“精品共建”踐行“提質增效”

1、附件1：“提質增效年”活動成果申報表申報部門/單位： 物業(yè)事業(yè)部 申報日期：2015年12月28日成果名稱聯(lián)創(chuàng)“精品共建”示范項目踐行“提質增效”主題活動成果描述一年以來，“精品共建”重大活動已得到客戶、供方、地產(chǎn)的充分認可和大力支持。參與各方以打造中建東孚的經(jīng)典樣板工程為契機，積極搭建共建平臺，把握共建機遇，豐富共建內(nèi)涵。在各方推動下，中建文化城、中建錦繡城、中建鳳棲第分別從升級安防系統(tǒng)、補植密植綠化植被、完善配套設施、統(tǒng)一VI標識、開展文化活動、加強團隊建設等維度取得了一系列可推廣、可復制、可量化成果?；凇熬饭步ā被顒拥男麄鲙幼饔?，在2015年，中建文化城獲得了“全國用戶滿意工程”、

2、“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”； 中建鳳棲第申報“綠色運營三星”認證；中建文化廣場、中建錦繡城和中建鳳棲第均通過了“濟南市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”評選。截止2015年12月30日,中建文化城、中建錦繡城、中建鳳棲第的物業(yè)費收繳率分別達到了88.8%、92.17%、73.45%，中建文化城同比2014年增長了6.8%。（中建錦繡城、中建鳳棲第因在2014年年中交房，不具備全年統(tǒng)計條件） 通過“精品共建”活動讓廣大客戶已切身感受到了“精工筑家、筑福天下”的優(yōu)質品質。共建活動全面提升了物業(yè)服務水平，營造了安全、文明、舒適的社區(qū)環(huán)境，得到了業(yè)主的充分認可，客戶滿意度有明顯提升；共建活動始終以客戶關注為焦

3、點，提升了品牌知名度，有效助力了產(chǎn)品銷售；共建活動從全員、全方位、全過程融入了客戶、地產(chǎn)、物業(yè)等各方需求，增強了客戶的認同感和忠誠度，實現(xiàn)了共贏發(fā)展。推薦單位（部門）意見簽字（蓋章）年 月 日協(xié)同 單位 （部門）意見 簽字（蓋章）年 月 日“提質增效年”工作小組意見 年 月 日 “提質增效年”領導小組意見 年 月 日 8 / 8“提質增效年”活動成果材料框架聯(lián)創(chuàng)“精品共建”示范項目踐行“提質增效”主題活動一、成果的簡要描述一年以來，“精品共建”重大活動已得到客戶、供方、地產(chǎn)的充分認可和大力支持。參與各方以打造中建東孚的經(jīng)典樣板工程為契機，積極搭建共建平臺，把握共建機遇，豐富共建內(nèi)涵，在各方推動

4、下，中建文化城、中建錦繡城、中建鳳棲第分別從升級安防系統(tǒng)、補植密植綠化植被、完善配套設施、統(tǒng)一VI標識、開展文化活動、加強團隊建設等維度取得了一系列可推廣、可復制、可量化成果?；凇熬饭步ā被顒拥男麄鲙幼饔?，在2015年，中建文化城獲得了“全國用戶滿意工程”、“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”； 中建鳳棲第申報“綠色運營三星”認證；中建文化廣場、中建錦繡城和中建鳳棲第均通過了“濟南市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”評選。截止2015年12月30日，中建文化城、中建錦繡城、中建鳳棲第物業(yè)費收繳率分別達到了88.8%、92.17%、73.45%，中建文化城同比2014年增長了6.8%。（中建錦繡城、中建鳳棲

5、第因在2014年年中交房，不具備全年統(tǒng)計條件） 通過“精品共建”活動，廣大客戶已切身感受到了“精工筑家、筑福天下”的優(yōu)質品質。共建活動全面提升了物業(yè)服務水平，營造了安全、文明、舒適的社區(qū)環(huán)境，得到了業(yè)主的充分認可，客戶滿意度有明顯提升；共建活動始終以客戶關注為焦點，提升了品牌知名度，有效助力了產(chǎn)品銷售；共建活動從全員、全方位、全過程融入了客戶、地產(chǎn)、物業(yè)等各方需求，增強了客戶的認同感和忠誠度，實現(xiàn)了共贏發(fā)展。二、成果的組織實施及形成過程2015年2月，物業(yè)事業(yè)部組織成立了“精品共建”工作小組。在征求設計、成本、景裝、營銷、客戶關系等部門的意見后綜合評定，初步完成了中建文化城、中建錦繡城、中建鳳

6、棲第項目的可行性共建方案。1、共建思路：通過組織實施 “精品共建” 活動， 大力改善住宅小區(qū)的居住環(huán)境，不斷提升客戶滿意度；采取“多點實施，典型引路”的方式，充分發(fā)揮精品物業(yè)的示范引領作用；從全員、全方位、全過程融合客戶、地產(chǎn)、物業(yè)的各方需求，努力實現(xiàn)共贏發(fā)展。2、共建流程： 項目自評濟南分公司初評物業(yè)事業(yè)部、客戶關系管理部、地產(chǎn)區(qū)域公司綜合考評落地3、共建小組及主要職責主要職責（1）負責編制“精品共建”方案，屬于物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務需報送物業(yè)事業(yè)部審批，需要地產(chǎn)共同參與完成的業(yè)務報送地產(chǎn)區(qū)域公司分管領導審批； （2）負責編制“精品共建”活動的推行計劃，并按時間節(jié)點進行任務分解、跟蹤檢查及評比；（3

7、）負責“精品共建”的成果展示及公司品牌宣傳；（4）負責后評估改進的組織實施；（5）負責地產(chǎn)區(qū)域公司、物業(yè)系統(tǒng)相關部門、外部各相關單位的溝通協(xié)調(diào)工作。4、實施計劃3-5月份，開展第一輪問題整改，物業(yè)事業(yè)部現(xiàn)場技術支持，開展10余次專業(yè)技能培訓和業(yè)務知識普及，提高員工的技能和團隊效率；針對有安全隱患的設施設備全面整改，集中對環(huán)境綠化進行補植密植，定期開展業(yè)主見面會和社區(qū)文化活動。6月份，開展第二輪問題整改落地，主要集中單元門門禁、監(jiān)控攝像頭、綠化景觀、污水管網(wǎng)、井蓋美化、物業(yè)信息化建設等環(huán)節(jié)。7-8月份，物業(yè)事業(yè)部聯(lián)合山東中建對共建活動分別進行了兩輪驗收。第一輪預驗收，由參建各方進行現(xiàn)場驗收匯總，

8、查找不足，確定進一步完善標準，第二輪最終驗收形成了共建成果，達到預期效果。 9月份，總結提煉形成了可推廣、可復制、可量化的成果，組織其余項目進行對標學習。三、成果的亮點及創(chuàng)新點1、增加門禁，提升技防效能，減少人力成本：文化城增加小區(qū)門禁3項，鳳棲第增加小區(qū)門禁4項，錦繡城增加小區(qū)門禁3項、增加單元門禁22項。 2、增加監(jiān)控探頭，消除監(jiān)控盲區(qū)，完善技防功能：錦繡城增加探頭5個，鳳棲第增加3個。 3、軟景補種密植，硬景優(yōu)化改造：文化城補種面積30000平方米，錦繡城增加水系護欄13米，鳳棲第補種面積3200平方米。4、增設非機動車雨棚：錦繡城增設8個，鳳棲第3個） 統(tǒng)一VI標識（服務招牌、溫馨提示、員工制服覆蓋入伙項目7個，賣場9個。5、開展社區(qū)活動：各入伙項目每月至少開展業(yè)主懇談會1次，共16次；平均每季度開展社區(qū)文化活動1次，共14次。6、團隊建設：截止目前共組織涵蓋理論和實操的培訓106課時，其中外聘培訓48課時。四、成果產(chǎn)生的效果和影響各項目充分利用自身特點，認真總結、提煉亮點，全面梳理工作脈絡，在項目成果展示過程中，涌現(xiàn)出一批典范，中建文化城作為老小區(qū)，擅長開展社區(qū)文化活動