醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應急處理預案

1、范文范例指導參考醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應急預案一、總那么一目的為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的風險,預防和減少突 發(fā)事件造成的危害和損失,建立和健全醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件 應急機制,提升計算機技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務應急處理和保證水平,保證患 者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療,保證計算機信息系統(tǒng)安 全、持續(xù)、穩(wěn)健運行.二編寫依據(jù)根據(jù)?湖南省網(wǎng)絡與信息平安應急預案?及國家信息平安相關(guān)要 求和有關(guān)信息系統(tǒng)治理的法律、法規(guī)、規(guī)章,并結(jié)合醫(yī)院的實際,編 制本預案.三工作原那么統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責、嚴密組織、協(xié)同作戰(zhàn)、快速反響、保證有力四適用范圍適用于醫(yī)院計算機網(wǎng)絡及各類應用系統(tǒng)二、組織機構(gòu)和責任根據(jù)

2、計算機信息系統(tǒng)應急治理的總體要求,成立醫(yī)院計算機信息 系統(tǒng)應急保證領(lǐng)導小組簡稱應急領(lǐng)導小組,負責領(lǐng)導、組織和協(xié) 調(diào)全院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應急保證工作.1 .領(lǐng)導小組成員:word版整理范文范例指導參考組長由院長擔任.副組長由相關(guān)副院長擔任.成員由信息中央、院辦、醫(yī)務科、護理部、財務科、醫(yī)保辦、總 務科等部門主要負責人組成.應急小組日常工作由醫(yī)院信息中央承當, 其他各相關(guān)部門積極配 合.2 .領(lǐng)導小組責任：(1)制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡與信息平安應急處置預案.(2)做好醫(yī)院網(wǎng)絡與信息平安應急工作.(3)協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡與信息平安應急工作, 協(xié)調(diào)與軟件、硬件供給商、線路運營商之間的網(wǎng)

3、絡與信息平安應急工 作.(4)組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量,做好應急處置工作.三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度緩慢、不能進入相應程序、 不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時,要立即向 信息中央報告.信息中央工作人員對各工作站提出的問題必須高度重 視,做好記錄,經(jīng)核實后及時給各工作站反響故障信息,同時召集有 關(guān)人員及時進行分析,如果故障原因明確,可以馬上恢復的,應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的,應 立即報告應急領(lǐng)導小組,在網(wǎng)絡不能運轉(zhuǎn)的情況下由應急領(lǐng)導小組協(xié) 調(diào)全院各部門工作,以保證全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn).word版整理

4、范文范例指導參考四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：一類故障：由于效勞器不能正常工作、光纖損壞、主效勞器數(shù)據(jù) 喪失、備份硬盤損壞、效勞器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、價表目錄 被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā) 生故障等造成的網(wǎng)絡癱瘓.二類故障：由于單一終端軟、硬件故障,單一病人信息喪失、偶 然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障.三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤.其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障針對上述故障分類等級,處理原那么如下：一類故障一一由信息科主任上報院應急小組領(lǐng)導,由醫(yī)院應急領(lǐng)

5、 導小組組織協(xié)調(diào)恢復工作.二類故障一一由系統(tǒng)治理人員上報信息中央主任,由信息中央集 中解決.三類故障一一由系統(tǒng)治理員單獨解決,并詳細登記維護情況.其它故障一一由財務科、醫(yī)保辦、辦公室按醫(yī)保相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解 決.五、發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的首要工作1、當信息中央一旦確定為網(wǎng)絡整體故障時,首先是馬上報告應 急小組領(lǐng)導,同時組織恢復工作,并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、word版整理范文范例指導參考病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響.2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時,各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將 轉(zhuǎn)入手工操作,具體時限明確如下(如病人或病情需要可隨時轉(zhuǎn)入手 工操作)：(1) 30分鐘內(nèi)

6、不能恢復一一門診掛號、住院登記、門診醫(yī)生、 藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作.(2) 6小時內(nèi)不能恢復一一住院醫(yī)生工作站、護士工作站、手術(shù) 室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作.(3) 24小時以上不能恢復一一全院各種業(yè)務轉(zhuǎn)入手工操作.六、各部門的具體協(xié)調(diào)安排1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知,相關(guān)部門嚴 格根據(jù)通知時間協(xié)調(diào)各項工作,在未接到新的指示前不準擅自操作計 算機.2、門診掛號、收費工作協(xié)調(diào)(4) 門診收費處由門診部主任、財務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào),與信息 科保持聯(lián)系,及時反響溝通最新消息；(5) 當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時,要通知收款員轉(zhuǎn)入手 工收費程序；(6) 門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本

7、,對發(fā)票使用情況 做詳細登記；word版整理范文范例指導參考(7) 當系統(tǒng)恢復正常時,由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行 監(jiān)測,如不穩(wěn)定,及時向信息中央反響情況.(8) 網(wǎng)絡恢復后,操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機；3、出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)(1)由財務科科長總體負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)；(2)原那么上不在住院處、記帳處進行費用補錄,以預防出現(xiàn)帳目混亂；(3)當系統(tǒng)停止運行超過24小時,對普通出院患者,推遲出院 結(jié)算時間.對急診出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄,進行手工核算,出具手寫發(fā)票.(4)在網(wǎng)絡停止運行期間,出院患者急需結(jié)算時,應由該科護 土工作站追查是否還有正在進行的檢查工程, 并

8、向出院結(jié)算處提供詳 細費用情況后,方可送交結(jié)算.4、醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)(1)醫(yī)生工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調(diào)；(2)病歷中處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗、檢查申請單一律采取紙 質(zhì)手寫方式；(3)出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況,如出現(xiàn)費用超支 時原那么上不予帶藥；(4)對即將出院或有出院傾向的患者,主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明;word版整理范文范例指導參考5、護士工作站的協(xié)調(diào)(1)護士工作站由護理部組織協(xié)調(diào)；(2)網(wǎng)絡故障期間應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況；(3)詳細填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單(包括姓名、住院號、費 別、藥品名稱及用量),一式兩份,一份用于科室補錄醫(yī)囑,另一份 送藥房作為領(lǐng)藥憑證.(4)

9、接到信息科通知恢復運行時間,按要求補錄紙質(zhì)信息.6、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)(1)醫(yī)技工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調(diào)；(2)網(wǎng)絡故障期間Pacs、lis等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式；(3)在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；(4)網(wǎng)絡恢復后根據(jù)手工檢查單登記,通過手工記價補錄患者 費用.(注意與收費處、臨床科室聯(lián)系溝通)(5)對即將出院或有出院傾向的患者,檢查科室應及時通知科 室或住院處溝通費用情況.7、藥房工作協(xié)調(diào)(1)藥房工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調(diào)；(2)嚴格根據(jù)信息中央通知的時間及要求進行操作；(3)準備好紙質(zhì)藥品價格表,以便手工劃價,并及時更新.(3)網(wǎng)絡故障時,門診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價、發(fā)藥；住院

10、 根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥；word版整理范文范例指導參考(4)網(wǎng)絡恢復時對門診手工處方統(tǒng)一交收費處進行補錄,對住 院臨床科補錄的藥品醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認；同時與發(fā)藥時藥品處方、 請領(lǐng)單內(nèi)容詳細核對,如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符,須詳細追查；(5)網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時進行確認；各工作站接到重新運行通知時,需重新啟動計算機,整體網(wǎng)絡故 障的工程恢復工作,由信息中央嚴格根據(jù)效勞器數(shù)據(jù)治理要求進行恢 復工作.七、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定1、當效勞器確認出現(xiàn)故障時,由網(wǎng)絡治理員按?數(shù)據(jù)備份恢復 方案?進行系統(tǒng)恢復.2、網(wǎng)絡治理員由信息科主任指定專人負責恢復.當人員變動時 應有交接手續(xù).3、當網(wǎng)絡

11、線路不通時,網(wǎng)絡治理員應立即到場進行維護,當光 纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復, 交換機出現(xiàn)故障時,應使用 備用交換機.4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄.5、平時應定期對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次,以檢查數(shù)據(jù)的可用性.八、網(wǎng)絡效勞器故障應急處理規(guī)程網(wǎng)絡效勞器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息治理系統(tǒng)運行停止,一旦發(fā)生故障,按以下規(guī)程處理.word版整理范文范例指導參考1、信息科應設專人治理,監(jiān)控網(wǎng)絡運行.發(fā)現(xiàn)問題,在及時處 理的同時迅速向科室領(lǐng)導匯報.故障排除后,應完成故障報告,在技 術(shù)討論會上匯報.2、遇到較大故障,信息中央工作人員應迅速集合,集體攻關(guān).具體分為3個組做以下工作：

12、(1)故障檢修組：集中系統(tǒng)治理員繼續(xù)分析故障、查找原因、 修復系統(tǒng).(2)技術(shù)聯(lián)絡組：迅速與軟、硬件供給商取得聯(lián)系,采取有效 手段獲得技術(shù)支持.(3)院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況,并到關(guān)鍵科室協(xié) 助數(shù)據(jù)保存.3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護舉措,并 建立數(shù)據(jù)搶錄小組,發(fā)現(xiàn)停機,應保存斷點,保護原始數(shù)據(jù),斷點前 后表單分開存放.4、在停機期間,相關(guān)科室應組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命,一旦 系統(tǒng)恢復,當日應立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入, 第二天完成全部數(shù)據(jù) 補錄.5、故障排除后,信息中央工作技術(shù)組應按制定方案分片包干, 協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作.6、故障排除后2天內(nèi),信息科應組織技術(shù)研討會,分析故障原 因,制定預防舉措,完成故障排除報告院領(lǐng)導 九、應急保證word版整理范文范例指導參考一平時網(wǎng)絡與信息平安的防護1、組織治理舉措：應急組織機構(gòu)要進行層層把關(guān),層層落實,對 組織機構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式,要做到及時更新,并進行定