公共事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)技術(shù)方案底稿

1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方案2017年 02月目錄需求分析 21.1 、項(xiàng)目概況 21.2 、現(xiàn)狀及需求分析31.2.1、 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 31.2.2、 服務(wù)需求分析 4二、IT服務(wù)外包定義42.1 、IT外包服務(wù)為客戶帶來(lái)價(jià)值 42.2 、IT 服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)6IT 外包服務(wù)的必要性63.1 、為什么要采用IT服務(wù)外包73.2 、IT 外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)73.3 、服務(wù)提供的方式8常駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案 84.1 、駐點(diǎn)服務(wù)的工作職責(zé)如下： 94.2 、駐點(diǎn)服務(wù)工作內(nèi)容104.2.1、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù) 104.2.2、 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 105.1、 、服務(wù)方式 135.2、 故障級(jí)別定義 135.3、 服務(wù)質(zhì)量管

2、理 14需求分析1.1、 項(xiàng)目概況XX位于XX區(qū)XX市一是全區(qū)xx單位的主管單位目前， xx 由于有線、無(wú)線、安全元素的疊加，牽涉的層面多且較為復(fù)雜，對(duì)維護(hù)工程師的技術(shù)水平，操作經(jīng)驗(yàn)等要求比較高。本次“ xx 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包項(xiàng)目”本著“全網(wǎng)服務(wù)、重在運(yùn)維、兼顧安全、顧問(wèn)咨詢”的指導(dǎo)思想，根據(jù)我公司的成熟IT服務(wù)體系和多年IT維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，利用專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)管理手段，通過(guò)專業(yè)的維保服務(wù)和服務(wù)管理，為 xx 單位網(wǎng)絡(luò)的安全與穩(wěn)定運(yùn)行提供有力的保障。1.2、 現(xiàn)狀及需求分析1.2.1、 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀現(xiàn)今，穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為政府辦公、科研、學(xué)習(xí)、生活等提供諸多便利。由于 xx 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

3、眾多，有線、無(wú)線中包含無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)態(tài)路由、網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)等，網(wǎng)絡(luò)龐大，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的難度就會(huì)隨之加大。單位管理人員精力有限，重點(diǎn)維護(hù)應(yīng)用和公共事務(wù)服務(wù)，可能無(wú)暇顧及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)。如果一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障均可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)蕩，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。而且 xx 現(xiàn)有的大部分 IT 設(shè)備已過(guò)維保期，設(shè)備一旦宕機(jī)，會(huì)直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷，單位中網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)會(huì)無(wú)法正常使用，后果將難以想象。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，計(jì)算機(jī)病毒也迅猛發(fā)展，如何防范網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不受外界干擾，保持優(yōu)越的工作狀態(tài)，是管理員待解決的問(wèn)題。由于單位網(wǎng)中人員的特殊性，公務(wù)員有一定可能被動(dòng)受到互聯(lián)網(wǎng)病毒傳播，如 U 盤、手機(jī)連接電腦，雖然有網(wǎng)

4、絡(luò)安全設(shè)備的防范，但網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備或終端仍存在感染病毒的可能性，一旦網(wǎng)絡(luò)病毒爆發(fā)，將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞，甚至中斷，此時(shí)需要專業(yè)的安全技術(shù)人員進(jìn)行及時(shí)處理，才能避免安全問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大，為用戶挽回?fù)p失。為了避免類似的事情發(fā)生，需進(jìn)行定期巡檢，不同角度全面分析影響計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的情況，將病毒扼殺在搖籃中，把其危害性降到最低，確保用戶的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全管理與有效運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容或配置的改動(dòng)，都需要具有專業(yè)的、豐富的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)的人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)的整體布局和全網(wǎng)的業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合的考慮做出最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)方案。122、服務(wù)需求分析所有的設(shè)備都是有一定的生命周期的，任何設(shè)備從出廠之日起，設(shè)備受負(fù) 荷、溫度、濕度、壓力、振動(dòng)

5、、沖擊、噪音、電磁場(chǎng)等周圍環(huán)境的影響，受使 用、操作、維修方式以及維修水平等人為方面影響，隨著使用時(shí)間的推移，設(shè) 備生命周期的縮短，日積月累，勢(shì)必會(huì)有故障發(fā)生。如何做到預(yù)見(jiàn)性防范，減 少甚至避免故障的產(chǎn)生，是需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。新一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施完工，項(xiàng)目移交的同時(shí)，需要向客戶技術(shù)人員進(jìn) 行技術(shù)轉(zhuǎn)移，但客戶的技術(shù)儲(chǔ)備暫未滿足，難以保障設(shè)備的正常運(yùn)行。單位日常工作繁重且運(yùn)維壓力大，亟需網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)技術(shù)規(guī)范體系建立。綜合xx的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)分析，網(wǎng)絡(luò)龐大且復(fù)雜，為了更好的支撐和保證業(yè)務(wù)在 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上正常運(yùn)營(yíng)，選擇一種合理的設(shè)備維保服務(wù)就變得至關(guān)重要了。二、1T服務(wù)外包定義IT服務(wù)外包就是把單位的信

6、息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來(lái)做。它可 以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟 件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)等。是單位迅速發(fā)展單位數(shù) 字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高單位工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也 為個(gè)人用戶提供巨大的幫助。2.1、 IT外包服務(wù)為客戶帶來(lái)價(jià)值從管理角度分析，信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對(duì)許 多公共事業(yè)單位來(lái)講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對(duì)高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持 使需求，使得單位越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)既滿足商業(yè)目標(biāo)，又控制信息技術(shù)費(fèi)用的愿 望。在這種情況下，資源外包開(kāi)始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢(shì)。縱觀單位選擇外包策略 的內(nèi)外部

7、推動(dòng)因素，主要包括以下幾方面：1、業(yè)務(wù)方面外包推動(dòng)單位注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的日常事務(wù)運(yùn)行，這是信息技術(shù) 資源外包的最根本原因。2、財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個(gè)主要原因，外包可以削減開(kāi)支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他行政支出，避免IT 黑洞的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對(duì)于那些沒(méi)有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開(kāi)始構(gòu)建單位信息框架的單位而言，外包正可以彌補(bǔ)單位自身的欠缺。3、 技術(shù)方面能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動(dòng)。通過(guò)外包，單位可以將價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由最適合單位情況的專業(yè)公司完成

8、。4、 單位戰(zhàn)略外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來(lái)自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將單位信息技術(shù)部門從日常維護(hù)管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來(lái)，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增強(qiáng)了該部門的辦事效率。另外，對(duì)于一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)單位由于費(fèi)用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實(shí)際應(yīng)用。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來(lái)的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢(shì)，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)單位以花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小的方式推動(dòng)信息技術(shù)在單位發(fā)展中的功能。5、 人力資源方面通過(guò)外包，單位無(wú)需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少了因增加公務(wù)人員聘用或流失而花費(fèi)的精力、成本，節(jié)

9、省了培訓(xùn)方面的開(kāi)支，并增加了人力資源配置的靈活性。單位實(shí)施信息技術(shù)資源外包有多方面意義，包括：追求核心辦公優(yōu)勢(shì)、保持單位組織彈性、改善技術(shù)服務(wù)、增強(qiáng)成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在單位中的運(yùn)用及發(fā)展等。一方面，需求方可以借助風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確指導(dǎo)單位信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略的積極作用發(fā)揮到極致。從大的方面看，還可以通過(guò)外包，盡快縮小與其他單位在信息技術(shù)應(yīng)用及管理方面的差距，推動(dòng)信息技術(shù)在單位中的發(fā)展，加快單位信息化建設(shè)的步伐。另一方面，外包服務(wù)商可以站在需求方的角度，重視風(fēng)險(xiǎn)分析與控制，從而規(guī)范自身的服務(wù)，配合服務(wù)購(gòu)買方的需求，雙方共同建立起雙贏的合

10、作關(guān)系。再者。通過(guò)承攬外包可以使單位資源得到充分利用。其間，風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)于指導(dǎo)他們的行為也有著不可忽視的作用。2.2、 IT 服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)隨著信息化建設(shè)的不斷深入，單位業(yè)務(wù)對(duì) IT 的依賴不斷增強(qiáng)，如公共事業(yè)單位、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè)等。一方面，單位不斷投資購(gòu)建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，單位不僅要求 IT 服務(wù)持續(xù)不間斷地支持行政事務(wù)的運(yùn)營(yíng)，而且要求 IT 服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)功能，使得政務(wù)部門能夠更好地達(dá)到政務(wù)目標(biāo)。但是，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的投資和建設(shè)，許多單位發(fā)現(xiàn)IT 并沒(méi)有達(dá)到他們所期望的效果。這就是人們所說(shuō)的“ IT 黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現(xiàn)象。專家的研究和大量單位實(shí)踐表明，在

11、 IT 項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與 IT 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)有關(guān), 而該階段的投資僅占整個(gè)IT 投入的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費(fèi)”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。在經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品 （ 包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等） 方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒(méi)有做好、超載、沒(méi)有測(cè)試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。所以說(shuō)I T服務(wù)必將是有很大的前景， 也是單位解決I T投資日益增多的最終辦法！三、 IT 外包服務(wù)的必要性現(xiàn)今，隨著計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的

12、飛速發(fā)展， IT 技術(shù)越來(lái)越深入到各個(gè)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響行業(yè)的戰(zhàn)略制定和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著國(guó)家信息化工作的深入開(kāi)展，提高教育系統(tǒng)信息化水平成為當(dāng)前工作的重點(diǎn)。而政務(wù)網(wǎng)建設(shè)則是政府公共事務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，尤其是政務(wù)網(wǎng)建設(shè)。與此同時(shí)，IT 環(huán)境（包括軟/ 硬件及相關(guān)技術(shù)）卻變得越來(lái)越復(fù)雜，核心業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴日益增強(qiáng)，從而對(duì)IT 環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來(lái)越高的要求。由于 IT 資源運(yùn)營(yíng)并非眾多單位所長(zhǎng)，所以自我開(kāi)發(fā)、自我維護(hù)的方式往往導(dǎo)致低水平開(kāi)發(fā)、低層次技術(shù)應(yīng)用，這樣既浪費(fèi)了資源，又影響了效率。為此，在眾多形式的外包服務(wù)中，IT資源外包(IT Outsourcing )

13、服務(wù)以其為單位在 節(jié)約成本、提高效率，改善效果方面帶來(lái)的巨大價(jià)值而受到青睞。IT資源外包服務(wù)的種類很多，大體有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)和管理、 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)和維護(hù)、系統(tǒng)集成、信息技術(shù)顧問(wèn)、業(yè)務(wù)過(guò)程管理、用戶支 持、系統(tǒng)支持/恢復(fù)服務(wù)及其他(行政管理、人事管理、耗材管理等)。同時(shí)外包 服務(wù)商還可根據(jù)客戶的具體需求，選擇簡(jiǎn)單或量身定制的各種服務(wù)類型。3.1、 為什么要采用IT服務(wù)外包現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。采用IT服務(wù)外包已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。研究表明，外包支持服務(wù)的單位，比什么都在自己?jiǎn)挝焕?做的運(yùn)行效率更高，成本更低。其原因在于：1、專業(yè)的人做專業(yè)的工作專業(yè)公司提

14、供的外包服務(wù)，比公司自己成立服務(wù)部門的工作更為高效、專業(yè)，更高效的管理。-I2、資源的節(jié)省，投入減少單個(gè)單位對(duì)于服務(wù)的需求是不確定的，不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費(fèi)，但外包服務(wù)公司的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量。3、節(jié)約時(shí)間通過(guò)外包服務(wù)，不必組織單位資源來(lái)完成目標(biāo)項(xiàng)目，而可以直接通過(guò)外包的方式，馬上獲得。3.2、 IT外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)在整個(gè)IT行業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)及政府企事業(yè)單位，IT外包服務(wù)已得到迅猛發(fā) 展，市場(chǎng)需求也在不斷擴(kuò)大。其原因主要是IT外包較傳統(tǒng)的IT業(yè)務(wù)具有很大 的優(yōu)勢(shì)：1、享受永恒不變的高品質(zhì)服務(wù)信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，單位購(gòu)買的技術(shù)產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后可能會(huì) 不再滿足單位的需要，而租賃則

15、恰好解決這一問(wèn)題。技術(shù)可以變化，服務(wù)卻永恒不變。2、減少單位招募I T人才和維護(hù)I T系統(tǒng)的大筆投資IT 外包服務(wù)商可以提供全面的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，使單位可以真正將精力放在單位自身的核心業(yè)務(wù)上面，有助于提高單位的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。同時(shí)，收費(fèi)模式非常靈活。3、 保證 IT 外包服務(wù)的安全、可靠IT 外包服務(wù)商作為專業(yè)公司，有著比個(gè)人更高的信譽(yù)，保證單位信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。4、 單位可享受更高水平的服務(wù)對(duì)于公共事業(yè)單位，單位管理領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)在短時(shí)間內(nèi)很難積累， IT 外包服務(wù)商在這里可以扮演另一個(gè)角色，那就是與咨詢服務(wù)商合作，為公共事業(yè)單位提供管理咨詢服務(wù)。也可以為單位的未來(lái)成長(zhǎng)規(guī)劃發(fā)展空間。3.3

16、、 服務(wù)提供的方式根據(jù)客戶的不同需求，我公司為客戶提供以下四種 IT 外包服務(wù)：1、 IT 資源整體外包：為客戶提供全套的 IT 系統(tǒng)規(guī)劃、采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立IT 部門或雇用 IT 工程師，并迫切希望降低運(yùn)營(yíng)成本的公共事業(yè)單位。2、單項(xiàng)IT 技術(shù)外包服務(wù)：也許您的單位有少量的計(jì)算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺(jué)得棘手的事情交給我公司，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項(xiàng)軟件開(kāi)發(fā)，我公司可以按項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè)備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。3、維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問(wèn)題時(shí)又忙不過(guò)來(lái)，我公司可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)，作為支點(diǎn)

17、的客戶，您在遇到問(wèn)題時(shí)可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4、幫助客戶找到正確的價(jià)格比并及時(shí)、準(zhǔn)確了解 IT行業(yè)前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)；系統(tǒng)解決方案，目的是根據(jù)單位網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況及時(shí)、有效提出合理的優(yōu)化、升級(jí)方案書，使單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總是處于最佳狀態(tài)。常駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案xx 網(wǎng)絡(luò)龐大且復(fù)雜，公共事業(yè)單位方人員主要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的終端業(yè)務(wù)的正常 運(yùn)行，由于公共事業(yè)單位維護(hù)人員和技術(shù)能力有限，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)方面不足。本次我公司為本項(xiàng)目提供_名技術(shù)人員常駐單位內(nèi)部，技術(shù)服務(wù)主管及時(shí)響應(yīng)單位內(nèi)用戶的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)需求。網(wǎng)絡(luò)駐場(chǎng)服務(wù)，將客戶從日常運(yùn)維的壓力與風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中解脫出來(lái)，借助我公司專注、專業(yè)、持續(xù)耕耘積累的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)

18、域大平臺(tái)，從技術(shù)、管理、人員培養(yǎng)等方面，為客戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維注入了新的規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)，為工作聚集更為環(huán)節(jié)提供了可能性。4.1 、 駐點(diǎn)服務(wù)的工作職責(zé)如下：1、 做好 xx 中心機(jī)房相關(guān)設(shè)備的定期巡檢服務(wù)優(yōu)化系統(tǒng)，保證單位現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行。2、 做好 xx 中心機(jī)房系統(tǒng)軟、硬件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。做到 7*24 電話響應(yīng)， 5*8 現(xiàn) 場(chǎng)支持。3、 負(fù)責(zé)位于中心機(jī)房?jī)?nèi)的有關(guān)信息綜合系統(tǒng)的路由交換設(shè)備的定期日志查看，根據(jù)設(shè)備重要性定期對(duì)路由交換設(shè)備的運(yùn)行情況等進(jìn)行檢查。做預(yù)防工作，以期達(dá)到防患于未然。做好日常維保及應(yīng)急處理，保證中心機(jī)房系統(tǒng)軟硬件的正常運(yùn)行；4、 負(fù)責(zé) xx 信息系統(tǒng)安全設(shè)備的日常維保服務(wù)：對(duì)防

19、火墻等設(shè)備的磁盤空間、系統(tǒng)日志及運(yùn)行狀況進(jìn)行定期巡檢，做好設(shè)備日常維保及應(yīng)急處理，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。做好日常維保及應(yīng)急處理，保證中心機(jī)房系統(tǒng)軟硬件的正常運(yùn)行；5、 防火墻日志：每年做一次導(dǎo)出備份；設(shè)備的定期日志查看，根據(jù)設(shè)備重要性定期對(duì)安全設(shè)備的運(yùn)行情況等進(jìn)行檢查。做預(yù)防工作，以期達(dá)到防患于未然。做好日常維保及應(yīng)急處理，保證中心機(jī)房系統(tǒng)軟硬件的正常運(yùn)行；6、 對(duì) xx 維保相關(guān)設(shè)備每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次巡檢，做好相關(guān)記錄。7、 配合 xx 做好相關(guān)信息系統(tǒng)變更，調(diào)整設(shè)備配置工作。4.2 、駐點(diǎn)服務(wù)工作內(nèi)容421、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)為順應(yīng)單位信息化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)公共事業(yè)單位信息化建設(shè)的實(shí)際 需

20、要，將過(guò)保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維修保養(yǎng)外包給專業(yè) IT服務(wù)公司，不失為保證網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備效能，提高網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)，增強(qiáng)局域網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行可靠性的有效途徑。在過(guò)保 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修保養(yǎng)外包服務(wù)過(guò)程中，我公司著重把好過(guò)保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)巡 檢關(guān)、故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修關(guān)。1）、把好過(guò)保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)巡檢關(guān)。加強(qiáng)過(guò)保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作， 是有效保證設(shè)備使用完好率、降低設(shè)備故障率、提高技術(shù)保障質(zhì)量、延長(zhǎng)設(shè)備 使用壽命、降低設(shè)備更新投資的一項(xiàng)重要措施。根據(jù)合同規(guī)定，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 維護(hù)保養(yǎng)的單位對(duì)過(guò)保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，交換機(jī)每2個(gè)月巡檢1次巡檢工作結(jié)束后，提供書面網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告，提出加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)保 養(yǎng)的建設(shè)性意見(jiàn)

21、?？梢酝ㄟ^(guò)參加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)例行巡檢工作，確切掌握過(guò) 保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的實(shí)際數(shù)量和性能狀況，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)續(xù)保提供客觀依據(jù)。2）、把好故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修關(guān)。故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備輕則影響終端用戶的使用， 重則影響系統(tǒng)軟件的應(yīng)用，嚴(yán)重者（如核心交換機(jī)單點(diǎn)故障）則將引發(fā)政務(wù)局 域網(wǎng)的癱瘓。交換機(jī)等故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修提供 7X24小時(shí)熱線電話服務(wù)，第一 時(shí)間由常駐現(xiàn)場(chǎng)工程師解決，如果常駐現(xiàn)場(chǎng)工程師不能解決，則進(jìn)行服務(wù)升級(jí)， 我方會(huì)及時(shí)響應(yīng)，實(shí)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持；我方派出的維修人員都是從事本職工作 2年以上，具有行業(yè)維修專業(yè)的工程師；故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修后必須達(dá)到性能良 好以上狀態(tài)，一臺(tái)設(shè)備同種故障出現(xiàn)的概率控制在 5現(xiàn)下

22、。4.2.2、 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：在舁 廳P服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師在現(xiàn)場(chǎng)我公司2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要 性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行 軟件升級(jí)我公司3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7X24小時(shí)5 X8小時(shí)我公司網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書系統(tǒng)管理單位：維保單位：設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)：管理IP:檢查內(nèi)容準(zhǔn)檢查結(jié) 果檢查結(jié)論巡視方法描 述巡檢周 期硬件 運(yùn)行 狀態(tài)電源運(yùn)行狀 態(tài)正常 口 異常風(fēng)扇運(yùn)行狀 態(tài)正常 口 異常模塊運(yùn)行狀 態(tài)正常

23、 口 異常系統(tǒng) 運(yùn)行 狀態(tài) 檢查VLAN狀態(tài)正常 口 異常配置狀態(tài)正常 口 異常OSPF狀態(tài)正常 口 異常日志 檢查日志狀態(tài)正常 口 異常其他 檢查 內(nèi)容正常 口 異常正常 口 異常正常 口 異常(1)常駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我公司可根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng) 絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn). 現(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn) 發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測(cè)，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng) 絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議?，F(xiàn)場(chǎng)值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備

24、的 日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患于未然。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：? 配置數(shù)據(jù)? 性能數(shù)據(jù)? 故障數(shù)據(jù)(2)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是我公司對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通 過(guò)該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患， 保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，我公司將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶 能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。巡檢包括的內(nèi)容如下:編號(hào)巡檢內(nèi)容1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀

25、態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài) 檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行情況檢 查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢 查路由運(yùn)行情況檢 查3網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問(wèn)題調(diào) 查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查(3)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指我公司工程師通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問(wèn) 題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)。重要時(shí)刻專人值守服務(wù)我公司深刻知道保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，我公司可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括政府客戶的重大會(huì)議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營(yíng)商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割

26、接或其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。5.1、 服務(wù)方式(a) 常駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ：我公司可以將支點(diǎn)的 IT 工程師長(zhǎng)期派駐到客戶需要的地方，對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期實(shí)時(shí)實(shí)地的服務(wù)。此類客戶一般規(guī)模比較大、 IT 應(yīng)用比較深。(b) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ：我們根據(jù)外包協(xié)議規(guī)定，不但提供突發(fā)問(wèn)題的上門服務(wù)外，我們還會(huì)對(duì)我們的客戶 IT 系統(tǒng)進(jìn)行定期上門維護(hù)，主要維護(hù)內(nèi)容包括：1、對(duì)簽約的桌面、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)、升級(jí)和維護(hù)；2、對(duì) IT 系統(tǒng)存在的一些安全隱患、故障當(dāng)場(chǎng)解決，做到防范于未然；3、認(rèn)真跟 IT 系統(tǒng)的使用者進(jìn)行溝通、調(diào)研，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對(duì)不足的地方作出整改措施；5、 對(duì)每一次的維護(hù)作出書面的總結(jié)報(bào)告，并將其呈現(xiàn)給客戶負(fù)責(zé)人。5.2、 故障級(jí)別定義?重大責(zé)任事故：超過(guò)一級(jí)故障限制時(shí)間的事件。?一級(jí)故障事故：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)停機(jī)，或遭到嚴(yán)重攻擊行為或安全事件，對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)作有重大影響，持續(xù)小于 4 小時(shí)的事件。持續(xù)時(shí)間超過(guò)4小時(shí)則升級(jí)到重大責(zé)任事故。? 二級(jí)故障事故：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能嚴(yán)重降級(jí)，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失?；虬踩录?yán)重影響業(yè)務(wù)網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作，持續(xù)小于 8