營(yíng)運(yùn)工作職責(zé)

1、營(yíng)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理（級(jí)）工作職責(zé)1 、努力完成總經(jīng)理（室）下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為不斷改善公司的整體管理體系出謀劃策；2 、建立公司現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范管理，落實(shí)場(chǎng)內(nèi)有關(guān)的商品管理、人員管理、售后服務(wù)等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；3 、建立公司服務(wù)體系的規(guī)范管理，協(xié)調(diào)、處理好賣場(chǎng)內(nèi)各樓面上發(fā)生的各類突發(fā)事件及各種投拆案件；4、統(tǒng)籌做好內(nèi)各樓層工作，協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門（企劃、招商、管理、財(cái)務(wù)及物業(yè)等）的溝通協(xié)作關(guān)系，以配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，并完成各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃；5、制訂目標(biāo)計(jì)劃、工作進(jìn)度、業(yè)績(jī)考評(píng)方案，落實(shí)貫徹公司各項(xiàng)管理體系，促進(jìn)商場(chǎng)各項(xiàng)任務(wù)的達(dá)標(biāo)；6、督促其他部門在現(xiàn)場(chǎng)的行為規(guī)范，并及時(shí)反饋和予以糾

2、正；7 、監(jiān)管各樓層店柜的銷售情況，定期收取相關(guān)報(bào)表，了解貨品的銷售速度、進(jìn)貨情況、促銷行動(dòng)的成效等；8 、協(xié)助企劃完成全年宣傳及促銷活動(dòng)推廣，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)店容店貌，優(yōu)化商品陳列，配合物業(yè)合理管控設(shè)備的使用與維護(hù)及整體賣場(chǎng)的安全維護(hù)工作；9 、指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)人員加強(qiáng)對(duì)各店柜人員日常行為規(guī)范的管理，定期對(duì)所屬員工及各店柜人員開展職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能的培訓(xùn)，并通過(guò)客觀、公正的考核激發(fā)員工工作積極性；10、完成賣場(chǎng)所有各店鋪?zhàn)赓U費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收取工作。10、完成總經(jīng)理（室）交付的其他事項(xiàng)。營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé)1 、配合部門經(jīng)理，建立公司現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范管理，落實(shí)場(chǎng)內(nèi)有關(guān)的商品管理、人員管理、售后服務(wù)等各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)活

3、動(dòng)；2 、了解各廠商商品銷售、品質(zhì)及價(jià)格情況，收集分析顧客意見(jiàn)，定期開展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)周邊商圈的銷售及各類促銷活動(dòng)提供有價(jià)值的參考核信息；3 、負(fù)責(zé)規(guī)范場(chǎng)內(nèi)店柜人員行為規(guī)范，定期召開各類培訓(xùn)課程，提高其綜合素質(zhì)與專業(yè)技能；4、協(xié)助部門經(jīng)理統(tǒng)籌場(chǎng)內(nèi)各樓層的運(yùn)作，協(xié)調(diào)完成本部門與相關(guān)部門（企劃、招商、財(cái)務(wù)及物業(yè)等）的溝通協(xié)作關(guān)系，以完成負(fù)責(zé)區(qū)域所有店鋪各項(xiàng)費(fèi)用收取工作；5、參與擬訂樓層運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各樓層店鋪貨品陳列、賣場(chǎng)清潔等方面予以監(jiān)管，并通過(guò)客觀的考評(píng)達(dá)到最大化激勵(lì)員工及提高賣場(chǎng)整體形象；6、負(fù)責(zé)組織召開商戶及業(yè)主會(huì)議，傳達(dá)公司政令，并收集廠商反饋信息；7 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各類客訴，定

4、期匯總場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理并教授營(yíng)運(yùn)專員及店柜人員避免與處理的辦法；8 、加強(qiáng)部門內(nèi)與其他部門的互動(dòng)，積極推動(dòng)本部門員工主動(dòng)與其他部門人員的溝通，以部門工作為主項(xiàng)；9 、督促其他部門在現(xiàn)場(chǎng)的行為規(guī)范，并及時(shí)反饋和予以糾正。10、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。營(yíng)運(yùn)專員崗位職責(zé)1 、了解所負(fù)責(zé)區(qū)域店鋪的經(jīng)營(yíng)情況及分析，幫助店鋪?zhàn)龊娩N售；2 、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)時(shí)間的處理（失竊，搶劫，爭(zhēng)吵，投訴，意外傷害，咨詢）；3、巡場(chǎng)問(wèn)題的處理（設(shè)備報(bào)修，環(huán)境衛(wèi)生打掃，安全隱患檢查，廣告內(nèi)容過(guò)期）及跟蹤；4、日常營(yíng)業(yè)管理和樓面巡場(chǎng)檢查（店鋪衛(wèi)生，店鋪廣告，營(yíng)業(yè)情況，意見(jiàn)問(wèn)題反饋，賣場(chǎng)形象和廣告，店鋪陳列，促

5、進(jìn)商戶和諧發(fā)展等）5、配合其它部門做好各店鋪文件和相關(guān)物品的簽收工作；6、完成負(fù)責(zé)區(qū)域店鋪?zhàn)饨鸷臀飿I(yè)、水電費(fèi)的收?。? 、特價(jià)商品信息的收集，報(bào)服務(wù)臺(tái)廣播；8 、同業(yè)市場(chǎng)調(diào)查及動(dòng)態(tài)分析；9 、店鋪商品檢查，對(duì)不符合要求的，及時(shí)反饋處理；10、配合企劃部好做活動(dòng)的宣傳，跟進(jìn)等相關(guān)工作；11 、對(duì)店鋪進(jìn)行關(guān)于公司行政性通知的宣達(dá)；12 、對(duì)店鋪人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)?？头T崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)行使場(chǎng)內(nèi)每日開店迎賓、打烊送賓的禮儀；2 、負(fù)責(zé)公司各類營(yíng)銷活動(dòng)DM的發(fā)放與顧客詢問(wèn)解答工作，提供場(chǎng)內(nèi)各類票務(wù)的出售，并編擬準(zhǔn)確的銷售日?qǐng)?bào)表，確保每日的帳、實(shí)相符；3 、負(fù)責(zé)為顧客提供禮品包裝及場(chǎng)內(nèi)相關(guān)物品出借業(yè)務(wù)的有償服務(wù)辦理；4、負(fù)責(zé)接待場(chǎng)內(nèi)各類顧客投拆案件，及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及主要負(fù)責(zé)人予以解決，并對(duì)客訴結(jié)果予以跟蹤、落實(shí)，定期匯總各類客訴，編列成冊(cè)便于提供最前線信息；5、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)各店鋪物品、信函的接收、發(fā)放與登記工作；6、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)中各類稿件的接收及各類票務(wù)、贈(zèng)品的發(fā)放工作；7 、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。8 、負(fù)責(zé)開店、打烊、迎客、送客時(shí)段的音樂(lè)播放