交大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院組織行為學(xué)考試復(fù)習(xí)資料整重新整理過理

1、名訶解禪：K I具式溝通：發(fā)送石將信息、知識.想法.燼求傳達(dá)給按受者，其日的叢影響和改變按受者的行為，達(dá)到組織的目標(biāo).2. 認(rèn)知失調(diào)：認(rèn)知失詞指個體所擁有的多種認(rèn)知兀素彼此沖憲、和互對立（蔭種認(rèn)知的沖突或山 種認(rèn)知推衍川種給果和其他的認(rèn)知相沖突）.認(rèn)知失調(diào)的方式；是認(rèn)知在邏輯I：的不致。（如果說所育的烏鴉都圧黑的，那么如果見到采只烏鴉是白色的，則個休的認(rèn)識就會產(chǎn)生不致，失調(diào)颯會礎(chǔ) 之產(chǎn)生J :是態(tài)度與行為之間的不 致，或者同 個休的兩種行為不 致繪容易尋致失調(diào).（個人在態(tài)度上可能反對戰(zhàn)爭，這樣“我反對戰(zhàn)爭”和“我參 加戰(zhàn)爭"就足兩種并歷的認(rèn)知，個體也就必然產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)）認(rèn)知失詛理論的

2、給論；人們總圧勺求態(tài)度Z間的致性以及念度和行為Z間的致性。當(dāng)HI現(xiàn)不致時，個休會采取措施以回到態(tài)度弓行為垂新致的平衡 狀態(tài).3. 個性：在先天累質(zhì)基礎(chǔ)上.在定的社會歷史條件下的補會實踐沽動中經(jīng)常衣現(xiàn);II來的.比較穩(wěn)定的、區(qū)別丁他人的個體傾向和個體心理特征的總和也 稱為人格。個性是個人具育的獨特性.個性類型不圧絕對的，其自身沒有好壞之分.但會影響個休沾動的動力、種類、過程、力式和給果.4. 問題解決性團(tuán)隊：何題解決型團(tuán)隊 般山來向同 個部門的人員組成，成員就如何改進(jìn)匸作程序和I作力法互相交換看法或提供建議但思 這些團(tuán)隊兒 乎沒有權(quán)力根拯這些建議單力面采取行幼。5. 破壞性沖突* （功能失調(diào)的沖

3、突）農(nóng)現(xiàn)為乞執(zhí)己見，互不相讓I人身攻擊*溝通受阻-導(dǎo)致才用加劇，造成俎織的混亂.給生產(chǎn)造成極人破壞.6. 組織行為學(xué)，組織行為學(xué)是硏究組織中人的心理和行為衣現(xiàn)及其規(guī)律，提尚管埋人員預(yù)測.弓I導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的學(xué)科.7. 價值觀：價值觀是指個人對周聞事物的足非、善惡和載耍性的總的評價和看法。它足 種現(xiàn)念.是人們衡雖自己行為吋H杯時的參照點9選擇標(biāo)準(zhǔn)。 價值觀包拈內(nèi)容和強度供種風(fēng)性。內(nèi)容屬性告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重耍的：強度屬性衣明具車箜程度。8. 激勵激勵定管理人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)其行為指向目標(biāo)的活勸過程.也就肚“讓別人向愿做你想讓其做的事”

4、激勵的茲終目標(biāo)圧調(diào)動 組織成員的1作積極性，而不單是捉禺組織成員的行為效率I效率只是結(jié)果，積極性才是關(guān)鍵！激足調(diào)動、激發(fā)；勵足評價、認(rèn)可。.者車點在勵.足對下級止佛行為進(jìn)行披勵.9. 社會知覺，社會知覺足指個休對補會環(huán)境中的人和群休中的社會現(xiàn)象所產(chǎn)生的口覺判斷和初步認(rèn)識的過程.包拈對他人的知覺、對人際關(guān)系的知覺、對社 會用色的知覺以及對冃己的力1貫10. 選擇性知覺：乂稱知覺防御。定指人們護(hù)fi己的種思想方法傾向。這種傾向使人比絞容易注意觀察能滿圮需瞪的那些事物.而対與滿足需範(fàn)無關(guān)的 爭物則視而不見，聽而不聞.知覺防御足種回避欲求的知覺傾向.它既足對社會知覺的歪曲，又楚種有效的心理防護(hù)。（“人

5、們總圧看到自己損長看到的 東西”.）Ik知覺理解性：知覺的理解性足指當(dāng)人們知覺果對彖吋，可以根JKH己的經(jīng)驗去加探理解，并做他解釋。12、用色：角色足指人們對在某個社會性單位中占有某個位匱的人所期望的系列行為模式。 每個人都翌扮演不同的克色，人的行為也隨其角色的不同而不同.而不同的群體對個休的角色燼求也不同. 多霓飭色是指 個人宙丁在不同祥體中占有不同地位，因而集多種不同角色于：Q.角色集從另個側(cè)面反映個人®角色間的復(fù)欣關(guān)系，它指的於£個人在待定稱體的地位相聯(lián)系的餌種角色關(guān)系的總和13、態(tài)度，態(tài)度肚指個休對某具休對獨相對持久的悄感.認(rèn)知和行為意向.也就是個休対客觀事物、人和

6、事的反應(yīng)是贊許還是杏認(rèn)的 種心理和行為傾向. 特征：（1）態(tài)度指向 定對（2）態(tài)度圧 種內(nèi)在心埋傾向：（3）態(tài)皮是相對穩(wěn)定的：（4）態(tài)度本身不足行為.態(tài)度山三種成分構(gòu)成：（1認(rèn)知成分：指對態(tài)度對彖的認(rèn)識和理解。它是態(tài)度形成的總礎(chǔ)撒說足借誤的（2）惜感成分：指對態(tài)度對彖的情感體驗，（如 喜歡.討厭、榮慕、迫求、支持、回避等）它足態(tài)度形成的孩心?！拔也粏託g周三，因為他愛撒說?！保唬?）意向成分：指對態(tài)度對彖的反映傾向。它是態(tài)度的 重耍外部衣現(xiàn)紀(jì)我打算在周三經(jīng)過的街角埋伏，打他的悶棍態(tài)度的構(gòu)成：（1）以認(rèn)知為禺礎(chǔ)的態(tài)度.主要根據(jù)相關(guān)事實而形成的態(tài)發(fā)：（2）以情感為星礎(chǔ)的態(tài)度.根擁感覺和價值觀形成的態(tài)

7、度.（3）以行為為基礎(chǔ)的 態(tài)度。根據(jù)人們對某対象所衣現(xiàn)出來的行為的觀察而形成的。14、氣質(zhì)*氣質(zhì)河殺所謂的“脾氣”、“秉性”相近它在人多與的不同活動中有近似的衣現(xiàn).不依賴于活動的內(nèi)容、動機(jī)和目的.氣質(zhì)出個人與神經(jīng)過 程的特性相聯(lián)系的行為特征氣質(zhì)更多的農(nóng)現(xiàn)為個人內(nèi)在的特質(zhì).15、團(tuán)隊：團(tuán)隊足山群不同背最、不屈技能、不同如識的人所組成的種特殊類型的群體，它以成員高度的互補性、知識技能的跨職能性和信息的至異性 為特征°團(tuán)隊成員之間有局度的相互依賴性.團(tuán)隊內(nèi)部具有執(zhí)行不同職能的成員.成員間在背杲.訓(xùn)練、能力、所擁有的資源川fii存在差異，個團(tuán)隊的成員在技能.知識、專長及信息的分配I:是不平均

8、的.簡答題、應(yīng)用題（用遜論分析社會現(xiàn)象人案例題：1、有效的（I作山色）鴛埋者就足成功的（甘71嚴(yán)快）的管埋有嗚？脊效的管理靑斥指擁有優(yōu)秀和忠實的下屬以及高績效團(tuán)隊的管理育.這樣的管理肴滿足兩種標(biāo)準(zhǔn)：使11作在雖和質(zhì)上都達(dá)到很高的績效標(biāo)準(zhǔn).使具下屬 有満意感和*獻(xiàn)持神。成功的官理者是指在組織中相對快速地獲得捉升的管理者.對這類管理者的界定只有個標(biāo)準(zhǔn)一晉升的速度.如然成功的管理者和有效的停埋者所從事的建相同的四種管理帖動（傳統(tǒng)管埋U常溝通人力張源管理社交沾動人但是.不同的借理者花在這四種沾 動上的時間和権力顯著不網(wǎng).成功的管埋若（用在組織中昔升的速度作為標(biāo)，忐）花費更多的時間和梢力在社交沾動上，更

9、多地參與到政治沾動及號外界接觸的 活動中，聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)展關(guān)系.相對來說，花費在I常溝通沾動上的時間和梢力較少，而花費在傳統(tǒng)存理和人力資源怯理沾動I:的時何和衲力最少-也就是 說，社交沾動足成功的關(guān)謎。有效的管埋者（用I.作成締的數(shù)鼠和質(zhì)雖以及下級對其滿意和承諾的程度作為標(biāo)念）則恰恰相反。在四種管理行為中，有效的管 理擊主要參弓的沾動是口常溝通和人力資源管埋沾動.而相対來說，傳統(tǒng)的管理沾動比例較少，社交漁動最少也就是說，如果有效性被定義為知覺到的管 理若所在團(tuán)隊的績效的品和質(zhì)，以及其團(tuán)隊成員的漓總度和礦諾的話，則有效的俘理行為來自丁人木傾向的沾動溝通和人力資源管埋.2、組織環(huán)境：1）原生環(huán)境（地

10、埋、地質(zhì).氣候）：2）次生環(huán)境（交通.通訊、種族：（3）社會文化（語亂 風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教、文化）3、組織行為包括組織的行為和組織內(nèi)人的行為。組織行為三層次， 組織企業(yè)文化.組織學(xué)習(xí)琴 祥體虛擬團(tuán)只、自主小組匸作.I作祥體等 個休一值觀.知覺.歸岡、個性、意譽、悄熾等4員I忠浹度下降（你怎么辦？如何解決？）員I.忠訕度下降的原因足多力面的，其中主耍的原因：（1）筋元化的需求根1K馬斯洛的需求層次理論，不同的人在不同的時期有不同的需求，即需求歹*層次性 和動態(tài)性，兇此，員1M忠訛度有系統(tǒng)性和勸態(tài)性冉企業(yè)員L人多數(shù)的 紐員匸對滿足生埋需求及安全需求的要求程度比較高，対薪曆禍利比較看垂，容易在 具他企

11、業(yè)高薪的引誘下離開企業(yè);知識型員I.中層管理者，技術(shù)人員對社交需求以及尊蛋需求比較臥當(dāng)對公5的職位不淌，覺得人材小用，411 mJ關(guān)系處理不 好,受到扌I擠，I作開般不順利，升迂?zé)o斟便容易另謀出路,離開企業(yè);企業(yè)高層管理者對自我實現(xiàn)的熨求程度比較高,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營遇到極人困難，企業(yè)前途渺 茫人身價值難以實現(xiàn)，不憾與企業(yè)同加t濟(jì).便會另謀山路.企業(yè)重組和人規(guī)模解廉員I烏致企業(yè)與員匸之間維持的關(guān)系更加具育短期性，人們不再抱右反 期廉傭的期電員I漩失率在上升，任職在編短，而以合同方式為企業(yè)匸作的人員比率在上升，員I：的忠試度降低.企業(yè)再建忠諫第略在當(dāng)今新形勢下，忠誠是效率，忠誠是竟?fàn)幜?，忠誠出足企業(yè)發(fā)

12、展的總石忠誠對于企業(yè)尤為可貴,那么我們將如何在新形勢下冉建忠誠呢？（1） 系統(tǒng)和動態(tài)地滿足厲圮次的需求.巾場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)怒時茗的觀念血當(dāng)融形勢變化而變：才面宴系統(tǒng)滿足屍匸*層次的需求理解員匸的口休需求，對閡 薪胡而跳椅的員匸應(yīng)盡可能調(diào)整薪酬待遇,讓薪剛休現(xiàn)人的價值，使員I的I作業(yè)績與自身的薪酬福利tl鉤,及時兌現(xiàn)獎金或補貼，還耍老總到員長遠(yuǎn)利益的 保險，年資加薪，員I.持股或者以企業(yè)股票的形式獎勵員I.：對因職位而跳椅的員I，應(yīng)根拯人才的實際能力，I作衣現(xiàn)，該提拔的提拔，該重用的蟲用對因卻公 «1上呵關(guān)系緊張而跳槽的人才應(yīng)做好具I:呵的I.作，協(xié)調(diào)戲方的關(guān)系，皺勵加強員I人具匕級之間

13、的溝通:公訶可對簡層管埋者實施明確的H標(biāo)滋.勵,采取期股 期權(quán)激勵機(jī)制.另方帆翌動態(tài)滿足員I.需求，加強対員1的培訓(xùn)9開發(fā),帝助員1規(guī)劃職業(yè)生涯企業(yè)翌加快対員匸的培訓(xùn)和開發(fā)投資，為員r捉供受教:育和 不斷提技能的學(xué)習(xí)機(jī)會，以史好地將個人目標(biāo)和組織目標(biāo)給合起來，向少習(xí)型組織過渡.（）實現(xiàn)牢距離溝通溝通對丁企業(yè)提高員I的忠誠度具有覓鑒 的意義.肖先，溝通能對員I起到激勵件用管理層通過員I.的業(yè)績反饋來強化員的積極行為，這就是強化激勵作用：營理層通過員1 H標(biāo)完成狀況的反饋來 激勵員匸向組統(tǒng)目標(biāo)前進(jìn)，這就址目標(biāo)激勵作用其次.溝通有利于員I.的悄緒&達(dá)對于員1】來上匸作r體是農(nóng)達(dá)自己的挫折感和

14、滿足感的主嬰社交場所因 此，溝通捉供r種胖故情感的情緒衣達(dá)機(jī)制,并滿足員I的補交需耍同時，良好的溝通環(huán)境,還可以起到員I知識共孚，信息交漁互補的作用進(jìn)行溝通的 力式很欽如會議企業(yè)刊物,板報,廣播,聚餐，電r郵電竽企業(yè)輕取得艮好的溝通效果，必須做到溝通制反化，規(guī)范化,經(jīng)?；?，企業(yè)與員I之間的溝通越容易， 越頻繁，員匸的歸屬熾越航忠諫度越高.（三）加強企業(yè)文化建設(shè)任何個成功的企業(yè)都有先進(jìn)的企業(yè)文化川木企業(yè)以終廉傭為企業(yè)文化的主燮內(nèi)容，將企 業(yè)的命運和員I的命運緊緊聯(lián)系在 起取得了良好的效果.個企業(yè)的文化建設(shè)必須從企業(yè)的實際出發(fā)，侶導(dǎo)"以人為木s尊重員匚創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境:氏 主化管理，提

15、供施於才華的離臺：關(guān)心員I，成果共享，使員I產(chǎn)生成就感，充分體現(xiàn)員I的h我實現(xiàn)價值企業(yè)還耍根擁自身的經(jīng)營理念,企業(yè)蒂神和企業(yè)價值 銳制定具體可行的描施有了措施還必須認(rèn)頁執(zhí)行，這樣既能留住員匚又能提高員I.的忠誠度.（四）嚴(yán)格制度管理隨若知識經(jīng)濟(jì)的到來.員I流動不可避免, 但訂工嚴(yán)格的勞動管理制度可以限制員I的非正常流動.尤其肚在我國的勞動法規(guī)不夠完善的悄況下,通過細(xì)致的企業(yè)規(guī)點制度和勞動合耐以及梵他的相關(guān)規(guī) 定（如保密規(guī)定，考勤制度）來規(guī)范員I.的行為往往能起到很好的效果這種效果農(nóng)現(xiàn)在：足當(dāng)企業(yè)為員I發(fā)生勞動糾紛時有理有期，是對想黴盤跳梧的員I 起到警示作用三是依照法律和制度辦爭既能使離職的員

16、I容易按受,乂能使任職員I】不對公訶產(chǎn)生反感.5. 個性的特征，（1）社會性，環(huán)境影響個性形成，（2）獨特性，給皆理帶來挑戰(zhàn)：（3）穩(wěn)定性：木性難移* （4）整體性，個性圧個完整的統(tǒng)休；（5）傾向 性：個休特有的動機(jī).麼SL定勢發(fā)超為各自的態(tài)度休系和內(nèi)心環(huán)境，形成了個人對人.對事.對自己的獨特的行為力式和個性傾向，從而影響個休行為.6. 能力的概念：反映個體在菜I作中完成各種任務(wù)的可能性。也就是人們能夠勝任菜種任務(wù)的沾動的條件，特別是拿握知識和技能的程度、速度方面的所 必備的個性心理特征.7. 核心自我評價：核心自我評價址Judge提出的 個理論概念，它是個休對自身能力和價值所持有的繪基木的評

17、價核心自我評價包插4種核心特質(zhì)：白尊、 控制點、神經(jīng)質(zhì)和 般自我效能在核心fl我評價I：得舄分的個休往往是那些能姊很好的適血環(huán)境，調(diào)整H我，具有積極心態(tài)，非常相信自己能力的人高核心自我評價的人的特點圧自信，自我價值曲，認(rèn)為自己有能力，遠(yuǎn)離焦慮，在不同的悄境下總圧對自己抱有積極的評價.8. 為什么管理者應(yīng)該了解員I.的價值觀呢？個人的價值觀加然不口接影響個體行為.但足卻就烈影響*個人的態(tài)度，影響著知覺和判斷，進(jìn)而影響個人的行為.并最終對nr體行為和整個組織行為產(chǎn) 生影呀 M 組織中，員匚的價值觀各不相同各式各樣的價值觀將尋致不同的人在面對同 孚物時.產(chǎn)生不同的行為-因而俎織在選擇自己的信念目標(biāo)時

18、, 雯綜合考比和半衡各力向的價值觀.9. 羅克奇設(shè)計的價值戲調(diào)査何卷包拆柄種價伯觀類住：終極價值觀：種期里存在的終扱狀態(tài)（“感覺”）。匸具價值觀：實現(xiàn)終極價值觀偏愛的行為方式或手段C事物"）。10. 如何處理終極價值觀和具價值觀之間的關(guān)系？價值觀可以分為I具朋價值觀和終極價值觀兩種.所謂I具型價值觀足指聲物”，而終極處價值觀則是指"感覺”-舉例來說，若你或某人認(rèn)為1作中最重翌的定收入，收入本射并不足種感覺而足件事物，加么收入即屬于匸具空價值觀?；蛴腥苏J(rèn)為生中対他很重耍 的是來庭、冊友或金錢.而這三項祁不足種塩覺，它們也都展TIJI申.價值觀.任何人生中所迫求或逃避的都定 沖

19、M覺.我們所翌的不址家庭、JW友. 金鐵這些外在的農(nóng)象事物而圧這些事物所能給你帶來的聒覺-你所耍的可能足家庭給你帶來的愛、幸福、快樂：屈友給你帶來的關(guān)心.掙定.協(xié)助：金 踐給你帶來的安全.fl山竽竽的感覺.是這些必覺主導(dǎo)了你的行為及思想和判斷模式，這些背后的感覺，我們稱之為終極巾價值觀°這兩類價值觀育著非常垂人的區(qū)別.而很多人并不了解，所以他們的人生過得非常沒有方向，字受不到怏樂。其實，我們所追求的是這些物質(zhì)、爭物或有說 I具的背后所帶給我們的 種必覺，而人多數(shù)人都是在窮其生灰收集那些人人小小的I具，以為擁有r這些1衛(wèi)就等丁址幸札 快樂.成功，卻忽略了內(nèi) 心真止的需求人人都說自己更迅

20、求卒福與快樂，可是，貞正在追求這些幸福與快樂感覺的人與足風(fēng)毛般用，我們中的絕人部分人生都足莊迫求金錢、名 利.洋房、汽車，人堆似乎很有用的匸具而己.可足彌覺不等于I-A,感覺足種終極的心境，而匸兵只圧階段性的李物.比如.某天你和朋友相約去郊 游.可是去的路上突然下起了人暴雨，把你們淋成了落湯雞，你也許會很生氣，和人家 起悶陽不樂.同時，你也完全可以選擇不生氣，就在這樣的暴雨天 氣里和人家玩得史開心，更有樂趣.你們箜去郊游的目的，就是想耍 種快樂放松和刺激的曲覺，而郊游不過址你實現(xiàn)這些總覺的眾多I具之,也許你期 待的是個晴天的郊游，可那只不過是讓你活徹快樂的具中的 個匸具或條件而己，你可以有吏多

21、的選擇。娥道次下帑雨的郊游就 定令人沮喪嗎？它會 不會成為你生命中 次最育趣、最難忘的經(jīng)丿力呢？當(dāng)你這樣去問白己的時候，也許你可以帶報你的同伴去做些具它的事悄，最后玩的比預(yù)期中的還翌開心. 因此.我們可以稅極主動地?fù)碛形覀兿氲玫降哪切┙K極住價值觀.只賞你明確向己貞.止在追求的足什么，而不被些盅惑人心的外在事物所迷惑，你就可以 獲紂心只的H由與利諧。I.具住價值觀和終極砒價值觀.青咸肚相輔相成的。在達(dá)鋤終極價值的過程中.我們需睦逋過I.具砒價值觀修煉R己.11. 若你認(rèn)為匸作中最重要的是收入，收入木少并不圧 種感覺而是件事物，那么收入即屬于1：具型價值觀或育人認(rèn)為生中對他很重翌的肚家庭、IUJ

22、友或金錢，而這三項都不圧 種總覺，它們也都屈于I具唱價值觀.12. 倫理的緘默。許多管理肴即使遵守倫理.尊垂法你、慣例、社會準(zhǔn)卿，但是也不情海衣現(xiàn)出來。國內(nèi)外都存在種現(xiàn)彖：企業(yè)更矗意講誠信、責(zé)任而不幅提倫理道徳.（1）倫理為什么失語？成脅和諧，過丁強調(diào)倫理會引起人際關(guān)系緊張和人際沖突：威脅效率：拘泥于注亟倫理會降低管理效率；威脅形直，過于強調(diào) 倫理的管理荷顯得低效、血偽.無力.（2）倫埋失謠的后果？倫埋健忘，忘掉了賁任，過分追求利潤；倫理權(quán)威性降低：道徳水平下只翌不違法就可以做；缺少道徳監(jiān)替.不當(dāng)行為増 加社會形鮫受損.（3）如何克服倫理失語.建V.允許發(fā)農(nóng)不同意見的制度：適時組織公開的倫理討

23、論：多衣?lián)P善行，不公開譴貴果人惡行，不公開評價個人道從水半13. 如何解決認(rèn)知失調(diào)問題：第,改變或臺定其中的個因素；第降低個或兩個因素的車巒性或強度：第£ ,增加新的認(rèn)知元素。例：名公m竇埋者史密斯夫人（育個丈夫、幾個孩c堅信任何公訶都不應(yīng)該污染空氣和水.不半的出 山于I作的需要.史密斯夫人處在個才用的位 置上為了公訶的利益所制定的決策違背r她對丁環(huán)境污染的態(tài)皮.她劉道將公訶的廢弁物倒入當(dāng)?shù)氐暮記鲋校僭O(shè)這種行為顯a法的）能使她的公訶獲得嚴(yán) 高的經(jīng)濟(jì)效益，她該怎么辦?很顯然，史密斯夫人ifti臨廿高度的認(rèn)知失調(diào)°史魁斯夫人可以用以下兒種途能來處理好所面臨的困境：第種是史密斯

24、夫人可以改變她的行為（停止污染河流人第：種途徑是史遊斯夫人改變她的態(tài)度 （紀(jì)污染河流并沒有什么錯” ）i第三種是她可以認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)的行為畢竟不A垂耍，以此來減少不協(xié)調(diào)程度（“我彳帶不考股生存問題，處在公訶決笫者的 位置上，我不卻不經(jīng)常將公國的利益放在環(huán)境和社會利益之1/ ）：最后 種選擇楚尋找出具他因素來半衡不協(xié)調(diào)因素嚴(yán)我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，其補會效益耍人 于河水污染給社會造成的損失”）.14. 組織承諾度與員1忠誡度組織承諾定義為：想保有組織成員身份的強烈欲里：相信且接受組織的，H標(biāo).價值觀及經(jīng)營理念：宓意為達(dá)成組織H標(biāo)而付出額外努力而事實 I員I忠誠度與組織承諾并非龍全相同的概念，員I忠誠度弓

25、組織承諾相比絞也具何道徳特征，它更強調(diào)對企業(yè)的奉獻(xiàn)和犧牡梢神對于員匸忠誡度的定義主要有行為忠誠論、態(tài)度忠誠論和綜合論三種觀點行為忠誠論，認(rèn)為員匸的忠諫是員匸衣現(xiàn)出來的對企業(yè)的系列員有行為，君重 強調(diào)對企業(yè)的貞獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)如美國的Bob（1999）指出，員I：忠試址以行為來體現(xiàn)的.態(tài)度忠訕論，認(rèn)為忠誡實際上足員I對企業(yè)的 種態(tài)度，應(yīng)該希軍從員I的認(rèn)識、惜滋和行為傾向方面加以考察°鄭他（2001）.劉聚梅和陳步崢（2003）、周 亞越和命海山等學(xué)者認(rèn)為，所謂員1忠誠址指員匸對企業(yè)懷有深厚感惜，愿意與企業(yè)同甘共苦共冋成長，對L作富衣責(zé)任七、使命協(xié).心甘悄憾地發(fā)揮全部 才能，奉獻(xiàn)聰陰才智以幫助企業(yè)

26、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo).綜合論，認(rèn)為忠諫是員I對企業(yè)行為忠誡和態(tài)度忠誡的統(tǒng)趙瑞美、李桂云（2003）認(rèn)為員I.忠誠是指員匸對企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的態(tài)度和行為，具休衣 現(xiàn)為在思想意識上的與企業(yè)價值觀和政策等保持致：在行動上盡英所能為企業(yè)做貢嘰單獨張調(diào)態(tài)度忠訕或芳行為忠誡都足不全面的 綜上所述，眾*學(xué)者從不同的角度提出了多種對忠誠度內(nèi)涵的解釋，但是都離不開態(tài)度和行為兩個力而.15. 組織承諾度：指員I.對于特定組織及其H標(biāo)的認(rèn)同.并且希里維持組織成員身份的 種狀態(tài)。成匸作參9意味右個人対將定1作的認(rèn)同：鳥殂織*諾網(wǎng)總味若対于所在給織的認(rèn)同.組織承諾度的影響岡素：（1）個休待征，年齡、學(xué)歷、I齡.性別.姫姻、

27、職位：（2） I作特征：I作挑戰(zhàn)性、角色明確性、上下級關(guān)系、匸作自主性、薪 酬.升遷機(jī)會：（3）紐織特征：組織支持度、組織可依賴性.公半性、團(tuán)隊精神.組織文化16. 知覺的概念：知覺足口接作用于感覺器官的客觀爭物的整體屈性或務(wù)個部分在人腦中的種反映.或右說.知覺足個休逋過感官獲鮒刺激.并対刺激信 息作出解釋的種過程.（知覺是個休為了対自己所在的環(huán)境賦于意義而解祥感覺印彖的過程。）17. 知覺的選擇性：即當(dāng)人們感知外部事物時，能優(yōu)先把血覺對彖從背景中消晰的分離出來.丸覺的對象與背爍是互相依賴的和可以互換的.影響知覺選擇性的客觀因素：知覺對彖本身的符征：如鮮怡的頗色，醒耳的標(biāo)記，響亮的聲旨.均容易

28、戡人清I晰的知覺.對彖9背最的莖別：者反走 2越人，愈容易被識別.（3）對象的組合方式：對製在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為個整休被知覺.影響劉覺選擇性的主觀因素：興趣、需妒j動機(jī)（能夠滿足人們需箜，符合人們動機(jī)的事物，常常戡人們當(dāng)作知覺對做）個性特征、知識弓經(jīng)驗18、知覺的理解性。劉覺的理解性肚指半人們知覺菜對象吋，可以根1KH己的經(jīng)驗去加深理承，并做III解釋。影響因素育：（1）知識經(jīng)驗的卜立與占：（2）吉語的指導(dǎo)作用：（3）對知覺對象的態(tài)度以及情緒狀態(tài)等。19、歸因是指通過人的外部農(nóng)現(xiàn)或行為來推測人的內(nèi)在動機(jī)、意圖和屈性.簡單來說，就是歸給行為的KlW-歸因理論足分析說明人們行為洶

29、動因果關(guān)系的理論.亦稱認(rèn)知理論”歸因的類Th（1）內(nèi)部歸因（內(nèi)1*1人個休自身具有的.導(dǎo)致英外在行為農(nóng)現(xiàn)的品性或待征.包打個休的人格、情緒、心境、動機(jī)、欲求、能力.付出的努力 等.（2）外部歸岡（外肉人個體自燈以外的，導(dǎo)致其外在行為衣現(xiàn)的制約和妙響，包扌舌環(huán)境制約、悄境特征.他人的影響笞.20、為什么網(wǎng)院學(xué)生很少到教室來聽課？（用歸因理論來解樣）2k歸丙的偏差:<1）評價時的“行動不一觀察和效應(yīng)（行為者與觀察音的歸兇偏左九在人們對他人的行為進(jìn)行歸因時，人們往往將行為歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的性格Wfv.而 忽視引起行為的外部客觀因素. 而在評價自己的行為時，則傾向丁歸因丁外部因気 即隨館境而變.（

30、行動者 觀察者效應(yīng)農(nóng)明，盡管我們常常將別人的 行為歸因于較穩(wěn)定的個性因素，但我們卻傾向于將自己的行為歸因于外部因素，驗境而變J（2）當(dāng)行動成功或失敗時的自我服務(wù)僞見（利己主義歸兇備差）.當(dāng)行為圧成功的、獲取了良好的結(jié)果時，如果是他人的行為會被歸因于外因（環(huán)境或外在 制約使然），如果是自己的行為會彼歸閔丁內(nèi)岡（能力或其他人格品質(zhì)使然九而當(dāng)行為木身是不好的、失販的時.如果肚他人的行為會被歸因于內(nèi)（能力或 其他人格胡質(zhì)便然人如果是H己的行為會被JHWT外（環(huán)境或外在制約使然九（3）対穴然現(xiàn)彖作擬人化歸因的偏差.21-1如何克眼歸肉偏簽（如何正確歸因）（1）耍引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識，尊亞自然規(guī)律的特

31、殊性，避免擬人化歸因.<2）姿引導(dǎo)紐織成員鄉(xiāng)進(jìn)行個人傾向歸因，克服總足歸因外莊因素的偏差，以捉高他們的成就動機(jī)對匸作締效的影響作用.（3）姿引導(dǎo)俎織成員鄉(xiāng)從內(nèi)在的不穩(wěn)定岡素（努力）歸虬 少從內(nèi)在的穩(wěn)定肉素（能力）歸I虬 克厳總址認(rèn)為自己能力低的歸因偏崑 以提高他們的自信心22、氣斯洛的需安尼次埋論：人類需安按照也:安性和產(chǎn)生順巾可以分成Ji個涇次.（1）生埋需耍：足人的饑.網(wǎng)、生肖竽屈本生埋機(jī)能：（2）女全需安：泛 指職業(yè)、心理、環(huán)境等方Ifri的廣義安全：<3）社交需輕：包括友誼9歸屈感：（4尊車需戲：包衲fl我尊車與社會尊車：（5）白我實現(xiàn)需耍：指人們發(fā)揮潛能、 實現(xiàn)社會抱負(fù)的

32、需耍。人的需耍是從低級向高級逐級發(fā)展的，只有低層次的需箜漓足后，史高層次的需荽才會得到發(fā)展.在同時期內(nèi)人們存在多種需睦，但每特定時期內(nèi)總有菜層次的優(yōu)勢需翌起主導(dǎo)激勵作用。個國家參數(shù)人的需耍層次給構(gòu)，足同這個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平.科技發(fā)展水平.文化和人民受教育的程度仃接相關(guān)的。在同 國來不同時期.人們的需鑒圧次會駆君生產(chǎn)水半的變化而變化.需耍層次追求目標(biāo)管埋措施生理需要條、健康的L作環(huán)境、各種福利呃 獎金；醫(yī)療保障；1作時間多少；住房設(shè)施.福利設(shè)務(wù)安全需耍識業(yè)保障.意外事故的偵防曲用保證退休金制度：健廉保險制度；意外保險制度補交需找友誼、團(tuán)體的接納.組織的認(rèn)同詼隊沾動計劃：互助金制度：娛處制度：利

33、潤分享計劃：培訓(xùn)制度尊重需耍地位、榮譽.權(quán)力、責(zé)任.收入相對高低人爭右核制度；晉升制度1及彰制度】獎勵制度：選拔進(jìn)修制度*參 與制度自我實現(xiàn)需要發(fā)揮個人特長的匸作環(huán)境、挑戰(zhàn)性的匸作決笫參與制度'提案制度1笊新小組1個人發(fā)展計劃需耍圧次理論的核心（應(yīng)用啟示）：（1）不同人需耍是不同的，燮“肉人而異” :（2） W 個人的不列階段需耍也會不同，要“與口俱進(jìn)” :（3）01不能“對 牛彈琴"，兔不吃肉，虎不吃電，必須“因人施勵”.23、辭茨伯格的雙因素理論：影響人的積極性的因秦有“保健因索”和“激勵因素”兩類.保健因素：包播公訶政策和行政管埋、I.作監(jiān)曾、1作條件、薪水.與主管關(guān)系

34、、與同級關(guān)系、與下級關(guān)系、個人生沾、地位、安全等.這類因素如果缺少 就會引起不満和消極悄綣 如果能夠満圮則能預(yù)防和消除員1的不満，但不能充分滋發(fā)其積極性.（不能捉高員I滿盤度）滋勵因案：包擠成就.認(rèn)可.1作 本身特點、貪任感、提升利發(fā)展竽因素。這類因素沒有處理好員I也不會產(chǎn)生不滿，只足處于沒有滿意的等狀態(tài)”：這類因素得到攻善.對員I能產(chǎn)生口 接的激勵作用。（能提髙員匸的滿意度）應(yīng)用啟示，（1）注重匸作中的內(nèi)在激勵，重視激勵因素，讓1作木少成為 種強有力的激勵WS：（2保證保健因素，消除員I.不満：（3）耍區(qū)別對待不同 人的激勵因素和保健W«e即對創(chuàng)造20%價值的80%的人多保健，對創(chuàng)

35、造80%價值的2®的人冬激勵-24、金餞址什么因素？“保健閔索”25、員1.滿意廣才會積極I.作，還處不満藏才積極I作？員I.的1作積極性9員I対I.作的滿意度具有定的相關(guān)關(guān)系的.較高的員I.満意度足員II作積極性高漲的 個必輕條件，但不足充分必變條件，就是說 耍有較尚的】作積極性，必狄有較高的員I.満意度，而有了高水平的員匸滿意度卻不 定能使員1】積極性達(dá)到高水平.員1.1作積極性的衣現(xiàn)分為站個維度：主動性因素、消極性因素.其中，員I I作積極性的主動性因索包抓：主動幫助娥勒的同事丈處理積爪的I作：主動 去做不是職貴范陽內(nèi)的I作：主動幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境：主動分擔(dān)具他同事的I作雖：

36、主動協(xié)助的I作：主動捉供意見以改善的I作：主幼參9對企業(yè)形 彖玄幫助的沾動，在沒有報嘲的悄況下超時匸作；下班后仍想1 .作如不能準(zhǔn)時上班會預(yù)先逋知并做好L作安椰等：而員I匚作積極性的消極性因素包播：經(jīng)常上班剛好準(zhǔn)時或者遲到點：缺勤率比別人耍高：遲到或早退的次數(shù)剛好等丁或超過公訶規(guī)定的次數(shù)：匸作休息 次數(shù)、趙過單位的 般規(guī)定：臨近下班堿慢I作速度：在I作對別人閑談琴。26、角色過程：足指nr休成員対特定角色的承擔(dān)過程它通常涉及麹三個重耍因素：飭色期待、用色理解和角色扮演。（1）角色期待，角色期待是指他人對特處于某 地位的人應(yīng)該如何行事的客觀要求也既肚別人認(rèn)為某人在 個特定的悄境中應(yīng)該作出什么樣的

37、行為反應(yīng).（2）免色理解，又叫角色接受、角色知覺，是指成員對自身角色的主觀劉覺.是慕丁“我是誰”（地位）而來的對“我應(yīng)該如何做”5色）的主觀領(lǐng)悟.也 就足個人對于F1己在某種環(huán)境中代該作出什么樣的行為反隕的認(rèn)識。（3）角色扮演，又稱角色認(rèn)冋，是個人在理解和接受了特定角色期待之后實際衣現(xiàn)出來的行為.27、角色失調(diào)*（1）角色不淸：角色粉演者和其他人對角色行為沒有形成共同般或明確淸晰的規(guī)定或理解。（2）角色沖突：這是丙色扮演中比較嚴(yán)重的失調(diào).指的足個人在同時扮演兩個以上角色時，不同角色之間發(fā)生矛拆.抵觸和對立，從而奶碣了角色扮演的 順利進(jìn)行.<3）角色失?。哼@是為色扮演中最嚴(yán)車的問題，指的是

38、由于各種障礙使幷色扮演者無法止常農(nóng)沐 不得不退出角色中止衣演；或者如然沒有退川和色，但實 際上已無法繼續(xù)扮演所承擔(dān)的丹色<28、地位足指個人在群休中的位直.個成員在耕休中的地位可能取決于1資.頭銜.資丿力或?qū)崣?quán)-（1）成員的地位取決T何種WS1X接影響到供體的績效” 般來講，如果成員的地位島低収決于能力而非資丿力，収決成績而非頭銜，將會對林休績效的捉 高產(chǎn)生積極作用。（2）地位可以是鄭體丘式給予的，也就見俎仗謐過給子個休某種頭銜我某墾令人愉快的東兩.而使個休獲得臬種正式他位.地位也可以通過教育.年齡.性 別.技能、經(jīng)驗竽而非止式地獲得.<3）非止式地位不定不如止式地位重耍。29、眸

39、休対成員行為的影響：（1）行為助長作用.生沾在群休中的個休在與其他成員交往中有助丁消除單調(diào)、沉悶的心埋狀態(tài)，特別是對T從爭簡單的、熟練的.體力性的勞動，助長作 用尤為突體現(xiàn)在：消除單調(diào)披勞，強化個體行為：激發(fā)積極的I作及沾動動機(jī)，提局I作效率。（2行為抑制作用。刈于些艾朵性的匸作，祥體反而起到反聞的作用與形響，休現(xiàn)在：在人眾面前不自在，増加緊張情緒，干擾止常思路：引導(dǎo)失族發(fā)生,3降低行為效率-（3）行為趨同作用.生沾在郡體中的個體在個性差異方向逐步變小，其行為趨向同標(biāo)準(zhǔn).<4）行為遵從作用.個體按照群體的規(guī)范和輕求而作川行為。29行為助長作用和抑制作用產(chǎn)生原因，觀眾效應(yīng)*有人現(xiàn)場觀看時，

40、個休作效率會發(fā)生變化（提高或降低）：當(dāng)作業(yè)比較簡而11人們熟練程度較高時，會發(fā)生社會助長效應(yīng)；否則，會發(fā)生 社會抑制作用°伙伴效應(yīng)：在些場合，有別人人同匸作時，匸作效率會有明顯提局（如自行車賽手，廉肉主于競爭與激臥協(xié)同效應(yīng)：協(xié)同效應(yīng)指群休沾動的效果不啊于個休活動效果之和，協(xié)同效應(yīng)可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng).協(xié)同止效應(yīng)指群休整休的產(chǎn)HlXTfiT體成員個人產(chǎn)出的總和.協(xié)同負(fù)效應(yīng)乂叫社會恪化，指個人在祥體中I作不如單獨個人I.作時史努力.30、如何克服社會情化現(xiàn)彖？?？四z社會情化現(xiàn)彖，使群休匸作產(chǎn)生協(xié)啊正效應(yīng)，必須明確每個成員的責(zé)任，姥立有效績效評估制度，（1）明確每個人的頁獻(xiàn)：（2）

41、增加任務(wù)的重要性和 趣味性：（3）根據(jù)個休對群休的貢獻(xiàn)捉供報酬：（4）利用懲罰威脅31、團(tuán)隊的類咂：（1）問題解決電團(tuán)隊。何邂解決墜團(tuán)隊 般山來MM -個部門的人員組成.成員就如何改進(jìn)匸作程序和I：作方法互和交換看法或提供建議。但是，這些團(tuán)隊 兒乎沒有權(quán)力根據(jù)這些建議單力面采取行動.<2）等職能世團(tuán)隊.山來H同勺級不同I作領(lǐng)域的員I組成，不同領(lǐng)域員I之何交換信息，澈發(fā)出竊的觀點.解決聞臨的問題協(xié)調(diào)復(fù)朵的項<3）白我管理巾團(tuán)隊.這種團(tuán)隊足真正憩工自主的團(tuán)隊，它們不僅注意問題的解決.而且執(zhí)行解決問題的方案，并対I作給果承擔(dān)至部貴任.（4）虛擬型團(tuán)隊.32、溝通定指可理解的信息從發(fā)送者到

42、接受者的傳遞和交換過程.也就是個體或祥體之間為達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行信息傳遞的過程.溝通是思想、事實、信念、態(tài) 度和感受的傳遞和接收。溝通更車姿的意義莊于傳遞想法而非傳遞信息本身，讓語言9行為引導(dǎo)聽者產(chǎn)生你所希里的想法才足貞止有效的溝通.33、溝通有4種主姿功能：控制、激勵、悄緒農(nóng)達(dá)和信息甘埋有運用溝迪口J以實塊口林的汝輕.口林實現(xiàn)過程中的持續(xù)反債以及對員I埋想行為的毎化等.這些過程鄙有激勵作用.對很多員I來說，I作群休是主輕的社交場所.員I通過耕體內(nèi)的溝逋來農(nóng)達(dá)n己的找折感和滿足感。因此，溝通覆供r 種釋放惜感的惜緒農(nóng)達(dá)機(jī)制，并 滿足了員匸的社交需耍。溝通的最后個功能與決策角色有關(guān)，它為個休和醉休提

43、供決策信息，使決策者能夠確定并評估各種備選方案.34、按溝通功能可分為：（1）I：具式溝逋.發(fā)送者將信息.知識、想法、姿求傳達(dá)給接受右，具目的足咸響和改變接受筲的行為，達(dá)到組織的目標(biāo).（2）熾悄式溝通.溝通雙方農(nóng)達(dá)悄感，獲得対方梢神上的同悄和涼解，改善相互之間的人際關(guān)系.35、如何來構(gòu)建溝通的渠道？健全溝通渠道足覆高溝逋效的個車變途能.（1）合理利用非lE式溝通渠道。在管理溝通中，些世理?;認(rèn)為非止式溝通對于改善管理溝通亳無益處.只會 育害:還育些管理音過分的依聯(lián)于非正式溝逋，使得管理溝通失也 企業(yè)的管理活刈混亂具非正式溝通渠逍作為溝通架道的種，只更合理地加以利 用，對改善管理溝通肚非常有花的

44、.非1E式溝通存在丁止式溝通臬道以外，與組織等級的權(quán)力沒有任何關(guān)系.管理者有機(jī)會得以向員1描述公訶的重塑想法 利價值觀念的同時，也從員1那里了解到他們的問題。（2）I諂正式溝通渠逍目詢，人多數(shù)企業(yè)的正式溝逋架道還是停留在指示、匯報和會議這些傳統(tǒng)的溝通方式上。它們不能順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.組織成員 心理給構(gòu)以及需求怎次的變化，去采用因人制宜、因時制宜的有效溝通方式，從而使得組織成員的梢神需求不能得到充分消足.定期的領(lǐng)導(dǎo)見面和不定期的 祥眾座談會就足種很好的止式溝通架道，它也能切實的解決上述存在的問遞.領(lǐng)導(dǎo)見血會足讓那些有思想有建議的員I.有機(jī)會口接與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，梆眾 座談會則足在管理右覺得有必耍

45、獲紂第手的關(guān)于員匸貝實思想.情彌時，而又擔(dān)心通過中間東道會使信息失克而采取的 種領(lǐng)導(dǎo)弓員匸口接溝通的方法。（3）應(yīng)注重組織溝逋反饋機(jī)制的建泄.沒有反饋的溝通不圧個完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制.古則，溝逋的效果會人人降低反債機(jī) 制的建"旨先應(yīng)從信思發(fā)送者入手，信息發(fā)送者在傳遞信息后應(yīng)該通過捉問以及鼓勵按收者積板反誠來取得反饋信息.另外，信息傳送者也應(yīng)仔細(xì)觀察對力 的反應(yīng)或行動以間接M取反誡傳息。便御組織溝逋成為貞lE盤義I：的雙向溝通.36-1.錯覺定指知覺不能止確地表達(dá)外界事物的待性而出現(xiàn)種種歪曲.分為向然錯覺和社會錯覺.止毓理解錯覺的成因，有助T揭示人們止常知覺客觀

46、世界的規(guī)律，消除錯覺對人類實踐沾動的A利影響，利用錯覺為人類眼務(wù).36、社會錯覺：由現(xiàn)社會錯覺的三個®W：<1）人對知覺対象的真實倍息獲取不足或者不夠準(zhǔn)確：<2> t人對知覺信總過丁簡化；<3）人根據(jù)當(dāng)詢信息戊爭件弓 般認(rèn)為的典也信息或爭件的相似程度進(jìn)彳亍判斷。山于上述三個康因?qū)е氯藢澤鐣﹀璧闹X并不是總能夠如實地反映客觀。 社會錯覺常見的有以下兒種，（1）知覺防御（選擇性知覺），指人們保護(hù)自己的種思想方法傾向.這種傾向使人比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物. 而對9滿足需更無關(guān)的事物則視而不見，聽而不聞.首因效應(yīng)（即第印線” <3）近因效應(yīng)（時間1

47、.離現(xiàn)在最搖近的印彖）：（4）暈輪效應(yīng)（用些明 顯的品質(zhì)和特點去掩蓋其他胡質(zhì)和特征人（5）投射效戒（相似效隕）（將白己的心埋沾動，如情緒、心情、営好等，投射到所知覺的爭物I：去，使對事物的 知覺產(chǎn)生WX）：（6）刃比效應(yīng)（人們的知覺往往受到參照物的形響，使知覺產(chǎn)生失頁現(xiàn)彖人（7）刻板印象（定型效應(yīng)）（人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識, 按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評估他人，對人帶進(jìn)行分類，形成固定形彖）<8）期瑕效應(yīng)（預(yù)先旳期型會抑制對爭件爭物和人的認(rèn)識）.37、舉例講述你遇到的社會錯覺問題.你圧如何應(yīng)對處埋的？人與人第次交往中給人留下的印製，在對方的頭腦中形成并占據(jù)君主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為甘1

48、*1效應(yīng)。第印狽作用最強.持續(xù)的時間也長，比以后得到 的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更銭，往往成為以后認(rèn)知與評價的亟耍根據(jù)“閆因效應(yīng)的產(chǎn)生對個休的社會經(jīng)歷、社交經(jīng)驗的豐富程度有關(guān).如果個體的社會經(jīng)歷豐富、社會倒歷深厚.社會知識充實，則會將訝因效應(yīng)的作用控制在最 低限度；另外，通過學(xué)習(xí)，在理押的層面1認(rèn)識肯因效眉.明確肯因效攸獲御的評價，般都只是在依據(jù)対彖的些衣面的非本質(zhì)的特征早礎(chǔ)I：而做出的評 價，這種評價應(yīng)當(dāng)在以后的進(jìn)步交往認(rèn)知中不斯地予以修正完善，也就是說，第印象并金足無法改變.并不圧難以攻變的.38、如何來理解沖突問遞.沖突足指兩個或商個以上的社會單元在目標(biāo)I：互不相容或互相排斥，從而

49、產(chǎn)生心理上的或行為I的才府。從微妙的意見不致到公開的眾力活動，沖突也從 認(rèn)知沖突、悄感沖突上升到行為沖突.沖突的產(chǎn)生不儀會便個體休驗到種過分緊張的愴緒，而且還會影響止常的褲體沾動與組織秩序.對管理產(chǎn)生重人的影響.在組織行為學(xué)中，沖突包抓群休 內(nèi)個人與個人之間的沖突，也包播耕體£荊體之間的沖突對沖突的認(rèn)識： 沖突是任何組織都不可避免的，也圧保證高煩效所必需的，建議接納沖突，應(yīng)加以合適地處理而不肚消除沖突 主張維持適度的沖憲。建設(shè)性沖突可以促使才求新的簽略和力針，幫助克服停滯和“滿情緘 若沖突支持時休的目標(biāo).并能捉高時體的1作績效.它們足具有建設(shè)性的.功能止常的沖突。 若沖突阻礙郡休的I

50、作績效，它們址具有破壞性的、功能失調(diào)的沖突. 沖突本身并無好壞之分，只有從韁效的角發(fā)，才能判別沖突的價值.39、建設(shè)性沖突（功能止常的沖突）農(nóng)現(xiàn)為雙方對實現(xiàn)目標(biāo)都很關(guān)心，塩意溝逋；以爭論問題為中心，不進(jìn)行人攵攻擊：雙方能互相謙讓，育努力達(dá)成致的誡意.若處理得當(dāng)，則可以明辨是 非，促進(jìn)組織的攻爪與創(chuàng)新，帶來積極的后果.40、破壞性沖突（功能失調(diào)的沖突）衣現(xiàn)為各執(zhí)己見，互不相讓；人身攻擊；溝適受BL導(dǎo)致才硏加劇.造成組織的混亂，給生產(chǎn)if成極人破壞。4U做導(dǎo)的三要素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)行為的主休，領(lǐng)導(dǎo)淚動中最活躍的耍素，可以是個體，也可以是郡體.（2）追阪若，領(lǐng)導(dǎo)行為的客休，又與領(lǐng)導(dǎo)者 共同構(gòu)成組

51、織沾動的主體-.者的作用對反作用決定右領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性和組織的核休細(xì)效.（3）環(huán)境：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者追馳者的特性定時，環(huán)境乃足領(lǐng)導(dǎo) 4過程和效果的重要影響因索.42. 做導(dǎo)與管理的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別？（1）領(lǐng)導(dǎo)與管埋是不同的，領(lǐng)導(dǎo)是管理的個方面，屬于管埋祐動的他疇，但足除了領(lǐng)導(dǎo)，管理還包抓具他內(nèi)容.如計劃、紐織、控制鴿于.（2）領(lǐng)導(dǎo)者與管埋者也是不冋的.領(lǐng)導(dǎo)者不 定是管埋音，管埋者也并不定是領(lǐng)導(dǎo)者。（3）領(lǐng)導(dǎo)從根木上來許肚 種影響力，是 種迫隨關(guān)系.領(lǐng)導(dǎo)者既存在于組織屮，也存在T定的眸體中：既存在于止式組織中，也存在于非正式組織中.（4）管理者是組織中有 淀的職位并負(fù)有貴任的人，存在于止式組織

52、之中。43、領(lǐng)導(dǎo)行為理論中的四分圖埋論：I象限稱為虛閔型領(lǐng)導(dǎo)，對匸作和人都漠不關(guān)心.（低組織低關(guān)心人）II象限稱為任務(wù)別領(lǐng)導(dǎo)，非常直視I作.明呦職資，強調(diào)任務(wù)的完成.（高組織低關(guān)心人III象隈稱為戰(zhàn)斗劉領(lǐng)導(dǎo),對1作和人都非常關(guān)心，箱力充沛,戰(zhàn)斗力強.（高組織高關(guān)心人）【成功的領(lǐng)導(dǎo)】 IV象限稱為福利型領(lǐng)3,尊重下屬帝見和魅悄，注重形成和互Z間的融洽信任的氛（低俎織減關(guān)心人）哪種領(lǐng)導(dǎo)行為效果好，給論址不肯定的.例如有人認(rèn)為在生產(chǎn)部門中，效率與“組織”之間的關(guān)系成止比而與“關(guān)心人”的關(guān)系成反比：而在非生產(chǎn)部門 中情況恰恰相反。44、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：也稱悄最領(lǐng)導(dǎo)埋論.這是個重視下屬的權(quán)變理論。依據(jù)

53、下屈的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功.根據(jù)I作成熟度和心理成熟度，將下屬的生金周期分為四個階段：不成熟、初步成熱 比校成熟和成熟：Ml：下展缺乏按受和承擔(dān)任務(wù)的能力和愿望, 他們既不能勝任乂缺乏自信；【選擇命令世領(lǐng)導(dǎo)方式】M2：下屈愿意承擔(dān)任務(wù)但缺乏足夠的能力，他們有積極性但沒有完成任務(wù)所需的技能：【選樣說脳療領(lǐng) 導(dǎo)方式】開3：下屬具有完成領(lǐng)導(dǎo)右所交給的任務(wù)的能力.但沒何足夠的積極性；【選禪參與巾領(lǐng)導(dǎo)方式下屬能夠而且壕意去做領(lǐng)導(dǎo)翌他們做的事。【迭 擇授權(quán)壁領(lǐng)尋方式】45. 何饗和布蘭査檢提出四種領(lǐng)導(dǎo)力式：命令式（離I.作一低關(guān)系）說服式（局I.作 高關(guān)系）參9式（低【作 島關(guān)系）

54、授權(quán)式（低I作低關(guān)系）46、組織給構(gòu)（Organi頁tioiwl Structure）是指為了何效實現(xiàn)共同日標(biāo)，進(jìn)行分I.協(xié)作.而対組織內(nèi)邯齊個組成部分的空間位置、給合方式、求屈關(guān)系所 作的休制形式安排-簡而言之，組織結(jié)構(gòu)就是組織的骨骼、惟架休系.組織結(jié)構(gòu)的功能在j它為組織成員的分I協(xié)作捉供世架”臬琳.組織給構(gòu)的作用衣塊在以卜力冊：（1）提供了分匸與協(xié)作的基本框架<2）通過明確每個部門的權(quán)賁關(guān)系（3）增強成員歸屬童識，培養(yǎng)成員團(tuán)隊梢神<4）有助于組織的穩(wěn)定47. 組織結(jié)構(gòu)的類熨：口線取、職能型、口線參說空、口線職能彊 矩陣制.事業(yè)部制。4&矩陣制，優(yōu)點*各職能部門共同組成項

55、目小組，便于互通惜報、集體攻關(guān)，有利于任務(wù)的完成：項目小組的建立與解散非常於沾，增強了組織對外部環(huán) 境的適應(yīng)性和乂沾性：可以組建多個項目小組，同時進(jìn)行多項【作缺點：成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)：項目小組具有稔時性，易使成員產(chǎn)生應(yīng)付觀念.49. 事業(yè)部制：優(yōu)點：事業(yè)部具有較人權(quán)力.因此能夠發(fā)揮積極性和主動性，增張了企業(yè)的適應(yīng)能力；高層領(lǐng)導(dǎo)從鬆雜事務(wù)中解脫出來.便于集中箱力從事 垂人問題的研究與決策：事業(yè)部高度專業(yè)化，權(quán)責(zé)明確，增加了責(zé)任感-缺點：備事業(yè)部利益和對獨立，易產(chǎn)生山于本位主義而忽視整休利益的現(xiàn)彖：組織 給構(gòu)重亞，管理人員過多，管埋費用增加.50、通過學(xué)習(xí)組織行為學(xué)，你紂到f什么？ 組織行為學(xué)足門十分

56、實用的課程.它是研允組織中人的心理和行為衣現(xiàn)及其規(guī)律，捉高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)利控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定 目標(biāo)的學(xué)科.學(xué)習(xí)組織行為學(xué)后，対丁管理者加規(guī)以人為中心的管埋，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性有極人的帝助；并能使管理者知人善任，合理地使用人才, 改善人際關(guān)系，增強科體的合埋的談聚力利向心力；提高管理肴領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)育和彼領(lǐng)號肴的關(guān)系：有助于組織變革和組織發(fā)展。K 組織行為學(xué)足門采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生吻學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識,研究定組織中人的心理和 行為的規(guī)律性，從而捉烏各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為的獨測和引導(dǎo)能力，以便蟲有效地實現(xiàn)

57、組織預(yù)定的目標(biāo).組織行為學(xué)足系絞研究組織環(huán)境中所有成員的行為，它以成員個體、拆體、整個組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作為研允對象，在本質(zhì)上， 組織行為學(xué)關(guān)心人們在組織中做什么，以及這種行為如何影響俎織的績效。2、作為門邊緣學(xué)科，組織行為7人雖倍鑒了相關(guān)學(xué)科的有益成果，它把組織及其成員的行為作為硏究對僉，并根據(jù)對紋組織化程度，劃分為4個層次:（1）対個體行為的硏究.（2）對誹體行為的研究。（3）對組織行為的研究。（4）對補會環(huán)境的研究.3、殂織行為學(xué)的四種理論里礎(chǔ)：（1）占典管埋理論；（2）人新關(guān)系埋論* （3）管理科7埋論，（4）權(quán)變管理理論.4、組織行為學(xué)研究組織給構(gòu)屮人們的行為，其目標(biāo)是描述組織成員行為、埋解組織成員行為.預(yù)測組織成員行為.控制組織成員行為.以實現(xiàn)組織的既定 日標(biāo)5、管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.（管埋涵動的五人職能6、企業(yè)中除了存在為實現(xiàn)企業(yè)日標(biāo)而明確規(guī)定各成員和互關(guān)系和職責(zé)范用的正式群休外，還存在著非正式群休.這沖非止式群休的作用在于維護(hù)其成員的 共同利益，使之免受具內(nèi)部個別成員的統(tǒng)忽或外部