家具售后服務(wù)承諾及方案

1、家具售后服務(wù)承諾及方案（一）售后服務(wù)計(jì)劃表1（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)1（三）維修隊(duì)伍人員構(gòu)成2（四）保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾2（五）免費(fèi)培訓(xùn)方案3（六）家具企業(yè)銷售服務(wù)的八項(xiàng)承諾4（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾5（八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案5（一）售后服務(wù)計(jì)劃表1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行年免費(fèi)保修。3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到 小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)。4、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后 小時(shí)服務(wù)到位。5、售后服務(wù)中心地址：6售后服務(wù)電話：7、24小時(shí)服務(wù)熱線：8售后月艮務(wù)負(fù)責(zé)人：9、本企業(yè)承諾按甲

2、方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。11、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù)。（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫址）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地址職能人員聯(lián)系人聯(lián)系電話售后服務(wù)中心1、免費(fèi)為米購人設(shè)計(jì)和提供需求米購清 單；2、送貨上門；3、承擔(dān)三包和免費(fèi)保修；4、負(fù)責(zé)上門培訓(xùn)和搬遷重組；5、企業(yè)承諾的其他服務(wù)售后服務(wù)分部備件庫1、保修期內(nèi)免費(fèi)提供備品備件；2、保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損 件售后服務(wù)負(fù)責(zé)人:聯(lián)系電話:（三）維修隊(duì)伍人員構(gòu)成管理人員體系表序號姓名職務(wù)聯(lián)系電話1副總經(jīng)理2售后部經(jīng)理售后服務(wù)人員體系表序號姓名職務(wù)職能1售后部經(jīng)理八年售后

3、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)與客戶溝通，安排維修和售后服務(wù)事宜2工程師八年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)與客戶溝通，安排維修和售后服務(wù)事宜3質(zhì)檢員六年質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有豐富排查故障經(jīng)驗(yàn)6質(zhì)檢員五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn)7維修組長五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn)8維修組長五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn)售后服務(wù)范圍：24小時(shí)服務(wù)熱線:服務(wù)中心進(jìn)址：售后總負(fù)責(zé)人：（四）保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾免費(fèi)保修期滿后，本企業(yè)將按下表中所列項(xiàng)目，以市場上進(jìn)貨價(jià)收取備品備件成本費(fèi)用。易損件清單及報(bào)價(jià)（舉例）X項(xiàng)目品 名、品牌產(chǎn)地性能當(dāng)前市場參考價(jià)(元)連接件HFL德國長久性使用3滑軌HFL德國4萬次無損壞45鎖具BMB德國互開率1%65較鏈H

4、FL德國4萬次無損壞35腳輪無國產(chǎn)450N行程5千米無損五星腳程因國產(chǎn)外接圓直徑700機(jī)構(gòu)通贊臺灣前置式傾仰鎖定(1) 上述備品、備件、易損件以供貨產(chǎn)品相同品牌供貨。(2) 易損件價(jià)格以更換日期當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厥袌霾少弮r(jià)為準(zhǔn)收費(fèi)，本企業(yè)不加管理費(fèi)。(3) 保修期滿后的更換易損件服務(wù)免費(fèi)。(五) 免費(fèi)培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)時(shí)間與安排產(chǎn)品擺放到指定位置正式通過驗(yàn)收后，本公司業(yè)務(wù)主管立即與使用方聯(lián)系，力爭在三日內(nèi)對使 用產(chǎn)品的有關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在大規(guī)模培訓(xùn)期過后，個別人員需要，本公司將隨時(shí)安排技師進(jìn)行補(bǔ)課，并做到隨叫隨到。2、培訓(xùn)技師隊(duì)伍的構(gòu)成：培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人由本公司業(yè)務(wù)部指派專業(yè)技術(shù)人員提供。3、木制家具培訓(xùn)

5、的專業(yè)有：漆膜的維護(hù)保養(yǎng)；推拉門和抽屜的正確使用；人造板的綠色環(huán)保知識；轉(zhuǎn)椅的正確使用；沙發(fā)皮革的維護(hù)保養(yǎng)；屏風(fēng)工位的走線功能介紹；使用 人員提出的其它咨詢問題。金屬家具行業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)有：金屬家具的保潔；噴塑表面的清潔；金屬家具的防銹常識；移動柜類；臺類；床類；家具的注意事項(xiàng)04、培訓(xùn)學(xué)時(shí)：對使用設(shè)備的人員培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。5、提供產(chǎn)品使用說明書。（六）家具企業(yè)銷售服務(wù)的八項(xiàng)承諾一、對所售出的產(chǎn)品實(shí)行三包的承諾：本企業(yè)承諾所售出產(chǎn)品實(shí)行三包，三包期限為兩年； 即當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，按使用方的要求負(fù)責(zé)對產(chǎn)品包修、包換、包退。二、關(guān)于免費(fèi)保修的承諾：對所售出的產(chǎn)品如發(fā)生一般質(zhì)量問題，本企

6、業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)保修、免費(fèi)更換五金件和易損件、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的日常維護(hù)保養(yǎng)。免費(fèi)保修期限為五年。三、關(guān)于對質(zhì)量信息響應(yīng)時(shí)間的承諾：本企業(yè)承諾對使用方提供的質(zhì)量信息及售后服務(wù)要求2 小時(shí)內(nèi)予以電話響應(yīng)。四、關(guān)于對質(zhì)量信息到位時(shí)間的承諾：對使用方提出的質(zhì)量信息，做到24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，組織維修和專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場，對產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)保修服務(wù)。五、關(guān)于供貨日期和安裝日期的承諾：供貨方承諾按合同規(guī)定期限對交付產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)轿缓桶?裝完畢，并交驗(yàn)。六、關(guān)于免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝服務(wù)的承諾：本企業(yè)所供貨物成本中已計(jì)入 運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、對 貨物按期運(yùn)到甲方指定位置并進(jìn)行安裝不另行收費(fèi)。七、關(guān)于為采購人提供免費(fèi)設(shè)計(jì)家具樣式、制定詳

7、細(xì)需求服務(wù)的承諾：本企業(yè)對采購方前期 需提供設(shè)計(jì)方案、提供對產(chǎn)品的技術(shù)條件等予以免費(fèi)服務(wù)。八、關(guān)于產(chǎn)品保修期滿后按優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的承諾：本企業(yè)對使用方承諾，產(chǎn)品保修期滿后，以易損件的進(jìn)貨價(jià)提供易損件、免費(fèi)為使用方繼續(xù)做好技術(shù)服務(wù)。（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾1、免費(fèi)為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，一般產(chǎn)品送貨到位后，一周內(nèi)培訓(xùn)完畢。按 產(chǎn)品分類、按部 門制定培訓(xùn)時(shí)間，特殊要求隨傳隨到，保證甲方正確使用和維護(hù)、保養(yǎng)家具。2、本企業(yè)對售出產(chǎn)品實(shí)行定期巡檢服務(wù)。產(chǎn)品售出后一年內(nèi)每季度巡檢一次。在其他保修 時(shí)間內(nèi)，實(shí)行每半年檢查一次。3、本公司承諾十年免費(fèi)保修期滿后，按進(jìn)貨價(jià)格提供易損件。4、按使用方的要求免費(fèi)為用戶提供人造板游離甲醛釋放量的檢測，確保產(chǎn)品的綠色環(huán)保性 能。5、甲方使用現(xiàn)場所擺放的非本企業(yè)的產(chǎn)品，根據(jù)甲方要求本企業(yè)免費(fèi)提供維護(hù)和保養(yǎng)，只 收取易損件的成本費(fèi)。6免費(fèi)對用戶進(jìn)行家具搬遷和重組，對搬遷的物品負(fù)責(zé)打包、清潔、運(yùn)輸 和擺放。（八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案1、我公司專門為此項(xiàng)目特派專業(yè)技顧問，提供免費(fèi)的專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)；2、提供免費(fèi)電腦制圖