IATF16949事態(tài)升級(jí)管理程序

1、1.0目的建立和保持一個(gè)文件化的升級(jí)程序以解決公司生產(chǎn)活動(dòng)中遇到的各種事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的處理2.0范圍適用于以下事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的處理：客戶反饋/客戶投訴不合格品處理（含制程、終檢等過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格品）供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題環(huán)境、安全事故及其它問(wèn)題3.0客戶反饋/客戶投訴事態(tài)升級(jí)程序4.0不合格品處理事態(tài)升級(jí)程序（含制程、終檢等過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格品）主責(zé)流程升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容輸出精選范本，供參考!操作員檢驗(yàn)員生產(chǎn)組長(zhǎng) 檢驗(yàn)組長(zhǎng)質(zhì)量工程師質(zhì)量經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理公司高層 客戶(外觀/尺寸不 符合客戶要求操作員將不良狀況反饋給生產(chǎn)組長(zhǎng)，檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給檢驗(yàn)組長(zhǎng)升級(jí)可能原因：1 .生產(chǎn)組長(zhǎng)或檢驗(yàn)組長(zhǎng)不

2、能做最終判定2 .生產(chǎn)部對(duì)最終處置方式不滿意3 .判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰質(zhì)量工程師根據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判斷是否可以 接收升級(jí)可能原因：1 .質(zhì)量工程師不能做最終判定2 .客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)召集各部門評(píng)審，探討不合格品的 處置方式升級(jí)可能原因：各部門經(jīng)理意見(jiàn)不能A與客戶進(jìn)行溝通將不良信息反饋給客戶，商談讓客 戶幫忙試做并確認(rèn)試做效果。內(nèi)部不合 格品單內(nèi)部不合 格品單內(nèi)部不合 格品單 評(píng)審記錄與客戶溝 通的郵件1F質(zhì)量工程師確認(rèn)是 1i否1是各部門評(píng)審1否客戶支技1是結(jié)束5.0供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題事態(tài)升級(jí)程序主責(zé)流程升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容輸出精選范本，供參考!檢驗(yàn)員檢驗(yàn)組長(zhǎng)供應(yīng)商質(zhì)量 工程師質(zhì)量經(jīng)

3、理生產(chǎn)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理總經(jīng)理供應(yīng)商質(zhì)量 工程師供應(yīng)商是6.0環(huán)境、安全事故及其它問(wèn)題檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給檢驗(yàn)組長(zhǎng)升級(jí)可能原因：1 .檢驗(yàn)組長(zhǎng)不能做最終判定2 .判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰供應(yīng)商質(zhì)量工程師根據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判斷是 否可以接收升級(jí)可能原因：1 .供應(yīng)商質(zhì)量工程師不能做最終判定2 .客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰供應(yīng)商質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)召集各部門評(píng)審，探討不合 格品的處置方式升級(jí)可能原因：各部門經(jīng)理意見(jiàn)不能統(tǒng)一總經(jīng)理給出最終處理意見(jiàn)供應(yīng)商質(zhì)量工程師通知供應(yīng)商改善來(lái)料問(wèn)題 處理單來(lái)料問(wèn)題 處理單來(lái)料問(wèn)題 處理單 評(píng)審記錄與客戶溝通的郵件主責(zé)流程升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容輸出精選范本，供參考!發(fā)現(xiàn)者組長(zhǎng)主管發(fā)生

4、環(huán)境/安全事 故及其它問(wèn)題事故報(bào)告發(fā)現(xiàn)者將問(wèn)題反饋給直屬上級(jí)升級(jí)可能原因：?jiǎn)栴}性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無(wú)法解決，必須要上報(bào)給部門經(jīng)理部門經(jīng)理人事行政經(jīng) 理總經(jīng)理部門經(jīng)理提出解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴(yán)重性決 定是否需要上報(bào)升級(jí)可能原因：?jiǎn)栴}性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無(wú)法解決，必須要上報(bào)人事 行政部人事行政經(jīng)理提出解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴(yán)重 性決定是否需要上報(bào)升級(jí)可能原因：?jiǎn)栴}性質(zhì)比較嚴(yán)重或是無(wú)法解決，必須要上報(bào)總經(jīng) 理總經(jīng)理給出最終處理意見(jiàn)升級(jí)可能原因：?jiǎn)栴}性質(zhì)比較嚴(yán)重，必須要上報(bào)政府相關(guān)部門事故報(bào)告事故報(bào)告事故報(bào)告政府相關(guān)部 門事故報(bào)告7.0相關(guān)文件LCN-8P003退貨及投訴處理程序LCN-8P001內(nèi)部不合格品處理程序LCN-8P008供應(yīng)商不合格品處理程序LCN-EP-006應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理LX-SP12-01事故管理程序LCN-5P001管理評(píng)審8.0記錄LCN-8F004