場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷

1、精品第四章 . 市場營銷調(diào)研4.1.11. 信息的含義是什么？ 信息就是各種相互聯(lián)系的客觀事物在變化中以一定的傳遞形式而顯示的有關(guān)特性內(nèi)容的總和。2. 什么是市場信息？就是指有關(guān)市場及市場發(fā)展變化趨勢規(guī)律的，并與企業(yè)市場營銷活動相關(guān)的各種信息、情報、數(shù)據(jù)、資料3. 了解市場信息的意義是什么？4. 企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵是：營銷決策。5. 營銷決策成功的關(guān)鍵是；市場信息的掌握。6. 市場信息的特征有哪些？1) .市場信息的時效性。2) .市場信息種類繁多。3) .市場信息的數(shù)量大。4) .市場信息的模糊性。5) .市場信息的動態(tài)性。7. 市場信息的功能有哪些？1) .市場信息是企業(yè)制定正確的市場營銷

2、決策的基本保證。2) .市場信息是企業(yè)進行市場預測的充要條件。3) .市場信息是企業(yè)制定營銷決策的基本前提。4) .市場信息是企業(yè)制定營銷決策計劃的基礎(chǔ)。5) .市場信息是企業(yè)制定營銷控制的保障條件。8. 市場信息的最重要的價值是：它交換時的時效性。9. 市場信息最主要的特點是：信息的時效性。10. 被認為是現(xiàn)代社會的“三大支柱”之一，是“無形的財富”的是：信息。11. 進門營銷活動所必需的環(huán)節(jié)是：市場預測。12. 企業(yè)的首要職能是：計劃。4.1.21. 信息獲取的兩個方面是什么？ 企業(yè)內(nèi)部的信息、企業(yè)外部的信息。2. 企業(yè)內(nèi)部的信息通過什么來獲取？ 通過企業(yè)的內(nèi)部報告系統(tǒng)或會極系統(tǒng)。3. 企

3、業(yè)外部的信息依靠什么來獲取？ 除了以來二手資料外，還需要企業(yè)本身或委托其他單位或機構(gòu)直接進行營銷活動來獲取。4. 廣義的市場營銷調(diào)研是指什么？ 指：制定營銷決策而有目的的、有計劃、系統(tǒng)的搜集和分析有關(guān)處理市場的信息情報資料并形成企業(yè)需 要的相關(guān)研究成果而進行的所有活動。5. 狹義的市場營銷調(diào)研是指什么？ 指：市場營銷的本身的調(diào)研活動。6. 營銷調(diào)研可氛圍幾類？ 為：市場營銷調(diào)研、消費者調(diào)研。7. 市場營銷調(diào)研的內(nèi)容有那些？1）.市場環(huán)境調(diào)研是針對與企業(yè)市場營銷活動相關(guān)的各種環(huán)境因素進行的點驗活動。2）.市場需求調(diào)研是根據(jù)需求的規(guī)模、特點及其變化規(guī)律進行的調(diào)研活動。3）.市場市場營銷調(diào)研是針對企

4、業(yè)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)活動、價格、分銷渠道及促銷等變量的研究活動。4）.市場營銷效果評估是企業(yè)所進行的各種營銷戰(zhàn)略及營銷策略實施效果的評價和分析，以此來指導和 休整企業(yè)市場營銷計劃、市場營銷決策及其實踐活動。8. 市場營銷調(diào)研的內(nèi)容十分廣泛，根據(jù)調(diào)研重點的不同可具體分為 （ 市場環(huán)境調(diào)研 ）、 （ 市場需求調(diào)研 ）、 （ 市場營銷策略 ） 、（ 市場營銷效果評估調(diào)研 ）。9. 企業(yè)的環(huán)境因素大致可分為 （ 宏觀因素 ）和 （ 微觀因素 ）兩類。10. 市場需求調(diào)研主要包括對市場 （ 現(xiàn)實需求 ）與（ 潛在需求 ）的調(diào)研11. 市場營銷調(diào)研時只根據(jù)企業(yè)的 （ 市場營銷調(diào)研目標 ）， （ 組織實施市場

5、調(diào)查計劃 ）、 （對市場調(diào)查的結(jié) 果 ）作全面研究分析的整個過程。12. 市場營銷調(diào)研活動基本可以劃分七個步驟:（ 確定市場調(diào)研目標 ）、（ 確定市場調(diào)研對象和方法 ）、（ 制定市場調(diào)研計劃 ）、（ 調(diào)研前的組織準備工作 ）、（ 進行實地調(diào)查 ）、（ 匯總分析調(diào)查資料 ）、（ 提出調(diào) 查報告 ）。13. （ 市場調(diào)查計劃 ）是整個市場調(diào)查的關(guān)鍵。14. 企業(yè)所需的外部消息有二手資料、企業(yè)本身或委托其他單位或機構(gòu)直接進行市場營銷調(diào)研活動。15. 市場營銷調(diào)研類型有哪些？（1）探索性調(diào)研 （2）描述性調(diào)研（3）因果關(guān)系調(diào)研（4 ）預測性調(diào)研4.2.11. 信息收集的目的是什么？ 是為保證完成某項任

6、務(wù)，從各種信息源出獲得信息的過程。2. 信息收集的原則是什么？（1） .針對性原則（2 ） .準確性原則（3 ） .全面性原則（4）.系統(tǒng)性原則（5 ） .時效性原則4.221. 信息收集的對象的含義是什么？ 就是解決信息收集中，如何找到合適的調(diào)查對象，更好、更快的收集企業(yè)所需要的信息。2. 抽樣方法的分類？ 隨機抽樣、非隨機抽樣3. 隨機抽樣分為幾類？1）.簡單隨機抽樣2）.分段抽樣3）.分層抽樣4）.系統(tǒng)抽樣5）.分群抽樣4. 什么是樣本？ 是從調(diào)查總體中，被作為實施調(diào)查的對象，因而，在隨機抽樣時必須確定必要的樣本數(shù)。5. 簡單隨機抽樣是指什么？是母群體中的全部個體完全采用均勻分布抽取樣本

7、， 使每一個個體被抽出的概率均為已知， 并且相6. 樣本設(shè)計中注意的問題有哪些？1），目的明確2），是要注意比較成本收益3），要盡量減少誤差4），是可能的情況下，應(yīng)當盡量簡化抽樣步驟7. 確定信息收集的對象是什么？ 確定信息收集的對象就是要解決如何抽取合適樣本和多少樣本最合適。8. 樣本數(shù)越（多）越好。9. 影響樣本數(shù)據(jù)多少的因素是那些？ 第一，總體中各單位之間標志值的變異程度，通常用方差表示。第二，允許誤差的大小 第三，不同的抽樣方法。第四，不同的置信區(qū)間10. 樣本數(shù)量的多少與什么有關(guān)？調(diào)查的結(jié)果的正確性，調(diào)查的費用和時間。11. 隨機抽樣與非隨機抽樣的不同點是什么？ 隨機抽樣是指抽樣時，

8、母群體中每一個抽樣單位被選為樣本的機率相同。 非隨機抽樣則是指在抽樣時，抽樣單位被選為樣本的機率未知。12. 樣本數(shù)目的含義樣本數(shù)目是指抽樣單位數(shù)13. 抽樣誤差的范圍有稱什么？極限誤差和最大可能誤差14. 允許誤差用符號（三角號）表示，15. 允許誤差的大小要根據(jù)（調(diào)查的目的要求）和（條件）來確定16. 樣本數(shù)目有（三）個計算公式？17. 抽樣方法的確定的含義？ 是運用什么抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成調(diào)查的樣本對象。18. 簡單隨機抽樣的含義？ 簡單隨機抽樣是指母群體中的全部個體完全采用均勻分別抽樣樣本，是每一個個體被抽出的概率 均為已知并且相等。19. 什么是分段抽樣？是先從母體中抽

9、取 N 個單位隨機樣本， 再有這 N 個單位隨機樣本中抽出 M 個單位， 就這 M 個單 位進行調(diào)查，稱為二段抽樣。20. 分層抽樣的缺點整理推算工作較為復雜。21. 在確定樣本數(shù)時應(yīng)考慮哪兩個方面？ 第一方面：要考慮調(diào)研結(jié)果正確性的保證。第二方面：盡可能的節(jié)省費用和和時間。4.231、信息收集的方法有哪些？1）詢問法2）觀察法3）實驗法、詢問法的調(diào)查方式有哪些？1）人員訪問調(diào)查法2）書面調(diào)查法3）電話調(diào)查法4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法（5 ）組合市場調(diào)查法3、詢問法的定義。詢問法是市場調(diào)查者通過一定的方式向被調(diào)查者詢問問題而收集到所需要信息和資料的一種常用調(diào)查方 式。4、最常見的一種調(diào)查方法：人員訪問調(diào)查

10、法。5、人員訪問調(diào)查法的優(yōu)缺點？ 優(yōu)點：可得到更為詳實的信息和資料，可察言觀色直接觀察到被調(diào)查者的反應(yīng)，可相互溝通交流，發(fā)現(xiàn) 事先沒預料到的問題。缺點：費用成本高，時間長，調(diào)查所得資料受調(diào)查人主觀傾向影響大。6、書面調(diào)查法的優(yōu)缺點？優(yōu)點：空間局限性小，成本低，可能反映出多人的意見。缺點：答復率低（ 1%-5% ），信息與被調(diào)查者書面表達能力直接相關(guān)。7、針對書面調(diào)查法答復率低這一問題，可采用什么方法來解決？ 有酬郵寄調(diào)查或有獎郵寄調(diào)查。8、電話調(diào)查法的優(yōu)缺點？優(yōu)點：速度快，時效性好，空間限制小，成本低。 缺點：市場調(diào)查時手段受限制，問題短，溝通不夠，對被調(diào)查者了解少，不利于調(diào)查。9、在實施市場

11、調(diào)查過程中，企業(yè)通常是將多種市場調(diào)查方式組合使用，在取得良好調(diào)查效果的同時，也可 保證市場調(diào)查的經(jīng)濟性。10、觀察法的調(diào)查方式有哪些？1）直接觀察法2）親自實踐法3）痕跡分析法4）記錄分析法11、痕跡分析法的應(yīng)用：企業(yè)廣告宣傳的效果等方面。12、記錄分析法主要是以機器設(shè)備來記錄調(diào)查對象活動的一種方法。13、實驗法的一般步驟？（1）.提出問題和理論假設(shè)（2 ） .實驗設(shè)計（3 ） .實驗實施（4 ） .觀察收集有效文件（5 ） .撰寫實驗報告（6 ） .測試驗收4.3.11. 信息資料的整理分哪幾個步驟？校編 -分類 -編號 -制表-統(tǒng)計2. 什么是校編。校編是指檢查對收集的信息資料，消除資料中

12、的錯誤、遺漏或含糊之處，用以挺高信息資料的準確程度。3. 分類時應(yīng)注意什么？必須按照嚴格遵循科學的原則4. 什么是制表？ 只表示將經(jīng)過上述處理信息資料進一步加工，使其成為便于分析和使用的表格形式。5. 什么是統(tǒng)計？ 這是資料的最后一步，針對數(shù)據(jù)進行必要的統(tǒng)計加工。6. 深入統(tǒng)計屬于什么的內(nèi)容 ? 屬于信息資料分析階段的內(nèi)容。7. 信息分析按方式分哪兩種？ 數(shù)學分析和經(jīng)驗分析。8. 什么是定量分析？ 定量分析是依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立數(shù)學模型，并利用此模型計算出分析對象的各項指標及其數(shù)值。9. 定量分析 包含哪幾種 ？ 判別分析、聚類分析、回歸分析、10. 什么是判別分析？ 判別分析又叫統(tǒng)計分析，只根

13、據(jù)表明事物特點的變量值和他們所屬的類別求出函數(shù)，再根據(jù)判別函數(shù)對未 知所屬類別的事物進行分類的一種分類法。11. 判別分析的步驟是什么？確定研究問題 - 確定因變量和自變量 -確定分析樣本驗證樣本 -確定樣本函數(shù) -驗證12. 聚類分析的步驟？ 確定研究問題 -數(shù)據(jù)調(diào)查 -產(chǎn)生相似矩陣 -目標總體分類 - 實施聚類分析 -產(chǎn)生結(jié)果4.3.21.整理資料的目的是：在于對信息進行分析，進而獲得調(diào)研結(jié)論。2. 信息資料的分析一般可分為：數(shù)學分析、經(jīng)驗分析。3. 按照性質(zhì)，信息分析也可分為：定量分析、定性分析。4. 定量分析可分為：（1 ） .辨別分析（2）.聚類分析（3）.相關(guān)分析（4）.回歸分析（5）.方差分析4.331 . 信息分析的目的是什么？ 是把經(jīng)過整理的數(shù)據(jù)以某種