汽車美容管理規(guī)章制度

1、汽車美容治理規(guī)章制度【篇一：汽車美容店治理規(guī)章制度】汽車美容店治理制度作業(yè)員是以時間來工作,治理者以目標(biāo)為中央來工作.這是治理者與作業(yè)員根本上的差異.為方便起見以下治理者均稱為店長.第一章汽車美容店店長的資質(zhì)一、店長的責(zé)任五項根本責(zé)任(1)達成業(yè)績的責(zé)任：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者,必須擔(dān)負 起店中業(yè)績的主要責(zé)任.(2)治理的責(zé)任：對于店中的 人“、物“、錢"、情報等,店 長都得充分治理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定.(3)指揮統(tǒng)帥的責(zé)任：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大水平.正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),下屬才能 100%的發(fā)揮水平.(4)解決問題的責(zé)任：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題,店長 都

2、必須思考與解決.(5)判斷的責(zé)任：在權(quán)限范圍內(nèi),店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷.這和下屬聽命行事的立場迥異.兩項最根本的工作1、對外的工作：追求消費者各方面的滿足(1)吸引消費者的貨品方案不管是什么時代,專賣店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否.和以往所不同,不僅要適應(yīng)消費者的需求,還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng) 導(dǎo)消費走向的新型商品.這是店長的第一要務(wù).(2)營造氣氛好便利的賣場消費者所期待的店鋪貨色要齊全外,還要氣氛好和 便利.達成這二項要求是店長的第二要務(wù).生意成交不成交另當(dāng)別論,顧客只要一上門就給予親切的接待,每 一工作人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當(dāng)成朋友一樣,這就 是要領(lǐng).另外一點是 便利：

3、商品的擺設(shè)是否一目了然、價格標(biāo)示是否清楚、 是否提供pop的廣告情報等等.看似十分簡單,卻往往為商家所疏 忽的問題.(3)讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場接待顧客時,必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn),這種專業(yè)知識和講解技巧的練習(xí)是店長的第三要務(wù).店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力.但是,如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信 用掃地,印象大打折扣.接待顧客的態(tài)度也不宜過度,最好的程度是坦誠,真心地希望顧客找到想要的商品.(4)咨詢多、趣味多,又具新奇性無論是對商品,還是在店內(nèi)交談中,都應(yīng)該讓人充滿趣味、新奇和識博見廣的感覺,這是店長的第四要務(wù).2、店長對內(nèi)的工作(1)

4、無論如何以達成高銷售額為目標(biāo)這是店長的第五要務(wù),創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作.商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段.(2)在庫品一定要保持鮮度專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度,最重要是一定要保持鮮度.這是店長的第六要務(wù).滯銷品需及時寫申請報備傾貨,暢 銷品量要保持(3)提升人員和售貨場地的平效為了要達成目的必須a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低,b、工作分配及指 示應(yīng)確實、c、提升售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率.(4)每年必須開發(fā)30%的新客戶,業(yè)績需遞增二、店長的職能1、必備的9項資質(zhì)(1)熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情.(2)積極：積極地面對所有事物,這是企業(yè)開展時最需要的店

5、長(3)開朗：開朗的人才能聚集眾人,帶著眾人.需要能夠使店里充滿歡愉,和諧氣氛的店長(4)感性：現(xiàn)在最流行的話是 感性,不僅是對商品、商品的陳列或談話上,店長也應(yīng)感性,充滿愛心(5)協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的根底在于協(xié)調(diào)性,不管是對部屬上司還 是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性(6)責(zé)任感：店長被委托了假設(shè)干名部屬及幾百萬元的商品,沒有 強烈的責(zé)任感絕對不行.(7)不屈不撓：一個人不可能永遠順利,身為治理者一定要不畏 困難,具有堅強忍耐的毅力(8)歸屬感：熱愛工作、團體、把店當(dāng)成另一個家,這是作為店長的原點(9)行動力：失敗通常是由于不行動.立即行動是店長應(yīng)具備的資質(zhì)2、應(yīng)備的8項根底水平(1)考力：更廣

6、、更深一步地思考.思考缺乏的行動會造成徒勞.(2)判斷力：正確迅速下判斷.愈是上司不在,判斷就尤其重要(3)領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性,擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力,統(tǒng)御力,能正確的處理人際關(guān)系(4)指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬 前進“、諄止"、該如此的能 力,這是讓部屬達成業(yè)績的原點(5)設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo),確實分派,這是帶著團體的重點(6)說服力：讓自己的想法、方案使對方理解,接納的水平,說服力是打動一個人最大的武器(7)應(yīng)變水平：能根本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí),能應(yīng)各種狀況 做適當(dāng)?shù)奶幚?8)情報收集力：廣范的情報資料持有不同時,選擇必要、有益的情報是必要.3、作為工作治理

7、者的失敗原因(1)沒有獨創(chuàng)理念(2)無法掌握情勢的變化(3)無法思考又欠缺果斷力(4)無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助(5)無法完成日常業(yè)務(wù)(6)無法如期完成方案(7)無法圓滿地授權(quán)(8)和部屬接觸缺乏(9)無法掌握部屬的心態(tài)解說以上是店長站在工作治理立場失敗的 10大原因,從反面看事,治理 者應(yīng)具備哪些水平即可一目了然三、店長必備的任務(wù)1、必備的6項知識和技能(1)工作的知識和技能(2)必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新(3)指導(dǎo)的知識和技能,正確、迅速、有效地教育和練習(xí)部屬(4)改善的知識和技能,細密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容,節(jié)省勞力、 時間、經(jīng)費,使工作成果更顯著(5)對待部屬的知識和技能,店

8、長需要下屬的協(xié)助才能達成任務(wù), 因此,必須具備提升低屬士氣、保持組織工作效力,解決人事問題 等知識和技能.(6)解決問題的知識和技能,諸如業(yè)績問題,人事案、顧客申訴、 相關(guān)機構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等,每天都會發(fā)生,店長應(yīng)具備如何 解決這些問題的水平(7)測定水平的基準(zhǔn)工程自我評價上司評價1鎖定目標(biāo)的達成2業(yè)務(wù)方案的完成3組織完善人際關(guān)系良好的團體4努力向前,善盡責(zé)任的指導(dǎo)5充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助6合理地處理事務(wù)7公平地分派工作8有關(guān)市場和業(yè)界間的知識9建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性1真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征2對于自己的工作得心應(yīng)手,不虛張聲勢3己所不欲,不施于人4樂于助人5言教、身教并重

9、6肯擔(dān)當(dāng),不躲避責(zé)任7處事公平公正8對人、對事、一視同仁,真心關(guān)心部屬、真正解決問題9疑人莫用,用人莫疑,體諒別人,愛人勝己10因材施教真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的水平1不僅勝任自己的工作,對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱 著學(xué)習(xí)的熱忱2具備方案、組織自己職務(wù)的水平3具備授權(quán)的技巧4具備決定和實踐開展路線的水平5果斷力6具備不屈不撓的通融性7樂于和人共商的協(xié)調(diào)力第二章店長的組織水平一、店長的一天2、營業(yè)中3、進貨、點收4、結(jié)束營業(yè)二、周末業(yè)務(wù)三、月底業(yè)務(wù)四、店長的人際關(guān)系1、有效的溝通(1)所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作,為一個共同 企業(yè)目標(biāo)而努力的意識或達成此目標(biāo)的情報傳遞.(2)各種關(guān)

10、系：上級一下級 命令"、指示“、情報下級-上級 報告"、建議"、不滿“、情報平行關(guān)系意見交換"、調(diào)整"、情報門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊,文明用語,禮貌待人.表達公司精神 和良好的社會形象.門衛(wèi)人員要增強組織紀(jì)律性,服從上級調(diào)配,自覺遵守公司規(guī)定 的各項規(guī)章制度和國家的法律法令,做到知法、守法,并接受各級 檢查.門衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活.凡外來車輛和人員未經(jīng)許可,均不得進入車間現(xiàn)場.接班人員未到,當(dāng)班人員不得擅離職守.否那么承當(dāng)后果責(zé)任.五、處分：凡未按要求作好執(zhí)勤工作,按公司有關(guān)規(guī)定處分.假設(shè)出現(xiàn)監(jiān)守自盜, 嚴(yán)重損害公司利益的行

11、為,按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理.六、附注：門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄.記錄表包括：來訪登記表、夜間 值班表、 登記表.保潔責(zé)任【篇二：汽車裝飾美容店面員工治理制度】全椒惠博汽車美容店有關(guān)規(guī)章制度一、員工守那么1、熱愛企業(yè),努力學(xué)習(xí),熟悉本職業(yè)務(wù)知識,懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容.2、樹立良好的個人形象,具備頑強的工作作風(fēng),培養(yǎng)良好的道德品 質(zhì).3、講信譽、有自信、有愛心、有責(zé)任感：4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益,保守公司機密, 樹立良好的企業(yè)形象.5、認(rèn)賢為師,勤奮工作,為惠博開展做奉獻.二、行為標(biāo)準(zhǔn)儀表儀容效勞企業(yè)的員工直接與顧客接觸,在顧客眼中個人即代表公司,因 此要求員工注重儀容儀表,

12、并牢記以下規(guī)定.1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；2、員工要每天修面,發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；待人處事1、不管熟悉與否,只要問到必須熱情禮貌,使對方得到滿意答復(fù)；2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理,處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；4、非本職范圍內(nèi)的事,不隨意解答、許諾；效勞標(biāo)準(zhǔn)顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液,是員工的衣食父母.顧客并非有求于 我們,而是我們有求于顧客.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們終身追 求、引以自豪的工作.1、顧客合理的要求一定要滿足,我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助.2、尊重顧客,用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客.3、學(xué)會限制自己,不將不良情緒帶到工作場所

13、和顧客面前.4、急顧客所急,用最短的時間為顧客解決問題.5、對看一看的顧客同樣熱情效勞,他們是潛在的顧客,我們的態(tài)度 將促使其購置.6、某項工作對我們來說是千百次的重復(fù),但顧客卻可能是第一次光 臨.因此,始終要精神飽滿.顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作, 但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助,不能推諉.在效勞中保持真誠的微笑.三、工作時間標(biāo)準(zhǔn)考勤是增強治理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成局部,也是提升工作效率和公司效益的重要保證.考勤規(guī)定遲到或早退：一小時內(nèi)視為遲到或早退,超過一小時計為曠工.本月遲到早退累計三次計為曠工一天.每月兩天休息日,如不休算滿勤獎勵50元跟當(dāng)月工資走.遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、

14、曠工當(dāng)月工資/30元/天；1、上班：早晨7.30按時到崗、上崗前換好工作服；每天清掃衛(wèi)生責(zé)任 區(qū),按當(dāng)日工作方案逐條安排落實；不聊天、有序、高效地工作； 離崗?fù)獬?要報告領(lǐng)導(dǎo).2、下班：下班6.00不早退,設(shè)備用具擺放整潔；工作間清掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷,關(guān)好燈、門、窗,平安離崗.3、工作紀(jì)律要求：1、工作時,防止互相打鬧,不得大聲叫喊,不得玩 聽音樂等影 響工作的事.2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣,糾正不良舉止,維護公共場所衛(wèi)生.3、在為顧客效勞時,禁止咀嚼口香糖、吃零食；4、公司希望員工能相互理解,增強溝通,協(xié)商解決矛盾.四、員工離職制度1、提前三十天公司呈交書面辭職報告.經(jīng)公司經(jīng)理

15、簽署意見后,通知本人.2辭職報告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前,員工必須堅守崗位,正常上班.假設(shè)私自離崗或消極怠工,公司將按制度予以處分.扣發(fā)工資3、事假：員工因私事確需本人處理,須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo) 提出申請,并填寫請假單,經(jīng)批準(zhǔn)前方算準(zhǔn)假.來不及請假時,應(yīng) 用 向領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準(zhǔn)方可休假,事后補辦請假手續(xù).五、獎懲制度獎勵是公司依據(jù)員工的奉獻及企業(yè)的效益,給員工發(fā)放的獎勵金,是企業(yè)鼓勵員工努力工作的方式之一,是員工收入的重要組成局部.獎勵是成績的表達、進步的動力、鼓勵的舉措.懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原那么,鼓勵有錯必改,公司按半年扣罰積分計算,在罰分的同時并處經(jīng)濟處分,每扣1分處分5元

16、.注：被罰分者,半年為一個期限,半年期限：屆滿扣分未到20分者,可以撤銷其積分累計.半年中積分滿20分或超過20分者,均以除名論處.積分的劃檔：有以下行為一次扣罰1分,并處警告處分：1、上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求,未佩戴胸卡.2、上班時串崗.3、不保護公物未造成損壞.4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳.5、長時間接打私人 .6、比照擬挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩.7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作標(biāo)準(zhǔn)要求.有以下行為一次扣罰2分,并處嚴(yán)重警告處分：1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作,擅離崗位.2、工作期間干私事、吃零食.3、在接待工作中出現(xiàn)冷態(tài)度冷漠、硬語言生硬卜頂頂撞顧客卜 推推卸責(zé)任等現(xiàn)象

17、.4、工作時間睡覺者.6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者.7、不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作.8、對顧客、同事污言穢語,不講禮貌；9、無事生非,挑撥離間,損害同事之間團結(jié).10、接待顧客不主動.有以下行為一次扣罰 5分,并處記過處分：1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者.有以下行為一次扣罰 20分,并予以除名處理：1、在工作場所打架毆斗.2.不服從公司指令,以致造成嚴(yán)重后果者.對違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn),予以留職觀察處分.員工有以下情況之一,應(yīng)賠償公司損失：1、員工損壞公司物品,視情節(jié)輕重予以處分；成心損壞的加倍罰款, 無意損壞的視情況予以賠償.2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛,造成

18、車輛財產(chǎn)損失. 【篇三：汽車美容店治理規(guī)章制度】汽車美容店治理規(guī)章制度作業(yè)員是以時間來工作,治理者以目標(biāo)為中央來工作.這是治理者與作業(yè)員根本上的差異.為方便起見以下治理者均稱為店長.第一章汽車美容店店長的資質(zhì)一、店長的責(zé)任五項根本責(zé)任(1)達成業(yè)績的責(zé)任：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者,必須擔(dān)負 起店中業(yè)績的主要責(zé)任.(2)治理的責(zé)任：對于店中的 人“、物“、錢"、情報等,店 長都得充分治理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定.(3)指揮統(tǒng)帥的責(zé)任：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大水平.正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),下屬才能 100%的發(fā)揮水平.(4)解決問題的責(zé)任：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題,店長 都

19、必須思考與解決.(5)判斷的責(zé)任：在權(quán)限范圍內(nèi),店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷.這和下屬聽命行事的立場迥異.兩項最根本的工作1、對外的工作：追求消費者各方面的滿足(1)吸引消費者的貨品方案不管是什么時代,專賣店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否.和以往所不同,不僅要適應(yīng)消費者的需求,還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費走向的新型商品.這是店長的第一要務(wù).(2)營造氣氛好便利的賣場消費者所期待的店鋪貨色要齊全外,還要 氣氛好和 便利.達成 這二項要求是店長的第二要務(wù).生意成交不成交另當(dāng)別論,顧客只要一上門就給予親切的接待,每 一工作人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當(dāng)成朋友一樣,這就 是要領(lǐng).另外一點是 便利

20、：商品的擺設(shè)是否一目了然、價格標(biāo)示是否清楚、是否提供pop的廣告情報等等.看似十分簡單,卻往往為商家所疏 忽的問題.(3)讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場接待顧客時,必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn),這種專業(yè)知識和講解技巧的練習(xí)是店長的第三要務(wù).店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的水平.但是,如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信 用掃地,印象大打折扣.接待顧客的態(tài)度也不宜過度,最好的程度是坦誠,真心地希望顧客找到想要的商品.(4)咨詢多、趣味多,又具新奇性無論是對商品,還是在店內(nèi)交談中,都應(yīng)該讓人充滿趣味、新奇和識博見廣的感覺,這是店長的第四要務(wù).2、店長對內(nèi)的工作(1)

21、無論如何以達成高銷售額為目標(biāo)這是店長的第五要務(wù),創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作.商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段.(2)在庫品一定要保持鮮度專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度,最重要是一定要保持鮮度.這是店長的第六要務(wù).滯銷品需及時寫申請報備傾貨,暢 銷品量要保持(3)提升人員和售貨場地的平效為了要達成目的必須a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低,b、工作分配及指 示應(yīng)確實、c、提升售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率.(4)每年必須開發(fā)30%的新客戶,業(yè)績需遞增二、店長的職能1、必備的9項資質(zhì)(1)熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情.(2)積極：積極地面對所有事物,這是企業(yè)開展時最需要的店長(3)開朗：開朗的人才能聚集眾人,帶著眾人.需要能夠使店里充滿歡愉,和諧氣氛的店長(4)感性：現(xiàn)在最流行的話是 感性,不僅是對商品、商品的陳 列或談話上,店長也應(yīng)感性,充滿愛心(5)協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的根底在于協(xié)調(diào)性,不管是對部屬上司還 是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性(6)責(zé)任感：店長被委托了假設(shè)干名部屬及幾百萬元的商品,沒有 強烈的責(zé)任感絕對不行.(7)不屈不撓：一個人不可能永遠順利,身為治理者一定要不畏困難,具有堅強忍耐的毅力(8)歸屬感：熱愛工作、團體、把店當(dāng)成另一個家,這是作為店長的原點(9)行動力：