導游服務技能模擬試題(二)及參考答案教學提綱

1、導游服務技能模擬試題（ 二 ）參考答案一、 單項選擇題 （ 請選擇一個正確答案。 并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共 60 小題，每小題 0 5 分。共 30 分。 ）1導游員向散客提供的接待服務，必須按照（ B ） 的內(nèi)容和標準實施。A 旅游合同 B 事前約定C. 導游服務質(zhì)量標準D 旅行社管理條例2世界各國導游服務都具有共同的屬性，首先是（B ）。A. 服務性B 經(jīng)濟性C 文化性D 對外宣傳性3 游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品味的追求使得導游服務具有（ C ） 的性質(zhì)。A.社會性B .涉外性C.服務性D .文化性4導游服務的（ A ） 特點要求導游人員獨立宣傳、執(zhí)行國家政策獨立執(zhí)行旅游計劃

2、，組織活動。A .獨立性強B .復雜多變C.腦體高度結(jié)合 D.跨文化性5、導游向旅游者提供各類技術、知識性問題的回答，包括旅游機構(gòu)、政策法規(guī)、通訊交通等問題。這屬于導游服務范圍中的（ C ）。A .講解服務B .生活服務C.咨詢服務D .問題處理6實施接待計劃，組織協(xié)調(diào)工作，聯(lián)絡工作，維護安全、處理問題，宣傳、調(diào)研，這是（ A ） 的主要職責。A 全陪B 地陪C 海外領隊D 景點講解員7、合格導游的職業(yè)品質(zhì)首要條件是（D ）。A 盡職敬業(yè)B 高尚情操C 遵紀守法D 愛國敬企8托馬斯?庫克在（B ） 的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A 1840年B

3、1841 年C.1845 年D 1865年9入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由（ C ）來分配他們的住房。A. 地陪B 全陪服務員10地陪在接團時，應提前（D ）A 60 B 120C. 領隊分鐘抵達車站。C.180D 飯店前臺D 3011 當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是（ A ）。A. 馬上報告給旅行社B 馬上向領隊賠禮道C 馬上向旅游者賠禮道歉D 馬上想辦法分清責任12旅游業(yè)被認為是（ B ）產(chǎn)業(yè)，有旅游消費所帶來的巨大效應，促進旅游活動的迅速發(fā)展。A、陽光產(chǎn)業(yè)B 、朝陽產(chǎn)業(yè)C 、青春產(chǎn)業(yè)D 、明亮產(chǎn)業(yè)13 導游如果在機場未接到應接的散客，要與（ D

4、配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找。A. 機場工作人員B 旅行社計調(diào)人員C 行李員 D 司機14 （ C ） 服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務。A 差異化 B 特殊化 C 個性化 D 人情化15 某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準， 情緒不佳， 此時導游員應采用 （ A ） 以消除游客的不滿。A. 物質(zhì)補償法B 精神補償法C 轉(zhuǎn)移注意法D 分 析法16（ D ）是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系 。A 動態(tài)和靜態(tài)觀賞 B 觀賞時機C. 空間距離和角度D 心理距離17見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為（ B ）。A. 虛實結(jié)合法B 觸景生情法C

5、 制造懸念法D 畫龍點睛法18一旦發(fā)生誤機事故，導游員首先應該（ C ）。A. 穩(wěn)定旅游者情緒 B 盡快與機場聯(lián)系C.報告旅行社D .通知下一站做調(diào)整19海外旅游者的行李在旅游途中丟失，他可以向 （ C ） 索賠。A. 旅行社B 航空公司 C 保險公司 D 海關20，導游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，導游員首先要（ A ）。B 立即報警D 穩(wěn)定旅游者的情緒A.保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全C 立即報告旅行社21如果走失事故是由旅游者自身引起，導游員應對該游客進行（ B ）。A. 道歉B 安慰C 責備D 訓斥22在海關通關時，你不知走那一條通道時，你應走（ B ）。A. 綠色通道B 紅色通

6、道C 藍色通道D 黃色通道23根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（A ）。A 20000元B 、 3000元元24按規(guī)定，團體旅游包價一般由（ BC.6000 元人以上組成。B 10C.12D 10000D 1525 鐵路方面規(guī)定，身高在（ A ） 的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。A 1.1 1 5米 B 1 01 4 米 C 1 11 3 米D 1 1-1 4米26發(fā)給負有特殊外交使命的人員的護照為A 外交護照B 公務護照通護照27 一名外國旅游者由于患病必須提前退團，用由 （ C ） 支付。A 旅行社B 保險公司游團28、（C（ A ）。C 特種護照 D

7、普導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費C 旅游者D 旅）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。A. 語言知識B 史地文化知識C 鄉(xiāng)土知識D.法規(guī)B 、做好接待工作D 、宣傳、調(diào)研30. ( A）對鄉(xiāng)土知識的講解不同于（）的概況性介紹，應當用詳細而準確的數(shù)字和事例，充滿自豪感的加以說明。A. 地陪、全陪B 全陪、領隊C 地陪、 領隊D 全陪、地陪31. 下列哪一項不是導游服務規(guī)范化的重要性的體現(xiàn)。（A、，消除導游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B、指導導游活動的正常運行C、規(guī)范風險的必要手段D、衡量導游服務質(zhì)量高低的重要指標32、，般情況下，導游員應在飛

8、機抵達的預定時間前（），到問詢處知識29、下列哪一項不是全程陪同導游的主要職責是。（A 、實施旅游接待計劃C、聯(lián)絡工作詢問飛機到達的準確時間。C 、一個半小時A 、半小時B 、一小時33、進入飯店后，導游員應建議旅游者將貴重財物（B ）。A、隨身攜帶B、存入飯店保險柜C 、放在房間里D 、交給飯店保安部34、導游講解服務下列哪一項不是導游語言運用的原則。（A ）A準確B、清楚C 、生動D 、靈活35、由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是（D ）。A、面的講解B、點的講解 C、線的講解D、即興講解36、導游語言的生動是指導游員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的（ C ）。A、好感B、好奇

9、C、共鳴D、高興37、 導游講解在導游服務中占主體地位， 實地導游不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為（C）。A、導游講解科技化程度高B、導游講解具有可視性C 、導游講解可提供因人而異的個性化服務D 、導游講解價格便宜38、 導游員在導游講解中提出令人感興趣的話題 , 但故意引而不發(fā) , 激起旅游者急于答案的欲望, 使其產(chǎn)身產(chǎn)生懸念的方法為 （ C ） 。A. 類比法 B. 客問我答法C 制造懸念法D 觸景生情法39、因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動，導游員首先應（ B ）。A 、向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解B 、制定應變

10、計劃并報告旅行社C 、與全陪協(xié)商取得一致意見D 、找到領隊及團中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解40、在游覽過程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過程中，導游人員應要求患者親友或（ D ） 再在場， 并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A 、醫(yī)院相關專科負責人B 、旅行社領導C 、部分游客D 、領隊41、在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導游人員應提醒旅游者將證件和貴重物品（ C ）。A 、留在車內(nèi)，由司機照看B、交給領隊保管C、隨身攜帶D交給全陪保管42、當游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應視為食物中毒，導游員除參與救護外，還應通知醫(yī)院（ B ）。A、做好

11、后期護理工作B、查找病因,以便索賠C 、留院觀察一天以上防止復發(fā) D 、組織專家會診防止誤診43、旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（A ）。A 、游客應自理費用 B 、旅行社承擔全部責任C 、導游承擔全部責任D、旅行社與游客各承擔一半責任 44、 一般旅游者在旅游期間丟失了身份證， 將影響登記返回， 可由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，（ D ）持證明到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明。A、領隊B、全陪C、地陪D、失主45、外國旅游者在乘飛機來華途中丟失行李，失主可向（C ）索賠。A客源國組團社B、目的地機場C、有關航空公司D、出發(fā)地機場C ）調(diào)解。C、領隊D旅游團個）旅游者

12、單獨外出購物。）。46、若旅游者要求住單間，導游員應請（A、地陪R全陪地位高的人47、在旅游團快離開本地時，要（ DB 、協(xié)助 C 、安A、鼓勵排D 、勸阻48、下列關于旅游人員處理旅游者對餐飲方面的正確做法是（A、對旅游者臨時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足B、臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導游人員應予以拒絕C、旅游者要求單獨用餐，導游人員應告知用餐費用由旅游者自理D旅游者提出品嘗風味餐，導游人員應告知旅游者綜合服務費可退49、下列關于導游人員處理旅游者對住房要求的正確做法是（B ）。A、旅游者提出要求住高標準的客房，導游可直接與飯店聯(lián)系，如有空房

13、可予以滿足，但退房損失費由旅游者支付B、旅游者提出要求住高標準的客房，導游可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房損失費和房費差價由旅游者支付C、旅游者提出要求住單間，如有空房可予以滿足，但退房差價由提出方支付D旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標準房，導游人員可安排解決50、 文化層次、 品味較高的旅游者， 大多嚴謹持重， 發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（ C ）。A、會影響到所有游客B 、導游員必須接受C、希望得到到導游員的重視D 、導游員要愉快接受51、導游員在處理旅游者的要求時，一定要以尊重（B ）為前提，不得讓任何與之相抵觸的要求得到滿足。A、計劃B、合同C、法律D、規(guī)定52、旅游

14、者在用餐時要求加飲料，導游員應（D ）。A、予以滿足，并墊付費用B、婉言拒絕，并耐心解釋C、盡力安排，以滿足要求D、予以滿足，但費用自理53、對于旅游者的過分和非法要求，導游員一定要做到（A）。A、堅決予以拒絕B、裝聽不見C、報告上級領導D、讓領導予以解決54、老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)包括（C ）。A、依賴 B 、好奇C 、喜歡熱鬧D、受外界影響大55、補償法分為物質(zhì)補償法和（A ）。A、精神補償法B、轉(zhuǎn)移注意力C、分析法 D、游覽意識56、距離和（D ）是兩種不可或缺的觀景賞美因素。A、高度 B、知識 C、時機 D、角度57. 下面哪一個不屬于個人禮儀內(nèi)容（ D ）A 儀容禮儀B 儀表

15、禮儀C 儀態(tài)禮儀D 接待禮儀58、導游員對于年老體弱的旅游者進行講解時，應力求（ C ）。A、熱情洋溢B 、活潑流暢C 、通俗易懂D 、簡潔從容59、由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，有的旅游者會提出飲食方面的特殊要求，導游人員應（ C ）。A盡可能滿足B、給予滿足C、予以拒絕D、按協(xié)議辦60、導游員處理旅游故障時，首先要做的是（B ）。A確保旅游日程B、將損失降到最低C、按規(guī)章辦事D、自行處理二、多項選擇題 （ 請選擇兩個或兩個以上正確答案并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。 多選、 少選或錯選均不得分。 共 50 小題。 每小題 1 分， 共 50 分。 ）61下列屬于圖文聲像導游方

16、式的有（ AB ）。A. 電子導游機B 導游圖 C. 旅游紀念品 D 導游員62 最早充當民間導游角色的多為（ ABCD ）。A 車夫 B 客店堂倌 C 樵夫 D 大臣63 導游服務的作用主要表現(xiàn)在（BCD ）。A.承上啟下B.紐帶作用C 宣傳和反饋作用D 實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用64要求導游人員身心健康主要包括（ ABD ）。A 身體健康B 心理健康C 心理平衡D 思想健康65導游員需要具備廣泛的知識面，（ABC ）等均需涉獵。A 天文地理B 政治經(jīng)濟 C 醫(yī)療衛(wèi)生 D 武術格斗66現(xiàn)在，人們往往將旅游活動與科學技術、歷史考古、環(huán)境保護等領域的活動緊密結(jié)合起來，于是（ ACD ）應運而生，并風行世界

17、各地。A 生態(tài)旅游 B 太空旅游 C 環(huán)保旅游 D 文化旅游67，導游服務集體具有協(xié)作共事的基礎，因為他們的（ ABC ）。A. 努力的目標相同B 工作的對象相同C.工作的任務相同D.工作的方法相同68、旅游團隊導游服務集體協(xié)作的方法主要有（ ABCD）。A.主動爭取各方的配合 B .尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關系D.相互學習，勇?lián)熑?9旅游者初到旅游目的地，（AB ）心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。A 安全心理B. 求全心理C 、 自尊心理D 求新心理70、導游員要把握好觀賞節(jié)奏，應注意（ ABD ）。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.動、靜結(jié)合D.導、游結(jié)合71就導游語言能力的內(nèi)容

18、而言，主要有（ AB ）組成。A 對語言知識的儲備與把握 B 對語言運用的環(huán)境熟悉與調(diào)試C 對語言知識的靈活運用 D 對語言運用的把握72 導游員還要掌握一些實用的操作技能，如（ABC）。A 攝影 B 急救 C 駕駛 D 魔術73 下列情況中，屬于主觀原因造成的漏接的有（ ACD ）。A 新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團B 由于交通部門的原因，旅游團提前到達，C 本站旅行社接到變更通知但未告知導游員D 導游人員將接站地點搞錯74 某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴， 因此被迫延長在該地的游覽時間，導游員應該（ AB ）。A. 報告旅行社社并制定應變計劃 B. 調(diào)整活動日程，推

19、薦新的景點C. 辦理退房等手續(xù)D.盡量把計劃內(nèi)的景點完成75 一名外國游客水土不服， 導游員小王做了大量的工作， 但其中 ( BD ) 是 不妥的。A 親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī) B 主動為客人付了掛號費C 將該客人留在飯店內(nèi)休息 D 給客人一些醫(yī)治該病的中藥76當旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，導游員必須引導大家自救( BCD )A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離B.用浸濕的毛巾捂著口鼻C .揮動色彩鮮艷的衣物求援D .若身上著火，可就地打滾77處理旅游者的個別要求，應該遵循( AB )原則。A 合理而可能B 尊重合同，耐心解釋C 公平守信D 不卑不亢78儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導游員的外部特征，然而

20、卻是其內(nèi)在的素質(zhì)體現(xiàn)，它與導游員的( BCD )密切相關。A 素質(zhì)修養(yǎng) B 思想修養(yǎng) C 道德品質(zhì) D 文明程度79 下列中藥材中， ( BC ) 不準出境。A .人參B .虎骨C.麝香D .阿膠80在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有( CD )。A 由于同房間的團友打鼾，游客提出換房B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買C 一游客請導游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥袲 一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間81一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作 ( AB )。A. 用口幫其吸出毒汁B 用肥皂水洗傷口C 將煙葉嚼爛外敷D 服用止痛藥82預防旅游者走失，導游人員應

21、該(ABCD )。A 做好提醒工作B 經(jīng)常清點人數(shù)C 做好預報工作D 全陪或領隊要主動做好旅游團的斷后工作83遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該（ACD司機84在小包價旅游中，（付。A. 立刻制止B 嚴厲批評C 報告給旅行社 D 請求調(diào)換AB ） 服務項目的費用游客必須在旅游前預A ，房費B 城市間交通C 導游服務D 正餐85下列（AD ）口岸有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關A.大連 B.太原C. 長春 D 三亞86民航的運輸飛行主要有（ BD ） 形式。A 特班飛行B 正班飛行C 晚班飛行D 包機飛行87、導游作為一種活動形態(tài)，古已有之。但還不能視為現(xiàn)今意義上的導游，他具有（ ABC ）。A、非

22、專職性B、非經(jīng)濟 C、非有組織接待性D、非計劃性88、旅游業(yè)被認為是（）產(chǎn)業(yè)，有旅游消費所帶來的巨大效應，促進旅游活動的迅速發(fā)展。A、陽光產(chǎn)業(yè) B 、朝陽產(chǎn)業(yè) C 、青春產(chǎn)業(yè) D、明亮產(chǎn)業(yè) 89、下列選項中屬于旅游團抵達后的服務是（ABC ）。A、認找旅行團B、核實人數(shù)C 、集合登車D 、持接站標志迎候旅行團90、抵達景點時，在示意圖前，地陪應講明（C D ）等。A 旅行車的顏色B 旅行車的標志C 集合的時間D 游覽的路線91、參觀游覽服務是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，下列屬于導游員途中導游的是（ ACD ）A、重申當日活動安排B、景點介紹C、風光導游D 、活躍氣氛92、 旅途服務是指導游員在團前

23、往目的地途中的交通工具上所提供的服務， 其主要內(nèi)容為（ ABC ）。A、旅途生活服務B、旅途講解服務C、上下站聯(lián)絡與服務再確認D、旅途休閑服務93、 送客服務是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務， 下列選項屬于送行前業(yè)務的是（ ACD ）。A、核實交通票據(jù)B、幫助游客拿行李C、確定叫早和用餐的時間D、協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關的賬目94、導游服務程序的最后一步中，具體的工作有（ AD ）。A處理遺留問題 B、填寫意見反饋表C、回訪 D、財務結(jié)算95、導游詞的創(chuàng)作技巧有（ BC ）。A、景點主題要準確、明確B、寫作內(nèi)容要新穎、有特色C、景點揭示要有文化內(nèi)涵D、言辭要有時代感和激情96、導游應向

24、旅游者介紹他們所下榻飯店的基本情況有（ AB ）A、飯店的基本情況B、住店的注意事項C、飯店的菜肴特色D 、飯店周圍的情況97 、 實地導游講解方法不僅不會被圖文聲像導游方式所替代， 而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為（ ABC ）。A 、導游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型B 、現(xiàn)場導游可提供因人而異的個性化服務C 、現(xiàn)場導游講解具有激發(fā)性D 、可增進雙方的了解和友誼98 在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下（ ABD ）方法。A 排比B 對比C 趣味 D 反復99、旅游故障按發(fā)生狀態(tài)劃分可分為（ CD ）。A、責任性故障B、非責任性故障C、即成故障D、將成故

25、障100、導游服務的隨意性使得導游服務必須（BC ），這是導游服務規(guī)避風險的必要手段。A 程序化 B 規(guī)范化 C 標準化 D 常規(guī)化101、因客觀原因需要變更計劃和日程，應做好旅游者的工作，這需要（ BCD ）。A、地陪、領隊先就有關問題進行協(xié)商取得一致意見B、地陪、全陪先就有關問題進行協(xié)商取得一致意見C、找準時機向領隊及團中有影響的旅游者說明困難并道歉D分頭做旅游者工作102、造成旅游者走失的原因有（BCD ）。A旅游者討厭導游員B、沒有向旅游者講清停車位置或游覽路線C、旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣D自由活動、外出購物時旅游者沒記滿地址和路線103、導游服務集體在工作中應（ACD ）。A

26、鼎力相助 B 相互監(jiān)督 C 同舟共濟 D 相互相助104、地方陪同導游的主要職責（ABD）。A、安排旅游活動B 、維護安全C、做好上下站銜接工作D、導游講解105、人的興趣具有能動的特點，存在（AB ）。A 轉(zhuǎn)移性B 變化性C 潛移性D 更改性106、 特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式， 是景區(qū)吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有（ ABC ）等A、 觀光電梯B 、 觀光纜車C 、 畫舫D 、 汽車107、導游講解服務是導游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對語言的（AC ）處理。A 靜態(tài)化 B 體態(tài)花 C 動態(tài)化 D 形象化108、參觀游覽活動中沿途導游時風光介紹主要的內(nèi)容是（ B

27、CD ）A地區(qū)和城市概況B、自然景觀C、回答旅游者提出的問題D 、本地的風土人情109、旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導游員應( ABC )。A、若時間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換B、如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請他們諒解C、旅游者若堅持要求觀看別的演出，導游員可協(xié)助，費用自理D滿足旅游者所以要求110、 . 為防止旅游者食物中毒，導游員應該( AC )A.提醒旅游者自己不要在在小攤上購買食品B.吃一些海鮮時，多吃一些大蒜C.帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐D. 不容許旅游者自己去吃海鮮三、判斷題(判斷對的請選A。判斷錯的請選B,并將你選的答案涂在答題卡相應

28、的位置上。共20 小題，每小題 0 5 分。共 10 分。 )111全陪是指受接待旅行社委派，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。 ( B )112導游人員是指依照旅行社管理條例的規(guī)定取得導游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。 ( B )113 1841 年 7 月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，設立了旅游部。 ( B )114在核對旅行日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。 ( B )115. 一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證， 他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經(jīng)核實后發(fā)給

29、一次性有效的中華人民共和國出境通行證。 ( B )116、旅游者欲將購買的一大件旅游商品請導游員代為托運，導游應本著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。 ( B )117為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國家旅游局規(guī)定從2001 年 9 月起，必須投保旅行社責任保險。 ( A )118. OPENS(是指旅客在乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機票。 ( A )119、中國為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通照。( B )120 按照有關規(guī)定，參加導游資格考試的人員至少具有初級中學學歷。 ( B )121導游人員在向外國旅游者提供導游服務的同時，也肩負著“民間大使”的重任。 ( A )1

30、22 旅游活動中發(fā)生交通事故， 導游員首先撥打 110 和 120 并立即要組織現(xiàn)場人員搶救。 ( A )123在旅游活動中，導游員要堅決阻止游客在小攤上購買食物，以免發(fā)生食物中毒。 (B )124. 根據(jù)海關規(guī)定， 需辦理納稅手續(xù)的旅客， 要選擇橘色通道通關。 ( B )125旅游者提出自費觀看文藝演出，導游員通常要予以幫助。( A )126. 旅游簽證在中國為 L 字簽證， 9 人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。 ( A)127地陪導游服務的核心工作是參觀游覽服務。( A )128 導游員在接乘飛機前來的散客團時， 應提前 20 分鐘到達機場。 ( B )129 一般說來， 采用補償法調(diào)節(jié)游客

31、情緒是不得已之舉， 要慎用。 ( B )130旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團，導游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務費給予部分退還。 ( B )四、綜合能力(下列各題的選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10 小題，每小題 1 分。共 10 分。)(一) 國慶節(jié)華東五市六日游行程安排D1 前往杭州，游覽飛來峰、靈隱寺。D2 游覽西湖、虎跑泉、六和塔。之后乘車前往蘇州。D3 游覽寒山寺、留園、西園、虎丘，之后前往無錫。D4 游覽靈山風景區(qū)、蠡園，之后乘車前往南京，游覽閱江樓、總統(tǒng)府。D5 游覽中山陵。之后前往上海，游覽外灘、南浦大橋，到南京路購物。D6 游覽豫園、新天地，自由活動后，送團。以上是某旅行社華東五市六日游的行程安排。 導游員小張接團后， 第一天游覽靈隱寺時沒有講解，讓游客自己進去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)， 1 小時后在寺門外集合，帶游客到行程上沒有的商店去購物 1 小時。 第三天在游覽寒山寺時， 小張同樣沒有作太多講解。 計劃中的留園也沒有去， 而是帶游客到觀前街的一家商店去購物。 游客強烈反對并要求按行程游覽，小張也沒有理會。第四天上午10 點，游客王先生在蠡園走失。 由于該游客的手機一直處于關機狀態(tài)， 直至下午 4 點， 導游向旅行社報告時，才找到走失游客。以至于全團滯留無錫6 個小時之久。到晚