾言.創(chuàng)立

4、共贏局面.為所轄片區(qū)的經(jīng)銷商建立持久的盈利模式、 為企業(yè)品牌在所轄片區(qū)不斷提升市場價值、為所轄片區(qū)的用戶不斷提供優(yōu)質(zhì)的售后效勞并提升用戶的品牌忠誠度、不斷提升自己的綜合競爭水平,形成多方共贏的局面,這是我們工作的目標(biāo).在工作中,作為業(yè)務(wù)員,既要讓領(lǐng)導(dǎo)放心,也要讓經(jīng)銷商舒心,更要讓客戶開心,同時也要給自己帶來成長與成功的快樂.只有這樣,我們才能創(chuàng)造感動和喜悅,才能處處受歡送.“對不起“很抱歉人們在工作中,由于各種各樣的原因,不可防止地會出現(xiàn)一些失誤.當(dāng)我們的工作出現(xiàn)失誤時,往往會感到不由自主的緊張,這是自然反響、也是自我保護意識的反響一一不僅由于我們的失誤所帶來的損失,更由于接踵而來的上司的批評

5、,和可能導(dǎo)致的上司對你產(chǎn)生的不良印象.在這種情況下,你唯一應(yīng)該采取的方法是誠懇地接受批評.有的人在受批評時喜歡辯白,其實這樣做一點用處也沒有,由于不管何種原因,你的失誤是客觀存在的.這時辯白不僅于事無補,反而會傷害上司的自尊,使你與上司的關(guān)系越鬧越僵、 誤會越來越深.即使你有充分的理由,也不要辯白,最好低頭說“對不起,表示歉意.這樣,上司才會覺得他批評得有意義,而你的謙虛與誠懇也將給他留下深刻的印象,增加他對你的好感,“變壞事為好事.對于上司的批評,不要覺得丟臉、 難堪.要熟悉到批評的積極作用,它可以使我們及時認(rèn)清自身的缺點,減少工作上的失誤.事實上,但凡有經(jīng)驗的上司,對于犯了較大過失的部下往

6、往不會給予嚴(yán)厲的批評,由于他自己也正為自己的過失而懊悔； 相反地,對于較小的過失,上司反而會嚴(yán)加責(zé)備,這是由于不想讓他重蹈覆轍.哲人說得很有道理：很少有人因碰到大石頭而跌倒,大多數(shù)都是被小石子絆倒的.當(dāng)然,有時上司的批評也不一定完全正確,也可能與事實不符或帶有成見或偏見,這時作為部下也不應(yīng)直接頂撞,而應(yīng)該很委婉地予以指正或者另找適宜的時機說明,比方說： “很抱歉,我的看法與你的不盡相同.然后再把你的想法解釋一下,這樣就有利于到達開誠布公地交流、溝通感情,澄清誤會和解決矛盾的目的.亞歷山大的秘書是誰？“上司是管著別人的人,作為下屬自然應(yīng)該服從他.上司畢竟是上司.但是上司也是人,他也有考慮問題不周

7、全、處理事情不周到的時候,此時下屬不要盲從,要有自己的主見.如果事事都順著上司,上司怎么講就怎么做,這樣建立起來的上下級關(guān)系只是主仆關(guān)系,根本談不上良好的人際關(guān)系.事實上,在一項舉措尚未實施前發(fā)表意見,在決策執(zhí)行過程中及時指出問題,在上司有明顯失誤時提出批評、告誡,既是下屬的權(quán)利和義務(wù),又是證實自己的才于、獲取上司好感的一條有效途徑.當(dāng)然,任何事情都須有一個“度.在向上司提出意見時,所提的必須是積極的有建設(shè)性的言論,應(yīng)切忌不負(fù)責(zé)任的空談.另外,作為下屬在提出意見時,不要有損于上司的尊嚴(yán),不能讓上司“下不了臺,或表現(xiàn)得你比上司更精明.同時,不要強調(diào)自我的私怨,不要讓上司認(rèn)為:“這家伙只是為了自己

8、的私欲,才提出這個意見.只有這樣,你的意見才有可能被你的上司采納.有人認(rèn)為有意見提出來也沒用,反正上司不會采納,覺得提意見是自找麻煩,從而逃避提出意見,這只能說明他是一個缺乏勇氣的人.這樣的人難以得到上司的信任和好感,事業(yè)上也難以有所建樹.有的上司自命非凡,對下屬言語傲慢,盛氣凌人,這時下屬就處于十分窘迫的境地,如果盲目違心地順從上司,又覺得過于窩囊,有損自尊,同時又助長了上司的這種不良作風(fēng)； 如果當(dāng)面直接地表示不服,對方畢竟是上司,不好傷了他的自尊.這時就必須十分注意技巧,向上司暗示你的想法.有一次,拿破侖自得地對他的秘書說：“布里昂,你也將永垂不朽了.布里昂迷惑不解,拿破侖進一步說道： “

9、你不是我的秘書嗎？意思是說布里昂可以沾他的光而揚名于世.布里昂是一個很有自尊心的人,他不愿接受這子虛烏有的“恩惠,但又不便直接加以反駁,于是他反問道： 請問亞歷山大的秘書是誰？拿破侖答不上來,此時的拿破侖不僅沒有怪罪他,反而為他喝采：“問得好！在這里,布里昂就巧妙地暗示了拿破侖：亞歷山大名垂青史,但他的秘書卻不為人所知,那么,拿破侖的名氣再大,也不會讓他的秘書揚名于世了.這巧妙的暗示,使拿破侖明白了自己的失言,又維護了雙方的自尊； 這樣機智的部下,肯定會得到上司的信賴和欣賞.試想,如果布里昂唯唯諾諾地盲從,結(jié)果又會如何呢？由此可以看出,向上司提意見,一定要注意方式和技巧.不過,應(yīng)盡量不要對你的

10、上司直接說“不.“換位思考的價值小陳是一位營銷人員,大學(xué)畢業(yè)參加工作沒多久就因一件小事出錯被上司毫不客氣地訓(xùn)斥了一頓.“怎么搞的,這么一點事都做不好.這樣下去工作還能干好嗎？話語雖然不多,但語氣嚴(yán)厲,態(tài)度強硬.年輕氣盛的小陳聽了這些話,自尊心受到了極大的傷害.他真想頂撞幾何,最終還是壓住火氣,低下了頭.幾次事后,小陳發(fā)現(xiàn)上司訓(xùn)斥他時雖十分嚴(yán)厲,但一些比擬重要的工作每次都是安排自己去做,對自己的信任絲毫沒有減弱.而且,上司在訓(xùn)斥他時,也常常向他灌輸不少專業(yè)方面的知識和工作方法.漸漸地,被上司訓(xùn)斥時,小陳不像初次時那樣憤慨了.在公司里,善于理解上司的意圖,正確對待上司的批評指正,接受意見并認(rèn)真完成

11、工作是很重要的,由于只有這樣你才更容易得到上司的認(rèn)同和好感,進而受到重用,獲得加薪升職的時機.受上司的批評時,要學(xué)會換位思考,你就更容易提升自己的水平.對待態(tài)度不那么友好的上司,我們要學(xué)做“聽診器一一設(shè)法了解其內(nèi)心活動和真實意圖,如果只局限于從自我的角度考慮問題,可能會認(rèn)為上司就是成心跟自己過不去.有這種想法,不但不利于改正錯誤,還會形成抵觸情緒,影響與上司的正常工作關(guān)系.同時學(xué)做“變壓器.要知道作為下級,我們不可能去左右上級的態(tài)度和做法.只要上司的出發(fā)點是好的,哪怕態(tài)度、言辭、方式都不夠好,作為下屬也要適當(dāng)給予理解和體諒.心理素質(zhì)健康的人,面對不快,就能像“變壓器那樣善于自動調(diào)整自己的情緒,

12、很快振作起精神；但是一些性格內(nèi)向、自尊心過強、對挫折耐受力低的人,那么會把問題看得過于嚴(yán)重,意志趨于消極.對于一名普通營銷人員來說,與上司經(jīng)歷不同,所處的地位不同,所以看待和處理問題的角度和方法都會不同.往往在溝通的時候,你講你的,我想我的,很難真正達成共識.有時,對于上司已經(jīng)做出的決定,在接收時常會被個人的原那么、 道德標(biāo)準(zhǔn)和信仰所扭曲.假設(shè)事先想好自己對某種信息應(yīng)有的反響,如心想：“好吧,權(quán)且聽聽,我是不會妥協(xié)的.或是根據(jù)對方外觀條件而產(chǎn)生預(yù)先反響,如心想：“哼,像他那種人,能有什么見地？等等,這種偏見會嚴(yán)重地影響溝通,久而久之,你會對上級產(chǎn)生偏見,同時從自己的經(jīng)驗和感覺出發(fā),也會覺得上級

13、對你有偏見.事實上,作為你的上級,他通常會在經(jīng)驗和學(xué)識上更有獨到之處,所以在溝通之初,要保持一種吸納態(tài)度.但是,在工作中,人們是很難忘記彼此的職位上下的.主管對你說話的時候,你總會覺得他是上司；當(dāng)你和下屬溝通時,就算你是位非常擅長自理人際關(guān)系的人,你也無法讓對方忘記職位的差距.這種感覺會使工作上的人際溝通變得比擬復(fù)雜.我們只能盡量有意識地進行換位思考,實現(xiàn)有效溝通,消除偏見.探討的藝術(shù)春秋戰(zhàn)國時期,耕柱是墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責(zé)罵.有一次,墨子又責(zé)備了耕柱,耕柱覺得自己非常委屈,由于在許多門生之中,大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責(zé),很沒面子.一天,耕柱問墨子：“

14、老師,難道我真的如此差勁,以致于時常遭到您老人家的責(zé)罵嗎？墨子聽后,毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該是用良馬來拉車,還是用老牛來拖車？耕柱答復(fù)說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車.墨子又問：“那么,為什么不用老牛呢？耕柱答復(fù)說：“理由非常的簡單,由于良馬足以擔(dān)負(fù)重任,值得驅(qū)遣.墨子說：“你答得一點也沒有錯,我之所以時常責(zé)罵你,也只由于你能夠擔(dān)負(fù)重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你.耕柱從與墨子的溝通中放下了思想包袱.許多主管在向下屬布置工作時,往往是三言兩語就“交待完畢,然后就要求下屬“趕緊照辦.導(dǎo)致下屬在不能完全明白任務(wù)目標(biāo)的情況下,硬著頭皮按自己的理解甚至是想象去做,其績效當(dāng)然是不如人意的.于是上司責(zé)難,下屬委屈,隔膜因此而生.一個人不可能沒有疑問.作為一個下屬,隨時地向上司請教,這是理所當(dāng)然的,同時也更易獲取上司的好感.有責(zé)任感的上司,都很希望他的部下來詢問,部下向他請教,說明他在工作中盡心盡意,而上司給予回答后,才能減少工作中的失誤.事實上,上司都喜歡為下屬解答他所能解答的一切問題.如果你經(jīng)常向他請教,他便會為你的這種行為而感到滿足,認(rèn)定你已將他看作可靠的上司,并會覺得有一個這樣敬慕自己的部下是件值得快樂的事