營銷部工作標準及流程

1、營銷部工作標準及流程部門營銷部流程名稱發(fā)放通知單流程任務概要工作內(nèi)容工作標準及要求執(zhí)行工具執(zhí)行流程發(fā)放1、營銷部交總經(jīng)理或分管副總審批。2、確認無誤后，營銷部填寫通知單，下發(fā)各啟美部門。3、前廳部根據(jù)通知單要求安排客房。附表（散客訂餐通知單；團隊、會議安排表；團隊接待通知單；內(nèi)部營銷部填寫通知單1接待申請單）總經(jīng)理或分管副總審批通4、大堂經(jīng)理檢查房間安排落實情況。5、房務部主管統(tǒng)一布置并檢杳房間。1p6、餐飲部根據(jù)通知單要求做好各項工作下發(fā)各部門知安排。7、財務主管把關審核，各收銀臺按要求單收賬。8、安全設備部根據(jù)要求提前做好相關工作，做到有始有終。各部門根據(jù)要求做好各項準備工作部門營銷部流程

2、名稱散客、團隊接待流程任務概要工作內(nèi)容工作標準及要求執(zhí)行工具執(zhí)行流程散客團隊接待一、營銷經(jīng)理1、客人抵達日前一所門經(jīng)理檢查各項預定項目落實情況2、客人抵達當天，各銷售經(jīng)理在大堂迎接3、客人入住期間不定期上門拜訪，征求客人意見并及時解決問題4、客人離店時主動送另L并歡迎再次光臨二、銷售經(jīng)理1、若有未落實的工作，應及時檢查原因，協(xié)調(diào)各相關部門再落實各項內(nèi)容，向部門經(jīng)理反饋2、如果VIP至L按VIP接待程序操作3、如遇重大問題及時上報總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理，按領導指示解決4、在客人離店前，聽取客人反饋意見及時向上匯報并記錄在冊附表（客戶檔案表；賓客訂房登記表；團隊訂餐通知單；團隊接待通知單）總經(jīng)理或分

3、管副總檢查工作落實情況迎接服務1入住拜訪離店聽取反饋部門營銷部流程名稱會議（宴會）接待流程任務概要工作內(nèi)容工作標準及要求執(zhí)行工具執(zhí)行流程會議宴會接待1、上門拜訪，了解會議、宴會和各項工作細節(jié)2、陪同參觀飯店各項設施設備，聽取客戶在會議、旻會方回的要求與建議3、以書面?zhèn)髡婊騾f(xié)議書形式與客戶進行確認4填寫會議通知單，按相關程序?qū)⑼ㄖ獑尾愤_到各部門5、遇重大會議活動要以備忘錄形式上報總經(jīng)理后下發(fā)各部門6、會前一天由銷售經(jīng)理檢查各項工作落實情況，未盡事宜查明原因及時補救或上報7、會議當日，營銷人員在大堂迎接，協(xié)助安排各項工作8、活動期間及時與會務組溝通，隨時處理突發(fā)事件9會議結(jié)束后財務做好結(jié)算工作，并

4、聽取客人反饋意見，有禮送別附表（客戶檔案表；飯店會議安排表；內(nèi)部接待申請單）上門拜訪T陪同參觀r確認并上報r填寫會議通知單I會議準備Jr接待工作JT會議服務r會議結(jié)束送別部門營銷部流程名稱市場信息反饋流程任務概要工作內(nèi)容工作標準及要求執(zhí)行工具執(zhí)行流程市場信息反饋1、聽取客戶反饋的各種意見和要求2、填寫信息反饋表，及時向部門經(jīng)理匯報3、營銷部經(jīng)理審閱、匯總并提出建議4、根據(jù)領導意見回復客戶5、根據(jù)領導意見召集有關人員提出具體處理方案6、將反饋意見和處理方案下傳相關部門傳閱7、對問題嚴重的部門進行內(nèi)部通報8、存檔保留，將復印件傳送服務質(zhì)量小組附表（客戶信息反饋表）聽取反饋意見1填寫信息反饋1營銷部

5、經(jīng)理上報1領導批示1提出解決方案11下傳1存檔部門營銷部流程名稱營銷工作管理流程任務概要工作內(nèi)容工作標準及要求執(zhí)行工具執(zhí)行流程1、營銷部經(jīng)理負責對酒店營銷管理制度進行審核，并提出最近的意見和建議2、報總經(jīng)理審批，正式成文后，組織有關人員和部門執(zhí)行3、營銷部經(jīng)理定期匯總各部門的營銷需求，并在此基礎上編制酒店年度營銷計劃4、報總經(jīng)理審批后，營銷部經(jīng)理正式成文并組織實施5、根據(jù)年度營銷計劃，及時對各種營銷活動做好前期市場調(diào)研，結(jié)合調(diào)研的情況，編制詳細的營銷策劃方案6、報總經(jīng)理審批后，正式成文，根據(jù)領導審批的營銷策劃方案、組織相關人員和部門開展營銷活動7、營銷部要在營銷活動執(zhí)行過程中隨時監(jiān)督其實施，并

6、對出現(xiàn)的問題進行及時處理8、根據(jù)實際情況，對營銷活動及時進行效果評估并上報有關領導9、營銷部經(jīng)理根據(jù)領導批示的意見，及時組織相關人員不斷改進營銷活動10、定期根據(jù)階段內(nèi)各種營銷活動實施情況，編寫營銷總結(jié)報告并提出下一階段營銷工作的重點11、總經(jīng)理負責對營銷活動總結(jié)報告進行審批，并簽署自己對下一階段營銷工作的要求12、營銷部經(jīng)理根據(jù)領導批示做好下階段工作準備附表（銷售經(jīng)理周報表；銷售經(jīng)理月報表；新客戶走訪情況表）制定營銷管理制度總經(jīng)理審批編制年度營銷計劃領導批示領導審批編制年度營銷活動方案領導審批實施并參加營銷活動進行營銷活動效果評估定期提交營銷活動總結(jié)報告部門營銷部流程名稱酒店形象塑造及公關宣

7、傳流程任務概要工作內(nèi)容工作標準及要求執(zhí)行工具執(zhí)行流程1、總經(jīng)理負責定期根據(jù)酒店中長期發(fā)展戰(zhàn)略，提出附表酒店形象定位2、營銷部負責對酒店形象定位進行深入細致的分析研究，并提出相關要點3、根據(jù)酒店形象定位，負形責開展廣泛的市場調(diào)研活動像4、營銷部經(jīng)理根據(jù)研究結(jié)果，及時編寫酒店形象規(guī)塑劃方案及宣傳方案5、規(guī)劃和宣傳方案報分管造副總審核，總經(jīng)理召集辦公會審定公6、營銷部根據(jù)領導審批的方案，及時將其進行合理關分解，定期編制酒店年度形象推廣計劃和廣告宣傳宣活動力某7、總經(jīng)理審批后，根據(jù)既傳定的形象推廣和廣告宣傳活動方案，開展各種形象推廣和廣告宣傳活動8、營銷部跟蹤活動進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理9、定期編寫酒店形象分析報告