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文檔簡介

1、醫(yī)院社會評價工作制度（一）為有效接受社會和廣大患者監(jiān)督， 規(guī)范醫(yī)院服務滿意度測評，完善內(nèi)、外部監(jiān)督評價機制，運用社會評價持續(xù)改進醫(yī)療服務， 提高醫(yī)院服務質(zhì)量，增強服務能力，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本制度。（二）社會評價工作由醫(yī)院統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，分片負責實施，院、 科兩級督導檢查，結(jié)果與績效考核掛鉤。（三）實施部門和任務1. 內(nèi)部評價（ 1）院長辦公室負責醫(yī)務人員對醫(yī)院工作滿意度調(diào)查。（2）醫(yī)療管理部門負責臨床科室與醫(yī)技科室相互滿意度評價。2. 外部評價（1）門診部負責門診患者滿意度測評。（2）護理部、各病區(qū)護理單元負責住院患者滿意度調(diào)查。（3）醫(yī)療管理部門負責院外同行對本院醫(yī)療技術(shù)能力與質(zhì)量的 “院外

2、同行測評”。（ 4）院長辦公室負責邀請第三方進行社會調(diào)查與評價，探索建 立相關(guān)工作制度與數(shù)據(jù)庫， 收集整理政府及其主管部門組織的對醫(yī)院 檢查的評價信息，收集社會監(jiān)督員明察暗訪評價信息。（5）宣傳部門負責收集整理新聞媒體機構(gòu)、社會團體對醫(yī)院的 評價信息。（6）院長辦公室、各臨床科室負責收集院、科兩級患者座談會評價信息3. 院長辦公室對調(diào)查部門、 對象、數(shù)量及頻次、測評表（或問卷） 設計與確定、滿意度達標值、調(diào)查結(jié)果公示以及制訂整改措施等。（四）評價結(jié)果應用管理1. 各部門、科室及時匯總分析社會評價信息，查找問題，整理意 見和建議， 定期向院長辦公室上報有關(guān)情況， 每季度進行一次社會評 價工作小結(jié)并上報。2. 各職能部門及時向被評價科室反饋滿意度調(diào)查結(jié)果、 存在問題 改進要求等，針對整改實施及效果進行跟蹤管理，并做好記錄。3. 充分運用第三方社會評價數(shù)據(jù)進行分析， 提出改進工作的意見 及措施，并督促整改。4. 各項社會評價結(jié)果及相關(guān)信息經(jīng)分管副院長審核后在全院公 布。各部門科室將社會評價結(jié)果納入業(yè)務管理， 人力資源部門將社會 評價結(jié)果與科室績效考核掛鉤。（五）根據(jù)醫(yī)院信息化發(fā)展和管理能力提升的實際， 持續(xù)調(diào)整和 改進社會評價工作，健全完善指

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