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營業(yè)員年度工作總結(jié)報告姓名：XXX部門：XXX日期：XXX營業(yè)員年度工作總結(jié)報告 移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。 在移動公司營業(yè)廳前臺工作， 接觸 客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在 接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮 著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步 . 在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題 方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中 嚴格要求自己，保持很強的責任心 , 謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不 斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)， 做到以誠相待、以心換心 ; 靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神 ,跟同事關(guān)系融洽 , 得到了大家的信任 . 在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在 市公司明列前矛為公司贏得了榮譽 .積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí) . 刻 苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平 . 在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中 也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明 星，收獲豐碩。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無 論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力， 我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高 .以后還要加強學(xué)習(xí) , 爭取 更大的進步

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