營銷工作“1個端正”和“4個熟悉”

1、營銷工作“ 1 個端正”和“ 4 個熟悉”一個端正銷售助理在營銷系統(tǒng)里面是一個最沒有成就感的 角色。因此，平常的工作心態(tài)、敬業(yè)精神以及工作韌 性顯得尤其重要。筆者曾經(jīng)關(guān)注過一些人對這個職位 的感受，大部分人都很容易產(chǎn)生“厭倦感” 。人都是有喜怒哀樂的。 可是做這個工作剛好相反， 你決不能把“喜怒哀樂”表現(xiàn)在工作當(dāng)中。為什么說沒有喜？公司有業(yè)績了，營銷總監(jiān)可以 喜，那是覺得自己領(lǐng)導(dǎo)有方；業(yè)務(wù)人員可以喜，那是 覺得自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，是公司的業(yè)務(wù)精英。營銷助理 在里面算什么？打雜唄！就是喜也是逼自己跟著“傻 笑”。為什么說不能怒？客戶在電話里可以朝你發(fā)火， 領(lǐng)導(dǎo)可以拍著桌子朝你發(fā)火，區(qū)域經(jīng)理也可以仗著

2、自 己有業(yè)績“狐假虎威”地向你發(fā)發(fā)火，但是銷售助理 不能發(fā)火！你只要發(fā)點(diǎn)脾氣，客戶就會投訴你，領(lǐng)導(dǎo) 就會說你心態(tài)不好，區(qū)域經(jīng)理就會批你沒有團(tuán)隊意識 甚至在背后向領(lǐng)導(dǎo)告狀，等等。那還能哀和樂嗎？哀了大家說你整天板著臉，缺 乏活力，影響團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。銷售業(yè)績好了，也不能 表現(xiàn)得過于高興。說不準(zhǔn)有人偷偷蹦出一句“有你屁 事，你有什么好樂的！”所以，在這個崗位上一定要抱著端正的職業(yè)心態(tài), 把團(tuán)隊的成就當(dāng)做自己的成就，把團(tuán)隊的快樂當(dāng)做自 己的快樂，在平凡的崗位上堅持把平凡的工作做好。四個熟悉一名合格的營銷助理應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工 作職責(zé)和工作日程、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識 和客戶運(yùn)營資料，這樣才

3、能做好自己的本職工作。第一，熟悉工作職責(zé)和工作日程。銷售助理到職的第一天，需要先了解自己的“工 作職責(zé)”以及這個職位的“工作日程”。每個公司都有自己的一些管理規(guī)則，崗位職責(zé)的 設(shè)定也是如此。公司不同，分工也會不同。因此，熟 悉工作職責(zé)可以幫助自己明確在公司扮演什么角色； 而熟悉這個職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地 認(rèn)識這個職位每天要做哪些具體工作。這種所謂的了解，不能只停留在書面的范疇，還 應(yīng)該包括這個職位具體的工作如何開展，這才是最關(guān) 鍵的。一般來講，公司也會提供一定的協(xié)助以及交接, 這時你可向這位與你交接的同事請教，或者請求你的 上司提供協(xié)助。因?yàn)橛袝r你到職的那一天，與你交接 的同事往

4、往就是剛好要離職或被公司辭退，因此對方 容易有偏激的言行。此時你不需要過于計較對方的態(tài) 度，也不要動搖自己加盟公司的信心，除了報以友好 的笑容之外，就是給對方留下一個友善的印象。第二，熟悉業(yè)務(wù)流程和人際關(guān)系。如果說崗位職責(zé)是明確自己需要做什么，那么業(yè) 務(wù)流程就是指導(dǎo)自己應(yīng)該怎么去做。而你能否做好這 些工作的關(guān)鍵，就是你的人際關(guān)系處理得好不好。每個公司都有相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)流程，你可以盡快 去了解。筆者在這里強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)問題是，這些業(yè)務(wù)流 程在執(zhí)行時，會關(guān)系到很多協(xié)作對象，因此你能否處 理好與同事之間的人際關(guān)系，是你的工作能否順利進(jìn) 行的關(guān)鍵要素。作為新人，你的"一舉一動"同事都很

5、關(guān)注，這 也是你們建立關(guān)系的良好"契機(jī)"。你千萬不要憑借自 己的喜好去"拉幫結(jié)派"，或者跟某些同事套近乎，你 需要做的是對他們每個人都一樣好、一樣熱情。有些管理不夠規(guī)范的企業(yè)并沒有有關(guān)流程的書面 文件，而是成員之間形成的一種合作“默契”。因此， 良好的工作關(guān)系更顯得重要！第三，熟悉公司產(chǎn)品。銷售助理有時很像營銷部的一個打雜的文員，諸 如客戶訂單的處理、單品和銷售業(yè)績的統(tǒng)計、促銷方 案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都與自己有關(guān)。因 此，熟悉公司的產(chǎn)品是一個雖然有點(diǎn)枯燥但又不可或 缺的工作。很多公司的產(chǎn)品一般都有分大類、系列以及單品 的編號，以及每個單品的“賣

6、點(diǎn)”和價格。這些都是 表面的內(nèi)容，你更需要熟悉這些東西：諸如什么是老 產(chǎn)品，什么是新產(chǎn)品？什么是主打產(chǎn)品，什么是配套 產(chǎn)品？什么是做利潤的產(chǎn)品，什么是走量的產(chǎn)品？什 么產(chǎn)品是走大賣場的，什么產(chǎn)品是做批發(fā)的？還有， 這些產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”是什么？它們在各地市場的被接 受程度如何？等等。你要逐漸做到在工作中能夠熟練 運(yùn)用這些知識。有些人不是很愿意花時間去了解公司的產(chǎn)品，特 別是站在銷售角度去比較深層次地了解，卻總是希望 獲取什么工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求 解方法。第四，熟悉公司客戶。很多人以為銷售助理就是協(xié)助營銷總監(jiān)做好銷售 部的內(nèi)勤工作就 OK 了，殊不知現(xiàn)在還有哪個企業(yè)可 以獨(dú)立于市場

7、之外？因此，熟悉客戶是做好內(nèi)勤工作的一大基礎(chǔ)。那么應(yīng)該熟悉客戶什么東西呢？有些公司規(guī)定銷售助理要定期與經(jīng)銷商電話聯(lián) 系，以維持業(yè)務(wù)員之外的一種客情，并且可以獲得市 場的一些信息。但是同樣的一個工作能不能做好，也 取決于當(dāng)事人的悟性以及責(zé)任感。銷售助理不僅要跟 客戶（老板）聯(lián)系，而且要跟客戶的業(yè)務(wù)員、促銷小 姐、倉管等都有親密聯(lián)系。這對于獲取客戶的業(yè)務(wù)拓 展情況、產(chǎn)品銷售和庫存，以及公司區(qū)域經(jīng)理出差到 當(dāng)?shù)赜袥]有比較好地去拓展工作等都有著非常正面的 意義。因?yàn)榭蛻簦ɡ习澹┮粍t太忙，二則給廠家反饋 的信息出于商業(yè)目的往往會有意“加工”，因此如果你 能把手滲透到具體負(fù)責(zé)工作的人員那里，和他們成為 好朋友，不僅能夠輕松地獲得信息，而且有助于提升 他們銷售本公司產(chǎn)品的積