2025年度美團(tuán)騎手服務(wù)規(guī)范及考核評(píng)價(jià)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美團(tuán)騎手服務(wù)規(guī)范及考核評(píng)價(jià)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)范圍4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量控制7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時(shí)間12.合同附件12.1附件一：服務(wù)規(guī)范12.2附件二：考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一13.2其他約定事項(xiàng)二14.合同簽署14.1簽署時(shí)間14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1美團(tuán)外賣平臺(tái)1.1.2騎手姓名1.2合同雙方地址1.2.1美團(tuán)外賣平臺(tái)：北京市朝陽區(qū)望京SOHOA座1.2.2騎手地址：具體住址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1美團(tuán)外賣平臺(tái)：電話號(hào)碼、電子郵箱1.3.2騎手：電話號(hào)碼、電子郵箱2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.1.1明確雙方在2025年度的服務(wù)關(guān)系2.1.2規(guī)范騎手服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量2.2合同依據(jù)2.2.1《中華人民共和國合同法》2.2.2美團(tuán)外賣平臺(tái)相關(guān)規(guī)定3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1按照美團(tuán)外賣平臺(tái)要求，準(zhǔn)時(shí)、安全、高效地完成配送任務(wù)3.1.2遵守平臺(tái)服務(wù)規(guī)范，維護(hù)平臺(tái)形象3.2服務(wù)范圍3.2.1北京市范圍內(nèi)的美團(tuán)外賣配送服務(wù)3.2.2服務(wù)時(shí)間：每日00:00至24:004.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時(shí)間4.1.12025年1月1日4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.2.12025年12月31日5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1騎手服務(wù)費(fèi)按平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行5.2支付方式5.2.1每月結(jié)算一次，通過平臺(tái)賬戶進(jìn)行支付5.2.2支付時(shí)間：每月5日前6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1配送準(zhǔn)時(shí)率不低于95%6.1.2配送安全率不低于99%6.1.3客戶滿意度不低于90%6.2質(zhì)量控制6.2.1平臺(tái)將對(duì)騎手進(jìn)行定期考核，考核不合格者將受到相應(yīng)處罰6.2.2騎手需接受平臺(tái)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1騎手未按時(shí)完成配送任務(wù)7.1.2騎手違反平臺(tái)服務(wù)規(guī)范7.1.3騎手造成配送物品損壞或丟失7.2違約責(zé)任7.2.1騎手未按時(shí)完成配送任務(wù)，每延誤一次，扣除一定金額的服務(wù)費(fèi)7.2.2騎手違反平臺(tái)服務(wù)規(guī)范，扣除一定金額的服務(wù)費(fèi)，并可能面臨封號(hào)處理7.2.3騎手造成配送物品損壞或丟失，按實(shí)際損失賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1雙方同意選擇北京市朝陽區(qū)人民法院作為爭議解決的管轄法院9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1騎手嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范，經(jīng)平臺(tái)警告無效9.1.2騎手因個(gè)人原因無法繼續(xù)履行合同9.2合同解除程序9.2.1騎手提出解除合同申請(qǐng)，平臺(tái)審核后予以確認(rèn)9.2.2雙方應(yīng)按照合同約定辦理合同解除手續(xù)10.合同變更10.1合同變更條件10.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.1.2雙方協(xié)商一致同意變更合同內(nèi)容10.2合同變更程序10.2.1雙方書面確認(rèn)變更內(nèi)容10.2.2變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.合同生效11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同，并經(jīng)騎手確認(rèn)無誤11.1.2合同已按平臺(tái)規(guī)定完成備案11.2合同生效時(shí)間11.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.合同附件12.1附件一：服務(wù)規(guī)范12.1.1配送時(shí)間要求12.1.2配送安全規(guī)范12.1.3客戶服務(wù)規(guī)范12.2附件二：考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12.2.1配送準(zhǔn)時(shí)率考核12.2.2配送安全考核12.2.3客戶滿意度考核13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一13.1.1騎手在服務(wù)過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)13.1.2騎手應(yīng)保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息13.2其他約定事項(xiàng)二13.2.1騎手在使用平臺(tái)提供的交通工具時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全13.2.2平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，騎手應(yīng)予以配合14.合同簽署14.1簽署時(shí)間14.1.12025年1月1日14.2簽署地點(diǎn)14.2.1美團(tuán)外賣平臺(tái)辦公室14.3簽署人14.3.1美團(tuán)外賣平臺(tái)代表：姓名、職務(wù)14.3.2騎手：姓名、身份證號(hào)碼第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同履行過程中的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方等。15.2第三方介入目的15.2.1保證合同履行過程中的公正性、透明度15.2.2提高服務(wù)質(zhì)量，保障雙方權(quán)益15.2.3解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議15.3第三方介入條件15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入15.3.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠勝任介入工作16.甲乙雙方責(zé)任16.1甲方責(zé)任16.1.1向第三方提供必要的資料和信息16.1.2協(xié)助第三方開展工作，確保第三方介入工作的順利進(jìn)行16.1.3對(duì)第三方介入過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用承擔(dān)支付責(zé)任16.2乙方責(zé)任16.2.1同意第三方介入，并配合第三方開展工作16.2.2對(duì)第三方介入過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用承擔(dān)支付責(zé)任16.2.3對(duì)第三方介入過程中因乙方原因產(chǎn)生的損失承擔(dān)賠償責(zé)任17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方因介入本合同履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定17.1.2第三方責(zé)任限額不得超過合同總金額的10%17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展工作，不受甲乙雙方干預(yù)17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息17.2.3第三方有權(quán)根據(jù)介入工作需要，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督17.3第三方義務(wù)17.3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，獨(dú)立、公正地開展工作17.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密17.3.3第三方應(yīng)按時(shí)完成介入工作，并提交工作成果18.第三方介入程序18.1第三方介入申請(qǐng)18.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出介入申請(qǐng)18.1.2第三方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)是否接受介入18.2第三方介入?yún)f(xié)議18.2.1甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)18.2.2介入?yún)f(xié)議作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力18.3第三方介入終止18.3.1第三方介入工作完成后，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)18.3.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系19.1.1第三方作為甲方指定的介入方，與甲方之間不存在合同關(guān)系19.1.2第三方在介入過程中，應(yīng)維護(hù)甲方的合法權(quán)益19.2第三方與乙方的關(guān)系19.2.1第三方作為乙方指定的介入方，與乙方之間不存在合同關(guān)系19.2.2第三方在介入過程中，應(yīng)維護(hù)乙方的合法權(quán)益19.3第三方與合同其他各方的關(guān)系19.3.1第三方在介入過程中，應(yīng)公平、公正地處理合同各方之間的關(guān)系19.3.2第三方不得偏袒任何一方，確保介入工作的公正性20.爭議解決20.1第三方介入過程中出現(xiàn)的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決20.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)規(guī)范1.1詳細(xì)規(guī)定騎手的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括配送時(shí)間、安全規(guī)范、客戶服務(wù)等方面。1.2附件要求騎手在入職前和定期進(jìn)行培訓(xùn)，確保理解并遵守服務(wù)規(guī)范。2.附件二：考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.1明確考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，如配送準(zhǔn)時(shí)率、配送安全率、客戶滿意度等。2.2附件要求平臺(tái)定期對(duì)騎手進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議3.1詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)以及責(zé)任限額。3.2附件要求第三方在介入過程中保持獨(dú)立、公正，維護(hù)合同各方的合法權(quán)益。4.附件四：合同變更協(xié)議4.1規(guī)定合同變更的條件、程序以及生效日期。4.2附件要求變更內(nèi)容需經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)，并簽字蓋章。5.附件五：爭議解決機(jī)制5.1明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)和程序。5.2附件要求爭議解決過程中，各方應(yīng)保持誠信，積極協(xié)商。6.附件六：保密協(xié)議6.1規(guī)定合同各方在合同履行過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密。6.2附件要求各方在合同終止后，仍需履行保密義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1騎手未按時(shí)完成配送任務(wù)，導(dǎo)致訂單延誤。1.2騎手違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故。1.3騎手泄露客戶信息，侵犯客戶隱私。1.4騎手服務(wù)質(zhì)量低劣，導(dǎo)致客戶投訴。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為發(fā)生，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。2.2根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，甲乙雙方協(xié)商確定違約責(zé)任。2.3違約責(zé)任包括但不限于：2.3.1賠償損失：因違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.3.2罰款：根據(jù)違約行為嚴(yán)重程度，扣除一定金額的服務(wù)費(fèi)。2.3.3解除合同：嚴(yán)重違約行為，可能導(dǎo)致合同解除。3.違約責(zé)任示例：3.1騎手未按時(shí)完成配送任務(wù)，導(dǎo)致訂單延誤1小時(shí)，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%作為賠償。3.2騎手違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故，造成物品損壞，賠償實(shí)際損失金額。3.3騎手泄露客戶信息，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的20%作為賠償，并可能面臨封號(hào)處理。3.4騎手服務(wù)質(zhì)量低劣，導(dǎo)致客戶投訴，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的5%作為賠償。全文完。2025年度美團(tuán)騎手服務(wù)規(guī)范及考核評(píng)價(jià)合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方：名稱：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.其他相關(guān)方：名稱：[相關(guān)方全稱]地址：[相關(guān)方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[相關(guān)方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[相關(guān)方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，美團(tuán)平臺(tái)作為生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，特制定本合同。2.2目的：本合同旨在規(guī)范美團(tuán)騎手的服務(wù)行為，明確考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高騎手服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）美團(tuán)騎手：指在美團(tuán)平臺(tái)注冊(cè)，從事配送服務(wù)的人員。（2）配送服務(wù)：指騎手按照甲方要求，將商品從商家送達(dá)消費(fèi)者手中的服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）服務(wù)質(zhì)量：指騎手在配送過程中，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成配送任務(wù)，確保商品完好無損，按時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中的能力。（2）考核評(píng)價(jià)：指甲方對(duì)騎手在配送過程中的服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)對(duì)騎手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。（2）甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)騎手進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（3）甲方有義務(wù)為騎手提供必要的培訓(xùn)和支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)按照合同約定，接受甲方提供的配送服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)按照甲方要求，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)。（3）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的配送區(qū)域。5.3合同履行方式：本合同履行方式為騎手在美團(tuán)平臺(tái)接受配送任務(wù)，按照甲方要求完成配送服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同到期自然終止。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后可終止合同。6.3終止程序：（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理遺留問題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）配送費(fèi)：根據(jù)配送距離、商品重量等因素計(jì)算。（2）獎(jiǎng)勵(lì)金：根據(jù)騎手完成配送任務(wù)的質(zhì)量、效率等因素給予的獎(jiǎng)勵(lì)。（3）補(bǔ)貼：包括交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和公司政策執(zhí)行。（4）其他費(fèi)用：如保險(xiǎn)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際情況另行約定。7.2支付方式：（1）通過美團(tuán)平臺(tái)直接支付至騎手賬戶。（2）甲方與騎手簽訂的銀行代扣協(xié)議，定期從騎手銀行賬戶中扣除費(fèi)用。7.3支付時(shí)間：（1）配送費(fèi)：騎手完成配送任務(wù)后，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)支付。（2）獎(jiǎng)勵(lì)金：根據(jù)考核結(jié)果，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)支付。（3）補(bǔ)貼：甲方按照國家規(guī)定和公司政策，在每月[具體日期]支付。7.4支付條款：甲方支付騎手服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確保支付款項(xiàng)的準(zhǔn)確無誤，并按照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行稅務(wù)處理。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：如甲方未按時(shí)支付騎手服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向騎手支付[具體金額]的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約：如乙方未按約定提供配送服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付[具體金額]的違約金，并有權(quán)解除合同。8.3賠償金額和方式：違約方應(yīng)根據(jù)違約情況，向守約方支付相應(yīng)的賠償金。賠償金的具體數(shù)額和支付方式由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[具體年限]。9.3保密履行方式：雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。10.4不可抗力實(shí)例：本合同中的不可抗力實(shí)例包括地震、洪水、戰(zhàn)爭等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：本合同未經(jīng)對(duì)方同意，不得轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）合同涉及國家秘密或商業(yè)秘密。（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：甲方保留對(duì)本合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：甲方保留在合同履行過程中，對(duì)騎手服務(wù)規(guī)范及考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力：經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的修改或補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同保障合同的履行。15.2協(xié)作與配合方式：雙方應(yīng)通過定期溝通、協(xié)調(diào)會(huì)議等方式，確保協(xié)作與配合的順利進(jìn)行。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度美團(tuán)騎手服務(wù)規(guī)范及考核評(píng)價(jià)的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款：未經(jīng)雙方書面同意，任何增減條款均對(duì)本合同無效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________騎手（簽字）：__________見證人（簽字）：__________日期：__________年__________月__________日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團(tuán)騎手服務(wù)規(guī)范2.美團(tuán)騎手考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.美團(tuán)騎手培訓(xùn)資料4.美團(tuán)騎手服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)5.美團(tuán)騎手違約行為及處理規(guī)定6.美團(tuán)騎手保密協(xié)議7.美團(tuán)騎手不可抗力事件處理流程8.美團(tuán)騎手爭議解決機(jī)制9.美團(tuán)騎手合同修改和補(bǔ)充記錄10.美團(tuán)騎手協(xié)作與配合記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按時(shí)支付騎手服務(wù)費(fèi)用。乙方違約：未按約定提供配送服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。不可抗力導(dǎo)致的違約：如自然災(zāi)害、政府行為等。2.違約認(rèn)定：甲方違約：經(jīng)騎手提出，甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。乙方違約：經(jīng)甲方考核，騎手服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。不可抗力違約：雙方確認(rèn)事件屬于不可抗力，并按照合同約定處理。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.違約金：指合同當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的金錢。3.保密協(xié)議：指雙方就保密內(nèi)容達(dá)成的協(xié)議，約定保密期限和保密義務(wù)。4.爭議解決：指合同當(dāng)事人之間就合同履行過程中產(chǎn)生的爭議進(jìn)行解決的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：騎手服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：加強(qiáng)騎手培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對(duì)不合格騎手進(jìn)行整改或淘汰。2.問題：支付費(fèi)用不及時(shí)。解決辦法：優(yōu)化支付流程，確保及時(shí)支付；建立費(fèi)用支付預(yù)警機(jī)制，提前通知騎手。3.問題：騎手流失率高。解決辦法：提高騎手待遇，完善福利制度；加強(qiáng)騎手關(guān)懷，提升騎手滿意度。4.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：建立爭議解決機(jī)制，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。5.問題：保密信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)教育，嚴(yán)格保密措施，對(duì)泄露保密信息的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：[第三方全稱]2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)保證騎手服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)騎手的違規(guī)行為負(fù)責(zé)。3.第三方權(quán)利：（1）對(duì)騎手進(jìn)行培訓(xùn)和考核。（2）監(jiān)督騎手的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方義務(wù)：（1）為騎手提供必要的培訓(xùn)和支持。（2）及時(shí)向甲方報(bào)告騎手的違規(guī)行為。（3）按照約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方與甲乙方的責(zé)任分配：（1）甲方負(fù)責(zé)合同的簽訂和履行，監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方負(fù)責(zé)騎手的管理，向第三方提供騎手服務(wù)規(guī)范。（3）第三方負(fù)責(zé)騎手的服務(wù)質(zhì)量和行為規(guī)范。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：（1）乙方有權(quán)要求甲方提供騎手服務(wù)規(guī)范和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方有權(quán)對(duì)騎手進(jìn)行選拔和培訓(xùn)。（3）乙方有權(quán)要求甲方支付騎手服務(wù)費(fèi)用。2.乙方利益條款：（1）乙方享有騎手服務(wù)費(fèi)用分成。（2）乙方享有騎手服務(wù)規(guī)范和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)。（3）乙方享有騎手服務(wù)的品牌使用權(quán)。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方違反合同約定，未按時(shí)支付騎手服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金。（2）甲方違反合同約定，未提供騎手服務(wù)規(guī)范和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向乙方支付賠償金。（3）甲方未經(jīng)乙方同意，不得單方面修改合同內(nèi)容。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：（1）甲方有權(quán)要求乙方提供騎手服務(wù)規(guī)范和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的騎手服務(wù)行為。（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)騎手的違規(guī)行為進(jìn)行整改。2.甲方的利益條款：（1）甲方享有騎手服務(wù)市場(chǎng)的控制權(quán)。（2）甲方享有騎手服務(wù)收入的收益權(quán)。（3）甲方享有騎手服務(wù)的品牌使用權(quán)。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方違反合同約定，未按約定提供騎手服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。（2）乙方違反合同約定，未確保騎手服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方支付賠償金。（3）乙方未經(jīng)甲方同意，不得單方面修改合同內(nèi)容。全文完。2025年度美團(tuán)騎手服務(wù)規(guī)范及考核評(píng)價(jià)合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同簽訂地點(diǎn)1.5合同簽訂雙方2.合同目的和范圍2.1服務(wù)目的2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)內(nèi)容3.騎手資質(zhì)要求3.1身份證明3.2年齡要求3.3健康證明3.4交通工具要求4.服務(wù)規(guī)范4.1遵守法律法規(guī)4.2遵守平臺(tái)規(guī)則4.3服務(wù)態(tài)度4.4服務(wù)效率4.5服務(wù)安全5.考核評(píng)價(jià)體系5.1考核指標(biāo)5.2評(píng)價(jià)方法5.3考核結(jié)果應(yīng)用6.薪酬待遇6.1薪酬構(gòu)成6.2薪酬支付方式6.3薪酬調(diào)整機(jī)制7.社會(huì)保險(xiǎn)和福利7.1社會(huì)保險(xiǎn)7.2住房公積金7.3其他福利8.違約責(zé)任8.1騎手違約8.2平臺(tái)違約9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除和終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同生效及期限11.1合同生效條件11.2合同期限12.合同變更和補(bǔ)充12.1合同變更12.2合同補(bǔ)充13.合同附件13.1附件一：騎手服務(wù)規(guī)范13.2附件二：考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：薪酬待遇明細(xì)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名稱：2025年度美團(tuán)騎手服務(wù)規(guī)范及考核評(píng)價(jià)合同1.2合同編號(hào)：AM20250011.3合同簽訂日期：2025年1月1日1.4合同簽訂地點(diǎn)：北京市1.5合同簽訂雙方2.合同目的和范圍2.1服務(wù)目的：為規(guī)范騎手服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，促進(jìn)美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.2服務(wù)范圍：本合同適用于2025年度在美團(tuán)外賣平臺(tái)從事配送服務(wù)的騎手。2.3服務(wù)內(nèi)容：騎手應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間、路線和標(biāo)準(zhǔn)完成配送任務(wù)。3.騎手資質(zhì)要求3.1身份證明：騎手需提供有效的身份證件，以證明其具備完全民事行為能力。3.2年齡要求：騎手須年滿18周歲，不超過60周歲。3.3健康證明：騎手需提供近三個(gè)月內(nèi)的健康證明，證明其身體健康，無傳染性疾病。3.4交通工具要求：騎手需提供符合平臺(tái)要求的交通工具，包括但不限于電動(dòng)車、摩托車等。4.服務(wù)規(guī)范4.1遵守法律法規(guī)：騎手在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。4.2遵守平臺(tái)規(guī)則：騎手需遵守美團(tuán)外賣平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則，包括但不限于配送時(shí)間、路線、服務(wù)質(zhì)量等。4.3服務(wù)態(tài)度：騎手應(yīng)保持禮貌、熱情，尊重用戶，耐心解答用戶咨詢。4.4服務(wù)效率：騎手應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間完成配送任務(wù)，確保用戶滿意度。4.5服務(wù)安全：騎手在配送過程中應(yīng)確保自身及用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，遵守交通規(guī)則，不酒后駕駛。5.考核評(píng)價(jià)體系5.1考核指標(biāo)：包括配送速度、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、安全記錄等。5.2評(píng)價(jià)方法：通過用戶評(píng)價(jià)、系統(tǒng)記錄、騎手行為等綜合評(píng)價(jià)騎手的表現(xiàn)。5.3考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果將作為騎手薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。6.薪酬待遇6.1薪酬構(gòu)成：包括基本工資、配送獎(jiǎng)勵(lì)、里程補(bǔ)貼等。6.2薪酬支付方式：每月支付一次，通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。6.3薪酬調(diào)整機(jī)制：根據(jù)市場(chǎng)行情、騎手表現(xiàn)和平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整。8.違約責(zé)任8.1騎手違約8.1.1騎手未按時(shí)完成配送任務(wù)，每超時(shí)一次，扣除一定金額的配送獎(jiǎng)勵(lì)。8.1.2騎手違反平臺(tái)規(guī)則，如擅自更改配送路線、損壞配送物品等，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行警告、罰款或解除合同。8.1.3騎手在配送過程中發(fā)生交通事故，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并可能被解除合同。8.2平臺(tái)違約8.2.1平臺(tái)未按時(shí)支付騎手薪酬，應(yīng)按約定支付違約金。8.2.2平臺(tái)提供虛假信息或誤導(dǎo)騎手，導(dǎo)致騎手遭受損失的，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議，仲裁裁決為終局裁決。10.合同解除和終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2騎手違反合同規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)解除合同。10.1.3平臺(tái)因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營需要，有權(quán)解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)議終止合同。10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.合同生效及期限11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章。11.1.2合同簽訂日期。11.2合同期限11.2.1本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。11.2.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。12.合同變更和補(bǔ)充12.1合同變更12.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。12.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式明確記載。12.2合同補(bǔ)充12.2.1如合同內(nèi)容遺漏，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：騎手服務(wù)規(guī)范13.1.1詳細(xì)列明騎手在配送過程中應(yīng)遵守的規(guī)范。13.2附件二：考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.2.1明確考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法。13.3附件三：薪酬待遇明細(xì)13.3.1詳細(xì)列明薪酬構(gòu)成、支付方式和調(diào)整機(jī)制。14.其他約定事項(xiàng)14.1騎手在提供服務(wù)過程中，如因個(gè)人原因?qū)е掠脩敉对V，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情況扣除騎手相應(yīng)金額的薪酬。14.2騎手應(yīng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)從事違法活動(dòng)。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1本合同所指的第三方，是指在騎手服務(wù)過程中，因提供中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、安全保障、爭議解決等目的而介入本合同的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方介入的類型2.1中介服務(wù)：第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)騎手的招募、培訓(xùn)、管理等工作。2.2技術(shù)服務(wù)：第三方技術(shù)供應(yīng)商提供騎手配送所需的技術(shù)支持和服務(wù)。2.3安全保障：第三方安全保障機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)騎手的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.4爭議解決：第三方仲裁機(jī)構(gòu)或調(diào)解機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理騎手與平臺(tái)之間的爭議。3.第三方介入的流程3.1第三方介入需經(jīng)平臺(tái)同意，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。3.2第三方介入前，應(yīng)向騎手明示其權(quán)利義務(wù)，并取得騎手同意。3.3第三方介入后，應(yīng)按照本合同及相關(guān)合作協(xié)議履行職責(zé)。4.第三方介入的責(zé)任4.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同約定，對(duì)騎手提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.2第三方因自身原因?qū)е买T手權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款5.1甲方（平臺(tái)）責(zé)任5.1.1對(duì)第三方的選擇和監(jiān)督負(fù)責(zé)，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。5.1.2對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，確保其服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。5.1.3對(duì)第三方違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。5.2乙方（騎手）責(zé)任5.2.1遵守第三方的相關(guān)規(guī)定，配合第三方的工作。5.2.2對(duì)第三方的服務(wù)提出意見和建議，協(xié)助第三方改進(jìn)工作。6.第三方責(zé)任限額6.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е买T手權(quán)益受損的，其責(zé)任限額由雙方在合作協(xié)議中約定。6.2若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋騎手損失，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與騎手的關(guān)系：第三方與騎手之間為服務(wù)提供與接受的關(guān)系，騎手應(yīng)遵守第三方的